Клиентский опыт
Клиентский опыт
Создание гостеприимной среды для пассажиров, обеспечивающей безопасность, удобство и комфорт для всех пассажиров, имеет решающее значение для RTD.
План действий по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня использования общественного транспортаОбеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов
Процент пассажиров, которые согласны или полностью согласны с тем, что транспортные средства чистые
В 2026 году 72 % клиентов, принявших участие в ежегодном опросе клиентов, согласились или полностью согласились с тем, что транспортные средства RTD являются экологически чистыми.
Общий уровень удовлетворенности клиентов
В 2026 году 84 % клиентов согласны или полностью согласны с тем, что они удовлетворены услугами RTD.
Количество отрицательных отзывов на 100 тыс. пассажиров
См. график ниже.
Количество отрицательных отзывов на 100 тыс. пассажиров
Количество благодарностей от клиентов
В прилагаемом отчете приведены отзывы пассажиров об услугах RTD «Фиксированные маршруты», «FlexRide» и «Paratransit». Эти данные обновляются ежемесячно.
См. данные о поощрениях на стр. 21.
Отчет о взаимодействии с клиентами и местным сообществомВзаимодействуйте с клиентами
Средняя скорость ответа на звонки в службу поддержки клиентов
Среднее время ответа на звонок клиента см. на странице 28 нашего отчета.
Отчет о взаимодействии с клиентами и местным сообществомСреднее количество дней, необходимое для урегулирования обращений в службу поддержки клиентов
Среднее количество дней, необходимое для урегулирования обращения в службу поддержки, см. на странице 30 нашего отчета.
Отчет о взаимодействии с клиентами и местным сообществом