Часто задаваемые вопросы: «Доступ по запросу»

Кто имеет право на участие?

• Лица, имеющие действующий сертификат на пользование услугой «Access-a-Ride», имеют право на пользование услугой «Access-on-Demand». Продления сертификатов, позволяющие совершать поездки в рамках программы «Access-a-Ride», не распространяются на право пользования услугой «Access-on-Demand».
• Клиенты, желающие воспользоваться услугой «Access-on-Demand», должны заполнить форму регистрации до начала поездки, чтобы гарантировать получение субсидии.

Как записаться?

• Создайте учетные записи в приложении выбранного провайдера.
• Добавить личный способ оплаты в аккаунт
• Заполните онлайн-форму регистрации, указав в ней актуальные данные о счете.
• После завершения регистрации RTD отправит письмо на указанный адрес электронной почты

Когда будет доступен ваучер?

Обработка формы регистрации в RTD занимает до 3 рабочих дней.

• Автомобили, приспособленные для перевозки пассажиров в инвалидных колясках (WAV) — в связи с внутренней процедурой Uber клиентам, впервые пользующимся услугой WAV, потребуется подождать ещё 4–5 рабочих дней, прежде чем субсидия отобразится в их приложении Uber.
• После того как RTD обработает заявку на регистрацию, Ztrip может потребоваться до 5 дополнительных дней для начисления субсидии.
• Незаполненные регистрационные формы или формы, в которых указанные данные не совпадают с именем клиента, не будут рассматриваться.

А что, если клиенту нужен автомобиль, приспособленный для перевозки инвалидов-колясочников (WAV)?

• Клиентам, имеющим подтверждение о необходимости использования инвалидной коляски или моторизованного средства передвижения, следует выбрать Uber в качестве поставщика услуги «Access-on-Demand»
• В настоящее время транспортные средства RTD и подрядные перевозчики предоставляют услуги WAV через приложение Uber.
• Операторы являются водителями Uber и при работе в компании Access-on-Demand предоставляют услуги по перевозке от двери до двери.
• Услуги WAV доступны в ограниченном объеме через сервисы Metro Taxi (в Денвере и его окрестностях) и zTrip (только в Боулдере, Лонгмонте и Брумфилде)

Разрешено ли присутствие друзей, родственников и личных помощников?

• Клиенты могут перевозить гостей в автомобиле без дополнительной платы, если позволяет место.
• Пассажир должен находиться в автомобиле; поездки не могут быть запланированы для других лиц.

Можно ли планировать поездки заранее?

• Поездки нельзя планировать заранее; их следует заказывать непосредственно перед поездкой.
• «Предварительное бронирование» поездок не допускается.

Оказывают ли водители помощь за пределами маршрута «от бордюра до бордюра»?

• Водители проходят общее обучение по вопросам чувствительности
• Водители могут помочь с размещением средства передвижения
• Водители не будут оказывать помощь «от двери до двери»
• Пассажирам, которым требуется помощь «от двери до двери», следует заранее бронировать поездки через службу Access-a-Ride.

Могут ли несовершеннолетние пользоваться этой услугой?

• Клиенты младше 18 лет могут пользоваться услугами Metro Taxi или zTrip. Сервисы Uber и Lyft не допускают создание индивидуальных учетных записей для клиентов младше 18 лет. Ваучеры AOD не распространяются на профили Uber Teen или Family, поскольку поездки должны бронироваться через личный профиль взрослого пассажира.

Изменение контактных данных

• Чтобы изменить контактные данные, необходимо повторно отправить в RTD онлайн-форму или бумажную форму регистрации.
• Клиент может менять контактную информацию (электронную почту, номер телефона) не более трех раз в год.
• Обработка заказа может занять до 3 рабочих дней.

Можно ли забронировать через компьютер?

• Нет, скидка не распространяется на бронирование, оформленное через компьютер.

Как оплачивается проезд?

• Пользователи обязаны поддерживать актуальность и обновлять данные о способе оплаты в своих приложениях, чтобы избежать невозможности планирования поездок.
• Стоимость поездки списывается при посадке в транспортное средство, а дополнительные сборы начисляются по окончании поездки. К ним могут относиться, в частности, плата за ожидание, плата за уборку и/или чаевые. Эти расходы не покрываются субсидией.
• Сотрудники службы такси будут взимать плату за проезд с пассажира непосредственно в автомобиле
  • «Metro taxi»: Стоимость поездки будет указана при бронировании. Оплата производится по окончании поездки.
  • zTrip: Стоимость поездки будет указана при бронировании, оплата производится по окончании поездки.
• Теперь клиенты Uber могут расплачиваться наличными — по усмотрению водителя. При бронировании поездки в качестве способа оплаты необходимо выбрать «Наличные».
• Билеты Access-a-Ride не принимаются поставщиками услуг Access-on-Demand. Проезд необходимо оплачивать наличными или картой.

