Часто задаваемые вопросы: «Доступ по запросу»

Кто имеет право на участие?

• Лица, имеющие действующий сертификат на пользование услугой «Access-a-Ride», имеют право на пользование услугой «Access-on-Demand». Продления сертификатов, позволяющие совершать поездки в рамках программы «Access-a-Ride», не распространяются на право пользования услугой «Access-on-Demand».
• Клиенты, желающие воспользоваться программой «Access-on-Demand», должны заполнить форму регистрации до начала поездки, чтобы гарантировать получение субсидии.

Как записаться?

• Создайте учетные записи в приложении выбранного провайдера.
• Добавить личный способ оплаты к учетной записи
• Заполните онлайн-форму регистрации, указав актуальные данные счета.
• После завершения регистрации RTD отправит письмо на указанный адрес электронной почты

Когда будет доступен ваучер?

Обработка формы регистрации в RTD занимает до 3 рабочих дней.

• После обработки заявки на регистрацию компанией RTD компании Onward требуется до 2 дополнительных дней для оформления субсидии.
• Незаполненные регистрационные формы или формы, содержащие информацию, не совпадающую с именем клиента, не будут рассматриваться.

А что, если клиенту нужен автомобиль, приспособленный для перевозки инвалидов-колясочников (WAV)?

• Клиенты, имеющие подтвержденную необходимость использования инвалидной коляски или моторизованного средства передвижения, должны выбрать компании «Onward» и/или «Sunshine» в качестве своих поставщиков услуг в рамках программы «Access-on-Demand».
• Клиенты могут позвонить по номеру 303-244-1388, чтобы заказать поездки на транспортных средствах WAV у любого из этих операторов.
• Работая в компании Access-on-Demand, операторы обеспечивают обслуживание от бордюра до бордюра.

Разрешено ли присутствие друзей, родственников и личных помощников?

• «Onward»: Пассажиры, способные передвигаться самостоятельно, могут взять с собой до 2 дополнительных пассажиров. Пассажиры, пользующиеся транспортными средствами для инвалидов (WAV), могут взять с собой 1 дополнительного пассажира. Дополнительная плата за пассажиров не взимается.
• Поездки «Sunshine Rides»: 2 доллара за каждого дополнительного пассажира.
• Uber и Lyft: Дополнительные пассажиры могут ехать без дополнительной оплаты, если в автомобиле есть свободные места.
• Клиент службы «Access on Demand» должен находиться в автомобиле. Не допускается планирование поездок для другого лица с использованием субсидии клиента на услугу «Access on Demand».

Можно ли планировать поездки заранее?

• Поездки нельзя планировать заранее; их следует заказывать непосредственно перед поездкой.
• «Предварительное бронирование» поездок не допускается.

Оказывают ли водители помощь за пределами маршрута «от бордюра до бордюра»?

• Водители проходят общее обучение по вопросам чувствительности
• Водители могут помочь с размещением средства передвижения
• Водители не будут оказывать помощь «от двери до двери»
• Пассажирам, которым требуется помощь «от двери до двери», следует заранее бронировать поездки через службу Access-a-Ride.

Могут ли несовершеннолетние пользоваться этой программой?

• Пользователи младше 18 лет могут пользоваться сервисом Sunshine при наличии заполненного Форма для несовершеннолетних
• Lyft, Onward и Uber не допускают открытия индивидуальных учетных записей для клиентов младше 18 лет.
• Ваучеры «Access on Demand» не распространяются на профили Uber Teen и Family, так как поездки необходимо бронировать через личный профиль взрослого пассажира.

Изменение контактных данных

• Чтобы изменить контактные данные, необходимо повторно отправить в RTD онлайн-форму или бумажную форму регистрации.
• Клиент может изменять свои контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) не более трёх раз в год.
• Обработка заказа может занять до 3 рабочих дней.

Можно ли забронировать через компьютер?

• Нет, скидка не будет действовать при бронировании через приложение Uber или Lyft на компьютере
• Клиенты могут забронировать услугу «Sunshine» через компьютер Здесь

Как оплачивается проезд?

• Пользователи обязаны поддерживать актуальность и обновлять данные о способе оплаты в своих приложениях, чтобы избежать невозможности планирования поездок.
• Стоимость поездки списывается при посадке в транспортное средство, а дополнительные расходы начисляются по окончании поездки. К ним могут относиться, в частности, плата за ожидание, плата за уборку и/или чаевые. Эти расходы не покрываются субсидией.
• Водители такси будут взимать плату за проезд с пассажира непосредственно в автомобиле
  • Далее: Стоимость поездки будет указана при бронировании. Оплата производится по окончании поездки.
  • Sunshine: Ориентировочная стоимость поездки будет указана при бронировании, оплата производится по окончании поездки.
• Теперь клиенты Uber могут расплачиваться наличными — по усмотрению водителя. При бронировании поездки в качестве способа оплаты необходимо выбрать «Наличные».
• Билеты Access-a-Ride не принимаются поставщиками услуг Access-on-Demand. Оплата проезда должна производиться наличными или картой.

