Стратегический план

Наша миссия, видение и ценности

Наша миссияМы делаем жизнь лучше благодаря связямНаше видениеБыть надежным лидером в области мобильности, обеспечивая превосходство и ценность для наших клиентов и общества.Наши ценностиМы ценим страсть, уважение, разнообразие, надежность, сотрудничество и ответственность.

Письмо от генерального директора и генерального директора компании

Снимок головы Дебры Джонсон

Как генеральный директор и исполнительный директор RTD, я имею честь представить обновленный вариант Стратегического плана на 2021-2026 годы, который был впервые утвержден советом директоров компании в августе 2021 года. В первоначальном документе, разработанном более двух лет назад, изложены четыре стратегических приоритета - ценность для общества, превосходство в работе с клиентами, собственничество сотрудников и финансовый успех, - которые служат функциональными столпами, на основе которых RTD планирует, разрабатывает, оценивает и измеряет общую эффективность.

С момента принятия Стратегического плана и до настоящего времени, когда потребности, возможности и проблемы Денверского региона продолжают развиваться, возникла необходимость в переоценке плана. Хотя стратегические приоритеты, изложенные выше, остаются неизменными, условия, в которых сейчас работает агентство, изменились. RTD также должно перестроиться, чтобы подготовиться к новым реалиям и приспособиться к ним.

В ходе нескольких стратегических сессий, состоявшихся в конце 2022 года и в течение 2023 года, руководители агентства коллективно рассмотрели Стратегический план с новой точки зрения. Критически осмыслив стратегические приоритеты и приняв во внимание результаты опросов сотрудников, клиентов и общественности, эти люди предложили сузить фокус плана - и, соответственно, усилий их команды - до инициатив и тактик, которые, по их мнению, принесут наибольшую пользу в достижении успешных результатов.

Особое внимание уделяется следующим трем приоритетным тактикам, изложенным в пересмотренном Стратегическом плане: Возвращение к основам, власть народа и создание благоприятной транзитной среды. Эти тактики соответствуют общим целям Стратегического плана, а также миссии, видению и ценностям агентства. Итог: Обновленный Стратегический план, который вы видите перед собой, вносит дополнительную ясность и фокус в деятельность агентства.

Как и население, которое она обслуживает, компания RTD находится в другом месте, чем два года назад. У многих клиентов изменился график работы и поездок. Одни люди пользуются системой агентства меньше, другие - больше, третьи - в другие дни и другими способами, чем раньше. Каждый день новые клиенты впервые пользуются общественным транспортом. Преданные своему делу сотрудники, с которыми я имею честь работать каждый день, по-прежнему сосредоточены на предоставлении безопасных, последовательных и высококачественных услуг, которые обеспечивают ценность для этих клиентов и региона в целом.

Я выражаю искреннюю благодарность сотрудникам RTD, каждый из которых играет важную роль в реализации этого плана. Благодарю также клиентов агентства, без которых не было бы нужды ни в ком из нас в RTD, включая меня. Этот обновленный план - как и услуги RTD - предназначен для вас. В нем заложена целеустремленность, необходимая для того, чтобы сделать жизнь лучше благодаря связям.

Искренне,

Дебра А. Джонсон

Стратегические приоритеты

Четыре стратегических приоритета RTD - это функциональные основы, используемые для планирования, разработки, оценки и измерения общей эффективности работы агентства на протяжении всего срока действия Стратегического плана на 2021-2026 гг.
Общественная ценностьRTD стремится быть сильным общественным партнером, обеспечивая ценность для клиентов, а также для всего региона Денвера, сохраняя при этом планету Земля. Результат успеха: Повысить индекс общественной ценности на 5 %.
Превосходство клиентаRTD стремится постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Результат успеха: Повышение Net Promoter Score клиентов на 5 %. 
Собственность работниковRTD стремится привлекать и удерживать высококвалифицированную и заинтересованную рабочую силу. Результат успеха: Повышение Net Promoter Score сотрудников на 5 %.
Финансовый успехRTD очень серьезно относится к управлению всеми финансовыми ресурсами. Результат успеха: 50 % результата заключается в том, что RTD тратит меньше денег, чем получает; и 50 % результата заключается в том, что общество считает, что оно видит ценность в расходах RTD.

Ознакомьтесь с полным текстом Стратегического плана RTD, нажав на кнопку ниже. *Примечание: Совет директоров RTD принял изменения в Стратегическом плане. Текущую карту показателей деятельности агентства см. ниже.

Узнать больше

Чтобы более подробно ознакомиться с оценочной картой деятельности агентства, нажмите на кнопку ниже.

