Стратегический план

Наша миссия, видение и ценности

Наша миссияМы делаем жизнь лучше благодаря связямНаше видениеБыть надежным лидером в области мобильности, обеспечивая превосходство и ценность для наших клиентов и общества.Наши ценностиМы ценим страсть, уважение, разнообразие, надежность, сотрудничество и ответственность.

Письмо от генерального директора и генерального директора компании

Снимок головы Дебры Джонсон

Четыре года назад RTD наметила дальновидный курс на долгосрочный успех и устойчивость, разработав надежный пятилетний Стратегический план, ориентированный на будущее. Совместная разработка совета директоров, руководителей агентства и консультантов, длившаяся несколько месяцев, привела к принятию плана 10 августа 2021 года.

Стратегический план - это "северная звезда" RTD, а четыре стратегических приоритета служат функциональными опорами для принятия решений, а также используются для планирования, разработки, оценки и измерения эффективности работы агентства в целом:

  • Общественная ценность: RTD стремится быть надежным партнером общества, обеспечивая ценность для клиентов, а также для всего региона Денвера, сохраняя при этом планету Земля.
  • Превосходство клиента: RTD стремится постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов
  • Собственность сотрудников: RTD стремится привлечь и удержать высококвалифицированную и заинтересованную рабочую силу
  • Финансовый успех: Компания RTD очень серьезно относится к управлению всеми финансовыми ресурсами.

Используя стратегические рамки, заложенные в этом обновленном Плане, мы сообща добились больших успехов в превращении RTD в поставщика услуг общественного транспорта, которого так ждут жители и гости региона Денвер. Прогресс агентства в реализации долгосрочной концепции является прямым отражением приверженности, преданности и напряженной работы 3000 с лишним сотрудников агентства и избранного совета директоров.

Несмотря на то что Стратегический план успешно направлял и информировал о стратегических начинаниях агентства на протяжении почти четырех лет, путь, начавшийся в 2021 году, еще далек от завершения. RTD продолжает развиваться, чтобы удовлетворить разнообразные потребности в мобильности клиентов и сообществ по всему региону, как это происходило на протяжении 56-летней истории агентства. Возникают новые проблемы и возможности, создаются новые партнерства, появляются новые технологии, меняются и расширяются населенные пункты и центры активности региона, и все это время RTD продолжает подниматься, чтобы соответствовать требованиям времени.

Оглядываясь на свою работу в агентстве, я горжусь тем, чего мы достигли вместе, и радуюсь перспективам будущих успехов. Как я уже неоднократно говорил, RTD находится на пороге перемен, и я горжусь тем, что работаю вместе с людьми, составляющими это агентство, продолжая этот важный путь. Вместе, как "единый RTD", мы создадим светлое будущее для этого региона.

Спасибо,

Дебра А. Джонсон
Генеральный директор и исполнительный директор

Стратегические приоритеты

Четыре стратегических приоритета RTD - это функциональные основы, используемые для планирования, разработки, оценки и измерения общей эффективности работы агентства на протяжении всего срока действия Стратегического плана на 2021-2026 гг.
Общественная ценностьRTD стремится быть сильным общественным партнером, обеспечивая ценность для клиентов, а также для всего региона Денвера, сохраняя при этом планету Земля. Результат успеха: Повысить индекс общественной ценности на 5 %.
Превосходство клиентаRTD стремится постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Результат успеха: Повышение Net Promoter Score клиентов на 5 %. 
Собственность работниковRTD стремится привлекать и удерживать высококвалифицированную и заинтересованную рабочую силу. Результат успеха: Повышение Net Promoter Score сотрудников на 5 %.
Финансовый успехRTD очень серьезно относится к управлению всеми финансовыми ресурсами. Результат успеха: 50 % результата заключается в том, что RTD тратит меньше денег, чем получает; и 50 % результата заключается в том, что общество считает, что оно видит ценность в расходах RTD.

Нажмите на кнопку ниже, чтобы ознакомиться с полным текстом Стратегического плана RTD.

Узнать больше

Чтобы более подробно ознакомиться с оценочной картой деятельности агентства, нажмите на кнопку ниже.

Скачать оценочный лист эффективности работы агентства

Стратегические инициативы

Стратегические инициативы на 2024-25 годы отражают обновленный коллективный фокус, направленный на достижение значимого прогресса в достижении установленных результатов. Эти инициативы были включены в бюджет на 2025 финансовый год, а также в планы работы, составленные сотрудниками всего агентства.