Использование услуг сторонних плательщиков

• При оплате с помощью Apple Pay или Google Pay поставщик услуг может заблокировать средства на карте на срок до пяти (5) дней после поездки. Чтобы избежать такой блокировки, используйте кредитную или дебетовую карту.

Что такое программа LiVE и как в ней принять участие?

Участники программы LiVE от RTD получают скидку в размере 50 % на стоимость проезда, в том числе на услуги «Access-on-Demand» и «Access-a-Ride».

Право на участие определяется через систему Colorado PEAK. Подайте заявку онлайн через Сайт, посвящённый льготам программы Colorado PEAK или позвоните в Департамент социальных служб Денвера по номеру 720-944-4347.

Клиенты, у которых есть карта LiVE, но которым не предоставляется скидка, должны сообщить в службу Access-a-Ride о своем праве на участие в программе LiVE по телефону 303-299-2960 или отправить по электронной почте свой идентификационный номер Access-a-Ride, имя и номер карты LiVE на адрес [email protected]

Что произойдет, если стоимость проезда превысит сумму субсидии?

• Стандартный пассажир: пассажир оплачивает 4,50 доллара за проезд, RTD оплачивает оставшиеся 20 долларов. Пассажир также оплачивает любую сумму, превышающую 24,50 доллара.
• Клиент LiVE: Клиент оплачивает проезд в размере 2,25 доллара, RTD оплачивает оставшиеся 20 долларов. Кроме того, клиент оплачивает любую сумму, превышающую 22,25 доллара.
• До 19 лет: RTD оплачивает первые 20 долларов стоимости поездки. Остаток, превышающий 20 долларов, оплачивает пассажир.

Обязательно ли давать чаевые?

Принято давать водителям чаевые, но это не обязательно.

Что делать, если плата за проезд не уплачена?

Неуплата может привести к приостановке обслуживания по инициативе поставщика услуг до урегулирования вопроса об оплате. RTD не вправе отменять такие приостановки.

Что делать, если возникнут проблемы с выставлением счетов или оплатой?

По вопросам, связанным с поездкой, пожалуйста, сначала обратитесь напрямую к организатору.

• Uber и Lyft: Воспользуйтесь разделом «Справка» в приложении, чтобы сообщить о проблеме.
• Вперед и в солнечный день: Позвоните по номеру 303-244-1388

Если потребуется дополнительная помощь, компания RTD сможет оказать её после того, как вы свяжетесь с поставщиком услуг. При обращении в RTD просим иметь под рукой всю документацию, предоставленную поставщиком, например номер дела или референсный номер.

Как работает система бесплатного проезда для молодежи?

• Пассажиры в возрасте до 19 лет не будут платить за проезд, но получат субсидию в размере 20 долларов. Сумма, превышающая размер субсидии в 20 долларов, будет списана с платежного средства пассажира в приложении.

Как проверять и понимать квитанции о поездках

Совет: Регулярная проверка квитанций о поездках помогает убедиться, что был применен правильный способ оплаты (субсидия или личные средства), а также позволяет клиенту точно отслеживать использование поездок.

Uber:

• Откройте приложение и перейдите в раздел «Мероприятия»
• Выберите поездку, отзыв о которой вы хотите оставить
• Нажмите «Квитанция», чтобы просмотреть полную стоимость проезда и разбивку платежа
• В разделе «Расчет стоимости поездки» будут отображены тарифы за поездку.
• В разделе «Сведения об оплате» будут отображены способы оплаты.

Lyft:

• Откройте приложение. Чтобы найти «Историю поездок», нажмите на меню или кнопку «☰ Я».
• Выберите поездку, отзыв о которой вы хотите оставить.
• В разделе «Расшифровка стоимости» будут отображены способы оплаты.
  • Если была применена скидка RTD, это будет отображаться в виде последних 4 цифр номера вашей кредитной/дебетовой карты + «Promo»
  • Если поездка была оплачена исключительно за счет личных средств (без применения субсидии), будут отображаться только последние четыре цифры номера кредитной или дебетовой карты.

