Chương trình hỗ trợ người vô gia cư của RTD mở rộng lên bốn điều phối viên nhằm tăng cường nguồn lực và hỗ trợ một môi trường giao thông công cộng thân thiện.

DENVER (Ngày 6 tháng 8 năm 2025) –– The Khu vực vận tải khu vực (RTD) Chương trình hỗ trợ người vô gia cư của RTD đã được mở rộng từ một điều phối viên vào năm 2022 lên bốn điều phối viên vào tháng 5 năm 2025, nhằm có cách tiếp cận chủ động hơn trong việc giải quyết tình trạng tụ tập hoặc dựng lều tạm bợ tại các điểm dừng và nhà ga của RTD. Thông qua chương trình theo khu vực, mỗi điều phối viên hỗ trợ người vô gia cư được phân công phụ trách một khu vực trong toàn quận để cung cấp các nguồn lực từ cơ bản đến chuyên sâu cho những người đang trải qua tình trạng vô gia cư. Chương trình có thể kết nối các cá nhân với các dịch vụ điều trị sức khỏe tâm thần và/hoặc lạm dụng chất gây nghiện, nơi trú ẩn và trong một số trường hợp, giúp bắt đầu quá trình tìm kiếm nhà ở. Chương trình giúp cung cấp các giải pháp tiềm năng cho một số nguyên nhân gốc rễ của việc dựng lều tạm bợ trên tài sản của RTD và có thể ngăn chặn các hành vi không mong muốn lặp đi lặp lại, hỗ trợ tạo ra môi trường giao thông công cộng thân thiện cho cả người điều khiển phương tiện và hành khách. 

RTD đã triển khai chương trình tiếp cận người vô gia cư vào tháng 1 năm 2022 dưới sự chỉ đạo của Trưởng cảnh sát và Quản lý khẩn cấp Steve Martingano, người khi đó giữ chức Phó trưởng cảnh sát của cơ quan này. Ông Martingano nhận thấy rằng những người lang thang hoặc dựng lều trại trên khu đất của RTD cần được kết nối với nhiều nguồn lực khác nhau – nhà ở, bảo hiểm y tế Medicaid, điều trị các vấn đề sức khỏe tâm thần và lạm dụng chất gây nghiện – thay vì bị tiếp cận như những cá nhân có hành vi phạm tội.

Bốn điều phối viên tiếp cận người vô gia cư làm việc cho RTD từ Trung tâm Sức khỏe Tâm thần Jefferson. Nhóm RTD bao gồm: Alton Reynolds – Điều phối viên tiếp cận người vô gia cư đầu tiên của RTD Từ tháng 1 năm 2022 và hiện đang điều hành chương trình; Karen Chenault, làm việc thay mặt cho RTD từ tháng 11 năm 2024; Ryan Berger từ tháng 3 năm 2025; và Iasmin Lafleur từ tháng 5 năm 2025.

Ban đầu, Reynolds tự mình phụ trách toàn bộ khu vực để cung cấp nguồn lực và thực hiện các hoạt động tiếp cận cộng đồng, đôi khi phải di chuyển từ Quận Adams đến Quận Douglas trong một ngày. Tuy nhiên, việc bổ sung thêm điều phối viên cho phép nhóm được phân công đến các khu vực cụ thể để chủ động hơn trong việc thực hiện các hoạt động tiếp cận tại các cơ sở và tài sản của RTD. Reynolds tiếp tục giám sát tất cả các khu vực trong phạm vi hoạt động của RTD để hỗ trợ các hoạt động tiếp cận cộng đồng nói chung và đáp ứng mọi yêu cầu. Nỗ lực của cả nhóm cuối cùng hỗ trợ dịch vụ vận tải công cộng hoạt động trơn tru, các tài xế, Cảnh sát Giao thông (RTD-PD) và cộng đồng rộng lớn hơn trong khu vực phục vụ.

Ông Reynolds cho biết, việc ông Martingano phát triển chương trình này mang lại một “giải pháp bền vững”. Các điều phối viên làm việc chặt chẽ với Sở Cảnh sát Giao thông RTD-PD. chỉ huy khu vực Ông nói, mục đích là giải quyết các mối lo ngại ở những khu vực đó thay vì bảo các cá nhân "hãy tự lo liệu". Các chỉ huy của RTD-PD sẽ thông báo cho các điều phối viên tiếp cận cộng đồng về bất kỳ mối lo ngại nào để các điều phối viên có thể kết nối cá nhân đó với người quản lý trường hợp, nơi trú ẩn hoặc các nguồn lực khác. Reynolds cho biết cách tiếp cận này đòi hỏi phải lập kế hoạch vượt ra ngoài việc thực thi pháp luật để thực hiện "những bước tốt nhất có thể nhằm giải quyết các mối lo ngại trong một khu vực và tính đến sự dễ bị tổn thương của người vô gia cư".

Ông Berger, người phụ trách khu vực Boulder, Longmont và Golden, cho biết ông thường xuyên tương tác với các sĩ quan Cảnh sát Giao thông RTD, các nhà điều hành và nhân viên an ninh của Allied để hỗ trợ những người vô gia cư trên khu vực thuộc quyền quản lý của cơ quan này. Các sĩ quan RTD-PD và nhân viên an ninh được đào tạo về cách liên hệ với điều phối viên khi gặp những cá nhân cần hỗ trợ trên khu vực thuộc sở hữu của RTD.

