Tôn vinh những người điều phối viên, những người giữ cho hệ thống luôn an toàn.

Trong Tuần Lễ Nhân Viên Điều Phối Thông Tin An Toàn Công Cộng Quốc Gia, RTD vinh danh các nhân viên điều phối cảnh sát, những người tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và nhân viên. 24/7

Khi khách hàng liên hệ Theo dõi giao thông Khi nhận được báo cáo về hành vi đáng ngờ hoặc hoạt động không an toàn, những người đầu tiên phản hồi là các nhân viên điều phối cảnh sát của RTD. Những nhân viên điều phối này tiếp nhận thông tin liên lạc suốt ngày đêm để hỗ trợ khách hàng và nhân viên RTD trên toàn khu vực phục vụ. Tuần lễ Nhân viên Điều phối An toàn Công cộng, bắt đầu từ ngày 12 tháng 4, nhằm tôn vinh vai trò quan trọng, thầm lặng của các nhân viên điều phối trong việc hỗ trợ cộng đồng mỗi ngày trong năm.

"Công việc điều phối an ninh công cộng cho tôi cơ hội kết nối trực tiếp với cộng đồng, từ đó giúp xây dựng lòng tin vào RTD. Được làm việc với người dân, giải quyết vấn đề của họ hoặc giúp đỡ họ trong lúc cần thiết là điều vô cùng ý nghĩa", Ryan Gerard, điều phối viên an ninh công cộng của RTD, cho biết.

“Thông qua những nỗ lực của chúng tôi trong việc cung cấp một môi trường an toàn hơn cho khách hàng, chúng tôi được chứng kiến tận mắt những hiệu quả tích cực khi biết rằng sự thay đổi đã được tạo ra nhờ dịch vụ của chúng tôi,” nhân viên điều phối an ninh công cộng Richard Hayes nói thêm. 

Khối lượng công việc lớn, trách nhiệm cao

Năm 2025, các nhân viên điều phối của RTD đã tiếp nhận hơn 68.000 cuộc liên lạc, bao gồm các cuộc gọi, tin nhắn và liên lạc vô tuyến đến trung tâm điều phối. Hầu hết các cuộc gọi đến từ các sĩ quan Cảnh sát Giao thông đang tuần tra và thực hiện kiểm tra an ninh và phúc lợi, cũng như các cuộc gọi không khẩn cấp từ khách hàng. Nhân viên điều phối ghi lại các cuộc gọi để phản ánh một trong 80 loại cuộc gọi khác nhau có thể đến, bao gồm cả việc xâm phạm trái phép, gây rối trật tự công cộng, báo động, hỏa hoạn, khiếu nại về tiếng ồn và các vấn đề an toàn cá nhân khác.

Thời gian đông đúc nhất trùng với giờ cao điểm đi làm, từ thứ Hai đến thứ Năm, từ 6 giờ sáng đến 10 giờ tối và lại tăng lên vào lúc 4 giờ chiều.

Mặc dù tổng số cuộc gọi liên quan đến an ninh đến trung tâm điều phối đã giảm trong năm 2025, nhưng khối lượng công việc lại không giảm. Với việc Sở Cảnh sát Giao thông vận tải mở rộng lên hơn 100 sĩ quan chính thức, các nhân viên điều phối đang hỗ trợ nhiều hoạt động thực địa hơn.

“Việc mở rộng trách nhiệm giao cho các sĩ quan Cảnh sát Giao thông cũng tạo thêm nhiệm vụ cho các nhân viên điều phối,” bà Michelle Lawrence, Giám đốc Điều hành RTD 911 giải thích. “Hỗ trợ một sở cảnh sát toàn diện đòi hỏi phải nghiên cứu, thu thập thông tin, thông báo và phối hợp nhiều hơn đáng kể, cùng với việc tích hợp và quản lý nhiều hệ thống hỗ trợ các sĩ quan cảnh sát.”