Все клиенты, участвующие в программе, при регистрации согласились с её условиями. Клиенты, не соблюдающие правила программы, подвергнутся мерам по приостановке участия.

Как рассматриваются случаи нарушения правил программы?

К нарушениям относятся, в частности:

• Заказ поездки для лица, отличного от зарегистрированного клиента.
• Поездка без действующего сертификата Access-a-Ride (или по истечении срока действия права на пользование услугой).
• Более 60 поездок в месяц.
• Попытка добавить более двух остановок в одном бронировании
• Поездки туда и обратно, не соответствующие правилам программы.
• Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации при регистрации или бронировании поездки.

Последствия нарушения программы RTD при нарушении программы AOD:

• 1-е нарушение: отстранение от работы на 2 недели; сокращение месячного лимита поездок до 30
• 2-е нарушение: отстранение от занятий на 1 месяц
• 3-е нарушение: исключение из программы (возможна подача апелляции)

Как происходит процесс обжалования?

• Право на обжалование предоставляется после третьего нарушения и исключения из программы. Исключения, связанные с мошенничеством, не подлежат обжалованию. Процедура обжалования при временном отстранении не предусмотрена.

Что такое мошенничество?

Мошенничество (меры RTD): Умышленное предоставление ложной информации при записи на программу или бронировании приведет к немедленному исключению из программы AOD (без права обжалования).

Проблемы, вызванные поставщиком (не RTD):

• Нарушающее порядок или представляющее угрозу поведение по отношению к водителю, пассажирам или персоналу может привести к приостановке обслуживания со стороны поставщика услуг (Uber, Lyft, Metro Taxi или zTrip).
• Неуплата может привести к приостановке обслуживания по инициативе поставщика услуг до урегулирования вопроса об оплате.

• Поездки, заказанные через приложение Uber (поисковая строка «Куда?»).
• Купон применяется автоматически к поездкам, соответствующим условиям.
• Войдите в свой личный кабинет и добавьте дополнительный способ оплаты (кредитная/дебетовая карта, PayPal), чтобы субсидия начала действовать.
• Вопросы, связанные с выставлением счетов: перед обращением в RTD получите номер заявки Uber.
• Время ожидания: 2-минутный льготный период на первой остановке; после этого взимается плата за время ожидания. Динамическое ценообразование не влияет на плату за время ожидания.
• В настоящее время Uber не предоставляет услуги WAV в рамках данной программы.

Uber — отмена заказов и сборы

• Отмените заказ в течение 2 минут после его оформления, чтобы избежать уплаты штрафа за отмену со стороны поставщика услуг. По истечении 2 минут компания Uber может взимать штраф за отмену в качестве компенсации водителям.
• Плата за время ожидания: на первом пункте остановки предоставляется 2-минутный льготный период; после этого взимается плата за время ожидания, установленная поставщиком услуг. Динамическое ценообразование не влияет на плату за время ожидания.

Как отменить поездку в Uber

1. Откройте приложение Uber и нажмите на карточку поездки внизу экрана.

2. Нажмите «Отмена».

3. При появлении соответствующего запроса подтвердите отмену поездки.

4. Если будет предложено, выберите причину. В зависимости от политики поставщика услуг может взиматься плата.

Uber — Сообщить о проблеме / Обратиться в службу поддержки (в приложении)

1. Откройте приложение Uber и нажмите на карточку поездки (или «Профиль» → «Поездки» → выберите поездку).

2. Нажмите «Справка» или «Сообщить о проблеме».

3. Выберите наиболее подходящую тему (корректировка тарифа, водитель/транспортное средство, утерянные вещи, безопасность, доступность, оплата и т. д.).

4. Опишите проблему и отправьте запрос. Вы получите ответ в приложении и по электронной почте.

• По вопросам оплаты приложите квитанцию о поездке и укажите, что вы являетесь пассажиром службы RTD Access-on-Demand.
• Сохраните номер заявки Uber. RTD сможет оказать вам помощь после того, как вы свяжетесь с Uber и получите этот номер.

Как отключить ваучер

Перед бронированием поездки измените способ оплаты на личную кредитную/дебетовую карту.

• Зарегистрируйтесь и дождитесь привязки Lyft Pass.
• Убедитесь, что у вас есть действующий дополнительный способ оплаты (не используйте Apple Pay, чтобы избежать блокировки средств при предварительной авторизации).
• Перед оформлением заказа убедитесь, что в разделе «Личные данные + Промоакции» отображается Lyft Pass.
• После поездок в разбивке стоимости проезда указано, какую часть расходов покрыла компания RTD.
• В настоящее время Lyft не предоставляет услуги WAV в рамках данной программы.

