
Стратегический план
Наша миссия, видение и ценности
Письмо от генерального директора и генерального директора компании

Четыре года назад RTD наметила дальновидный курс на долгосрочный успех и устойчивость, разработав надежный пятилетний Стратегический план, ориентированный на будущее. Совместная разработка совета директоров, руководителей агентства и консультантов, длившаяся несколько месяцев, привела к принятию плана 10 августа 2021 года.
Стратегический план - это "северная звезда" RTD, а четыре стратегических приоритета служат функциональными опорами для принятия решений, а также используются для планирования, разработки, оценки и измерения эффективности работы агентства в целом:
- Общественная ценность: RTD стремится быть надежным партнером общества, обеспечивая ценность для клиентов, а также для всего региона Денвера, сохраняя при этом планету Земля.
- Превосходство клиента: RTD стремится постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов
- Собственность сотрудников: RTD стремится привлечь и удержать высококвалифицированную и заинтересованную рабочую силу
- Финансовый успех: Компания RTD очень серьезно относится к управлению всеми финансовыми ресурсами.
Используя стратегические рамки, заложенные в этом обновленном Плане, мы сообща добились больших успехов в превращении RTD в поставщика услуг общественного транспорта, которого так ждут жители и гости региона Денвер. Прогресс агентства в реализации долгосрочной концепции является прямым отражением приверженности, преданности и напряженной работы 3000 с лишним сотрудников агентства и избранного совета директоров.
Несмотря на то что Стратегический план успешно направлял и информировал о стратегических начинаниях агентства на протяжении почти четырех лет, путь, начавшийся в 2021 году, еще далек от завершения. RTD продолжает развиваться, чтобы удовлетворить разнообразные потребности в мобильности клиентов и сообществ по всему региону, как это происходило на протяжении 56-летней истории агентства. Возникают новые проблемы и возможности, создаются новые партнерства, появляются новые технологии, меняются и расширяются населенные пункты и центры активности региона, и все это время RTD продолжает подниматься, чтобы соответствовать требованиям времени.
Оглядываясь на свою работу в агентстве, я горжусь тем, чего мы достигли вместе, и радуюсь перспективам будущих успехов. Как я уже неоднократно говорил, RTD находится на пороге перемен, и я горжусь тем, что работаю вместе с людьми, составляющими это агентство, продолжая этот важный путь. Вместе, как "единый RTD", мы создадим светлое будущее для этого региона.
Спасибо,
Дебра А. Джонсон
Генеральный директор и исполнительный директор
Стратегические приоритеты
Четыре стратегических приоритета RTD - это функциональные основы, используемые для планирования, разработки, оценки и измерения общей эффективности работы агентства на протяжении всего срока действия Стратегического плана на 2021-2026 гг.Нажмите на кнопку ниже, чтобы ознакомиться с полным текстом Стратегического плана RTD.
Узнать большеЧтобы более подробно ознакомиться с оценочной картой деятельности агентства, нажмите на кнопку ниже.
Скачать оценочный лист эффективности работы агентстваСтратегические инициативы
Стратегические инициативы на 2024-25 годы отражают обновленный коллективный фокус, направленный на достижение значимого прогресса в достижении установленных результатов. Эти инициативы были включены в бюджет на 2025 финансовый год, а также в планы работы, составленные сотрудниками всего агентства.
Возвращение к основам
RTD стремится удвоить усилия агентства по поддержанию активов в исправном состоянии, используя рациональные принципы управления активами.
Власть народа
Признавая критическую важность своих сотрудников - самого главного ресурса агентства - для выполнения его миссии, RTD стремится решительно бороться с препятствиями на пути набора и удержания персонала и развивать культуру обучения и развития.
Благоприятная транзитная среда
RTD стремится уменьшить влияние преступного поведения и нарушений Кодекса поведения на услуги и рабочие места агентства и, таким образом, улучшить восприятие обществом и сотрудниками личной и общественной безопасности на территории и в транспортных средствах RTD.
