RTD запускает новую программу по оказанию личной помощи клиентам
Новый подход предлагает поддержку на месте, в режиме реального времени, там и тогда, где она больше всего нужна клиентам
В мае компания RTD запустила шестимесячную пилотную программу по работе с населением, чтобы помочь клиентам системы там и тогда, где и когда они больше всего в этом нуждаются. Группа послов, известная как "Команда влияния", состоит из почти 40 сотрудников RTD со всего агентства. Команда направляется на железнодорожные станции и автобусные остановки во время пиковых нагрузок, крупных мероприятий и перебоев в обслуживании, чтобы обеспечить обслуживание клиентов на месте в режиме реального времени.
Изначально группа была создана для поддержки проектов "Копинг-панели" и "Реконструкция железнодорожных путей в центре города", которые реализуются этим летом. В течение последних двух недель группа по воздействию на окружающую среду в приоритетном порядке поддерживала временные ограничения скорости на линиях легкорельсового транспорта Юго-Восточного коридора.
Кроме того, RTD согласовала график работы с командой, чтобы направлять сотрудников-послов на концерты, фестивали, мероприятия в центре города и домашние матчи Rockies. Послы на местах оказывают поддержку клиентам, пользующимся автобусными и железнодорожными услугами RTD, чтобы добраться до мероприятий и мест проведения игр, а также помогают им ориентироваться в системе. Члены команды Impact Team были обучены отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать клиентам пользоваться мобильными приложениями MyRide, Transit Watch и NextRide, а также собирать отзывы и жалобы клиентов.
В начале этой недели команда Impact Team начала работу с пассажирами на линиях E, H и R, которые больше всего пострадали от недавнего ограничения скорости. Команда предоставляла информацию о зонах замедления, делилась расписанием альтернативных автобусных маршрутов и давала воду пассажирам, ожидающим следующий поезд. Команда Impact Team также рассказывала клиентам о том, как пользоваться автобусным сервисом Bustang и онлайн-планировщиком поездок RTD.
"Программа Impact Team направлена на создание благоприятной атмосферы в транспорте для всех клиентов", - сказал Стюарт Саммерс (Stuart Summers), руководитель отдела коммуникаций и вовлечения RTD. Такой подход к взаимодействию в режиме реального времени не только решает насущные проблемы и вопросы клиентов, но и способствует укреплению связей с агентством". Присутствуя на остановках и станциях, команда Impact Team может немедленно снять беспокойство клиентов, собрать ценные отзывы об улучшении услуг RTD и обеспечить удовлетворительное удовлетворение потребностей".
Сотрудники, участвующие в программе, добровольно отдают свое время параллельно с выполнением обычных рабочих обязанностей и представляют все отделы организации. В их число входят отдел кадров, отдел информационных технологий, отдел безопасности и охраны окружающей среды, отдел автобусных и железнодорожных перевозок, отдел гражданских прав, главный юрисконсульт, отдел капитальных программ, финансовый отдел и другие. Руководящий состав RTD также участвует в программе в качестве членов команды Impact Team, привнося в нее свой богатый опыт и знания.