Общение при перебоях в обслуживании

Незапланированные перебои в обслуживании

Автобус

Автобусы RTD движутся в полосе отвода дорог общего пользования, а значит, подвержены тем же факторам, которые вызывают задержки у других автомобилистов. Некоторые факторы, не связанные с RTD, могут вызвать перебои в движении, включая пробки на дорогах, аварии, строительство и непогоду. Другие факторы, которые могут задержать или нарушить работу наших автобусов, включают время посадки клиентов, механические неполадки или отсутствие оператора.

Легкорельсовая и пригородная железная дорога

Хотя наши легкорельсовые и пригородные поезда в основном ходят по выделенной полосе отвода, на их работу могут негативно повлиять аварии на железнодорожных переездах, посторонние лица на путях или вблизи них, проблемы с безопасностью и плохая погода. Другие факторы, которые могут задержать или нарушить работу наших железнодорожных служб, включают большое количество пассажиров, время посадки, механические проблемы или отсутствие оператора.

Информация о транспортном средстве в режиме реального времени

Во всех маршрутных автобусах и поездах RTD используется система GPS для обеспечения безопасной и надежной работы. Система GPS также позволяет клиентам легко отслеживать транспортные средства в режиме, близком к реальному времени. С помощью GPS для каждой остановки или станции в режиме близком к реальному времени генерируется расчетное время отправления. Информация о местоположении и расчетное время отображаются в веб-приложении RTD Next Ride и доступны для использования сторонними разработчиками приложений, такими как Transit и Google.

Связь при задержке или перерыве в обслуживании

Веб-приложение Next Ride компании RTD является основным источником информации о расписании автобусов и поездов и предполагаемом времени их отправления. Кроме того, с его помощью клиенты могут получить информацию в случае перебоев в обслуживании. Используя инструмент Live Tracker в Next Ride, клиенты могут просмотреть расписание отправления автобусов и поездов с определенных станций и остановок. Если есть возможность, можно также посмотреть расчетное время отправления и узнать о задержках в обслуживании практически в режиме реального времени. Информация о сбоях в обслуживании также сообщается здесь, как только это становится возможным с оперативной точки зрения, включая отмену поездок, объезд/пропуск остановок, приостановку обслуживания или временные автобусные маршруты.

Отмененное обслуживание

Некоторые рабочие ситуации могут потребовать от RTD отменить обслуживание. К таким ситуациям относятся механические неисправности, аварии, неблагоприятная погода, экстренная медицинская помощь, а также неисправности путей или сигналов поезда. Чрезмерные задержки автобусных или железнодорожных рейсов также могут привести к частичной отмене обслуживания, когда с точки зрения операционной целесообразности необходимо остановить транспортное средство, чтобы завершить текущую поездку и возобновить обслуживание в противоположном направлении, чтобы вернуться к расписанию. Отсутствие оператора или достижение сотрудником Департамента транспорта максимального времени обслуживания также может привести к отмене обслуживания. Инструмент Live Tracker в Next Ride содержит сообщения об отмене обслуживания.

Автобусные шаттлы, заменяющие железнодорожное сообщение

Некоторые виды сбоев в железнодорожном сообщении могут потребовать использования автобусов-шаттлов для замены железнодорожного сообщения между пострадавшими станциями. Активация автобусных маршрутов зависит от предполагаемых сроков перебоев, а также от наличия автобусов и автобусных операторов в пределах разумного расстояния от пострадавших станций. Активация автобусных маршрутов не означает, что автобусы будут предоставлены немедленно. Автобусы-шаттлы работают медленнее, чем железнодорожное сообщение, и часто не могут дублировать частоту отправления железнодорожного сообщения, особенно когда они активируются впервые.

На многих железнодорожных станциях также есть регулярное автобусное сообщение, которое может стать более приемлемой альтернативой, когда автобусные маршруты активированы. Планирование поездки в веб-приложении Next Ride и служба поддержки клиентов RTD готовы помочь в планировании альтернативных маршрутов, исключающих железнодорожное сообщение.