Связи с клиентами и населением
Компания RTD стремится к развитию сообщества и улучшению качества обслуживания клиентов.
Возвращение к основам
Управление активами
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
% жителей, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD хорошо управляет финансовыми ресурсами
Как узнать, что мы достигли цели?
Опираясь на следующие коэффициенты финансового здоровья, используемые Управлением государственного аудитора (OSA), подготовьте ежемесячный отчет о финансовой деятельности для распространения на собраниях сообщества:
- Денежные средства к обязательствам
- Оборотный капитал
- Достаточность активов
- Неограниченная чистая позиция
- Чистая позиция
- Долговое бремя
- Выплаты основной суммы долга к общей сумме задолженности
- Налоговые поступления на душу населения
- Расходы на душу населения
Ежегодная оценочная карта Метрика 2
% от девяти финансовых показателей ОСА
Как узнать, что мы достигли цели?
Ежемесячно анализировать коэффициенты финансового состояния ОСА и докладывать генеральному директору/генеральному директору о любых выявленных проблемах
Шаги к действию
- Создать план по использованию возможностей для улучшения, описанных в недавней оценке цели Asset Information Maturity (AIM)
- Выявление и документирование препятствий и проблем клиентов в процессе управления активами
- Совершенствование процесса управления активами для устранения препятствий и повышения уровня участия и удовлетворенности пользователей
- Предоставление справочных материалов, обучение и коммуникация в отношении процесса финансового планирования, включая доступную информацию для утвержденных проектов и новых запросов на финансирование.
- Улучшение оценки заявок на новое финансирование и информирование заявителей, а также отслеживание и отчетность по заявкам, отложенным на будущие годы
Власть народа
Удержание сотрудников
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
% сотрудников, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD предоставляет инструменты, необходимые для карьерного роста
Как узнать, что мы достигли цели?
% сотрудников, использующих средства программы профессионального развития
Ежегодная оценочная карта Метрика 2
% сотрудников, которые чувствуют себя в безопасности от преступлений в рабочей среде
Как узнать, что мы достигли цели?
Развертывание персонала службы безопасности на четырех дополнительных объектах, обслуживающих автобусы и легкорельсовый транспорт, на 40 часов в неделю
Шаги к действию
- Разработать три специализированных учебных модуля для руководителей/менеджеров к июню 2025 года
- Построение планов обучения для непрерывного образования
- Поддержка всех сотрудников с помощью инструментов и обучения
- Логичный план продвижения/развития с возможностью смены пути
- Программы ученичества/стажировки
Набор сотрудников
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу в RTD друзьям или членам семьи?
Как узнать, что мы достигли цели?
Установите базовый уровень рефералов сотрудников и отслеживайте его ежеквартально
Шаги к действию
- Внести изменения в текущий процесс собеседования с остающимися и провести X% собеседований с остающимися к июню 2025 года
- Разработать комплексную программу ориентации и введения в должность к июню 2025 года
- Создание приборной панели Workday
- Продолжение реализации программы eSkills
- Разработка бизнес-плана по набору и планированию рабочей силы - EEO и другие
- Переходите ко второму этапу - составлению отчетов и обмену информацией
- Стратегические и целенаправленные вакансии
Благоприятная транзитная среда
Безопасность сотрудников
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
% сотрудников, которые чувствуют себя в безопасности от преступлений в рабочей среде
Как узнать, что мы достигли цели?
50% патрулей на объектах RTD определяются/определяются данными о преступности к
июнь 2025 г.
Шаги к действию
- Внедрить эффективный тренинг по деэскалации для всех операторов автобусов
- Повышение видимости полицейских в местах сбора данных о преступлениях
- Внедрение системы оперативного контроля
Общественная безопасность
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности при поездке на транспорте RTD
Как узнать, что мы достигли цели?
