Правила использования услуги «Access-a-Ride»

Правила программы «Access-a-Ride», а также права и обязанности

Правила в случае неявки:

• Отказ от поездки имеет место в том случае, когда автомобиль прибывает в течение установленного временного интервала для посадки, но клиент не садится в него в течение шести (6) минут.
• Если первый участок поездки отменен или пропущен, клиент обязан самостоятельно отменить все ненужные поездки на оставшуюся часть дня. Для отмены этих поездок позвоните в диспетчерскую по номеру (303) 480-2000.

Правила досрочной отмены бронирования:

Клиенты могут отменить поездку не позднее чем за два (2) часа до начала временного интервала посадки без штрафных санкций позвонив в диспетчерскую по номеру 303-480-2000.

В целях эффективного использования имеющихся ресурсов просим клиентов, по возможности, отменять ненужные поездки до 17:00 накануне перевозки, позвонив в службу бронирования по телефону 303-292-6560.

Правила отмены бронирования в последний момент:

Клиенты могут отменить поездку не позднее чем за два (2) часа до начала запланированного интервала времени для посадки с штрафом позвонив в диспетчерскую по номеру 303-480-2000.

Правила в отношении чрезмерного числа неявки и поздних отказов:

Систематические случаи поздней отмены бронирования или неявки на встречу являются серьёзным нарушением правил оказания услуг. Если количество случаев неявки или поздней отмены бронирования со стороны клиента за один календарный месяц достигает 4, и эти случаи составляют в общей сложности десять процентов (10 %) или более от общего числа запланированных поездок в течение данного календарного месяца, то Access-a-Ride Вступит в силу политика приостановки обслуживания. Ни один клиент не будет лишен обслуживания в случае 3 или менее случаев неявки или поздней отмены в течение месяца.

Правила в случае неуплаты:

Непредъявление точной суммы оплаты при посадке в транспортное средство является нарушением правил оплаты проезда RTD. Систематическое неуплата проезда приводит к сбоям в работе транспортной службы и считается основанием для приостановки предоставления услуг. Если пассажир отказывается оплатить поездку и не выходит из транспортного средства по требованию водителя, водитель вправе обратиться в правоохранительные органы.

Правила восстановления отмененных поездок:

Клиенты не могут восстановить поездки, отмененные в день перевозки.

Изменение правил в отношении запланированных поездок:

Клиенты не имеют права изменять адреса погрузки или выгрузки в день перевозки.

Правила использования идентификационных карт:

Все посетители (за исключением тех, кто имеет статус гостя) должны предъявить действительный Access-a-Rideудостоверение личности перед посадкой Access-a-Ride транспортные средства.

Политика в отношении отказа в предоставлении услуг или приостановки их предоставления:

Access-a-Ride стремится предоставлять безопасные и надежные услуги всем клиентам. В рамках данной программы при оказании услуг клиентам, имеющим на это право, не допускается дискриминация по каким-либо признакам. В соответствии с положениями Закона о лицах с ограниченными возможностями (ADA) RTD вправе отказать в предоставлении услуг или приостановить их оказание Access-a-Rideуслуги для лиц, совершающих акты насилия, нарушающих общественный порядок или совершающих противоправные действия.

Политика приостановки предоставления услуг:

Нарушение правил, связанное с чрезмерным количеством неявки, поздней отменой бронирования или неуплатой, как указано выше, может повлечь за собой штрафные санкции и аннулирование вашего Access-a-Ride услуги. Постепенная политика приостановки действует следующим образом:

• Первое нарушение — 7-дневная дисквалификация
• Второе нарушение — 14-дневная дисквалификация
• Третье нарушение — 21-дневная дисквалификация
• Четвёртое нарушение — 28-дневная дисквалификация
• Дополнительное нарушение — передача дела в апелляционную комиссию

Любые нарушения правил, касающихся неявки, поздней отмены бронирования или неуплаты, будут фиксироваться диспетчерской службой по мере их возникновения. Клиент получит электронное письмо и/или телефонный звонок с уведомлением о случившемся. Повторные нарушения, составляющие в совокупности 10 % или более от общего количества поездок клиента за один календарный месяц, приведут к отправке письма о приостановке обслуживания по почте. Клиентам будет предоставлена возможность обжаловать решение о приостановке в течение 14 дней, по истечении которых начнёт действовать период приостановки обслуживания.

Процесс постепенного приостановления начнётся сначала в начале каждого календарного года.

Политика приостановки предоставления услуг

• Нарушение правил поведения, изложенных в настоящем Руководстве для клиентов, может привести к приостановке предоставления услуг. В случае приостановки предоставления услуг клиент может подать апелляцию до вступления приостановки в силу. Заявки на подачу апелляции можно направлять, обратившись в Access-a-Ride Специалист по работе с клиентами в 303-299-2960. Порядок подачи апелляции также изложен в уведомлении о приостановке предоставления услуг.

• Пассажиры, совершившие нападение на другого пассажира или водителя транспортного средства, будут лишены права на Access-a-Ride услуги немедленно. Срок действия данной приостановки составит до 14 дней; от неё можно подать апелляцию в порядке, указанном выше. В случае, если будет установлено, что клиент во второй раз нанёс травму другому пассажиру или водителю транспортного средства, его Access-a-Ride услуга окончательно прекращена.

Права и обязанности

Клиенты службы RTD Access-a-Ride обязаны:

• Своевременно обновляйте личные данные (адрес, номер телефона, устройство или средство передвижения и т. д.)
• При заказе поездки указывайте точные данные
• Относитесь с уважением к машинистам и другим пассажирам
• Имейте при себе нужную сумму; мелочь принимается только при оплате наличными
• Иметь действующий Access-a-Ride Удостоверение личности
• При необходимости путешествуйте в сопровождении помощника по уходу
• При необходимости берите с собой в поездку портативный респиратор и/или достаточное количество кислорода на время поездки
• Будьте готовы к началу тридцатиминутного (30) интервала, согласованного при назначении встречи
• Отмените поездку до 17:00 вечера накануне запланированной поездки или не позднее чем за два (2) часа до начала запланированного временного интервала для посадки
• Защищайте окружающих, соблюдая меры предосторожности,
  если вы заболели или считаете, что можете быть заразны, в том числе носите маски и ограничивайте поездки

Клиенты службы RTD Access-a-Ride имеют право на:

• Безопасная перевозка
• Своевременное обслуживание
• Профессиональные и вежливые операторы
• Безопасные и исправно обслуживаемые транспортные средства
• Правильно пристегнутые ремни безопасности и крепления для инвалидных колясок

Правила поведения

Все пассажиры, включая лиц, нуждающихся в персональной помощи (PCA), и гостей, должны соблюдать следующие правила поведения в целях обеспечения безопасности и комфорта всех пассажиров и оператора:

• Курение в салоне транспортного средства запрещено
• Не бросать предметы
• На борту транспортного средства запрещается есть и пить, за исключением случаев, когда это необходимо по медицинским показаниям
• Запрещается использовать оскорбительные, угрожающие или нецензурные выражения или совершать соответствующие действия
• Запрещается применять физическое насилие в отношении другого пассажира или водителя
• Не снимать одежду; в салоне транспортного средства необходимо оставаться в обуви
• Запрещается вмешиваться в работу любого оборудования транспортного средства
• При прослушивании аудио с личных устройств необходимо использовать наушники или гарнитуру
• В транспортном средстве необходимо следить за поведением животных-помощников
• Все пассажиры должны пристегнуть ремни безопасности

Пассажиры, нарушающие Access-a-Ride Нарушение правил поведения влечет за собой дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.