Вьетнамский и русский языки стали последними, добавленными на сайт RTD «Next Ride»

Доступность на разных языках является неотъемлемой частью миссии RTD — улучшать жизнь людей с помощью транспортных связей. Независимо от предпочтительного языка или культурного происхождения, все пассажиры имеют право добираться до тех мест, где они живут, работают и проводят досуг, без языковых барьеров, мешающих пользоваться общественным транспортом. В рамках своей Программа обеспечения языкового доступа, В настоящее время RTD обеспечивает перевод всего контента на веб-сайте агентства на вьетнамский язык, а в этом месяце добавит функции доступности на этом языке в планировщик маршрутов и Следующая поездка.

К маю на сайте RTD и в приложении Next Ride появится русский перевод. Поскольку английский, испанский и китайский языки уже доступны, контент на обеих платформах будет представлен на пяти языках. Пользователи смогут легко выбрать язык, отличный от английского, нажав на опцию «перевести страницу» в правом верхнем углу Сайт RTD и выбрать нужный язык из раскрывающегося меню.

«Цель программы обеспечения языкового доступа RTD, — отметил специалист по вопросам равенства в сфере общественного транспорта, —» Дэни Маклин, «заключается в том, чтобы каждый мог воспользоваться нашими услугами и программами независимо от того, на каком языке он говорит». Данный проект обеспечивает соблюдение Раздел VI Закона о гражданских правах 1964 года, который защищает людей от дискриминации по признаку расы, цвета кожи или национального происхождения в рамках программ и мероприятий. Кроме того, он способствует обеспечению равенства и инклюзивности, устраняя языковые барьеры, мешающие группам населения с ограниченным знанием английского языка пользоваться услугами RTD.

При выборе конкретных языков для веб-сайта и проекта «Next Ride» учитывались результаты анализа потребностей в языковой поддержке лиц с ограниченным знанием английского языка (LEP) в зоне обслуживания RTD. 68 % населения с ограниченным знанием английского языка (LEP) составляют носители испанского языка, за ними следуют носители вьетнамского (4,4 %) и китайского (4,2 %) языков. Полный анализ опубликован в отчете RTD План обеспечения языкового доступа на 2022–2025 годы, в котором подробно изложена обширная информация о разнообразных группах населения, которым RTD оказывает услуги.

Благодаря данным из различных источников анализ выявил 21 язык в агломерации Денвера, которые соответствуют критериям «безопасной зоны». Федеральное правительство определило критерии «безопасной зоны» как 5 % от численности обслуживаемого населения или 1 000 человек — в зависимости от того, какое из этих значений меньше. В будущем на коммуникационных платформах RTD могут появиться и другие языки по мере роста численности различных неанглоязычных групп населения.

Работа по добавлению различных языков на сайт RTD и в приложение Next Ride началась в октябре 2023 года, за месяц до того, как агентство представило обновленный сайт, — сообщил менеджер по цифровым коммуникациям Андреа Сучерман сказал он. Команда начала с испанского языка. Переводы становятся возможными благодаря использованию платформы под названием DeepL, сервис нейронного машинного перевода, которым она пользовалась ранее.

«DeepL использует ИИ (искусственный интеллект) для мгновенного перевода», — сказал Сучерман. «Мы интегрировали веб-сайт и приложение Next Ride с этой платформой, и именно так вы можете видеть, что платформа принимает текст на английском языке и преобразует его в другой язык. Наши системы обрабатывают эту информацию, и именно так происходит перевод на сайте».

Сучерман выражает огромную благодарность фронтенд-разработчику за этот проект Питер Вашингтон, который также работал с полнофункциональным разработчиком Джозеф Бенбелла, коллегу из ИТ-отдела, с просьбой создать систему, которая бы переводила сервисные уведомления в приложении Next Ride. Этот запрос поступил из отдела по защите гражданских прав и был передан в службу поддержки клиентов в качестве задачи.

«Мы тщательно продумали выбор платформы и общий процесс реализации этой работы на нашем сайте и в приложении Next Ride», — сказал Сучерман. «С точки зрения разработки это был долгий процесс проб и ошибок: мы начинаем с тестовой среды, настраиваем язык в DeepL, применяем его к сайту и проводим тщательное тестирование. Дело не только в контенте сайта, но и в других функциях — например, в форме «Отзывы клиентов», работающей на базе Salesforce, — которые также необходимо перевести».

По её словам, как только команда наладила работу с испанским языком, они применили тот же подход к последующим языкам, которые были добавлены сначала на веб-сайте, а затем в приложении Next Ride.

«Этот проект важен, — сказала Маклин, — потому что он подтверждает значимость идей, выходящих за рамки справедливости в сфере общественного транспорта, — таких концепций, как справедливость в сфере мобильности и языковая справедливость. «Доступ к языку — часть этого», — сказала она. «Речь идет о вовлечении людей, которые исторически подвергались изоляции просто из-за того, что не говорят по-английски. Я рада, что мы можем выделить бюджетные средства, ресурсы и человеческий потенциал для реализации этой инициативы».

«Эта работа важна, — добавил Сучерман, — поскольку она предоставляет клиентам ещё один способ получить доступ к ценной информации RTD, которая им необходима».

«Будь то предстоящее мероприятие, оповещение о движении поезда или автобуса или изменение расписания, мы хотим оперативно доводить эту информацию до наших клиентов в том формате, который им удобен», — сказала она. «Мы хотим дать клиентам возможность читать информацию на том языке, который они предпочитают».