Использование услуг сторонних плательщиков

• При оплате с помощью Apple Pay или Google Pay поставщик услуг может заблокировать средства на карте на срок до пяти (5) дней после поездки. Чтобы избежать такой блокировки, используйте кредитную или дебетовую карту.

Что такое программа LiVE и как в ней принять участие?

Участники программы LiVE от RTD получают скидку в размере 50 % на стоимость проезда, включая тарифы на услуги «Access-on-Demand» и «Access-a-Ride».

Право на участие определяется через систему Colorado PEAK. Подайте заявку онлайн через Сайт, посвящённый льготам программы Colorado PEAK или позвоните в Департамент социальных служб Денвера по номеру 720-944-4347.

Пассажирам, у которых есть карта LiVE, но которым не предоставляется скидка, просим сообщить в службу Access-a-Ride о своем праве на участие в программе LiVE по телефону 303-299-2960 или отправить по электронной почте свой идентификационный номер Access-a-Ride, имя и номер карты LiVE на адрес [email protected]

Что произойдет, если стоимость проезда превысит сумму субсидии?

• Стандартный пассажир: пассажир оплачивает 4,50 доллара за проезд, RTD оплачивает оставшиеся 20 долларов. Пассажир также оплачивает любую сумму, превышающую 24,50 доллара.
• Клиент LiVE: Клиент оплачивает 2,25 доллара за проезд, RTD оплачивает оставшиеся 20 долларов. Кроме того, клиент оплачивает любую сумму, превышающую 22,25 доллара.
• До 19 лет: RTD оплачивает первые 20 долларов стоимости поездки. Остаток, превышающий 20 долларов, оплачивает пассажир.

Обязательно ли давать чаевые?

Принято давать водителям чаевые, но это не обязательно.

Что делать, если плата за проезд не уплачена?

Неуплата может привести к приостановке обслуживания по инициативе поставщика услуг до урегулирования вопроса об оплате. RTD не вправе отменять такие приостановки.

Что делать, если возникнут проблемы с выставлением счетов или оплатой?

Обратитесь напрямую к поставщику услуг (Uber, Lyft, Metro Taxi или zTrip). RTD сможет оказать вам помощь после того, как вы свяжетесь с поставщиком и получите необходимые документы (например, номер дела).

Как работает система бесплатного проезда для молодежи?

• Клиентам 19 лет и младше не придется платить за проезд, но они получат субсидию в размере 20 долларов. Любая сумма, превышающая 20 долларов субсидии, будет списана с платежного метода клиента в приложении.

Как проверять и понимать квитанции о поездках

Совет: Регулярная проверка квитанций о поездках помогает убедиться в том, что был применен правильный способ оплаты (субсидия или личные средства), а также позволяет клиенту точно отслеживать использование поездок.

Uber:

• Откройте приложение и перейдите в раздел «Мероприятия»
• Выберите поездку, отзыв о которой вы хотите оставить
• Нажмите «Квитанция», чтобы просмотреть полную стоимость проезда и разбивку платежа
• В разделе «Расчет стоимости поездки» будут отображены сборы за поездку.
• В разделе «Сведения об оплате» будут отображены способы оплаты.

Lyft:

• Откройте приложение, чтобы найти Историю поездок, нажмите меню или кнопку ☰ Вы.
• Выберите поездку, отзыв о которой вы хотите оставить.
• В разделе «Расшифровка стоимости» будут отображены способы оплаты.
  • Если была применена скидка RTD, это будет отображаться в виде последних 4 цифр номера вашей кредитной/дебетовой карты + «Promo»
  • Если поездка была оплачена исключительно за счет личных средств (без применения субсидии), будут отображаться только последние четыре цифры номера кредитной или дебетовой карты.

Все клиенты, участвующие в программе, при регистрации согласились с её условиями. Клиенты, не соблюдающие правила программы, подвергнутся мерам по приостановке участия.

