Информирование в случае перебоев в работе службы

Незапланированные перебои в работе

Автобус

Автобусы RTD движутся по дорогам общего пользования, а это означает, что на них влияют те же факторы, которые вызывают задержки у других водителей. На работу автобусов могут влиять и некоторые факторы, не связанные с RTD, в том числе пробки, ДТП, дорожные работы и неблагоприятные погодные условия. К другим факторам, которые могут привести к задержкам или сбоям в работе наших автобусов, относятся время посадки пассажиров, технические неполадки и отсутствие водителя.

Легкорельсовый транспорт и пригородные поезда

Хотя наши поезда легкорельсового и пригородного железнодорожного транспорта в основном курсируют по выделенным трассам, на их работу могут негативно повлиять ДТП на железнодорожных переездах, посторонние лица на путях или вблизи них, проблемы с безопасностью, а также неблагоприятные погодные условия. К другим факторам, которые также могут привести к задержкам или сбоям в работе наших железнодорожных перевозок, относятся большой пассажиропоток, время посадки, технические неисправности и отсутствие машиниста.

Информация об автомобиле в режиме реального времени

Все автобусы и поезда RTD, курсирующие по фиксированным маршрутам, используют GPS для обеспечения безопасной и надежной работы. Система GPS также позволяет пассажирам легко отслеживать транспортные средства практически в режиме реального времени. С помощью GPS практически в режиме реального времени рассчитываются ориентировочные времена отправления для каждой остановки или станции, а информация о местоположении и расчетных временах отображается в приложении NextRide и доступна для использования разработчиками сторонних приложений, таких как Transit и Google.

Информирование в случае задержки или сбоев в предоставлении услуг

NextRide — это основной источник информации о расписаниях автобусов и поездов, а также о предполагаемом времени отправления. Кроме того, это единый ресурс, где пассажиры могут получить информацию в случае сбоев в работе транспорта. С помощью инструмента Live Tracker в приложении NextRide пассажиры могут просматривать расписание отправления автобусов и поездов с определенных станций и остановок. При наличии данных также отображается ориентировочное время отправления, а информация о задержках в движении предоставляется практически в режиме реального времени. Здесь же, как только это становится оперативно возможным, публикуется информация о сбоях в работе транспорта, включая отмену рейсов, изменение маршрута/пропуск остановок, приостановку движения или организацию временных автобусных маршрутов.

Отмененная услуга

В некоторых эксплуатационных ситуациях компании RTD может потребоваться отменить рейсы. К таким ситуациям могут относиться технические неисправности, аварии, неблагоприятные погодные условия, чрезвычайные медицинские ситуации, а также проблемы с путями или системой сигнализации. Чрезмерные задержки в движении автобусов или поездов также могут привести к частичной отмене рейсов, если с операционной точки зрения целесообразно не позволять транспортному средству завершить текущий рейс и возобновить движение в обратном направлении, чтобы вернуться к графику. Отмена рейсов также может быть вызвана отсутствием водителя или достижением максимального количества рабочих часов, установленного Министерством транспорта для сотрудника. Инструмент Live Tracker в приложении NextRide включает функцию отправки уведомлений в случае отмены рейса.

Автобусные маршруты, заменяющие железнодорожное сообщение

При определенных видах сбоев в работе железнодорожного транспорта может потребоваться задействование маршрутных автобусов для обеспечения замены железнодорожного сообщения между затронутыми станциями. Запуск маршрутных автобусов зависит от предполагаемой продолжительности сбоя, а также от наличия автобусов и водителей в пределах разумного расстояния от затронутых станций. Запуск маршрутных автобусов не означает, что автобусы будут доступны немедленно. Маршрутные автобусы движутся медленнее, чем поезда, и зачастую не могут обеспечить такую же частоту отправлений, как железнодорожное сообщение, особенно на первых этапах их запуска.

На многих железнодорожных станциях также курсируют автобусы по регулярному расписанию, что может стать более подходящей альтернативой в случае запуска маршрутных автобусов. Специалисты службы «Plan a Trip» в приложении NextRide и службы поддержки клиентов RTD готовы помочь в планировании альтернативных маршрутов, не включающих железнодорожный транспорт.

