Портал для клиентов

Начало работы

Для использования клиентского портала Access-a-Ride у вас должен быть указан в нашей базе данных действующий адрес электронной почты. Если вам необходимо добавить или подтвердить указанный адрес, пожалуйста, отправьте письмо по электронной почте [email protected].

Откройте портал

Сброс пароля

Если адрес электронной почты уже указан в системе, выберите «Нужна помощь с входом?», чтобы сбросить пароль. Ссылки для сброса пароля часто попадают в папку «Нежелательная почта» или «Спам».

Как заказать поездку

Каждый клиент службы Access-a-Ride должен иметь в своём профиле уникальный адрес электронной почты, чтобы получить доступ к порталу. Если в профиле отсутствует адрес электронной почты или вы не уверены, какой адрес указан в профиле, отправьте запрос по электронной почте с указанием идентификационного номера клиента и даты рождения на адрес [email protected] чтобы добавить нужный адрес электронной почты.

После добавления адреса электронной почты введите идентификационный номер клиента. Если не появится запрос на установку пароля, выберите «Нужна помощь с входом?», после чего на указанный адрес электронной почты будет отправлена ссылка для сброса пароля. На экране появится запрос на создание пароля с использованием обязательных символов, которые будут указаны на экране. Запишите или сохраните этот пароль. После установки пароля вы сможете войти в Личный кабинет, используя идентификационный номер и вновь созданный пароль.

Чтобы запланировать поездку, воспользуйтесь адресом, который уже есть в базе данных; если адреса в системе пока нет, при бронировании необходимо будет ввести его:

• Выберите «Мои адреса самовывоза» или введите адрес в поле «Самовывоз». Введите адрес назначения, выбрав «Мои адреса назначения» или введя новый адрес в поле «Назначение».
• Выберите в раскрывающемся списке «Поездка в одну сторону» или «Поездка туда и обратно».
• Выберите «Выезд в» или «Прибытие к» и введите часы и минуты в соответствии с поездкой. Для встречи следует выбрать «Прибытие к».
• Выберите дату и время поездки.
• Во всплывающем окне потребуется выбрать тип транспорта (если в профиле указано более одного) и выбрать PCA для поездки.
• Укажите, что поездка осуществляется в сопровождении гостя (младше 20 лет), гостя (старше 20 лет) или личного помощника (PCA), а также соответствующий тип помощи при передвижении, необходимый для каждого из них. Указание количества сопровождающих лиц (личного помощника или гостя) в соответствующем поле «Тип помощи при передвижении» обеспечит резервирование необходимого места для поездки.

Чтобы отменить поездку:

• Нажмите кнопку «Мои поездки» на главной странице или выберите нужный пункт в раскрывающемся меню под именем в правом верхнем углу. Отменить можно только те поездки, которые ещё не начались.
• Нажмите кнопку «Отменить поездку», после чего появится всплывающее окно с запросом на подтверждение отмены поездки.
• Выберите «Да», после чего появится сообщение о том, что поездка отменена.

Чтобы просмотреть текущий маршрут:

• Нажмите кнопку «Мои поездки» на главной странице или выберите нужный пункт в раскрывающемся меню под именем в правом верхнем углу.
• Выберите предстоящую поездку, информацию о которой необходимо просмотреть. Для просмотра будут доступны только те маршруты, время отправления которых наступает в течение двух (2) часов и которые уже находятся в процессе выполнения.

Дополнительные условия поездки:

На вкладке «Заказ» вы можете заказать поездку в/из любого из ваших избранных мест или выбрать вариант ввода адреса вручную. Ваш домашний адрес всегда по умолчанию включен в этот список. Чтобы заказать поездку, укажите дату, пункт назначения, количество сопровождающих, тип мобильности сопровождающих, количество гостей и тип мобильности гостей. Кроме того, при бронировании поездки необходимо соблюдать определенные критерии.

• Дата – Бронирование поездки возможно только за 1–7 дней до отправления, в зависимости от условий участия
• Однодневная поездка – Однодневные экскурсии необходимо бронировать до 17:00
• Место отправления и место назначения – Пункт отправления и пункт назначения должны быть разными
• Сопровождающий – Количество операторов можно установить на «1» только в том случае, если данный оператор был утвержден для данного клиента
• Подвеска – Ваша учетная запись не должна быть заблокирована на выбранную дату
• Сертификация – Срок действия вашей сертификации не должен истечь
• Пересечение поездок – Поездки необходимо бронировать так, чтобы они не пересекались. Время между поездками должно составлять 80 минут
• Эквивалент фиксированного маршрута – Поездку можно забронировать только в том случае, если на указанную дату, время, пункт отправления и пункт назначения доступно соответствующее рейсовое сообщение
• Ограничения по адресу - Для некоторых адресов действуют ограничения по времени получения и возврата автомобиля. Если вы получили сообщение об ошибке, связанное с ограничением по времени, вам необходимо связаться со службой бронирования, чтобы оформить поездку. Для таких поездок мы рекомендуем воспользоваться услугой подписки
• Требуется указать действующий адрес – Если указанный адрес отсутствует в системе, для бронирования поездки потребуется позвонить в отдел бронирования
• Ограничение по времени: Для некоторых адресов действуют временные ограничения на посадку или высадку. Если у вас появится всплывающее окно с сообщением о временном ограничении, позвоните в службу бронирования, чтобы заказать поездку. Рекомендуется запросить сервис подписки для этих поездок.