Các công cụ tăng cường an toàn

Các nhân viên điều phối an ninh công cộng sử dụng khoảng 20 hệ thống để thực hiện công việc của họ, bao gồm cả các hệ thống hồ sơ nội bộ để xác định xem khách hàng đã từng liên hệ hoặc bị đình chỉ hoạt động trên khu vực thuộc sở hữu của RTD hay chưa. camera quan sát trực tiếp Khi người điều hành hoặc khách hàng báo cáo thông qua Transit Watch, và cơ sở dữ liệu LexisNexis được sử dụng để truy xuất thông tin phương tiện hoặc lấy số điện thoại của chủ sở hữu đã đăng ký đối với một phương tiện bị bỏ rơi trong bãi đậu xe, chẳng hạn.

Việc thu thập thông tin từ nhiều hệ thống khác nhau cho các cuộc gọi khẩn cấp và không khẩn cấp tạo cơ hội cho sự hợp tác giữa các cơ quan. “Tôi sẽ phối hợp với các sĩ quan và các cơ quan đối tác để đảm bảo phản ứng an toàn và hiệu quả. Trong vai trò của mình, tôi được hỗ trợ các giá trị của RTD và duy trì môi trường giao thông an toàn cho các cộng đồng mà chúng tôi phục vụ”, nhân viên điều phối Ian Weir cho biết.

NextRide "Đây là một công cụ khác mà các nhân viên điều phối an toàn công cộng thường xuyên sử dụng khi khách hàng cần trợ giúp xác định vị trí của họ", Trưởng nhóm điều phối an toàn công cộng Spencer Sedbrook cho biết. Ứng dụng này có chức năng theo dõi thời gian thực các tuyến xe buýt và đường sắt trên bản đồ, giúp khách hàng biết khi nào chúng sẽ đến, đồng thời cũng cho phép các nhân viên điều phối theo dõi phương tiện.

Sự phối hợp và lòng tin

Các nhân viên điều phối của RTD bày tỏ sự trân trọng đối với công việc và đồng nghiệp. "Đây là một vai trò luôn thay đổi; không có hai ca làm việc nào giống nhau, không có hai cuộc gọi nào giống nhau," nhân viên điều phối an ninh công cộng Mary Cruz cho biết. "Chúng tôi liên tục học hỏi và phát triển như một nhóm để hoàn thiện bản thân và nâng cao chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho các đồng nghiệp RTD và cộng đồng."

“Điều làm cho công việc điều phối trở nên đặc biệt là bạn liên tục phải giải quyết vấn đề trong thời gian thực,” nhân viên điều phối Micheal Finnell nói thêm. “Không ai làm công việc này một mình. Nó đòi hỏi sự phối hợp, tin tưởng và hợp tác liên tục giữa các bộ phận để phản ứng hiệu quả ngay lập tức.”

Đào tạo và chứng nhận điều phối viên

Nhân viên điều phối cảnh sát RTD là những người có kỹ năng cao, hoàn thành hai chứng chỉ và tham gia ít nhất 36 giờ đào tạo liên tục mỗi năm. Khóa học Điều phối viên Truyền thông An toàn Công cộng kéo dài sáu tuần, tiếp theo là khóa học Truyền thông Thực thi Pháp luật kéo dài bốn tuần để được cấp chứng chỉ. Mỗi khóa học được tổ chức thông qua Hiệp hội các Quan chức Truyền thông An toàn Công cộng. Tất cả nhân viên điều phối cảnh sát đều học cách giảm thiểu căng thẳng trong nhiều tình huống khác nhau trước khi cảnh sát đến hiện trường.

Liên hệ với nhân viên điều phối an toàn công cộng của RTD Transit Watch.

Nếu khách hàng phát hiện hoạt động không an toàn, họ có thể báo cáo cho trung tâm điều phối của Cảnh sát Giao thông RTD, hoạt động 24/7, bằng một trong số các cách sau: 

• Liên hệ với Cảnh sát Giao thông RTD bằng cách này. hình thức kỹ thuật số
• Gọi: 303.299.2911
• Nhắn tin: 303.434.9100
• Trong trường hợp khẩn cấp, khách hàng nên liên hệ số 911.