Часто задаваемые вопросы: Доступ по требованию

Кто имеет право на участие?

• Лица, имеющие действующий сертификат Access-a-Ride, имеют право на участие в программе Access-on-Demand. Продление сертификации, позволяющее совершать поездки Access-a-Ride, не распространяется на право на Access-on-Demand.
• Клиенты, желающие воспользоваться услугой Access-on-Demand, должны заполнить регистрационную форму до начала поездок, чтобы гарантировать получение субсидии.

Как записаться?

• Создайте учетные записи в приложении выбранного провайдера.
• Добавьте к счету персональный способ оплаты
• Заполните онлайн-форму регистрации, указав в ней информацию о текущем счете.
• RTD отправит электронное письмо на указанный адрес электронной почты после завершения регистрации

Когда ваучер будет доступен?

• Проверьте информацию в форме регистрации в течение двух (2) рабочих дней. После проверки субсидия на доступ по требованию будет доступна для немедленного использования.
• Для регистрации автомобиля WAV (Wheelchair Accessible Vehicle) в приложении Uber требуется от трех (3) до четырех (4) рабочих дней.

Что делать, если клиенту нужен автомобиль с коляской (WAV)?

• Клиенты, имеющие сертификат на использование инвалидного кресла или устройства для передвижения с приводом, должны выбрать Uber в качестве поставщика услуг Access-on-Demand
• В настоящее время транспортные средства RTD и подрядчики предоставляют услугу WAV через приложение Uber.
• Операторы являются водителями Uber и предоставляют услуги от бордюра до бордюра при обслуживании Access-on-Demand.
• Доступность WAV ограничена с помощью Metro Taxi (в Денвере и его окрестностях) и zTrip (только в Боулдере/Лонгмонте/Брумфилде).

Разрешены ли друзья, родственники, помощники?

• Клиенты могут путешествовать с кем-то, если в автомобиле есть свободное место
• Любой человек может сопровождать клиента, но поездки не могут быть назначены для кого-то другого или проводиться без присутствия клиента.

Можно ли планировать поездки заранее?

• Поездки не могут быть запланированы заранее; их следует запрашивать в момент поездки.
• Предварительное бронирование поездок не допускается.

Оказывают ли водители помощь не только на обочине?

• Водители проходят общий курс повышения чувствительности
• Водители могут помочь уложить устройство для передвижения
• Водители не будут оказывать помощь от двери до двери
• Клиенты, которым требуется помощь от двери до двери, должны заранее планировать поездки с помощью системы Access-a-Ride.

Могут ли несовершеннолетние пользоваться этой услугой?

• Клиенты младше 18 лет могут пользоваться услугами Metro Taxi или zTrip. Uber и Lyft не разрешают создавать индивидуальные аккаунты для клиентов младше 18 лет. Ваучеры AOD не распространяются на профили Uber Teen или Family, поскольку поездки должны быть забронированы в личном профиле взрослого водителя.

Изменение контактной информации

• Повторно отправьте в RTD онлайн- или бумажную форму регистрации, чтобы изменить контактную информацию.
• Клиент может менять контактную информацию (имя, номер телефона) не более трех раз в год.

Могу ли я забронировать номер на компьютере?

• Нет, субсидия не действует при бронировании на компьютере.

Как оплачивается проезд?

• Клиенты несут ответственность за поддержание и обновление способа оплаты в своих приложениях, чтобы предотвратить невозможность планирования поездок.
• Стоимость поездки списывается при посадке в автомобиль, а дополнительные расходы взимаются в конце поездки.
• Службы такси взимают плату за проезд с клиента в автомобиле

Что такое программа LiVE и как в нее попасть?

Участники программы LiVE от RTD получают 50-процентную скидку на проезд, включая проезд по программе Access-on-Demand и Access-a-Ride.

Право на участие в программе определяется через программу Colorado PEAK. - Узнайте больше: rtd-denver.com/fares-passes/pass-programs/live - Подайте заявку онлайн: Colorado PEAK

Что произойдет, если стоимость проезда превысит размер субсидии?

