Правила размещения автобусов и фиксации инвалидных колясок, а также порядок предоставления приоритетных мест

Посадка лиц с ограниченными возможностями, использующих средства передвижения, для обеспечения доступа

Цель

Компания RTD обеспечит лицам, пользующимся средствами передвижения, в том числе инвалидными колясками, равный доступ к своим автобусам и местам для их крепления. Настоящая политика вступает в силу 24 марта 2014 года.

Определения

Лицо с инвалидностью
Лицо с физическим или психическим нарушением, которое существенно ограничивает одну или несколько основных жизненных функций данного лица, а также любое лицо, сообщившее водителю автобуса о наличии у него инвалидности.

Средства передвижения
Устройство, такое как инвалидное кресло, скутер или ходунки, используемое лицом с инвалидностью для обеспечения передвижения, а не исключительно для удобства.

Места для приоритетного размещения
Первый ряд сидений, не являющийся зоной крепления или зонами крепления.

Зона крепления или зоны крепления
Одна или обе зоны, необходимые в автобусе с фиксированным маршрутом для крепления инвалидной коляски.

Инвалидное кресло
Средство передвижения, относящееся к любому классу трёх- или многоколёсных устройств, предназначенное для использования в помещениях, сконструированное или модифицированное для лиц с ограниченными возможностями передвижения и используемое ими, независимо от того, управляется ли оно вручную или с помощью двигателя.

Качественное обслуживание клиентов

Ко всем пассажирам, независимо от наличия у них инвалидности, следует относиться с максимальным уважением и заботой об их безопасности. Пассажиры, пользующиеся инвалидными колясками или другими средствами передвижения, могут оказаться в особенно уязвимом положении, если их оставят на автобусной остановке. Им не больше, чем другим пассажирам, хочется ждать следующего автобуса. Поэтому, если вы по какой-либо причине не можете обеспечить посадку пассажира, пользующегося инвалидной коляской или другим средством передвижения, вы обязаны сообщить об этом диспетчеру и оставаться на месте до получения разрешения на отправление.

Погрузка колясок и других крупногабаритных предметов

В автобусах запрещается перевозить предметы, багаж или посылки, если они представляют опасность или ограничивают свободу передвижения пассажиров. Предметы, разрешенные к перевозке в автобусе, не должны мешать работе транспортного средства или создавать неудобства другим пассажирам. Тележки для покупок должны быть сложены или размещены таким образом, чтобы не блокировать проход в автобусе. Все, что пассажир проносит в автобус, должно быть легко перемещаемым.

Когда пассажир с детской коляской садится в автобус, попросите его сложить коляску перед посадкой. Пассажирам не разрешается садиться в автобус с большими детскими колясками или другими предметами, которые нельзя сложить и/или разместить на сиденьях, расположенных за зонами крепления и приоритетными местами.

При посадке вы должны проинформировать пассажира о том, что ему и его вещам следует занимать места, расположенные за зонами крепления багажа и приоритетными местами, поскольку в случае, если он займет место в зоне крепления багажа, ему придется пересесть, если это потребуется лицу с инвалидностью, пользующемуся средствами передвижения.

Не разрешайте пассажирам складывать сиденья, чтобы освободить место для вещей, пронесенных в автобус, за исключением средств передвижения.

Посадка пассажира с инвалидностью, использующего средство передвижения

Для того чтобы обеспечить доступ к автобусу лицу с инвалидностью, пользующемуся средством передвижения, в случае, если места для фиксации таких средств заняты, водители RTD будут предпринимать следующие меры:

1. Не следует предполагать или заявлять, что в автобусе слишком много пассажиров, чтобы пропустить пассажира с приспособлением для передвижения.
2. Встаньте и сначала посмотрите, не преграждают ли другие пассажиры зону крепления или доступ к ней. Пассажиры с ограниченными возможностями, использующие средства передвижения, должны иметь доступ к зоне крепления, поскольку это единственные места, где они могут сидеть, и, следовательно, иметь равный доступ к автобусу.
3. Если пассажир занимает зону крепления, встаньте с водительского сиденья, подойдите к человеку, находящемуся в этой зоне, и скажите: «Мне нужно освободить эту зону, чтобы пассажир с инвалидностью мог сесть в автобус. Вам нужно пересесть на место позади зоны крепления». Это правило распространяется на любого человека, независимо от того, какое оборудование или предметы он принес с собой в автобус, за исключением средств передвижения. Попросите людей с ограниченными возможностями, не использующих средства передвижения или использующих средства, не требующие фиксации, освободить зону фиксации. При необходимости предложите помощь в поиске места.
4. Если на автобусной остановке находятся как пассажиры без ограничений по передвижению, так и пассажиры, использующие средства передвижения, вы обязаны освободить зону крепления, чтобы обеспечить посадку пассажира с ограниченными возможностями, использующего средство передвижения. Недопустимо позволять пассажирам без ограничений по передвижению садиться в автобус первыми, оставляя недостаточно места для человека с инвалидностью, использующего средство передвижения. Вам следует постараться пропустить в автобус людей, пользующихся средствами передвижения, до остальных пассажиров, ожидающих на автобусной остановке, чтобы обеспечить доступ к зонам крепления.
5. Как только будет освобождено достаточно места для посадки пассажира, разверните подъемник (если предусмотрен), посадите пассажира, а затем продолжайте движение по маршруту.
6. Ни в коем случае не обвиняйте пассажира, пользующегося средствами передвижения, в задержках или неудобствах и не давайте понять, что он задерживает автобус. Общайтесь с ним вежливо и уважительно.
7. Если лицо, находящееся в зоне фиксации, не является лицом с инвалидностью, которому по какой-либо причине, связанной с инвалидностью, необходимо оставаться в этой зоне, то лицо, отказывающееся покинуть зону, нарушает правила RTD и препятствует доступу лица с инвалидностью, использующего средство передвижения, к единственным доступным местам. Вы не имеете права спрашивать о наличии инвалидности, но человек может сам об этом рассказать. Если человек указывает причину, связанную с инвалидностью, для нахождения в зоне привязки, или если причина очевидна, не задавайте дополнительных вопросов. Если человек с инвалидностью не использует средства передвижения, попросите его пересесть на приоритетные места. Если человек не называет причину, связанную с инвалидностью, для нахождения в зоне безопасности, и эта причина не очевидна, см. раздел 6.