Скачать оценочный лист эффективности работы агентства

Стратегические инициативы

Стратегические инициативы на 2024-25 годы отражают обновленный коллективный фокус, направленный на достижение значимого прогресса в достижении установленных результатов. Эти инициативы были включены в бюджет на 2025 финансовый год, а также в планы работы, составленные сотрудниками всего агентства.

Значок "Вернуться к основам

Возвращение к основам

RTD стремится удвоить усилия агентства по поддержанию активов в исправном состоянии, используя рациональные принципы управления активами.

Значок "Власть народа

Власть народа

Признавая критическую важность своих сотрудников - самого главного ресурса агентства - для выполнения его миссии, RTD стремится решительно бороться с препятствиями на пути набора и удержания персонала и развивать культуру обучения и развития.

Значок благоприятной транзитной среды

Благоприятная транзитная среда

RTD стремится уменьшить влияние преступного поведения и нарушений Кодекса поведения на услуги и рабочие места агентства и, таким образом, улучшить восприятие обществом и сотрудниками личной и общественной безопасности на территории и в транспортных средствах RTD.

Связи с клиентами и населением

Компания RTD стремится к развитию сообщества и улучшению качества обслуживания клиентов.

Возвращение к основам

Управление активами

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% жителей, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD хорошо управляет финансовыми ресурсами

Как узнать, что мы достигли цели?

Опираясь на следующие коэффициенты финансового здоровья, используемые Управлением государственного аудитора (OSA), подготовьте ежемесячный отчет о финансовой деятельности для распространения на собраниях сообщества:

  1. Денежные средства к обязательствам
  2. Оборотный капитал
  3. Достаточность активов
  4. Неограниченная чистая позиция
  5. Чистая позиция
  6. Долговое бремя
  7. Выплаты основной суммы долга к общей сумме задолженности
  8. Налоговые поступления на душу населения
  9. Расходы на душу населения

Ежегодная оценочная карта Метрика 2

% от девяти финансовых показателей ОСА

Как узнать, что мы достигли цели?

Ежемесячно анализировать коэффициенты финансового состояния ОСА и докладывать генеральному директору/генеральному директору о любых выявленных проблемах

Шаги к действию

  1. Создать план по использованию возможностей для улучшения, описанных в недавней оценке цели Asset Information Maturity (AIM)
  2. Выявление и документирование препятствий и проблем клиентов в процессе управления активами
  3. Совершенствование процесса управления активами для устранения препятствий и повышения уровня участия и удовлетворенности пользователей
  4. Предоставление справочных материалов, обучение и коммуникация в отношении процесса финансового планирования, включая доступную информацию для утвержденных проектов и новых запросов на финансирование.
  5. Улучшение оценки заявок на новое финансирование и информирование заявителей, а также отслеживание и отчетность по заявкам, отложенным на будущие годы

Власть народа

Удержание сотрудников

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% сотрудников, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD предоставляет инструменты, необходимые для карьерного роста

Как узнать, что мы достигли цели?

% сотрудников, использующих средства программы профессионального развития

Ежегодная оценочная карта Метрика 2

% сотрудников, которые чувствуют себя в безопасности от преступлений в рабочей среде

Как узнать, что мы достигли цели?

Развертывание персонала службы безопасности на четырех дополнительных объектах, обслуживающих автобусы и легкорельсовый транспорт, на 40 часов в неделю

Шаги к действию

  1. Разработать три специализированных учебных модуля для руководителей/менеджеров к июню 2025 года
  2. Построение планов обучения для непрерывного образования
  3. Поддержка всех сотрудников с помощью инструментов и обучения
  4. Логичный план продвижения/развития с возможностью смены пути
  5. Программы ученичества/стажировки

Набор сотрудников

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу в RTD друзьям или членам семьи?

Как узнать, что мы достигли цели?

Установите базовый уровень рефералов сотрудников и отслеживайте его ежеквартально

Шаги к действию

  1. Внести изменения в текущий процесс собеседования с остающимися и провести X% собеседований с остающимися к июню 2025 года
  2. Разработать комплексную программу ориентации и введения в должность к июню 2025 года
  3. Создание приборной панели Workday
  4. Продолжение реализации программы eSkills
  5. Разработка бизнес-плана по набору и планированию рабочей силы - EEO и другие
  6. Переходите ко второму этапу - составлению отчетов и обмену информацией
  7. Стратегические и целенаправленные вакансии

Благоприятная транзитная среда

Безопасность сотрудников

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% сотрудников, которые чувствуют себя в безопасности от преступлений в рабочей среде

Как узнать, что мы достигли цели?

