Как заказать поездку через службу Access-a-Ride

Заказ поездки осуществляется через службу бронирования Access-a-Ride по адресу 303-292-6560, с 8:00 до 17:00, 365 дней в году, либо через портал для клиентов.

При планировании поездки будьте готовы предоставить следующие данные клиента:

• Идентификационный номер Access-a-Ride
• Имя
• Почтовый индекс места проживания
• Точный адрес посадки, включая номер здания, номера телефонов и номеров офисов, названия компаний/зданий, конкретные сведения о месте посадки и ориентиры. (Служба Access-a-Ride не может планировать поездки к автобусным остановкам или перекресткам или от них.)
• Номер телефона
• Запрашиваемая дата и время посадки или, в соответствующих случаях, запрашиваемое время прибытия
• Адрес пункта назначения (включая номер дома, номера телефонов и кабинетов, названия компаний/зданий, фамилии врачей, а также конкретную информацию о месте посадки и ориентиры)
• Время и место посадки на обратном рейсе, если они отличаются от места высадки*
• Помощник по уходу (PCA) при поездке с клиентом
• Гости (включая детей), путешествующие вместе с клиентом
• Сведения о средстве передвижения, использованном во время поездки: ручная инвалидная коляска, электроколяска,
  скутер и т. д.
• Дополнительные сведения о поездке, такие как кислородный баллон, портативный респиратор или животное-помощник

*МЕЖДУ ЗАПЛАНИРОВАННЫМ ВРЕМЕНЕМ ВЫСАДКИ И ВРЕМЕНЕМ ПОДБОРА ДОЛЖНО ПРОЙТИ НЕ МЕНЕЕ ОДНОГО ЧАСА.

Если обслуживание может занять меньше времени, чем ожидалось, клиент может связаться с диспетчерской службой и узнать, можно ли перенести обратный выезд на более раннее время до истечения часа. Обратите внимание, что такие запросы рассматриваются в индивидуальном порядке и не всегда могут быть удовлетворены.

В целях повышения эффективности обслуживания при бронировании может быть предложено альтернативное время посадки или высадки. Это время может быть согласовано в пределах одного часа до или после указанного срока, однако при этом следует учитывать временные ограничения заказчика. Заказчик может согласиться с этим согласованным сроком, отклонить его или предложить более подходящий вариант.

• Если Access-a-Ride Если невозможно удовлетворить запрос на точное время, сотрудник службы бронирования может предложить время посадки не ранее чем за шестьдесят (60) минут до или не позднее чем через шестьдесят (60) минут после запрошенного времени посадки.
• Если здание клиента находится на территории закрытого жилого комплекса и для доступа к нему требуется специальное разрешение, клиент должен уведомить службу безопасности, чтобы организовать пропуск для Access-a-Ride автомобиль до назначенного времени получения. Если клиент не обеспечит въезд, и автомобиль не сможет въехать в зону получения, это будет считаться неявкой клиента.
• Access-a-Ride не осуществляет перевозку лиц с особыми потребностями, пассажиров (в том числе детей), посылок, багажа, инвалидных колясок или других средств передвижения, если заказчик не находится в салоне транспортного средства.

При заказе поездок:

• Запланируйте достаточно времени на завершение встречи, чтобы успеть к автомобилю в назначенное время в окне приема пассажиров на обратный рейс
• Узнайте время открытия и закрытия в месте назначения, чтобы не пришлось ждать у входа в здание до или после рабочих часов
• При использовании общественного транспорта следует предусмотреть достаточное время на дорогу, чтобы добраться до места назначения
• Предусмотрите дополнительное время на посадку и высадку других пассажиров, прежде чем доехать до места назначения
• Учитывайте задержки, связанные с дорожной обстановкой и погодными условиями

При бронировании клиентам будет назначен 30-минутный интервал для посадки. Важно быть готовым к выезду до начала этого интервала, чтобы избежать задержек.

Сервис подписки

Услуга по подписке предоставляется только клиентам, которые совершают поездки в одно и то же место в одно и то же время не реже одного раза в неделю. Access-a-Ride предлагает услугу по подписке при наличии свободных мест и может устанавливать приоритеты в обслуживании в зависимости от необходимости. Чтобы оформить подписку, позвоните по телефону (303) 299-2960 или (303) 292-6560 и запросите форму подписки. Форма также доступна на сайте Access-a-Ride страница сайта RTD. Access-a-Ride прекратит предоставление любых услуг по подписке, отмена которых составляет 50 % или более от
общего количества случаев в течение любого периода в тридцать (30) календарных дней, либо в случае систематической отмены любой части подписки.

• Подписка может быть приостановлена на срок не более двух (2) недель и должна быть возобновлена по истечении срока приостановки.
• Если вы не отмените запланированные поездки, вступит в силу политика в отношении неявки, что может привести к приостановке предоставления услуг.
• Изменения в расписании поездок по подписке регулируются правилами согласования поездок.
• В случае изменения адреса или подачи заявки на изменение графика предоставления услуг по подписке, Access-a-Ride возможно, не сможем удовлетворить запрос сразу, и клиент будет внесен в список ожидания.