Возвращение к основам

RTD стремится удвоить усилия агентства по поддержанию активов в исправном состоянии, используя рациональные принципы управления активами.

Власть народа

Признавая критическую важность своих сотрудников - самого главного ресурса агентства - для выполнения его миссии, RTD стремится решительно бороться с препятствиями на пути набора и удержания персонала и развивать культуру обучения и развития.

Благоприятная транзитная среда

RTD стремится уменьшить влияние преступного поведения и нарушений Кодекса поведения на услуги и рабочие места агентства и, таким образом, улучшить восприятие обществом и сотрудниками личной и общественной безопасности на территории и в транспортных средствах RTD.

Связи с клиентами и населением

Компания RTD стремится к развитию сообщества и улучшению качества обслуживания клиентов.

Возвращение к основам

Управление активами

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% жителей, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD хорошо управляет финансовыми ресурсами

Как узнать, что мы достигли цели?

Опираясь на следующие коэффициенты финансового здоровья, используемые Управлением государственного аудитора (OSA), подготовьте ежемесячный отчет о финансовой деятельности для распространения на собраниях сообщества:

  1. Денежные средства к обязательствам
  2. Оборотный капитал
  3. Достаточность активов
  4. Неограниченная чистая позиция
  5. Чистая позиция
  6. Долговое бремя
  7. Выплаты основной суммы долга к общей сумме задолженности
  8. Налоговые поступления на душу населения
  9. Расходы на душу населения

Ежегодная оценочная карта Метрика 2

% от девяти финансовых показателей ОСА

Как узнать, что мы достигли цели?

Ежемесячно анализировать коэффициенты финансового состояния ОСА и докладывать генеральному директору/генеральному директору о любых выявленных проблемах

Шаги к действию

  1. Создать план по использованию возможностей для улучшения, описанных в недавней оценке цели Asset Information Maturity (AIM)
  2. Выявление и документирование препятствий и проблем клиентов в процессе управления активами
  3. Совершенствование процесса управления активами для устранения препятствий и повышения уровня участия и удовлетворенности пользователей
  4. Предоставление справочных материалов, обучение и коммуникация в отношении процесса финансового планирования, включая доступную информацию для утвержденных проектов и новых запросов на финансирование.
  5. Улучшение оценки заявок на новое финансирование и информирование заявителей, а также отслеживание и отчетность по заявкам, отложенным на будущие годы

Власть народа

Удержание сотрудников

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% сотрудников, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD предоставляет инструменты, необходимые для карьерного роста

Как узнать, что мы достигли цели?

% сотрудников, использующих средства программы профессионального развития

Ежегодная оценочная карта Метрика 2

% сотрудников, которые чувствуют себя в безопасности от преступлений в рабочей среде

Как узнать, что мы достигли цели?

Развертывание персонала службы безопасности на четырех дополнительных объектах, обслуживающих автобусы и легкорельсовый транспорт, на 40 часов в неделю

Шаги к действию

  1. Разработать три специализированных учебных модуля для руководителей/менеджеров к июню 2025 года
  2. Построение планов обучения для непрерывного образования
  3. Поддержка всех сотрудников с помощью инструментов и обучения
  4. Логичный план продвижения/развития с возможностью смены пути
  5. Программы ученичества/стажировки

Набор сотрудников

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу в RTD друзьям или членам семьи?

Как узнать, что мы достигли цели?

Установите базовый уровень рефералов сотрудников и отслеживайте его ежеквартально

Шаги к действию

  1. Внести изменения в текущий процесс собеседования с остающимися и провести X% собеседований с остающимися к июню 2025 года
  2. Разработать комплексную программу ориентации и введения в должность к июню 2025 года
  3. Создание приборной панели Workday
  4. Продолжение реализации программы eSkills
  5. Разработка бизнес-плана по набору и планированию рабочей силы - EEO и другие
  6. Переходите ко второму этапу - составлению отчетов и обмену информацией
  7. Стратегические и целенаправленные вакансии

Благоприятная транзитная среда

Безопасность сотрудников

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% сотрудников, которые чувствуют себя в безопасности от преступлений в рабочей среде

Как узнать, что мы достигли цели?