Как реагируют на нарушения правил?

К нарушениям относятся, в частности:

• Заказ поездки для лица, отличного от зарегистрированного клиента.
• Поездка без действующего сертификата Access-a-Ride (или по истечении срока действия права на пользование услугой).
• Более 60 поездок в месяц.
• Попытка добавить более двух остановок в одном бронировании
• Поездки туда и обратно, не соответствующие правилам программы.
• Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации при регистрации или бронировании поездки.

Последствия участия в программе RTD в случае нарушений правил в отношении злоупотребления алкоголем и наркотиками:

• 1-е нарушение: отстранение от работы на 2 недели; ежемесячный лимит поездок сокращен до 30
• 2-е нарушение: отстранение на 1 месяц
• 3-е нарушение: исключение из программы (с правом обжалования)

Как происходит процесс обжалования?

• Право на обжалование предоставляется после третьего нарушения и исключения из программы. Решения об исключении в связи с мошенничеством не подлежат обжалованию. Процедура обжалования при временном отстранении не предусмотрена.

Что такое мошенничество?

Мошенничество (меры RTD): умышленное предоставление ложной информации при регистрации или бронировании повлечет за собой немедленное исключение из программы AOD (без права обжалования).

Проблемы, вызванные поставщиком (не RTD):

• Нарушающее порядок или представляющее угрозу поведение по отношению к водителю, пассажирам или персоналу может привести к приостановке обслуживания со стороны провайдера (Uber, Lyft, Metro Taxi или zTrip).
• Неуплата может привести к приостановке обслуживания по инициативе поставщика услуг до урегулирования вопроса об оплате.

• Поездки, заказанные через приложение Uber (поле поиска «Куда?»).
• Купон применяется автоматически к поездкам, соответствующим условиям.
• Войдите в свой личный кабинет и добавьте дополнительный способ оплаты (кредитная/дебетовая карта, PayPal), чтобы субсидия начала действовать.
• WAV: позвоните в диспетчерскую RTD по номеру 303-299-6611 если эта функция недоступна в приложении.
• Вопросы, связанные с выставлением счетов: перед обращением в RTD получите номер заявки Uber.
• Время ожидания: 2-минутный льготный период на первой остановке; после этого взимается плата за время ожидания. Динамическое ценообразование не влияет на плату за время ожидания.

Uber — Отмена заказов и сборы

• Отмените заказ в течение 2 минут после его оформления, чтобы избежать уплаты штрафа за отмену со стороны поставщика услуг. По истечении 2 минут компания Uber может взимать штраф за отмену в качестве компенсации водителям.
• Плата за время ожидания: на первой остановке предоставляется 2-минутный льготный период; после этого взимается плата за время ожидания, установленная поставщиком услуг. Динамическое ценообразование не влияет на плату за время ожидания.

Как отменить поездку в Uber

1. Откройте приложение Uber и нажмите на карточку поездки внизу экрана.

2. Нажмите «Отмена».

3. При появлении запроса подтвердите отмену поездки.

4. Если будет предложено, выберите причину. В зависимости от политики поставщика услуг может взиматься плата.

Uber — Сообщить о проблеме / Связаться со службой поддержки (в приложении)

1. Откройте приложение Uber и нажмите на карточку поездки (или «Аккаунт» → «Поездки» → выберите поездку).

2. Нажмите «Справка» или «Сообщить о проблеме».

3. Выберите наиболее подходящую тему (корректировка тарифа, водитель/транспортное средство, утерянные вещи, безопасность, доступность, оплата и т. д.).

4. Опишите проблему и отправьте запрос. Вы получите ответ в приложении и по электронной почте.

• По вопросам оплаты приложите квитанцию о поездке и укажите, что вы являетесь пассажиром службы RTD Access-on-Demand.
• Сохраните номер заявки Uber. RTD сможет оказать вам помощь после того, как вы свяжетесь с Uber и получите этот номер.

Как отключить ваучер

Перед бронированием поездки выберите в качестве способа оплаты личную кредитную или дебетовую карту.

• Зарегистрируйтесь и дождитесь привязки Lyft Pass.
• Убедитесь, что у вас есть действующий дополнительный способ оплаты (избегайте использования Apple Pay, чтобы предотвратить блокировку средств в связи с предварительной авторизацией).
• Перед оформлением заказа убедитесь, что в разделе «Личные данные + Акции» отображается Lyft Pass.
• После поездок в разбивке стоимости проезда указано, какую часть расходов покрыла компания RTD.
• В настоящее время Lyft не предоставляет услуги WAV в рамках данной программы.