Thông qua các hoạt động tiếp cận cộng đồng, “chúng tôi có thể đưa ra một giải pháp lâu dài khả thi, giúp thay đổi tình trạng của họ và giúp họ không còn ở trên khu vực thuộc sở hữu của RTD nữa”, Laufler, người được phân công làm việc tại Ga Union Denver và trung tâm thành phố Denver, cho biết. “Ngày hôm sau, họ có thể lại ở đó nếu không nhận được sự giúp đỡ hoặc không có sự hỗ trợ liên tục.”

Bà Chenault, người đã làm việc cho RTD từ tháng 11 năm 2024, phụ trách các khu vực dịch vụ Lakewood và Arvada. Bà nhận thấy kết quả tích cực từ các nỗ lực tiếp cận cộng đồng. “Tôi nhận thấy sự cải thiện tại những địa điểm chúng tôi cung cấp dịch vụ. Khi không có nơi nào để đi, họ thường tụ tập lại. Nếu chúng ta có thể giáo dục họ về tài sản của RTD và kết nối họ với các dịch vụ khác – chúng ta không phải là người đuổi họ đi, chúng ta cố gắng cung cấp dịch vụ trước khi điều đó xảy ra – điều này sẽ giúp giảm bớt các cuộc gọi đến RTD.”

Với diện tích khổng lồ 2.345 dặm vuông của khu vực quản lý, các điều phối viên tìm kiếm các dịch vụ có sẵn dựa trên khoảng cách đến nhu cầu của từng cá nhân. “Cho dù đó là ở trung tâm thành phố Denver hay Quận Adams, chúng tôi đều sử dụng những dịch vụ gần nhất, có sẵn và cung cấp tất cả các dịch vụ đó. Nếu đó là Trung tâm Sức khỏe Tâm thần Jefferson, chúng tôi sẽ sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ của chính mình. Nếu một người đang vật lộn với chứng trầm cảm, chúng tôi cố gắng kết nối họ với một nhà cung cấp dịch vụ và giúp họ đăng ký Medicaid,” Reynolds nói.

Các điều phối viên tiếp cận người vô gia cư của RTD làm việc song song với các quản lý trường hợp từ các tổ chức khác chủ động hỗ trợ các cá nhân trong toàn khu vực của RTD. Các tổ chức này có thể bao gồm Downtown Denver Partnership, đội ngũ y tế Stride và các đội dịch vụ y tế cộng đồng từ các quận Arapahoe và Jefferson, cũng như các quản lý trường hợp từ Boulder Shelter for the Homeless hoặc Recovery Works ở Lakewood.

Các điều phối viên tiếp cận cộng đồng làm việc để xem liệu những người cần nhà ở có giấy tờ tùy thân hợp lệ hay không, liệu họ có những nhu cầu về sức khỏe thể chất và tinh thần chưa được đáp ứng hay không, và sau đó kết nối họ với các dịch vụ để có những bước hành động cụ thể. “Chúng tôi tiếp cận các cá nhân bằng cách tự giới thiệu, nói rằng chúng tôi là người quản lý trường hợp của RTD, và chúng tôi muốn xem liệu họ có được hưởng trợ cấp Medicaid hay không, xem tình trạng nhà ở của họ như thế nào. Chúng tôi có thể giúp đỡ mọi người ngay cả khi việc tìm nhà ở là một điều khó khăn, để mang lại cho khách hàng hy vọng rằng họ có thể cải thiện trong tương lai,” Berger nói.

Công việc điều phối viên mang lại cả thách thức và phần thưởng. “Mỗi người đều có một điểm đáy khác nhau,” Reynolds nhận xét. “Điểm đáy của một số người là nằm úp mặt trong một con mương. Đối với những người khác chưa sẵn sàng buông bỏ hoàn cảnh để tìm kiếm một hoàn cảnh khác, chúng tôi cố gắng kết nối họ lại với những người và nguồn lực.” Những lần gặp gỡ lặp đi lặp lại với một cá nhân có thể giúp hướng họ đến một con đường khác. “Nếu bạn đã tiếp cận họ và họ vẫn chưa thực sự đạt được mục tiêu, bạn hy vọng sẽ gặp lại họ và họ sẽ thành công.”

Các điều phối viên tiếp cận cộng đồng của RTD tập trung vào việc cung cấp mọi loại hỗ trợ có thể tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của người vô gia cư. Laufleur nói: “Việc có thể cung cấp sự hỗ trợ mà khách hàng cần ngay lúc này, dù chỉ là một chai nước hay kết nối họ với các dịch vụ sức khỏe tâm thần, công việc này là một trong những điều tuyệt vời nhất mà tôi mang đến cho cuộc sống của một người.”

Ngoài việc bố trí các điều phối viên tiếp cận người vô gia cư, một sáng kiến được khởi xướng dưới thời Martingano, RTD đã trở thành cơ quan vận tải công cộng đầu tiên trong cả nước có chuyên gia sức khỏe tâm thần làm việc cùng với cảnh sát giao thông vào năm 2019. Kể từ đó, cơ quan này đã mở rộng phạm vi tiếp cận của mình để bao gồm bốn chuyên gia sức khỏe tâm thần làm việc thay mặt cho RTD thông qua Trung tâm Sức khỏe Tâm thần Jefferson.

Kể từ khi triển khai các đơn vị phối hợp ứng phó gồm các chuyên gia sức khỏe tâm thần và điều phối viên tiếp cận người vô gia cư, Martingano lưu ý rằng các cơ quan vận tải công cộng trên khắp Hoa Kỳ đã liên hệ với RTD để tìm hiểu thêm về việc triển khai các chương trình tương tự của riêng họ.

Để hiểu rõ hơn về chương trình hỗ trợ người vô gia cư của RTD, hãy truy cập... đây.