Чествование диспетчеров, обеспечивающих безопасность системы

В рамках Национальной недели телекомментаторов общественной безопасности RTD чествует полицейских диспетчеров, которые принимают звонки от клиентов и сотрудников. 24/7

Когда клиенты обращаются Наблюдение за транзитом Если вы хотите сообщить о подозрительном поведении или небезопасных действиях, первыми, кто реагирует на это, являются полицейские диспетчеры RTD. Эти диспетчеры круглосуточно принимают сообщения, чтобы поддержать клиентов и сотрудников RTD на всей территории обслуживания. Неделя телекоммуникаций общественной безопасности, начавшаяся 12 апреля, воздает должное диспетчерам за их важнейшую, закулисную роль в оказании помощи обществу каждый день в году.

"Работа диспетчером службы общественной безопасности дает мне возможность напрямую общаться с населением, чтобы способствовать укреплению доверия к RTD. Возможность работать с людьми, решать их проблемы или помогать им в трудную минуту - это невероятно приятно", - говорит диспетчер службы общественной безопасности RTD Райан Джерард.

"Благодаря нашим усилиям по обеспечению более безопасной среды для клиентов мы можем воочию убедиться в том, что изменения стали возможны благодаря нашей службе", - добавил диспетчер службы общественной безопасности Ричард Хейз. 

Большой объем работы, высокая ответственность

В 2025 году диспетчеры RTD приняли более 68 000 сообщений, включая звонки, текстовые сообщения и радиопереговоры, поступающие в диспетчерский центр. Большинство звонков поступает от сотрудников транзитной полиции, которые патрулируют и проводят проверки безопасности и благосостояния, а также от клиентов, не являющихся экстренными. Диспетчеры регистрируют звонки, чтобы отразить один из 80 различных типов поступающих вызовов, которые также включают в себя нарушение границ, нарушение общественного порядка, тревоги, пожары, жалобы на шум и другие вопросы личной безопасности.

Самое оживленное время совпадает с пиком поездок на работу: с понедельника по четверг с 6 до 10 утра, а в 16 часов - снова пик.

Хотя в 2025 году общее количество вызовов, связанных с безопасностью, поступивших в диспетчерский центр, в целом сократилось, объем работы не уменьшился. В связи с расширением штата Департамента транзитной полиции до более чем 100 сотрудников, диспетчеры поддерживают более активную работу на местах.

"Расширение обязанностей, возложенных на сотрудников транзитной полиции, также создает дополнительные задачи для диспетчеров", - объясняет менеджер RTD по операциям 911 Мишель Лоуренс (Michelle Lawrence). "Поддержка полицейского департамента с полным набором услуг требует значительно большего объема исследований, сбора информации, уведомлений и сотрудничества, а также интеграции и управления многочисленными системами, которые поддерживают присяжных полицейских".

Инструменты, повышающие безопасность

Диспетчеры службы общественной безопасности используют около 20 систем для выполнения своей работы, включая внутренние системы учета, позволяющие определить, были ли у клиента предыдущие контакты или приостановки на территории RTD, камеры для наблюдения в реальном времени когда оператор или клиент сообщает об этом через Transit Watch, а также базу данных LexisNexis, чтобы получить информацию о транспортном средстве или узнать номер телефона зарегистрированного владельца, например, брошенного автомобиля на парковке.

Сбор информации из различных систем по экстренным и неэкстренным вызовам предоставляет возможности для межведомственного сотрудничества. "Я буду координировать работу с офицерами и партнерскими агентствами, чтобы обеспечить безопасное и эффективное реагирование. В своей роли я поддерживаю ценности RTD и обеспечиваю безопасную транспортную среду для населения, которое мы обслуживаем", - говорит диспетчер Иан Вейр.

NextRide это еще один инструмент, который диспетчеры регулярно используют, когда клиенту может понадобиться помощь в определении его местоположения, сообщил ведущий диспетчер службы общественной безопасности Спенсер Седбрук. Приложение в режиме реального времени отслеживает автобусы и железнодорожные линии на карте, что помогает клиентам узнать, когда они прибудут, а диспетчерам - отследить транспортное средство.

Координация и доверие

Диспетчеры RTD выражают признательность за свою работу и друг другу. "Это постоянно меняющаяся роль; нет двух одинаковых смен, нет двух одинаковых вызовов", - говорит диспетчер общественной безопасности Мэри Круз. "Мы постоянно учимся и растем как команда, чтобы улучшить себя и повысить качество услуг, которые мы предоставляем нашим коллегам из RTD и обществу".

"Особенность работы диспетчера заключается в том, что вы постоянно решаете проблемы в режиме реального времени", - добавляет диспетчер Мишель Финнелл. "Никто не справляется с этой работой в одиночку. Чтобы эффективно реагировать в нужный момент, требуется координация, доверие и постоянное сотрудничество между отделами".

Обучение и сертификация диспетчеров

Полицейские диспетчеры RTD - квалифицированные сотрудники, которые проходят две сертификации и ежегодно получают не менее 36 часов непрерывного образования. Курс "Телекоммуникатор общественной безопасности" длится шесть недель, после чего необходимо пройти второй четырехнедельный курс "Связь с правоохранительными органами", чтобы получить сертификат. Каждый курс проводится Ассоциацией должностных лиц по связи с общественностью. Все полицейские диспетчеры изучают методы деэскалации различных ситуаций до прибытия офицеров на место.

Обращение к диспетчерам службы общественной безопасности RTD Transit Watch

Если клиенты видят небезопасные действия, они могут сообщить об этом в диспетчерский центр транзитной полиции RTD, круглосуточно и без выходных, одним из нескольких способов: 

• Свяжитесь с транзитной полицией RTD по следующему адресу цифровая форма
• Звоните: 303.299.2911
• Текст: 303.434.9100
• В экстренных случаях клиентам следует обращаться в службу 911.