Когда человек, находящийся в зоне крепления инвалидной коляски, не двигается

Если человек, находящийся в зоне безопасности, не двигается, операторы RTD должны выполнить следующие действия:

1. Сообщите ожидающему пассажиру, пользующемуся средством передвижения, что лица, занимающие места для фиксации, отказываются уступать место.
2. Сообщите пассажирам в автобусе, что водитель обязан связаться с диспетчером для получения дальнейших инструкций, поскольку человек, находящийся в зоне безопасности, отказывается уходить. Не покидайте автобусную остановку до тех пор, пока диспетчер или руководитель не дадут на это разрешение.
3. Свяжитесь с диспетчером. В автобусах, оснащённых соответствующим оборудованием, используйте заранее запрограммированное радиосообщение «ADA PAX PASS-UP». Это позволит присвоить вашему запросу о помощи высокий приоритет. Это означает, что ваш вызов будет обработан раньше других рутинных вызовов.
4. Если у вас нет возможности воспользоваться сообщением ADA PAX PASS-UP, вам необходимо попытаться связаться с диспетчерской с помощью других доступных средств и получить инструкции от руководителя или диспетчера, прежде чем покинуть остановку.
5. Диспетчер предоставит вам информацию о том, как будет решена ситуация с данным пассажиром. Если это возможно, RTD направит к автобусу уличный инспектор или сотрудника службы безопасности для беседы с пассажиром. При необходимости уличный инспектор или сотрудник службы безопасности может вынести предупреждение о приостановке обслуживания или принять другие соответствующие меры.
6. Вы должны как можно скорее проинформировать ожидающего пассажира с ограниченными возможностями о том, какие меры будут приняты. Диспетчерская служба проинструктирует водителя автобуса об альтернативном способе перевозки, если это предусмотрено разделом 8 ниже, либо предложит бесплатный трансфер.
7. Вы обязаны предоставить ожидающему пассажиру с ограниченными возможностями заполненную форму ADA PAX PASS-UP. Вы обязаны предоставить эту информацию в письменном виде и предложить зачитать её ожидающему пассажиру с ограниченными возможностями. Только после выполнения этих действий вы можете продолжить.

Когда зоны безопасности заняты лицами с ограниченными возможностями, использующими средства передвижения

Если обе зоны для привязки занимают лица с ограниченными возможностями, пользующиеся средствами передвижения, применяются следующие положения:

1. Оператор обязан проинформировать ожидающего пассажира об этом обстоятельстве.
2. Оператор может сообщить ожидающему пассажиру о том, что зоны безопасности заполнены или заняты лицами с ограниченными возможностями, использующими средства передвижения, только в том случае, если абсолютно ясно, что пассажиры, занимающие эти зоны, действительно являются лицами с ограниченными возможностями, использующими средства передвижения, например, если оба пассажира передвигаются на инвалидных колясках. Если имеются какие-либо сомнения относительно того, являются ли лица, занимающие зоны крепления, лицами с ограниченными возможностями, использующими средства передвижения, оператор должен выполнить все шаги, указанные в разделе 6.
3. Оператор должен предоставить ожидающему пассажиру форму ADA PAX PASS-UP в соответствии с требованиями раздела 6, предложить ему бесплатный трансфер и использовать заранее запрограммированное сообщение «ADA PAX PASS-UP», а в случае недоступности этой системы сообщений — связаться с диспетчерской службой, чтобы уведомить RTD о том, что человек с инвалидностью, использующий средство передвижения, не смог сесть в автобус из-за занятости мест для фиксации таких средств. Диспетчер предоставит инструкции по альтернативному транспорту.

Альтернативные виды транспорта

Если лицу с инвалидностью, пользующемуся средством передвижения, отказано в обслуживании в связи с тем, что RTD сообщило ожидающему пассажиру, что места для крепления инвалидных колясок заняты, а следующий автобус должен прибыть не раньше чем через 30 минут, RTD предоставит пассажиру альтернативный транспорт, чтобы обеспечить своевременное прибытие пассажира в пункт назначения.