Сервисные оповещения

Уведомления публикуются в разделе Service Alerts в Next Ride и на сайте RTD, как только это становится возможным с оперативной точки зрения, когда сервис задерживается более чем на 20 минут. Живой трекер в приложении Next Ride будет показывать задержки услуг практически в режиме реального времени. Оповещения также публикуются сразу же, как только это становится возможным, когда обслуживание нарушается, включая отмену автобусного или железнодорожного рейса. Клиенты могут зарегистрироваться чтобы получать специальные сервисные оповещения по электронной почте или в виде текстовых сообщений. Информация о значительных задержках и сбоях также передается через социальные сети (в настоящее время X/Twitter, с понедельника по пятницу с 6:00 до 20:00 и в субботу с 9:00 до 18:00).

Плановые перебои в обслуживании

Автобус

Автобусы RTD движутся в полосе отвода дорог общего пользования и подвергаются объездам и другим изменениям в обслуживании, вызванным различными видами деятельности, включая дорожное строительство, коммунальные работы, уличные ярмарки, парады и другие массовые мероприятия. RTD координирует свои действия со многими городами и муниципалитетами, через которые проходят наши маршруты, а также с коммунальными компаниями и частными подрядчиками, и, как правило, заранее уведомляется о планируемых работах, которые могут повлиять на обслуживание.

Если запланированное мероприятие нарушает регулярный маршрут движения автобусов, разрабатывается объездная дорога. Объездные пути разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить безопасную работу автобуса и свести к минимуму задержки в обслуживании. Если в результате объезда автобусы проезжают остановку, на остановке размещается уведомление, содержащее подробную информацию о мероприятии или событии, если таковое имеется, а также о местонахождении ближайшей альтернативной остановки. Размещение уведомлений на остановках зависит от своевременного уведомления RTD о планируемом мероприятии или событии. Сервисные оповещения также рассылаются подписчикам и доступны в веб-приложении Next Ride компании RTD. Для более масштабных мероприятий методы оповещения могут включать в себя выпуск пресс-релизов и размещение сообщений на каналах социальных сетей RTD.

Веб-приложение Next Ride компании RTD является основным источником информации о расписании автобусов и предполагаемом времени отправления. Кроме того, с его помощью клиенты могут получить информацию о перебоях в обслуживании. Когда автобусы ходят по объездной дороге из-за запланированного сбоя, инструмент Live Tracker в Next Ride укажет, пропускается ли остановка из-за объезда. Клиенты также могут найти ближайшую остановку с запланированным обслуживанием, не затронутую объездом.

Легкорельсовая и пригородная железная дорога

Обслуживание легкорельсового и пригородного транспорта может быть прервано из-за планового технического обслуживания или необходимых проверок. За исключением экстренных ремонтных работ, перед любыми действиями, которые могут нарушить железнодорожное сообщение, направляется предварительное уведомление. Методы оповещения могут включать в себя публикации в СМИ, сервисные предупреждения, сообщения на каналах социальных сетей RTD, а также физические указатели, размещенные на соответствующих железнодорожных станциях. Если железнодорожное сообщение с одной или несколькими станциями прервано, автобусы-шаттлы по расписанию доставляют пассажиров до следующей станции, где есть железнодорожное сообщение, с остановками на всех станциях между ними. На некоторых железнодорожных линиях автобусные маршруты могут не предоставляться, если в пределах короткого расстояния от пострадавших станций имеется маршрутное автобусное сообщение.

Некоторые крупномасштабные мероприятия в центре Денвера могут потребовать полного закрытия станций или приостановки железнодорожного сообщения без возможности замены. Клиентам придется добираться до ближайшей станции.

Веб-приложение Next Ride компании RTD является основным источником информации о расписании поездов и предполагаемом времени их отправления. Кроме того, с его помощью клиенты могут получить информацию о перебоях в обслуживании. Во время запланированных перебоев инструмент Live Tracker в Next Ride укажет, заменяется ли железнодорожное сообщение на станции автобусами-шаттлами. Информацию о местонахождении автобусов-шаттлов на каждой станции можно получить, просмотрев сервисные оповещения или стационарные табло на станции.

Сервисные оповещения

Уведомления о планируемых сбоях публикуются в разделе Service Alerts на Next Ride за пять-семь дней до начала сбоя, в зависимости от того, получит ли RTD достаточное предварительное уведомление о событии. Клиенты могут зарегистрироваться чтобы получать специальные сервисные оповещения по электронной почте или в виде текстовых сообщений.