RTD công bố kế hoạch ngắn hạn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sử dụng phương tiện giao thông công cộng.
RTD đã ra mắt một chương trình toàn diện. Kế hoạch hành động về trải nghiệm khách hàng và sử dụng phương tiện giao thông công cộng Nhằm cải thiện cách thức cơ quan cung cấp dịch vụ, giao tiếp và kết nối với khách hàng. Được xây dựng trong nhiều tháng, kế hoạch này bao gồm gần 60 chiến thuật được định hình bởi phản hồi nhận được từ khách hàng, nhân viên, Hội đồng quản trị của RTD và các cuộc khảo sát hàng năm. Kế hoạch hành động ngắn hạn này phù hợp chặt chẽ với mục tiêu của cơ quan. Kế hoạch chiến lược và báo cáo đánh giá hàng nămvà tập trung nỗ lực trong khung thời gian bảy tháng.
“Việc tập trung tối đa vào trải nghiệm khách hàng là vô cùng quan trọng và hỗ trợ cho những thành công ngắn hạn và dài hạn của cơ quan,” bà Debra A. Johnson, Tổng Giám đốc kiêm CEO của RTD, cho biết. “Kế hoạch hành động này đảm bảo khách hàng của cơ quan luôn là trung tâm của mọi quyết định được đưa ra, từ truyền thông đến cung cấp dịch vụ.”
Kế hoạch hành động bao gồm các chiến lược nhằm cải thiện độ tin cậy của dịch vụ, an toàn và an ninh cá nhân, vệ sinh, chỉ dẫn đường đi, công cụ kỹ thuật số, truyền thông và sự dễ dàng sử dụng tổng thể các dịch vụ của RTD. Kế hoạch cũng nhấn mạnh cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm để đảm bảo mọi người cảm thấy được thông tin đầy đủ, được hỗ trợ và được trân trọng trong suốt hành trình của họ. Việc ra mắt kế hoạch này phản ánh cam kết mới của toàn cơ quan trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm di chuyển liền mạch hơn trên toàn hệ thống của RTD.
Kế hoạch được tổ chức thành năm lĩnh vực trọng tâm: (1) Cung cấp dịch vụ và tiện nghi; (2) Giá vé và chương trình thẻ đi lại; (3) Truyền thông và thông tin; (4) Nâng cao nhận thức và giáo dục; và (5) Sự tham gia và tiếp cận cộng đồng. Một số chiến thuật hiện đang được triển khai, bao gồm kế hoạch tổ chức các sự kiện quy mô lớn, quảng bá các chương trình thẻ đi lại của RTD, một ứng dụng di động mới và các chuyến đi cùng trên xe buýt và tàu hỏa do đội ngũ lãnh đạo của RTD thực hiện.
“Bằng cách lắng nghe khách hàng, thấu hiểu nhu cầu của họ và liên tục cải thiện dịch vụ, chúng tôi có thể xây dựng lòng trung thành lâu dài,” ông Stuart Summers, Giám đốc Truyền thông và Gắn kết của RTD cho biết. “Trải nghiệm tích cực có nghĩa là khách hàng cảm thấy được hỗ trợ, được thông báo và tự tin khi sử dụng dịch vụ của RTD, và điều đó tác động trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ của RTD trong tương lai của họ.”
Công việc bổ sung sẽ bắt đầu vào năm 2026 để xây dựng dựa trên kế hoạch hành động ngắn hạn và phát triển chương trình trải nghiệm khách hàng nhiều năm. Bản sao Kế hoạch Hành động về Trải nghiệm Khách hàng và Sử dụng Phương tiện Giao thông Công cộng của RTD được cung cấp tại đây. có sẵn trực tuyến.