RTD ghi nhận mức giảm 52% số cuộc gọi liên quan đến an ninh trong tháng trước nhờ việc liên tục triển khai thêm nhiều nhân viên tại các địa điểm giao thông công cộng dễ quan sát.

DENVER (24 tháng 3 năm 2025) –– Cái Khu vực vận tải khu vực (RTD) Sau một năm tập trung vào việc tăng cường lực lượng thực thi pháp luật, nâng cấp cơ sở vật chất và cải thiện dịch vụ xe buýt và tàu hỏa nhằm nâng cao an toàn và an ninh cá nhân cho khách hàng và nhân viên, RTD đang ghi nhận những kết quả khả quan. Chiến lược hàng đầu của cơ quan này là tăng số lượng cảnh sát giao thông RTD (RTD-PD) tuần tra trên toàn hệ thống, một nỗ lực đã dẫn đến sự giảm cả về số cuộc gọi liên quan đến an ninh so với tháng trước và so với cùng kỳ năm ngoái. Vào tháng 2 năm 2024, RTD ghi nhận 4.460 cuộc gọi, và con số này đã giảm một nửa xuống còn 2.511 cuộc gọi vào tháng 2 năm 2025. Sự giảm tương tự theo tháng đã được ghi nhận từ tháng 7 năm 2024, ngay sau khi RTD triển khai tuần tra 24/7 và đẩy mạnh tuyển dụng thêm cảnh sát.

“Số lượng cuộc gọi đã giảm vì RTD đang triển khai thêm nhiều nhân viên tại các khu vực dễ thấy, và họ thường xuyên đi lại trên xe buýt và tàu điện ngầm,” ông Steve Martingano, Quyền Trưởng Cảnh sát kiêm Quản lý Khẩn cấp của RTD cho biết. “Chúng tôi đang thực thi Quy tắc Ứng xử của Khách hàng, tiến hành kiểm tra vé và duy trì sự hiện diện thường xuyên. Những nỗ lực này đang tạo ra sự khác biệt đáng kể cho khách hàng và nhân viên tuyến đầu của chúng tôi.”

Năm 2024, phần lớn các sự cố an ninh được cơ quan này ghi nhận đều là kết quả từ sự quan sát của các sĩ quan. Khi RTD mở rộng lực lượng cảnh sát và điều động thêm nhiều sĩ quan đến khắp khu vực phục vụ, RTD-PD có thể chủ động can thiệp thay vì chỉ dựa vào báo cáo của khách hàng. Năm ngoái, số lượng quan sát của sĩ quan đã tăng gần gấp đôi, một chỉ số mà cơ quan này coi là bằng chứng rõ ràng cho thấy việc tăng cường lực lượng cảnh sát đang phát huy hiệu quả.

Việc tăng số lượng sĩ quan được tuyên thệ nhậm chức của sở, hiện đang ở mức khoảng 100 người, "là một yếu tố nhân lực hiệu quả" và cho phép tăng cường phạm vi tuần tra trên toàn bộ khu vực phục vụ rộng 2.345 dặm vuông của cơ quan, theo lời bà Michelle Lawrence, Giám đốc Điều hành 911 của RTD. Cơ quan này dự kiến sẽ có 150 sĩ quan trong lực lượng vào cuối năm 2025.

Lawrence giám sát đội ngũ điều phối viên an ninh công cộng tiếp nhận mọi thông tin liên lạc từ RTD-PD. “Công việc của chúng tôi là hỗ trợ người dân và đảm bảo môi trường giao thông công cộng an toàn và thân thiện cho tất cả mọi người,” Lawrence nói. “Các điều phối viên an ninh công cộng của RTD luôn nhiệt tình làm việc 24/7, 365 ngày một năm, trả lời điện thoại và tin nhắn từ khách hàng, hỗ trợ các sĩ quan của chúng tôi ứng phó với các sự cố và điều động các nguồn lực khẩn cấp khi cần thiết.”