До 31 декабря 2025 года: клиент несет ответственность за любую сумму, превышающую субсидию в размере $25, предоставленную RTD.

С 1 января 2026 года: клиент оплачивает первоначальный тариф ($4,50/$2,25) и любую сумму, превышающую $20 субсидии RTD.

Обязательно ли давать чаевые?

Водителям принято давать чаевые, но это не обязательно.

Что делать, если проезд не оплачен?

Неуплата может привести к приостановке работы провайдера до тех пор, пока вопрос с оплатой не будет решен. RTD не применяет такие приостановки.

Что делать, если возникли проблемы с выставлением счетов или оплатой?

Обратитесь непосредственно к поставщику услуг (Uber, Lyft, Metro Taxi или zTrip). RTD может оказать помощь после того, как вы свяжетесь с поставщиком и получите документацию (например, номер дела).

Как бесплатно работать с молодежью?

• Клиенты 19 лет и младше не будут платить за проезд, но получат субсидию в размере 20 долларов.

Использование ApplePay

• При оплате с помощью ApplePay/ или GooglePay поставщик может наложить арест на карту на срок до пяти (5) дней после поездки. Чтобы избежать такого удержания, используйте кредитную или дебетовую карту.

Как проверять и понимать квитанции об оплате проезда

Совет: Регулярный просмотр квитанций об оплате поездок помогает убедиться в том, что был применен правильный способ оплаты (субсидированный или персональный), и помогает клиенту точно отслеживать использование поездок.

Убер:

• Откройте приложение и перейдите в раздел "Деятельность".
• Выберите поездку, которую вы хотите просмотреть
• Нажмите "Квитанция", чтобы просмотреть полную информацию о тарифе и оплате.
• В разделе "Разбивка тарифа" будут показаны расходы на поездку.
• В разделе "Разбивка платежа" будет показан способ (способы) оплаты.

Lyft:

• Откройте приложение, нажмите меню ☰, выберите История поездок.
• Выберите поездку, которую вы хотите просмотреть.
• В разделе "Разбивка тарифа" будет показан способ (способы) оплаты.
  • Если была применена субсидия RTD, это будет выглядеть как последние 4 цифры вашей кредитной/дебетовой карты + "Promo".
  • Если поездка была оплачена исключительно личным платежом (субсидия не применяется), будут отображены только последние четыре цифры кредитной/дебетовой карты.

Все клиенты, участвующие в программе, соглашаются с условиями и положениями программы при регистрации. Клиенты, не соблюдающие правила программы, будут отстранены от работы.

Как обрабатываются нарушения политики?

Нарушения включают, но не ограничиваются:

• Бронирование поездки для другого лица, кроме зарегистрированного клиента.
• Езда без действующего сертификата Access-a-Ride (или после истечения срока действия сертификата).
• Превышение 60 поездок за месяц.
• Попытка сделать более двух остановок в одном бронировании (когда две остановки разрешены с 1 января 2026 года).
• Поездки туда и обратно, не соответствующие правилам программы.
• Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации при зачислении или бронировании поездки.

Последствия программы RTD при нарушении правил ПДД:

• 1-е нарушение: 2-недельная дисквалификация; месячный лимит поездок снижен до 30
• 2-е нарушение: отстранение на 1 месяц
• 3-е нарушение: Исключение из программы (возможна апелляция)

Как работают апелляции?

• Апелляцию можно подать после третьего нарушения и исключения из программы. Удаление за мошенничество не подлежит обжалованию. Процесс обжалования приостановления действия программы не предусмотрен.

Что такое мошенничество?

Мошенничество (действие RTD): Намеренное предоставление ложной информации при зачислении или бронировании приведет к немедленному исключению из программы AOD (обжалованию не подлежит).

