Путешествуйте с Onward!

Чтобы использовать Onward для поездок в рамках услуги «Access-on-Demand», необходимо:

1. Иметь действующий сертификат RTD Access-a-Ride
2. Если с вами ещё не связались представители компании Onward, отправьте Форма регистрации в программе «Доступ по запросу» и выберите «Onward» в качестве поставщика услуг. Обработка формы регистрации займет 3 рабочих дня.
   • Если компания Onward уже связалась с вами, значит, вы уже зарегистрированы в их системе. Просто отправьте SMS с текстом «BOOK» на номер 983-223-7088, чтобы заказать поездку.
3. Добавьте способ оплаты в свой аккаунт Onward.
4. Ваше имя должно совпадать с данными, указанными в регистрационных записях RTD

1. Отправьте SMS с текстом «Book» на номер 983-223-7088
2. Или позвоните по номеру 303-244-1388, нажмите 1

Отправьте SMS с текстом «Book» на номер 983-223-7088

Чтобы избежать штрафов за ошибки при бронировании, просим вас не отменять бронирование посредством SMS. Для получения помощи позвоните в службу поддержки клиентов Onward по номеру 303-244-1388.

График работы колл-центра «Onward»

Вы можете заказать поездки Onward в часы работы службы Access-on-Demand, Ежедневно с 3:30 до 1:30.

Для получения помощи по телефону позвоните по номеру 303-244-1388 и нажмите 1.

График работы специализированного колл-центра:

• Понедельник–четверг: с 6:00 до 21:00
• Пятница: с 6:00 до 19:00
• Суббота–воскресенье: 8:30–19:00

Чтобы воспользоваться услугой WAV, вы должны иметь на это право в рамках программы Access-a-Ride. Позвоните по номеру 303-299-2960, чтобы обсудить изменения в вашем статусе права на участие в программе и средствах передвижения.

При заказе поездки укажите, что вы хотите заказать автомобиль WAV, когда будете отправлять SMS или звонить.

• Кредитная/дебетовая карта, сохраненная в профиле при бронировании
• Наличные не принимаются
• Плата за отмену бронирования или неявку в размере 4,50 долларов, не покрываемая субсидией

Вопрос: Что произойдет, если я забронирую и подтвержу поездку, но потом не смогу в ней принять участие или забуду об этом?

A: С вас будет взиматься обычная плата за поездку по тарифу AoD (т. е. 4,50 доллара или 2,25 доллара). Эта поездка также будет засчитана как одна из ваших поездок. Обратите внимание: если за 30 дней у вас накопится 5 случаев неявки, ваша учетная запись может быть автоматически заблокирована. Пассажиры, чьи учетные записи были приостановлены, могут подать апелляцию в компанию Onward с просьбой о восстановлении доступа.

Вопрос: Что произойдет, если я забронирую и подтвержу поездку, но в итоге она мне не понадобится или я найду другой вариант передвижения?

О: Вы можете отменить поездку без штрафных санкций, если до запланированного времени посадки осталось один час или больше. Если вы по ошибке забронировали и подтвердили поездку менее чем за час до отправления, пожалуйста, позвоните непосредственно в компанию «Onward». Вы сможете отменить поездку без штрафных санкций, если позвоните немедленно.

Вопрос: Что произойдет, если моя поездка подтверждена, но водитель не назначен? Стоит ли мне отменить заказ и оформить новый?

О: Пожалуйста, не отменяйте и не бронируйте поездку заново. Компания Onward постоянно занимается подбором оптимального водителя для вашей поездки, а это означает, что водитель может быть назначен не ранее, чем за полчаса до времени отправления. В случае, если поездка не состоится, с вас не будет взиматься штраф за отмену.

ОБНОВЛЕНО 23 ИЮЛЯ 2026 ГОДА

НОВАЯ СТРУКТУРА ЦЕН ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫМ ТРЕБУЕТСЯ WAV

Базовый тариф + субсидия RTD в размере 20 долларов = до 15 миль

• Стандартный тариф: 4,50 доллара за поездку до применения субсидии
• Стоимость проезда по тарифу LiVE: 2,25 доллара за поездку до применения субсидии
• До 19 лет: проезд бесплатный

3 доллара за милю после 15 миль.

ЦЕНЫ ДЛЯ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ:

Компания Onward использует Uber для этих поездок.

Базовая стоимость поездки + субсидия в размере 20 долларов = переменная ставка, устанавливаемая компанией Uber

*Стоимость поездки зависит от её продолжительности и наличия водителя и может меняться. Стоимость поездки за вычетом субсидии будет указана при бронировании.

• При использовании Text2Book на телефон отправляется ссылка для отслеживания водителя, чтобы вы знали, когда нужно быть готовым
• В каждом автомобиле разрешается перевозить только одно средство передвижения.
• Добавление дополнительных пунктов назначения не допускается
• Возраст должен быть не менее 18 лет
• Дополнительные пассажиры: с клиентами, способными передвигаться самостоятельно, допускается до 2 дополнительных пассажиров; с клиентами, пользующимися транспортными средствами для инвалидов (WAV), допускается 1 дополнительный пассажир; плата за дополнительных пассажиров не взимается.