Năm 2024, RTD ghi nhận khoảng 43.000 cuộc gọi yêu cầu dịch vụ liên quan đến an ninh, trung bình 118 cuộc gọi mỗi ngày. Số liệu này bao gồm các báo cáo của khách hàng về vẽ bậy, hoạt động ma túy, khiếu nại về tiếng ồn, túi xách không có người trông coi và các mối lo ngại khác về an toàn cá nhân. Vào tháng 1 năm 2025, RTD nhận được 2.774 cuộc gọi yêu cầu dịch vụ liên quan đến an ninh tại trung tâm điều phối của cơ quan (xem báo cáo của cơ quan). Báo cáo tương tác khách hàng và cộng đồng tháng 2 năm 2025(trang 44). Trong cùng tháng đó, RTD có khoảng năm triệu lượt khách lên xe, tương đương với khoảng một báo cáo liên quan đến an ninh cho mỗi 1.800 lượt lên xe trên toàn hệ thống. Các báo cáo từ khách hàng cho phép RTD-PD biết được những gì đang xảy ra trong thời gian thực và nhận biết được các khu vực có vấn đề cần được giải quyết. Các báo cáo này cũng hỗ trợ các chiến lược tuần tra dựa trên dữ liệu và việc triển khai lực lượng cảnh sát.

“RTD gắn bó mật thiết với đời sống cộng đồng mà chúng tôi phục vụ,” Giám đốc điều hành Debra A. Johnson cho biết. “Bất kỳ thách thức hay vấn đề nào xảy ra gần điểm dừng hoặc nhà ga chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến xe buýt và tàu hỏa của cơ quan này. Cho dù hành khách đang chờ chuyển tuyến hay đang di chuyển đến điểm đến, RTD đều đang nỗ lực gấp đôi để đảm bảo hành trình của họ diễn ra suôn sẻ, thoải mái và thuận tiện.”

Cải tiến cơ sở vật chất và nâng cấp phương tiện
Cơ quan này sử dụng phương pháp chiến lược – Phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường (CPTED) – để giảm tội phạm, tăng cường an toàn công cộng và tạo ra môi trường giao thông thân thiện tại hơn 75 ga tàu điện ngầm và 9.700 điểm dừng xe buýt. Để tăng cường an toàn cá nhân và hỗ trợ an ninh, nhiều chiến lược môi trường đã được triển khai, bao gồm camera quan sát trực tiếp trên xe, rào chắn cho người điều khiển xe buýt, chương trình nâng cấp thang máy và hệ thống chiếu sáng được nâng cấp trong các cơ sở. Thông tin chi tiết hơn về việc nâng cấp cơ sở vật chất và phương tiện của RTD có sẵn tại [địa chỉ trang web]. www.rtd-denver.com/yoursafety.

Nhân viên tiếp cận và hỗ trợ
Với tinh thần nhân ái, RTD cũng kết nối các cá nhân với các dịch vụ cộng đồng, nguồn lực, thông tin và các hỗ trợ khác mà hệ thống giao thông công cộng không cung cấp. RTD triển khai một nhóm các chuyên gia sức khỏe tâm thần và điều phối viên tiếp cận cộng đồng để hỗ trợ những người vô gia cư và những người có thể cần thông tin về các nguồn lực cộng đồng. Trong thời gian tới, RTD đặt mục tiêu tăng số lượng điều phối viên và chuyên gia được triển khai, cung cấp các tài liệu hỗ trợ dễ tiếp cận hơn và đào tạo thêm cho nhân viên tuyến đầu để nhận biết các dấu hiệu của khủng hoảng sức khỏe tâm thần.

Transit Watch: Quan sát. Ghi nhận. Giải quyết.
RTD khuyến khích khách hàng sử dụng Theo dõi giao thông Ứng dụng cho phép người dùng báo cáo hành vi đáng ngờ hoặc không mong muốn trên các phương tiện, tại các điểm dừng và nhà ga. Nếu khách hàng phát hiện điều gì đáng ngờ, họ được khuyến khích báo cáo một cách kín đáo hoặc ẩn danh, và báo cáo của họ sẽ giúp RTD giải quyết sự việc, từ đó khép kín quy trình.