Вопросы, решаемые поставщиком (не RTD):

• Деструктивное или небезопасное поведение по отношению к водителю, пассажирам или персоналу может привести к отстранению от поездки поставщиком услуг (Uber, Lyft, Metro Taxi или zTrip).
• Невыполнение обязательств по оплате может привести к принудительному приостановлению работы поставщика до тех пор, пока не будет решен вопрос с оплатой.

• Поездки, забронированные через приложение Uber (строка поиска "Куда?").
• Ваучер автоматически применяется к соответствующим поездкам.
• Используйте свой личный кабинет и добавьте дополнительный способ оплаты (кредитная/дебетовая карта, PayPal), чтобы субсидия работала.
• WAV: позвоните в диспетчерскую RTD по адресу 303-299-6611 если они недоступны в приложении.
• Проблемы с выставлением счетов: прежде чем обращаться в RTD, узнайте номер дела Uber.
• Время ожидания: 2-минутная отсрочка на первой остановке; после этого взимается плата за время ожидания. Цены на всплески не влияют на время ожидания.

Uber - отмены и сборы

• Отмените заказ в течение 2 минут после бронирования, чтобы избежать платы за отмену со стороны провайдера. По истечении 2 минут Uber может взимать плату за отмену бронирования, чтобы компенсировать расходы водителей.
• Плата за ожидание: 2-минутная отсрочка на первой остановке; после этого взимается плата за ожидание у поставщика. Цены на всплески не влияют на плату за время ожидания.

Как отменить поездку в Uber

1. Откройте приложение Uber и коснитесь карточки поездки в нижней части экрана.

2. Нажмите Отмена.

3. Подтвердите Отмена поездки, когда появится запрос.

4. Если вас спросят, выберите причину. В зависимости от политики поставщика услуг может взиматься плата.

Uber - Сообщить о проблеме / Связаться со службой поддержки (в приложении)

1. Откройте приложение Uber и коснитесь карточки поездки (или Аккаунт → Поездки → выберите поездку).

2. Нажмите пункт Помощь или Сообщить о проблеме.

3. Выберите наиболее подходящую тему (Регулировка тарифа, Водитель/транспортное средство, Потерянный предмет, Безопасность, Доступность, Оплата и т. д.).

4. Опишите проблему и отправьте сообщение. Вы получите ответ в приложении и по электронной почте.

• Для выставления счета приложите квитанцию о поездке и укажите, что вы являетесь пассажиром RTD Access-on-Demand.
• Сохраните номер дела Uber. RTD сможет оказать помощь после того, как вы свяжетесь с Uber и получите этот номер.

Как отключить ваучер

Перед бронированием поездки измените способ оплаты на личную кредитную/дебетовую карту.

• Зарегистрируйтесь и дождитесь подключения Lyft Pass.
• Убедитесь в наличии действительного вторичного способа оплаты (избегайте Apple Pay, чтобы избежать удержания предварительной авторизации).
• Перед бронированием подтвердите появление Lyft Pass (в разделе "Личное + Промо").
• После поездок разбивка по тарифам показывает, сколько покрыл RTD.
• В настоящее время Lyft не предлагает услугу WAV в рамках этой программы.

Lyft - отмены и сборы

• Отмените заказ в течение 2 минут после бронирования, чтобы избежать платы за отмену со стороны провайдера. По истечении 2 минут Lyft может взимать плату за отмену бронирования, чтобы компенсировать расходы водителей.

Как отменить поездку на Lyft

1. Откройте приложение Lyft и коснитесь баннера поездки или сведений о поездке.

2. Нажмите Отменить поездку (или Редактировать поездку → Отменить поездку).

3. Подтвердите Отмена при появлении запроса. В зависимости от политики провайдера может взиматься плата.

Lyft - Сообщить о проблеме / Связаться со службой поддержки (в приложении)

1. Откройте приложение Lyft и нажмите баннер поездки (или Меню ☰ → История поездок → выберите поездку).

2. Нажмите пункт Получить помощь / Помощь (или Оспаривание проезда для вопросов, связанных с выставлением счетов).

