RTD запускает новую программу по оказанию личной помощи клиентам
Новый подход обеспечивает поддержку на месте и в режиме реального времени там и тогда, когда клиентам это больше всего нужно
В мае RTD запустила шестимесячную пилотную программу выездной поддержки, чтобы оказывать помощь пассажирам в тех местах и в тот момент, когда они в этом больше всего нуждаются. Группа выездных представителей, известная как «Impact Team», состоит из почти 40 сотрудников RTD из всех подразделений агентства. Команда выезжает на железнодорожные станции и автобусные остановки в часы пик, во время крупных мероприятий и в случае сбоев в работе, чтобы оказывать пассажирам помощь на месте в режиме реального времени.
Изначально эта группа была создана для содействия реализации проектов «Coping Panels» и «Реконструкция железнодорожной сети в центре города», которые оба осуществляются этим летом. В течение последних двух недель группа «Impact Team» уделила приоритетное внимание информационно-просветительской работе, направленной также на обеспечение соблюдения временных ограничений скорости на линиях легкорельсового транспорта Юго-Восточного коридора.
Кроме того, RTD скорректировала график информационно-просветительской работы команды, чтобы направлять сотрудников-послов на концерты, фестивали, мероприятия в центре города и домашние матчи «Рокиз». Представители на местах оказывают поддержку пассажирам, пользующимся автобусными и железнодорожными услугами RTD для поездок на мероприятия и к местам проведения событий, а также помогают им ориентироваться в системе общественного транспорта. Члены команды Impact Team прошли обучение, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать пассажирам пользоваться мобильными приложениями MyRide, Transit Watch и NextRide, а также собирать отзывы и замечания пассажиров.
В начале этой недели команда Impact Team приступила к информационно-разъяснительной работе на линиях E, H и R, которые в наибольшей степени пострадали от недавних ограничений скорости. Команда предоставляет информацию о зонах снижения скорости, распространяет расписания альтернативных автобусных маршрутов и раздает воду пассажирам, ожидающим следующего поезда. Кроме того, команда Impact Team знакомит пассажиров с тем, как пользоваться автобусными услугами Bustang и онлайн-инструментами планирования маршрутов RTD.
«Программа Impact Team направлена на создание гостеприимной атмосферы в общественном транспорте для всех пассажиров», — сказал Стюарт Саммерс, директор по коммуникациям и взаимодействию с общественностью RTD. «Такой подход к взаимодействию в режиме реального времени не только позволяет оперативно решать насущные проблемы и отвечать на вопросы пассажиров, но и укреплять их связь с нашим агентством. Находясь на остановках и станциях и оставаясь доступными для пассажиров, команда Impact Team может незамедлительно устранять их проблемы, собирать ценную обратную связь по улучшению услуг RTD и обеспечивать удовлетворительное удовлетворение их потребностей».
Сотрудники, участвующие в программе, посвящают ей свое свободное время параллельно выполнению основных рабочих обязанностей и представляют все подразделения организации. Среди них — отдел кадров, отдел информационных технологий, отдел по безопасности и охране окружающей среды, отдел автобусных и железнодорожных перевозок, отдел по защите гражданских прав, юридический отдел, отдел капитальных программ и финансовый отдел, и это лишь некоторые из них. Руководство RTD также участвует в программе в качестве членов «Команды воздействия», привнося в нее свой обширный опыт и знания.