Các cuộc khảo sát thường niên của RTD về khách hàng và cộng đồng cho thấy sự hài lòng đối với dịch vụ vận tải công cộng đã tăng mạnh.

DENVER (Ngày 1 tháng 6 năm 2026)— Cái Khu vực vận tải khu vực (RTD)mới nhất của khảo sát khách hàng và cộng đồng Kết quả cho thấy sự hài lòng đối với dịch vụ xe buýt và đường sắt của cơ quan này vượt trội so với mức trung bình quốc gia ở một số lĩnh vực chính, bao gồm giá trị cộng đồng, giá vé hợp lý và thái độ lịch sự, tận tâm của người điều hành. Các phát hiện cũng chỉ ra sự cải thiện trong nhận thức về dịch vụ xe buýt và đường sắt, với mức tăng lớn nhất ở việc xe buýt đến đúng giờ (+15%), tàu điện ngầm (+10%) và tàu điện nhẹ (+26%). Khách hàng sử dụng xe buýt và đường sắt báo cáo mức độ hài lòng tổng thể cao hơn lần lượt 26% và 31% so với mức trung bình quốc gia.

RTD ghi nhận sự gia tăng hàng năm về số lượng người trả lời cho rằng dịch vụ vận tải công cộng của cơ quan này hỗ trợ doanh nghiệp địa phương và cung cấp khả năng tiếp cận khu vực đến các địa điểm việc làm, y tế, giáo dục và giải trí, cũng như nhà ở giá cả phải chăng.

Hoạt động vận hành xe buýt của RTD vượt trội so với mức trung bình quốc gia của các cơ quan vận tải công cộng trong tất cả 16 hạng mục so sánh, và hoạt động vận hành đường sắt vượt trội so với mức trung bình quốc gia trong 15 trên 16 hạng mục so sánh. Thông tin chi tiết đầy đủ về kết quả khảo sát, bao gồm các điểm chính, điểm nổi bật và dữ liệu lịch sử, đều có sẵn. đây.

“Kết quả khảo sát nhấn mạnh vai trò quan trọng mà giao thông công cộng tiếp tục đóng góp trong việc kết nối người dân khắp khu vực đô thị Denver,” Tổng Giám đốc kiêm CEO Debra A. Johnson cho biết. “Trong suốt năm qua, cơ quan này đã liên tục thúc đẩy các sáng kiến tập trung vào việc tạo ra Môi trường Giao thông Thân thiện và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Thật đáng mừng khi thấy những nỗ lực này được phản ánh trong kết quả, đặc biệt là khi RTD tiếp tục thể hiện mạnh mẽ trong một số lĩnh vực trọng điểm trên toàn quốc. Đồng thời, cơ quan này vẫn cam kết xây dựng dựa trên đà phát triển này thông qua sự đổi mới liên tục và cải tiến không ngừng.”

Phương pháp khảo sát

Năm thứ sáu liên tiếp, RTD đã ủy thác việc thực hiện các cuộc khảo sát toàn diện đối với khách hàng và cộng đồng để hiểu rõ hơn về điểm mạnh của cơ quan và xác định các cơ hội cải thiện. Vào tháng 3 và tháng 4, công ty nghiên cứu Viện ETC Các cuộc khảo sát có giá trị thống kê đã được tiến hành để đánh giá nhận thức, thái độ và kinh nghiệm, cũng như cung cấp dữ liệu và tiêu chuẩn so sánh cấp quốc gia. Các cuộc khảo sát về xe buýt và đường sắt được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn khách hàng, cho phép các nhà nghiên cứu thu thập phản hồi tức thì, theo thời gian thực từ những cá nhân sử dụng dịch vụ xe buýt và đường sắt tuyến cố định của RTD. Điều này đảm bảo rằng các phản hồi được cung cấp bởi khách hàng thực tế và dữ liệu thu thập được tương ứng với số lượng hành khách trên tất cả các tuyến xe buýt và đường sắt. Khách hàng sử dụng dịch vụ Access-a-Ride và Access-on-Demand của RTD, dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt bổ sung và dịch vụ cao cấp bổ sung, tương ứng, đã được chọn ngẫu nhiên để tham gia và có thể trả lời qua thư, email và tin nhắn văn bản. Để đánh giá tình cảm đối với RTD trong cộng đồng, bao gồm cả những người không phải là khách hàng, Viện ETC đã gửi các cuộc khảo sát qua thư đến một mẫu hộ gia đình đại diện về mặt nhân khẩu học trong khu vực đô thị Denver.

Điểm Net Promoter Score về Sự Xuất Sắc Của Khách Hàng

Một chỉ số quan trọng được rút ra từ các cuộc khảo sát hàng năm của RTD là Điểm số Người ủng hộ ròng (NPS), thước đo mức độ khách hàng và thành viên cộng đồng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của RTD cho người khác. Chỉ số này cung cấp một dấu hiệu đơn giản nhưng mạnh mẽ về sự hài lòng tổng thể, nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng, giúp cơ quan theo dõi tiến độ theo thời gian và xác định những lĩnh vực cần cải thiện. NPS tổng hợp năm 2026 của RTD dành cho khách hàng sử dụng xe buýt, đường sắt và dịch vụ vận chuyển người khuyết tật là +50 — tăng 13 điểm so với năm 2025 và tăng 37 điểm so với năm 2024.