Lyft — Отмена заказов и сборы

• Отмените бронирование в течение 2 минут после его оформления, чтобы избежать уплаты штрафа за отмену со стороны поставщика услуг. По истечении 2 минут компания Lyft может взимать штраф за отмену в качестве компенсации водителям.

Как отменить поездку в Lyft

1. Откройте приложение Lyft и нажмите на баннер поездки или на раздел «Детали поездки».

2. Нажмите «Отменить поездку» (или «Изменить поездку» → «Отменить поездку»).

3. При появлении запроса нажмите «Подтвердить» или «Отменить». В зависимости от политики провайдера может взиматься комиссия.

Lyft — Сообщить о проблеме / Связаться со службой поддержки (в приложении)

1. Откройте приложение Lyft и нажмите на баннер поездки (или «Меню» ☰ → «История поездок» → выберите поездку).

2. Нажмите «Получить помощь» / «Справка» (или «Оспарить поездку» в случае проблем, связанных с выставлением счетов).

3. Выберите наиболее подходящую тему (проверка стоимости проезда, водитель/транспортное средство, бюро находок, безопасность, доступность, оплата и т. д.).

4. Опишите проблему и отправьте запрос. Ответ будет отправлен в приложении и по электронной почте.

• По вопросам оплаты приложите скриншот с разбивкой стоимости поездки и укажите, что вы являетесь пассажиром службы RTD Access-on-Demand.
• Сохраните номер заявки или дела Lyft. RTD сможет оказать помощь после того, как вы свяжетесь с Lyft и получите номер дела.

Как отключить ваучер

Перед поездкой: перед бронированием поездки измените способ оплаты на личную кредитную/дебетовую карту.

• Если необходимо внести изменения после завершения поездки: по окончании поездки клиенту будет предложено поставить оценку водителю, оставить чаевые и проверить реквизиты оплаты.
• На экране отобразится способ оплаты (например, последние четыре цифры номера кредитной карты) и информация о примененных промоакциях или субсидиях.
• Нажмите на область «Способы оплаты», прокрутите страницу до самого низа и выберите «Изменить применимые льготы».
• В качестве применяемого преимущества будет указана функция «Access-On-Demand», а в качестве варианта — «Нет».
• Выберите «Нет», чтобы отменить субсидию и оплатить покупку с помощью личного способа оплаты.

⚠️ Важно: это необходимо сделать до бронирования поездки или сразу после её завершения. Если не отменить субсидию до того, как вы выйдете с экрана отчёта о поездке, стоимость поездки будет отнесена на счёт субсидии RTD «Access-On-Demand», что может привести к временной приостановке доступа в случае превышения лимита.

Текст

Отправьте SMS с текстом «Book» на номер 983-223-7088

Телефон

Позвоните по номеру 303-244-1388, выберите опцию 1

Автомобили, приспособленные для перевозки инвалидов-колясочников (WAV)

Чтобы воспользоваться услугой WAV, вы должны иметь на это право в рамках программы Access-a-Ride. Позвоните по номеру 303-299-2960, чтобы обсудить изменения в вашем статусе права на участие в программе и средствах передвижения.

При заказе поездки укажите, что вы хотите заказать автомобиль WAV, когда будете отправлять SMS или звонить.

Текст

Отправьте SMS с текстом «Book» на номер 970-777-7777

Телефон

Позвоните по номеру 303-244-1388, выберите опцию 2

Приложение

Обязательно используйте приложение, предназначенное специально для AoD:

‎Приложение «Sunshine Rides Colorado» — App Store

Sunshine Rides — приложения в Google Play

Веб-сайт: Sunshine Rides | Онлайн-бронирование

Какие функции телефона необходимы для использования приложения Access-on-Demand?

Для работы с Uber и Lyft требуется современный смартфон, на который можно установить приложения из Apple App Store или Google Play, с включенными службами определения местоположения и активным подключением к мобильному интернету.

• Несмартфоны (телефоны-раскладушки и обычные мобильные телефоны) и стационарные телефоны
• Телефоны без доступа к Apple App Store или Google Play (например, старые модели BlackBerry/Windows Phone; некоторые устройства Amazon Fire без Google Play)
• Устройства, на которых установлены слишком старые версии операционных систем, несовместимые с текущими версиями приложений Uber/Lyft
• Устройства с недостаточным объемом памяти или с отключенными/заблокированными разрешениями на определение местоположения
• Устройства без мобильного интернета и без надежного Wi-Fi на момент бронирования/получения

Предусмотрено ли обучение по использованию приложения?