3. Выберите наиболее подходящую тему (обзор тарифов, водитель/транспортное средство, потеря и находка, безопасность, доступность, оплата и т. д.).

4. Опишите проблему и отправьте сообщение. Ответ будет отправлен в приложении и по электронной почте.

• В случае проблем с выставлением счетов приложите снимок экрана с разбивкой тарифа и укажите, что вы являетесь пассажиром RTD Access-on-Demand.
• Сохраните номер билета или дела Lyft. RTD может оказать помощь после обращения в компанию Lyft для получения номера дела.

Как отключить ваучер

Перед поездкой: Перед бронированием поездки измените способ оплаты на личную кредитную/дебетовую карту.

• Если необходимо внести изменения после окончания поездки: По окончании поездки клиенту будет предложено оценить водителя, оставить чаевые и просмотреть детали оплаты.
• На экране отобразится способ оплаты (например, последние четыре цифры кредитной карты) и использованная акция или субсидия.
• Нажмите на область способа оплаты, прокрутите страницу в самый низ и выберите "Изменить применяемые льготы".
• Access-On-Demand будет указан как применяемое преимущество и вариант "Нет".
• Выберите "Нет", чтобы отменить субсидию и списать платеж с личного счета.

⚠️ Важно: это необходимо сделать до бронирования поездки или сразу после ее окончания. Если не удалить субсидию до выхода из экрана после поездки, то поездка будет выставлена в счет субсидии RTD Access-On-Demand и может быть временно приостановлена в случае перерасхода средств.

• Бронирование экскурсий осуществляется только по телефону: звоните 303-288-1388.
• Для поездок на AOD не существует приложения Metro.
• Поддержка водителей/платежей: 303-336-9000.

Оплата такси в метро

• Водитель получит оплату во время поездки.
• Платеж можно разделить на оплату тарифа в размере $4,50 при посадке в транспортное средство и остаток в конце поездки, после применения субсидии RTD в размере $20.

• Забронируйте билеты через приложение zTrip или позвоните в колл-центр по адресу 303-288-1388.
• При использовании приложения: идентификатор учетной записи - BOU + идентификатор Access-a-Ride.
• Если вы звоните по телефону: используйте идентификационный номер Access-a-Ride (без префикса BOU).
• Доступность услуг: Только в районе Боулдер/Лонгмонт/Брумфилд.

Если поездка бронируется через приложение zTrip, клиент оплачивает ее в приложении во время бронирования.

• Если поездка заказана по телефону, оплата будет произведена водителем.
• Платеж можно разделить на оплату тарифа в размере $4,50 при посадке в транспортное средство и остаток в конце поездки, после применения субсидии RTD в размере $20.

Какие функции телефона необходимы для использования приложения Access-on-Demand?

Uber и Lyft требуют наличия современного смартфона, на который можно установить приложения из Apple App Store или Google Play, с включенными службами определения местоположения и активным подключением к сети передачи данных.

• Несмартфоны (раскладные/функциональные телефоны) и стационарные телефоны
• Телефоны без доступа к Apple App Store или Google Play (например, старые BlackBerry/Windows Phone; некоторые устройства Amazon Fire без Google Play)
• Устройства с операционными системами, слишком устаревшими для установки текущих версий приложений Uber/Lyft
• Устройства с недостаточным объемом памяти или с отключенными/запрещенными разрешениями на определение местоположения
• Устройства без мобильных данных и без надежного Wi-Fi на момент бронирования/забора

Можно ли пройти обучение, чтобы узнать, как пользоваться приложением?

• RTD не предоставляет инструкций по загрузке или использованию приложений для смартфонов. За бесплатной или недорогой помощью обращайтесь в местную библиотеку, Senior Planet или аналогичные программы по цифровой грамотности, а также к своему оператору мобильной связи.
• Более подробную информацию можно найти на страницах, посвященных конкретным поставщикам услуг.