Đường dây liên lạc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên điều phối của RTD-PD cho phép cơ quan này triển khai lực lượng một cách chiến lược và phân bổ nguồn lực để hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng và nhân viên. RTD điều tra mọi cuộc gọi, tin nhắn và báo cáo sự cố Transit Watch mà họ nhận được. Thông tin mà khách hàng cung cấp cho phép cơ quan này có được cái nhìn toàn diện về thời điểm và địa điểm xảy ra hành vi gây rối.

RTD lần đầu tiên ra mắt ứng dụng Transit Watch vào ngày 6 tháng 5 năm 2014, và 1.367 khách hàng đã tải xuống ứng dụng này trong năm đó. Hiện ứng dụng an ninh này có khoảng 45.000 người dùng, và có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha trên cả thiết bị Android và Apple. Năm 2024, RTD đã nhận được 4.604 báo cáo sự cố thông qua ứng dụng an ninh, tương đương khoảng một chục báo cáo mỗi ngày. Mặc dù số lượt tải xuống Transit Watch tiếp tục tăng, nhưng số lượng báo cáo sự cố được gửi qua ứng dụng đã giảm dần kể từ tháng 7 năm 2024, đạt mức thấp nhất là 202 báo cáo vào tháng trước.

Liên hệ với Cảnh sát Giao thông bên ngoài ứng dụng Transit Watch
Khách hàng không có điện thoại thông minh có thể liên hệ với RTD-PD bằng cách gọi số 303-299-2911 hoặc nhắn tin đến số 303-434-9100. Trong trường hợp khẩn cấp, khách hàng luôn nên gọi 911. Điện thoại khẩn cấp cũng có sẵn tại một số ga tàu và cơ sở giao thông công cộng, kết nối trực tiếp người dân với tổng đài điều phối của RTD.

Báo cáo sự cố: Chi tiết và thời điểm rất quan trọng
Khách hàng được khuyến khích báo cáo hoạt động hoặc hành vi đáng ngờ càng sớm càng tốt hoặc khi việc đó an toàn. Việc báo cáo sự cố ngay lập tức cho phép nhân viên điều phối sử dụng camera quan sát trực tiếp và điều động cảnh sát trong thời gian thực. Khách hàng nên cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt để hỗ trợ phản ứng của cơ quan thực thi pháp luật. Nếu biết hoặc có sẵn thông tin, báo cáo nên bao gồm các thông tin sau:

• Số hiệu xe, tuyến xe buýt, tuyến đường sắt và hướng di chuyển
• Nếu đang ở ga tàu hoặc bến xe buýt, hãy nêu tên hoặc số hiệu điểm dừng.
• Nếu số hiệu điểm dừng không dễ nhìn thấy hoặc không được biết rõ, hãy cung cấp tên các tuyến đường giao nhau.
• Nếu một cá nhân đang gây ra tình trạng nguy hiểm, hãy mô tả đặc điểm của người đó (giới tính, chiều cao, dáng người), quần áo họ đang mặc và bất kỳ vật dụng nào họ đang mang theo.
• Nếu người đó rời khỏi địa điểm, hãy cho biết hướng di chuyển cuối cùng được biết đến.

Với thông tin được cung cấp, các nhân viên điều phối có thể sử dụng hơn 12.000 camera của RTD để xem vụ việc trong thời gian thực và cung cấp thông tin cập nhật tình hình cho các sĩ quan đang làm nhiệm vụ.

Ưu tiên sự an toàn cá nhân
Để tìm hiểu thêm về hàng chục chiến thuật an toàn và an ninh hiện đang được RTD triển khai, hãy truy cập: www.rtd-denver.com/yoursafety.