50% патрулей на объектах RTD определяются/определяются данными о преступности к
июнь 2025 г.

Шаги к действию

  1. Внедрить эффективный тренинг по деэскалации для всех операторов автобусов
  2. Повышение видимости полицейских в местах сбора данных о преступлениях
  3. Внедрение системы оперативного контроля

Общественная безопасность

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности при поездке на транспорте RTD

Как узнать, что мы достигли цели?

50% патрулей на маршрутах/линиях, определенных/ориентированных на данные о преступности, к июню 2025 года

Шаги к действию

  1. Нанять дополнительных сотрудников и расставить их по местам на основе ежемесячного анализа данных о преступности
  2. Посещать совещания, поддерживать высокий уровень видимости в зоне обслуживания и внедрять новые технологии.
  3. Соблюдайте стандарты предотвращения преступлений через дизайн окружающей среды (CPTED)
  4. Не забывайте о безопасности во время ожидания поездок - следите за освещением, внешним видом остановки и общением по расписанию маршрута.

Связи с клиентами и населением

Опыт клиентов

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что услуги оказываются вовремя

Как узнать, что мы достигли цели?

  • % своевременных отправлений из терминала
  • К июню 2025 г. обеспечить дополнительную детализацию объявлений о перебоях в обслуживании в 10% случаев.

Ежегодная оценочная карта Метрика 2

% жителей, которые согласны или категорически согласны с тем, что RTD обслуживает центры занятости

Как узнать, что мы достигли цели?

  • % выполненных поездок по сравнению с запланированными
  • Провести 10 мероприятий по работе с клиентами, рассказывающих о вариантах региональной мобильности, к июню 2025 года

Ежегодная оценочная карта Метрика 3

% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что они удовлетворены работой RTD

Как узнать, что мы достигли цели?

К июню 2025 года "закрывать" 80% всех жалоб/проблем, по которым можно принять меры, поступающих ежемесячно.

Шаги к действию

  1. Расширение возможностей обслуживания клиентов на месте, при личном присутствии (например, команда Impact Team)
  2. Оцените уровень детализации и информации, предоставляемой клиентам во время перебоев в обслуживании
  3. Оценка системы сервисных оповещений и внедрение лучших отраслевых практик
  4. Создайте рабочий процесс внутренних коммуникаций для крупных сбоев (например, обеспечьте, чтобы сотрудники, занимающиеся информационно-разъяснительной работой, получали информацию и обновления как можно быстрее/в режиме реального времени)
  5. Разработка стандартов обслуживания клиентов (включая своевременное выполнение работ)
  6. "Замыкайте круг" с клиентами, когда отзывы поступают в агентство (например, предоставляйте ответ о принятых мерах)
  7. Улучшение и модернизация мобильного приложения RTD для поддержки потребностей клиентов (планирование поездок, сервисные оповещения, сообщения о происшествиях и т.д.)
  8. Инвентаризация и документирование центров активности/занятости, обслуживаемых RTD.
  9. Нанять и обучить дополнительных операторов с целью открытия дополнительных маршрутов к центрам активности в январе и мае 2025 года.

Работа с населением

Ежегодная оценочная карта Метрика 1

% членов сообщества, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу региону Большого Денвера

Как узнать, что мы достигли цели?

  • Установить четыре новых отношения с партнерами по сообществу, колледжами и государственными учреждениями к июню 2025 года
  • К июню 2025 года разработать материалы и направить целевые сообщения о крупных центрах активности, обслуживаемых в каждом районе FlexRide, для клиентов в этих районах.
    этих районов

Шаги к действию

  1. Разработка и окончательное утверждение всеобъемлющего плана участия общественности агентства
  2. Создайте карту инфраструктуры с цветовой кодировкой
  3. Повышение осведомленности об участках FlexRide, обслуживающих центры занятости
  4. Определите роли и обязанности Консультативного комитета граждан и других комитетов клиентов RTD, связанные с информационно-просветительской деятельностью
  5. Сотрудничать с общественными партнерами, колледжами и другими государственными учреждениями
  6. Определите роли и обязанности всех сотрудников, поддерживающих взаимодействие с сообществом (например, отдел по взаимодействию с сообществом, отдел по защите гражданских прав, отдел транзитной полиции, отдел планирования и т.д.)

Чтобы более подробно ознакомиться с ежегодным оценочным листом, нажмите на кнопку ниже.

Скачать ежегодный оценочный лист