Уведомления о сервисе

Уведомления публикуются в разделе «Service Alerts» приложения NextRide и на сайте RTD, как только это становится технически возможным, в случае задержки рейса более чем на 20 минут. Функция «Live Tracker» в приложении NextRide отображает задержки рейсов практически в режиме реального времени. Уведомления также публикуются, как только это становится технически возможным, в случае сбоев в работе, в том числе при отмене автобусного или железнодорожного рейса. Пассажиры могут зарегистрироваться чтобы получать конкретные уведомления об услугах по электронной почте или в виде текстовых сообщений. Информация о значительных задержках и сбоях в работе также публикуется в социальных сетях (в настоящее время — в X/Twitter, с понедельника по пятницу с 6:00 до 20:00 и в субботу с 9:00 до 18:00).

Запланированные перебои в работе

Автобус

Автобусы RTD движутся по общественным дорогам и подвержены изменениям маршрутов и другим изменениям в работе, вызванным различными мероприятиями, включая дорожные работы, работы по обслуживанию инженерных сетей, уличные ярмарки, парады и другие массовые мероприятия. RTD координирует свою деятельность со многими городами и муниципалитетами, через которые проходят наши маршруты, а также с коммунальными предприятиями и частными подрядчиками, и, как правило, заранее получает уведомления о запланированных мероприятиях, которые могут повлиять на работу транспорта.

Если запланированное мероприятие нарушает обычный маршрут движения автобусов, разрабатывается объездная трасса. Объездные трассы разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить непрерывную и безопасную работу автобусов, сводя задержки в движении к минимуму. Если в результате обходного маршрута некоторые автобусные остановки пропускаются, на остановке размещается уведомление, содержащее информацию о мероприятии или событии (если таковая имеется), а также указание на ближайшую альтернативную остановку. Размещение уведомлений на затронутых остановках зависит от своевременного уведомления RTD о запланированном мероприятии или событии. Уведомления об изменениях в работе транспорта также рассылаются подписчикам и доступны в приложении NextRide. В случае крупных мероприятий способы уведомления могут также включать пресс-релизы и публикации в социальных сетях RTD.

NextRide — это основной источник информации о расписании автобусов и ориентировочном времени отправления. Кроме того, это единый ресурс, где пассажиры могут получить информацию в случае сбоев в работе транспорта. Когда автобусы следуют по объездной трассе из-за плановых сбоев, инструмент «Live Tracker» в приложении NextRide покажет, пропускается ли какая-либо остановка из-за объездного маршрута. Пассажиры также могут найти ближайшую доступную остановку, на которой автобусы курсируют по расписанию и не затронуты объездным маршрутом.

Легкорельсовый транспорт и пригородные поезда

Работа легкорельсового и пригородного железнодорожного транспорта может быть прервана в связи с плановым техническим обслуживанием или обязательными проверками. За исключением экстренных ремонтных работ, о любых мероприятиях, которые приведут к перебоям в движении поездов, сообщается заранее. Уведомления могут распространяться посредством пресс-релизов, оповещений о состоянии движения, публикаций в социальных сетях RTD, а также с помощью информационных табличек, размещаемых на затронутых станциях. В случае приостановки движения поездов до одной или нескольких станций организуется автобусный трансфер для доставки пассажиров до ближайшей станции, на которой возобновлено движение поездов, с остановками на всех промежуточных станциях. На отдельных линиях автобусный трансфер может не предоставляться, если в непосредственной близости от затронутых станций доступно автобусное сообщение по фиксированным маршрутам.

В связи с проведением некоторых крупных мероприятий в центре Денвера может потребоваться полное закрытие станций или приостановка движения поездов без организации замещающего транспорта. Пассажирам необходимо будет добраться до ближайшей станции, чтобы воспользоваться железнодорожным сообщением.

NextRide — это основной источник информации о расписании поездов и ориентировочном времени отправления. Кроме того, это единый ресурс, где пассажиры могут получить информацию в случае сбоев в движении. Во время плановых перебоев в движении инструмент Live Tracker в приложении NextRide будет отображать, заменяется ли железнодорожное сообщение на станции автобусными маршрутами. Информацию о местонахождении автобусов-шаттлов на каждой станции можно найти в оповещениях о работе транспорта или на информационных табло на станции.

Уведомления о сервисе

Уведомления о запланированных перебоях в работе публикуются в разделе «Service Alerts» на сайте NextRide за пять–семь дней до начала перебоев, в зависимости от того, получит ли RTD соответствующее предварительное уведомление о данном событии. Пассажиры могут зарегистрироваться чтобы получать конкретные уведомления об услугах по электронной почте или в виде текстовых сообщений.