Поезжай с Uber

Новые пользователи Uber: после того как RTD проверит и обработает регистрационные данные, клиент получит электронное письмо или SMS-сообщение. Нажмите на ссылку, чтобы принять ваучер.

Пользователи с существующей учетной записью Uber: купон будет автоматически применен к поездкам, соответствующим условиям.

Перед тем как заказать поездку, необходимо добавить в аккаунт личный способ оплаты (дебетовая или кредитная карта, PayPal и т. д.).

Как получить ваучер на услугу «Access-on-Demand», если у вас нет учетной записи в Uber

1. Синхронизация: RTD отправляет ваш ваучер на указанный вами адрес электронной почты или номер телефона.
2. Проверьте: обратите внимание на уведомление от Uber, пришедшее по электронной почте или в виде SMS.
3. Инструкция: Нажмите «Начать» или перейдите по ссылке, чтобы добавить ваучер в свой аккаунт.

Начните пользоваться Uber

1. Перейдите на страницу App Store или Google Play на вашем смартфоне

2. Загрузите приложение Uber

3. Создайте аккаунт в Uber, указав необходимые данные и следуя инструкциям приложения

4. Установите надежный пароль

5. Привязать способ оплаты

Советы экспертов для достижения успеха: Данные вашей учетной записи должны совпадать с данными в системе транзитной программы, чтобы получить ваучер.

Чтобы добавить способ оплаты

1. Нажмите «Учетная запись»
2. Выберите пункт «Кошелек» в меню приложения.
3. Нажмите «Добавить способ оплаты»

Пассажир оплачивает первоначальную долю расходов. Ваучер покрывает следующие 20 долларов. Пассажир оплачивает оставшуюся сумму и чаевые.

Введите пункт назначения: откройте приложение Uber и введите пункт назначения в поле «Куда?».

Проверьте местоположения: убедитесь, что точки посадки и высадки указаны верно.

Выберите тип поездки: для услуги «Access-on-Demand» допускаются только UberX, XL, Pet, Green и Wait & Save. Обратите внимание на зачеркнутую цену, чтобы убедиться, что ваучер действителен.

Подтвердите место посадки, чтобы заказать поездку: подтвердите место посадки и закажите поездку

• Выбрать ваучер: нажмите на название ваучера внизу экрана с вариантами поездок.
• Отключить: найдите переключатель купона и переведите его в положение «выкл.».
• Подтвердить: нажмите на значок «X» в левом верхнем углу, чтобы вернуться к запросу на поездку.

Track & Meet: Воспользуйтесь приложением, чтобы отслеживать местонахождение водителя, и отправляйтесь к месту посадки, когда он будет рядом.

Проверьте свой автомобиль: перед входом сверьте номерной знак в приложении с автомобилем.

Беспроблемная оплата: оплата поездки происходит автоматически с привязанного к приложению счета; по окончании поездки никаких действий не требуется.

Оценка и чаевые: Оцените поездку в приложении. Чаевые не являются обязательными, не входят в стоимость ваучера и будут списаны с вашего личного способа оплаты.

СТРУКТУРА ЦЕН UBER

Базовая стоимость поездки + субсидия RTD в размере 20 долларов = переменный тариф Uber

• Стандартный тариф: 4,50 доллара за поездку до учета субсидии RTD
• Тариф LiVE: 2,25 доллара за поездку до учета субсидии RTD
• Возраст 18–19 лет: Первоначальная плата за проезд не взимается. RTD покрывает до первых 20 долларов стоимости поездки, соответствующей критериям программы.
• До 18 лет: Не имеет права пользоваться услугами Uber в рамках программы «Access-on-Demand».

Стоимость поездки в Uber зависит от таких факторов, как расстояние, ориентировочное время в пути, доступность водителей и спрос. Ориентировочная сумма, которую должен будет заплатить пассажир, отображается в приложении Uber до подтверждения поездки.