Sự hài lòng của khách hàng

Kết quả về sự hài lòng của khách hàng năm 2026 đã được cải thiện so với năm 2025 trên các hạng mục chính, phản ánh niềm tin mạnh mẽ của công chúng vào các dịch vụ của RTD và giá trị mà giao thông công cộng mang lại cho cộng đồng. Khách hàng sử dụng xe buýt, đường sắt và dịch vụ vận chuyển người khuyết tật, cũng như các thành viên cộng đồng, đều báo cáo mức độ hài lòng cao liên quan đến dịch vụ tổng thể, an toàn và tần suất sử dụng, cho thấy sự tiến bộ liên tục trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Khách xe buýt

• 82% số người được khảo sát hài lòng với dịch vụ RTD; tăng từ 76% năm 2025 và 68% năm 2024.
• 71% phụ thuộc vào dịch vụ của RTD
• 90% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng RTD mang lại giá trị cho cộng đồng.
• 67% sử dụng dịch vụ xe buýt ít nhất ba ngày một tuần và 53% sử dụng xe buýt để đi làm.
• 80% tin rằng xe buýt đến đích trong một khoảng thời gian hợp lý.
• 73% hài lòng với tần suất dịch vụ.
• 73% cảm thấy an toàn và yên tâm khi đi xe buýt.
• Dịch vụ xe buýt duy trì ổn định hoặc vượt trội so với mức trung bình toàn quốc trên tất cả 19 hạng mục so sánh.
• Chỉ số NPS dành cho xe buýt là +46, tăng 20 điểm so với năm 2025; trong khi đó, chỉ số trung bình toàn quốc là -16.

Khách hàng đường sắt

• 87% số người sử dụng dịch vụ đường sắt ngoại ô và đường sắt nhẹ được khảo sát cho biết nhìn chung họ hài lòng với các dịch vụ đường sắt của RTD, tăng 12% so với năm trước.
• 65% phụ thuộc vào dịch vụ của RTD
• 93% đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng RTD mang lại giá trị cho cộng đồng.
• 58% sử dụng dịch vụ đường sắt ít nhất ba ngày một tuần và 48% sử dụng cho việc đi làm hàng ngày.
• 85% tin rằng dịch vụ đường sắt đưa khách đến đích trong một khoảng thời gian hợp lý.
• 77% hài lòng với tần suất dịch vụ.
• 71% cảm thấy an toàn và yên tâm khi đi tàu.
• Hệ thống đường sắt nhẹ đã vượt trội so với mức trung bình quốc gia ở 16 trong số 19 hạng mục so sánh.
• Chỉ số NPS của ngành đường sắt là +49, tăng 18 điểm so với năm 2025; trong khi đó, chỉ số trung bình toàn quốc là -3.

Khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách

• 87% khách hàng của Access-a-Ride hài lòng hoặc rất hài lòng, tăng 7% so với năm 2025.
• 84% khách hàng sử dụng dịch vụ truy cập theo yêu cầu hài lòng hoặc rất hài lòng, giảm 12% so với năm 2025.
• Cả Access-a-Ride và Access-on-Demand đều có chỉ số NPS là +57.

Cộng đồng

• 44% số người được hỏi cho biết họ sử dụng phương tiện giao thông công cộng chủ yếu cho mục đích xã hội hoặc giải trí, tăng từ 35% vào năm 2025.
• Hiện nay, 33% người dùng sử dụng phương tiện giao thông công cộng (RTD) chủ yếu để đi làm, so với 41% vào năm 2025.
• 86% cho biết dịch vụ RTD rất có giá trị đối với khu vực Denver rộng lớn hơn.
• 89% tin rằng RTD cung cấp các lựa chọn cho những người có nhu cầu di chuyển đặc biệt.
• Năm thứ ba liên tiếp, 83% cho rằng RTD có giá trị hoặc cực kỳ có giá trị trong việc giảm ô nhiễm và đạt được các hoạt động bền vững.
• 81% tin rằng RTD là một lựa chọn giao thông an toàn.
• 89% cho rằng xe RTD an toàn về mặt cơ khí. 
• 81% tin rằng RTD giúp giảm ùn tắc giao thông.

Tất cả các cuộc khảo sát đều được thực hiện bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, với sự hỗ trợ ngôn ngữ bằng 20 ngôn ngữ khác, và có các điều chỉnh dành cho người mù hoặc người khiếm thị. Các cuộc khảo sát được tiến hành trên một mẫu đại diện của khách hàng và cộng đồng để đảm bảo kết quả có giá trị thống kê. Thông tin chi tiết hơn về phương pháp khảo sát và khoảng tin cậy có sẵn trên trang web của RTD. Dữ liệu so sánh quốc gia được cung cấp bởi Viện ETC dựa trên các cuộc khảo sát hộ gia đình do công ty nghiên cứu này thực hiện tại hàng trăm thành phố trên toàn quốc.

Ban lãnh đạo của RTD đang phân tích kết quả khảo sát để xác định các cơ hội hỗ trợ khách hàng và nâng cao hoạt động. Kết quả khảo sát năm 2026 Các đề xuất này đã được trình bày trong cuộc họp của Ủy ban Hiệu suất của RTD sáng nay, và bản ghi âm cuộc họp có thể được xem tại đây. đây.