50% патрулей на объектах RTD определяются/определяются данными о преступности к
июнь 2025 г.

Шаги к действию

  1. Внедрить эффективный тренинг по деэскалации для всех операторов автобусов
  2. Повышение видимости полицейских в местах сбора данных о преступлениях
  3. Внедрение системы оперативного контроля

Общественная безопасность

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности при поездке на транспорте RTD

Как узнать, что мы достигли цели?

50% патрулей на маршрутах/линиях, определенных/ориентированных на данные о преступности, к июню 2025 года

Шаги к действию

  1. Нанять дополнительных сотрудников и расставить их по местам на основе ежемесячного анализа данных о преступности
  2. Посещать совещания, поддерживать высокий уровень видимости в зоне обслуживания и внедрять новые технологии.
  3. Соблюдайте стандарты предотвращения преступлений через дизайн окружающей среды (CPTED)
  4. Не забывайте о безопасности во время ожидания поездок - следите за освещением, внешним видом остановки и общением по расписанию маршрута.

Связи с клиентами и населением

Опыт клиентов

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что услуги оказываются вовремя

Как узнать, что мы достигли цели?

  • % своевременных отправлений из терминала
  • К июню 2025 г. обеспечить дополнительную детализацию объявлений о перебоях в обслуживании в 10% случаев.

Ежегодная оценочная карта Метрика 2

% жителей, которые согласны или категорически согласны с тем, что RTD обслуживает центры занятости

Как узнать, что мы достигли цели?

  • % выполненных поездок по сравнению с запланированными
  • Провести 10 мероприятий по работе с клиентами, рассказывающих о вариантах региональной мобильности, к июню 2025 года

Ежегодная оценочная карта Метрика 3

% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что они удовлетворены работой RTD

Как узнать, что мы достигли цели?

К июню 2025 года "закрывать" 80% всех жалоб/проблем, по которым можно принять меры, поступающих ежемесячно.

Шаги к действию

  1. Расширение возможностей обслуживания клиентов на месте, при личном присутствии (например, команда Impact Team)
  2. Оцените уровень детализации и информации, предоставляемой клиентам во время перебоев в обслуживании
  3. Оценка системы сервисных оповещений и внедрение лучших отраслевых практик
  4. Создайте рабочий процесс внутренних коммуникаций для крупных сбоев (например, обеспечьте, чтобы сотрудники, занимающиеся информационно-разъяснительной работой, получали информацию и обновления как можно быстрее/в режиме реального времени)
  5. Разработка стандартов обслуживания клиентов (включая своевременное выполнение работ)
  6. "Замыкайте круг" с клиентами, когда отзывы поступают в агентство (например, предоставляйте ответ о принятых мерах)
  7. Улучшение и модернизация мобильного приложения RTD для поддержки потребностей клиентов (планирование поездок, сервисные оповещения, сообщения о происшествиях и т.д.)
  8. Инвентаризация и документирование центров активности/занятости, обслуживаемых RTD.
  9. Нанять и обучить дополнительных операторов с целью открытия дополнительных маршрутов к центрам активности в январе и мае 2025 года.

Работа с населением

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% членов сообщества, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу региону Большого Денвера

Как узнать, что мы достигли цели?

  • Установить четыре новых отношения с партнерами по сообществу, колледжами и государственными учреждениями к июню 2025 года
  • К июню 2025 года разработать материалы и направить целевые сообщения о крупных центрах активности, обслуживаемых в каждом районе FlexRide, для клиентов в этих районах.
    этих районов

Шаги к действию

  1. Разработка и окончательное утверждение всеобъемлющего плана участия общественности агентства
  2. Создайте карту инфраструктуры с цветовой кодировкой
  3. Повышение осведомленности об участках FlexRide, обслуживающих центры занятости
  4. Определите роли и обязанности Консультативного комитета граждан и других комитетов клиентов RTD, связанные с информационно-просветительской деятельностью
  5. Сотрудничать с общественными партнерами, колледжами и другими государственными учреждениями
  6. Определите роли и обязанности всех сотрудников, поддерживающих взаимодействие с сообществом (например, отдел по взаимодействию с сообществом, отдел по защите гражданских прав, отдел транзитной полиции, отдел планирования и т.д.)

Чтобы более подробно ознакомиться с ежегодным оценочным листом, нажмите на кнопку ниже.

Скачать ежегодный оценочный лист