Lyft — Отмена заказов и сборы

• Отмените заказ в течение 2 минут после его оформления, чтобы избежать уплаты штрафа за отмену со стороны поставщика услуг. По истечении 2 минут компания Lyft может взимать штраф за отмену в качестве компенсации водителям.

Как отменить поездку через Lyft

1. Откройте приложение Lyft и нажмите на баннер поездки или на «Детали поездки».

2. Нажмите «Отменить поездку» (или «Изменить поездку» → «Отменить поездку»).

3. При появлении соответствующего запроса нажмите «Подтвердить» или «Отменить». В зависимости от политики провайдера может взиматься комиссия.

Lyft — Сообщить о проблеме / Связаться со службой поддержки (в приложении)

1. Откройте приложение Lyft и нажмите на баннер поездки (или «Меню» ☰ → «История поездок» → выберите поездку).

2. Нажмите «Получить помощь» / «Справка» (или «Оспарить поездку» в случае проблем, связанных с выставлением счетов).

3. Выберите наиболее подходящую тему (обзор тарифов, водитель/транспортное средство, бюро находок, безопасность, доступность, оплата и т. д.).

4. Опишите проблему и отправьте запрос. Ответ будет отправлен в приложении и по электронной почте.

• По вопросам оплаты приложите скриншот с разбивкой стоимости проезда и укажите, что вы являетесь пассажиром службы RTD Access-on-Demand.
• Сохраните номер заявки или дела Lyft. RTD сможет оказать помощь после того, как вы свяжетесь с Lyft и получите номер дела.

Как отключить ваучер

Перед поездкой: перед бронированием поездки измените способ оплаты на личную кредитную/дебетовую карту.

• Если необходимо внести изменения после завершения поездки: по окончании поездки клиенту будет предложено поставить оценку водителю, оставить чаевые и проверить реквизиты оплаты.
• На экране отобразится способ оплаты (например, последние четыре цифры номера кредитной карты) и информация о примененных промоакциях или субсидиях.
• Нажмите на область «Способы оплаты», прокрутите страницу вниз и выберите «Изменить применимые льготы».
• В качестве применяемого преимущества будет указана функция «Access-On-Demand», а в качестве варианта — «Нет».
• Выберите «Нет», чтобы отменить субсидию и оплатить покупку с помощью личного способа оплаты.

⚠️ Важно: это необходимо сделать до бронирования поездки или сразу после её завершения. Если субсидия не будет снята до выхода с экрана подведения итогов поездки, стоимость поездки будет отнесена на счёт субсидии RTD «Access-On-Demand», что может привести к временной приостановке доступа в случае превышения лимита.

Текст

Отправьте SMS с текстом «Book» на номер 983-223-7088

Телефон

Позвоните по номеру 303-244-1388, выберите опцию 1

Автомобили, приспособленные для перевозки инвалидов-колясочников (WAV)

Чтобы воспользоваться услугой WAV, вы должны иметь на это право в рамках программы Access-a-Ride. Позвоните по номеру 303-299-2960, чтобы обсудить изменения в вашем статусе права на участие в программе и средствах передвижения.

При заказе поездки сообщите, что вы хотите заказать автомобиль WAV, когда будете писать SMS или звонить.

Позвоните по номеру 303-299-1388

Отправьте SMS на номер 970-777-7777

Приложение — обязательно используйте приложение, предназначенное специально для AoD:

‎Приложение «Sunshine Rides Colorado» — App Store

Sunshine Rides — приложения в Google Play

Веб-сайт: Sunshine Rides | Онлайн-бронирование

Какие функции телефона необходимы для использования приложения Access-on-Demand?

Для работы с Uber и Lyft требуется современный смартфон, на который можно установить приложения из Apple App Store или Google Play, с включенными службами определения местоположения и активным подключением к мобильному интернету.

• Несмартфоны (телефоны-раскладушки и обычные мобильные телефоны) и стационарные телефоны
• Телефоны без доступа к Apple App Store или Google Play (например, старые модели BlackBerry/Windows Phone; некоторые устройства Amazon Fire без Google Play)
• Устройства, на которых установлены слишком старые версии операционных систем, несовместимые с текущими версиями приложений Uber/Lyft
• Устройства с недостаточным объемом памяти или с отключенными/заблокированными разрешениями на определение местоположения
• Устройства без мобильного интернета и без надежного Wi-Fi на момент бронирования/получения

Предусмотрены ли курсы по освоению приложения?