Есть ли другие варианты, кроме Uber и Lyft?

• Метро Такси (AOD): Заказывайте по телефону 303-288-1388.
• Поддержка водителей/платежей: 303-336-9000. (Бронирование приложений для AOD не предусмотрено).
• zTrip (AOD): Приложение или звонок 303-288-1388. Формат идентификатора приложения: BOU + Access-a-Ride ID. Звонок: используйте идентификатор Access-a-Ride (без BOU).

Мониторинг количества поездок

Если у клиента возникают трудности с отслеживанием и контролем поездок у разных провайдеров, RTD рекомендует пользоваться услугами только одного провайдера.

• Счетчик поездок можно найти в разделе Оплата/кошелек приложений Uber и Lyft.
• Ztrip/metro- Поездки должны отслеживаться и подсчитываться клиентом вручную.

• Следите за тем, чтобы операционная система телефона и приложения поставщика обновлялись до последней версии, или разрешите автоматическое обновление.
• Разрешите сервисы определения местоположения и уведомления для Uber/Lyft, чтобы водители могли определять местоположение и отправлять сообщения
• Добавьте дополнительный способ оплаты (кредитный/дебетовый/PayPal), чтобы субсидия была применена, а оставшиеся тарифы могли быть списаны.

Uber: воспользуйтесь помощью в приложении (Аккаунт → поездки → выберите поездку → помощь). Сохраните номер вашего дела Uber.

Lyft: Воспользуйтесь помощью в приложении (Меню ☰ → История поездок → Выберите поездку → Получить помощь). Сохраните номер билета Lyft.

Метро Такси: Забронировать на 303-288-1388. Поддержка водителей/платежей: 303-336-9000.

zTrip: Приложение или звонок 303-288-1388. App ID: BOU+Access-a-Ride ID; Звонок: Только Access-a-Ride ID.

Водители, пользующиеся альтернативными маршрутами

• Для определения маршрута каждой поездки водители используют систему GPS-навигации, предоставляемую соответствующими платформами.
• Водители должны следовать маршруту, заданному GPS, так как это обеспечивает точный расчет тарифа и проверку поездки.
• Однако водитель может по своему усмотрению принять предложение пассажира об альтернативном маршруте, если он не выходит за рамки рекомендаций поставщика.
• Примечание: выбор маршрута в конечном итоге остается за водителем, а любые корректировки тарифа или времени определяются системой поставщика, а не RTD.

Устранение времени ожидания

Убер:
1. Откройте приложение Uber и перейдите в раздел "Помощь" → "Доступность" → "У меня инвалидность - запросите возврат или отмену платы за время ожидания".
2. Подтвердите, что ваша инвалидность влияет на вашу способность подняться на борт в течение стандартного времени ожидания.
3. Отправьте требуемую справку или заявление через форму.
4. После одобрения Uber автоматически отменит плату за время ожидания.
5. Соответствующая плата за время ожидания в прошлом будет возвращена на ваш платежный метод.

Lyft:
1. Откройте приложение Lyft и перейдите в раздел "Помощь" → "Доступность" → "Отмена платы за время ожидания".
2. Прочитайте заявление о подтверждении инвалидности, поставьте свои инициалы и отправьте его.
3. После получения разрешения плата за время ожидания больше не будет взиматься с вашего счета.
4. После утверждения вы можете запросить возврат средств за предыдущее время ожидания.

• RTD будет использовать адрес электронной почты, связанный с учетной записью, для связи с клиентами Access-on-Demand.
• RTD будет обновлять веб-страницу Access-on-Demand с важной информацией.
• RTD будет обновлять исходящую голосовую почту линии Access-on-Demand, чтобы сообщать о проблемах.
• Свяжитесь с Access-on-Demand по телефону 303-299-2530 или по электронной почте по адресу [email protected]. Чтобы получить своевременный ответ, укажите номер телефона, идентификационный номер и информацию о проблеме. НЕ оставляйте информацию о кредитной карте на голосовой почте.