ЦЕНЫ В ПЕРИОДЫ ПИКОВОГО СПРОСА / ВЫСОКОГО СПРОСА

Uber применяет гибкую систему ценообразования, что означает, что стоимость поездки может увеличиваться в периоды повышенного спроса или при ограниченном количестве доступных водителей.

Субсидия RTD остается на уровне до 20 долларов даже в случае повышения стоимости поездки в Uber. Любая часть стоимости поездки, превышающая сумму субсидии, оплачивается клиентом.

В периоды действия динамического ценообразования мы рекомендуем подождать 10–15 минут, прежде чем заказывать поездку, так как стоимость поездки может снизиться после уменьшения спроса.

Перед подтверждением заказа клиентам следует всегда проверять ориентировочную стоимость поездки, отображаемую в приложении Uber.

ЧАЕВЫЕ

Чаевые не являются обязательными и не покрываются субсидией RTD.

Если пассажир решает оставить чаевые водителю Uber, полная сумма чаевых ложится на его счет и будет списана с выбранного им способа оплаты.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ЦЕНАХ

Цены в Uber могут меняться. Стоимость одной и той же поездки может варьироваться в зависимости от времени суток, спроса, наличия водителей, расстояния поездки и других факторов, которые Uber учитывает при расчете стоимости поездки.

Перед оформлением заказа следует уточнить цену, отображаемую при запросе поездки, особенно в периоды повышенного спроса.

Клиенты услуги «Access On Demand» должны обратиться в службу поддержки Uber через приложение или здесь для решения проблем с оплатой. При обращении на информационную линию «Access On Demand» за помощью в решении проблем с оплатой нам потребуется номер заявки, предоставленный компанией Uber, чтобы мы могли оказать помощь клиентам, которым не удалось решить проблему через приложение Uber.

Как получить помощь в приложении

• Перейти в раздел «Активность»: откройте приложение и нажмите «Активность» внизу экрана.
• Выберите поездку: выберите конкретную поездку, в ходе которой возникла проблема.
• Справка по доступу: прокрутите страницу вниз до раздела «Справка», чтобы ознакомиться с вариантами получения поддержки.
• Получить поддержку: выберите вариант, чтобы пообщаться в чате с сотрудником службы поддержки

Когда следует обращаться в RTD за помощью

По следующим вопросам просьба звонить в офис по телефону (303) 299-2530:

• Проблемы с ваучером — Вы проверили наличие ваучера, но его нет в вашем аккаунте.
• Вы обратились в службу поддержки Uber, но проблема так и осталась нерешенной. Вам необходимо указать номер заявки Uber, который вам сообщили во время звонка.

По любым вопросам, связанным с оплатой, ознакомьтесь с инструкциями в Справке Uber.

Вы можете самоидентифицироваться в качестве владелец служебного животного в приложении Uber. Это означает, что водитель автоматически увидит, что вы путешествуете с животным-помощником, когда прибудет за вами. Это помогает сделать поездки проще и комфортнее как для пассажиров, так и для водителей.

Как пользоваться этой функцией:

1. Откройте приложение Uber и нажмите «Учетная запись» > «Настройки»
2. Нажмите «Доступность», а затем выберите «Помощник-животное»
3. Нажмите «Заполнить форму о соответствии требованиям» и заполните её
4. Выберите «Я буду ехать со своим служебным животным»
5. Выберите, хотите ли вы, чтобы водитель получил уведомление

Вы можете Вы можете изменить этот параметр или отключить его в любой момент.

Вопросы, касающиеся животных-помощников

Чтобы подать заявку на сайте Uber, выберите ссылку «Я хочу сообщить о проблеме, связанной с животным-помощником» здесь или через ссылку «Справка» на сайте Uber. Или по телефону +1 (833) 715-8237.

Для получения дополнительной информации обратитесь к Uber Поездки с животными-помощниками страница.