• RTD не предоставляет инструкций по загрузке или использованию приложений для смартфонов. Для получения бесплатной или недорогой помощи обратитесь в местную библиотеку, в программу «Senior Planet» или аналогичные программы по повышению цифровой грамотности, либо к своему оператору мобильной связи.
• Более подробную информацию можно найти на страницах, посвящённых конкретным поставщикам услуг.

Отслеживание количества поездок

Если у пассажира возникают трудности с отслеживанием и мониторингом поездок, осуществляемых разными перевозчиками, RTD рекомендует пользоваться услугами только одного перевозчика.

• Количество поездок можно посмотреть в разделе «Оплата/Кошелек» в приложениях Uber и Lyft.
• Ztrip/metro — Поездки необходимо отслеживать и подсчитывать самостоятельно.

• Обновляйте операционную систему телефона и приложения оператора до последней версии или включите автоматические обновления
• Разрешите использование служб определения местоположения и уведомлений для приложений Uber/Lyft, чтобы водители могли находить пассажиров и отправлять им сообщения
• Добавьте дополнительный способ оплаты (кредитная/дебетовая карта или PayPal), чтобы субсидия была применена, а оставшаяся сумма за проезд могла быть списана.

Uber: Воспользуйтесь справкой в приложении («Аккаунт» → «Поездки» → выберите поездку → «Справка»). Сохраните номер заявки Uber.

Lyft: Воспользуйтесь помощью в приложении (Меню или Вы ☰ → История поездок → Выберите поездку → Получить помощь). Сохраните номер билета Lyft.

Metro Taxi: Заказать на сайте 303-288-1388. Поддержка драйверов и платежей: 303-336-9000.

zTrip: приложение или звонок 303-288-1388. Идентификатор приложения: BOU+Access-a-Ride ID; при звонке: только Access-a-Ride ID.

Водители, выбирающие альтернативные маршруты

• Водители используют систему GPS-навигации, предоставляемую их соответствующими платформами, для определения маршрута каждой поездки.
• Водители должны следовать маршруту, заданному системой GPS, так как это обеспечивает точный расчет стоимости поездки и проверку данных о поездке.
• Тем не менее, по усмотрению водителя он может принять предложения пассажира об альтернативном маршруте, если они не выходят за рамки рекомендаций компании.
• Примечание: Ответственность за выбор маршрута в конечном итоге лежит на водителе, а любые корректировки стоимости проезда или времени определяются системой поставщика услуг, а не RTD.

Устранение времени ожидания

Uber:
1. Откройте приложение Uber и перейдите в раздел «Справка» → «Доступность» → «У меня есть инвалидность — запросить возмещение или отмену платы за время ожидания».
2. Подтвердите, что ваша инвалидность влияет на вашу способность сесть в автомобиль в течение стандартного времени ожидания.
3. Отправьте необходимую справку или заявление через предоставленную форму.
4. После одобрения Uber автоматически отменит плату за время ожидания в будущем.
5. Сумма за время ожидания, подлежащая возмещению, будет возвращена на ваш способ оплаты.

Lyft:
1. Откройте приложение Lyft и перейдите в раздел «Справка» → «Доступность» → «Освобождение от платы за время ожидания».
2. Прочитайте заявление «Подтверждение инвалидности», поставьте свои инициалы и отправьте его.
3. После утверждения плата за время ожидания больше не будет начисляться на ваш аккаунт.
4. После утверждения вы сможете запросить возмещение любых ранее начисленных сборов за время ожидания.

• Компания RTD будет использовать адреса электронной почты, привязанные к учетным записям, для связи с клиентами услуги «Access-on-Demand».
• RTD будет размещать важную информацию об обновлениях на веб-странице «Access-on-Demand».
• Компания RTD обновит сообщение на автоответчике линии «Access-on-Demand», чтобы проинформировать абонентов о возникших проблемах.
• Свяжитесь с компанией Access-on-Demand по телефону: 303-299-2530 или по электронной почте по адресу [email protected]. Пожалуйста, укажите номер телефона, номер удостоверения личности и информацию о проблеме, чтобы получить своевременный ответ. НЕ оставляйте данные кредитной карты на голосовой почте.