50% патрулей на маршрутах/линиях, определенных/ориентированных на данные о преступности, к июню 2025 года
Шаги к действию
- Нанять дополнительных сотрудников и расставить их по местам на основе ежемесячного анализа данных о преступности
- Посещать совещания, поддерживать высокий уровень видимости в зоне обслуживания и внедрять новые технологии.
- Соблюдайте стандарты предотвращения преступлений через дизайн окружающей среды (CPTED)
- Не забывайте о безопасности во время ожидания поездок - следите за освещением, внешним видом остановки и общением по расписанию маршрута.
Связи с клиентами и населением
Опыт клиентов
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что услуги оказываются вовремя
Как узнать, что мы достигли цели?
- % своевременных отправлений из терминала
- К июню 2025 г. обеспечить дополнительную детализацию объявлений о перебоях в обслуживании в 10% случаев.
Ежегодная оценочная карта Метрика 2
% жителей, которые согласны или категорически согласны с тем, что RTD обслуживает центры занятости
Как узнать, что мы достигли цели?
- % выполненных поездок по сравнению с запланированными
- Провести 10 мероприятий по работе с клиентами, рассказывающих о вариантах региональной мобильности, к июню 2025 года
Ежегодная оценочная карта Метрика 3
% клиентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что они удовлетворены работой RTD
Как узнать, что мы достигли цели?
К июню 2025 года "закрывать" 80% всех жалоб/проблем, по которым можно принять меры, поступающих ежемесячно.
Шаги к действию
- Расширение возможностей обслуживания клиентов на месте, при личном присутствии (например, команда Impact Team)
- Оцените уровень детализации и информации, предоставляемой клиентам во время перебоев в обслуживании
- Оценка системы сервисных оповещений и внедрение лучших отраслевых практик
- Создайте рабочий процесс внутренних коммуникаций для крупных сбоев (например, обеспечьте, чтобы сотрудники, занимающиеся информационно-разъяснительной работой, получали информацию и обновления как можно быстрее/в режиме реального времени)
- Разработка стандартов обслуживания клиентов (включая своевременное выполнение работ)
- "Замыкайте круг" с клиентами, когда отзывы поступают в агентство (например, предоставляйте ответ о принятых мерах)
- Улучшение и модернизация мобильного приложения RTD для поддержки потребностей клиентов (планирование поездок, сервисные оповещения, сообщения о происшествиях и т.д.)
- Инвентаризация и документирование центров активности/занятости, обслуживаемых RTD.
- Нанять и обучить дополнительных операторов с целью открытия дополнительных маршрутов к центрам активности в январе и мае 2025 года.
Работа с населением
Ежегодная оценочная карта Метрика 1
% членов сообщества, которые согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу региону Большого Денвера
Как узнать, что мы достигли цели?
- Установить четыре новых отношения с партнерами по сообществу, колледжами и государственными учреждениями к июню 2025 года
- К июню 2025 года разработать материалы и направить целевые сообщения о крупных центрах активности, обслуживаемых в каждом районе FlexRide, для клиентов в этих районах.
этих районов
Шаги к действию
- Разработка и окончательное утверждение всеобъемлющего плана участия общественности агентства
- Создайте карту инфраструктуры с цветовой кодировкой
- Повышение осведомленности об участках FlexRide, обслуживающих центры занятости
- Определите роли и обязанности Консультативного комитета граждан и других комитетов клиентов RTD, связанные с информационно-просветительской деятельностью
- Сотрудничать с общественными партнерами, колледжами и другими государственными учреждениями
- Определите роли и обязанности всех сотрудников, поддерживающих взаимодействие с сообществом (например, отдел по взаимодействию с сообществом, отдел по защите гражданских прав, отдел транзитной полиции, отдел планирования и т.д.)
Чтобы более подробно ознакомиться с ежегодным оценочным листом, нажмите на кнопку ниже.
Скачать ежегодный оценочный лист