• RTD не предоставляет инструкций по загрузке или использованию приложений для смартфонов. Для получения бесплатной или недорогой помощи обратитесь в местную библиотеку, в программу «Senior Planet» или аналогичные программы по повышению цифровой грамотности, либо к своему оператору мобильной связи.
• Более подробную информацию можно найти на страницах, посвящённых конкретным поставщикам услуг.

Отслеживание количества поездок

Клиенты несут ответственность за учет своих поездок по услуге «Access-on-Demand» у всех поставщиков. Если отслеживать поездки у нескольких поставщиков становится сложно, использование услуг одного поставщика может упростить контроль за общем количеством поездок в месяц.

• Uber и Lyft: Историю поездок можно просмотреть в разделе «Оплата/Кошелек» приложения.
• Далее: Поездки можно отслеживать вручную, либо клиенты могут позвонить по номеру 303-244-1388, чтобы поговорить с представителем службы поддержки и запросить информацию о количестве поездок.
• Солнечный свет: Историю поездок можно отслеживать вручную или просматривать в приложении Sunshine Rides. Клиенты также могут позвонить по номеру 303-244-1388, чтобы поговорить с представителем службы поддержки и запросить информацию о количестве своих поездок.

• Обновляйте операционную систему телефона и приложения оператора до последней версии или включите автоматические обновления
• Разрешите использование служб определения местоположения и уведомлений для приложений Uber/Lyft, чтобы водители могли находить пассажиров и отправлять им сообщения
• Добавьте дополнительный способ оплаты (кредитная/дебетовая карта или PayPal), чтобы субсидия была применена, а оставшаяся сумма за проезд была списана.

Uber: Воспользуйтесь справкой в приложении («Учетная запись» → «Поездки» → выберите поездку → «Справка»). Сохраните номер заявки Uber.

Lyft: Воспользуйтесь справкой в приложении (меню или «Вы» ☰ → «История поездок» → выберите поездку → «Получить помощь»). Сохраните номер квитанции Lyft.

Onward/Sunshine Rides: По вопросам, связанным с водителями и оплатой, звоните по номеру 303-244-1388.

Водители, выбирающие альтернативные маршруты

• Водители используют систему GPS-навигации, предоставляемую их соответствующими платформами, для определения маршрута каждой поездки.
• Водители должны следовать маршруту, заданному системой GPS, так как это обеспечивает точный расчет стоимости поездки и подтверждение её выполнения.
• Тем не менее, по собственному усмотрению водитель может принять предложения пассажира относительно альтернативного маршрута, если они не противоречат рекомендациям компании.
• Примечание: Ответственность за выбор маршрута в конечном итоге лежит на водителе, а любые корректировки стоимости проезда или времени определяются системой поставщика услуг, а не RTD.

Устранение времени ожидания

Uber:
1. Откройте приложение Uber и перейдите в раздел «Справка» → «Доступность» → «У меня есть инвалидность — запросить возмещение или отмену платы за время ожидания».
2. Подтвердите, что ваша инвалидность влияет на вашу способность садиться в автомобиль в течение стандартного времени ожидания.
3. Отправьте необходимую справку или заявление через предоставленную форму.
4. После одобрения Uber автоматически отменит плату за время ожидания в будущем.
5. Сумма за время ожидания, подпадающая под условия возмещения, будет возвращена на ваш способ оплаты.

Lyft:
1. Откройте приложение Lyft и перейдите в раздел «Справка» → «Доступность» → «Освобождение от платы за время ожидания».
2. Прочитайте заявление «Подтверждение инвалидности», поставьте свои инициалы и отправьте его.
3. После одобрения плата за время ожидания больше не будет начисляться на ваш аккаунт.
4. После одобрения вы сможете запросить возмещение любой ранее начисленной платы за время ожидания.

• Чтобы получить самую свежую информацию и новости о программе «Access-on-Demand», позвоните на информационную линию по номеру 303-299-7099.
• RTD будет публиковать важные обновления по программе на веб-странице «Access-on-Demand» и отправлять уведомления на адрес электронной почты, привязанный к учетной записи клиента в «Access-on-Demand».
• Важная информация также может передаваться посредством сообщений системы интерактивного голосового ответа (IVR) или через автоответчик по номеру 303-299-2530.
• Для получения помощи по программе «Access-on-Demand» позвоните по номеру 303-299-2530 или напишите на электронную почту [email protected]. Пожалуйста, укажите номер телефона, идентификационный номер и информацию о проблеме, чтобы получить оперативный ответ.
• Не указывайте данные кредитной карты или другую платежную информацию в голосовых сообщениях или электронных письмах.