Khu vực giữ xe lăn và xe buýt an toàn, cùng chính sách chỗ ngồi ưu tiên.

Sắp xếp chỗ ở cho người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển để đảm bảo khả năng tiếp cận.

Mục đích

RTD sẽ đảm bảo những người sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển, bao gồm cả xe lăn, có quyền tiếp cận bình đẳng với các tuyến xe buýt và khu vực an toàn của công ty. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24 tháng 3 năm 2014.

Định nghĩa

Người khuyết tật
Một cá nhân bị suy giảm thể chất hoặc tinh thần làm hạn chế đáng kể một hoặc nhiều hoạt động chính trong cuộc sống của người đó, và bất kỳ cá nhân nào thông báo với người lái xe buýt rằng người đó bị khuyết tật.

Thiết bị hỗ trợ di chuyển
Thiết bị, chẳng hạn như xe lăn, xe tay ga hoặc khung tập đi, được người khuyết tật sử dụng với mục đích di chuyển, không chỉ để thuận tiện.

Ghế ưu tiên
Hàng ghế đầu tiên không phải là khu vực an ninh hoặc các khu vực an ninh.

Khu vực an ninh hoặc các khu vực an ninh
Một hoặc cả hai khu vực cần thiết trên xe buýt tuyến cố định để cố định xe lăn.

Xe lăn
Thiết bị hỗ trợ di chuyển thuộc bất kỳ loại thiết bị có ba bánh trở lên, sử dụng được trong nhà, được thiết kế hoặc cải tiến cho và sử dụng bởi những người bị suy giảm khả năng vận động, dù vận hành bằng tay hay bằng điện.

Dịch vụ khách hàng tốt

Tất cả hành khách, dù có hay không có khuyết tật, đều phải được đối xử với sự tôn trọng và quan tâm tối đa đến sự an toàn. Hành khách sử dụng xe lăn hoặc các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác có thể đặc biệt dễ bị tổn thương nếu bị bỏ lại ở trạm xe buýt. Họ cũng không muốn chờ đợi chuyến xe buýt tiếp theo như những hành khách khác. Do đó, nếu vì bất kỳ lý do gì mà bạn không thể hỗ trợ hành khách sử dụng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển khác, bạn phải báo cáo tình huống cho người điều phối và ở lại đó cho đến khi được phép tiếp tục.

Mang lên xe đẩy trẻ em và các vật dụng lớn khác

Hành lý, bưu kiện hoặc vật dụng nguy hiểm hoặc gây cản trở sự di chuyển tự do của hành khách không được phép mang lên xe buýt. Những vật dụng được phép mang lên xe buýt không được gây cản trở hoạt động của xe hoặc ảnh hưởng đến hành khách khác. Xe đẩy hàng phải được gấp gọn hoặc đặt sao cho không chắn lối đi trên xe buýt. Bất cứ thứ gì hành khách mang lên xe buýt đều phải dễ dàng di chuyển.

Khi hành khách có xe đẩy em bé lên xe buýt, hãy yêu cầu hành khách gấp gọn xe đẩy trước khi lên xe. Hành khách sẽ không được phép lên xe với xe đẩy lớn hoặc các vật dụng khác không thể gấp gọn và/hoặc cất giữ ở các ghế phía sau khu vực giữ đồ và khu vực ghế ưu tiên.

Bạn phải hướng dẫn hành khách khi lên máy bay sử dụng chỗ ngồi phía sau khu vực kiểm tra an ninh và ưu tiên chỗ ngồi cho bản thân và đồ đạc của họ, vì nếu họ ngồi trong khu vực kiểm tra an ninh, họ sẽ phải di chuyển nếu cần thiết do người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Không cho phép hành khách gập ghế lại để tạo chỗ cho các vật dụng mang lên xe buýt, ngoại trừ dụng cụ hỗ trợ di chuyển.

Đưa người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển lên máy bay.

Để đảm bảo người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể lên xe buýt khi khu vực dành riêng cho người khuyết tật bị chiếm dụng, các nhà điều hành RTD sẽ thực hiện các bước sau:

1. Không nên cho rằng hoặc khẳng định rằng xe buýt quá đông nên không thể cho hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển lên xe.
2. Hãy đứng dậy và quan sát trước xem có hành khách nào khác đang chắn lối vào khu vực an toàn hoặc cản trở việc tiếp cận khu vực an toàn hay không. Hành khách khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển phải được tiếp cận khu vực an toàn, vì đây là những chỗ ngồi duy nhất họ có thể sử dụng và do đó có quyền tiếp cận xe buýt bình đẳng.
3. Nếu có hành khách đang sử dụng khu vực dành cho người khuyết tật, hãy đứng dậy khỏi ghế lái, tiến đến người đang sử dụng khu vực đó và nói: "Tôi cần sử dụng khu vực này để nhường chỗ cho một hành khách khuyết tật lên xe. Xin vui lòng chuyển đến chỗ ngồi phía sau khu vực dành cho người khuyết tật." Điều này áp dụng cho bất kỳ ai, bất kể họ mang theo thiết bị hoặc vật dụng gì lên xe buýt, ngoại trừ các thiết bị hỗ trợ di chuyển. Yêu cầu những người khuyết tật không sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển không cần cố định phải rời khỏi khu vực dành cho người khuyết tật. Hãy đề nghị giúp đỡ tìm chỗ ngồi nếu cần thiết.
4. Khi bạn đang ở trạm xe buýt có cả hành khách khỏe mạnh và hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển, bạn phải dọn sạch khu vực an toàn để nhường chỗ cho hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ lên xe. Không được phép để hành khách khỏe mạnh lên xe trước, để lại không đủ chỗ cho người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển. Bạn nên cố gắng cho người sử dụng thiết bị hỗ trợ lên xe trước những người khác đang chờ ở trạm xe buýt để đảm bảo họ có thể tiếp cận khu vực an toàn.
5. Khi đã có đủ không gian để hành khách lên xe, hãy triển khai thang máy (nếu có), cho hành khách lên xe, rồi tiếp tục hành trình.
6. Tuyệt đối không đổ lỗi cho hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển về sự chậm trễ, bất tiện hoặc ám chỉ rằng hành khách đang làm chậm trễ xe buýt. Hãy giữ thái độ lịch sự và tôn trọng trong giao tiếp.
7. Trừ khi người đang ở trong khu vực an ninh là người khuyết tật và vì lý do liên quan đến khuyết tật nào đó cần phải ở lại trong khu vực an ninh, thì người không muốn di chuyển đang vi phạm chính sách của RTD và đang cản trở người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển tiếp cận những chỗ ngồi duy nhất còn trống. Bạn không được hỏi về khuyết tật, nhưng người đó có thể tự tiết lộ. Nếu người đó đưa ra lý do liên quan đến khuyết tật để ở trong khu vực an ninh hoặc lý do đó rõ ràng, thì không cần hỏi thêm. Nếu người khuyết tật không sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển, hãy yêu cầu người đó chuyển đến chỗ ngồi ưu tiên. Nếu người đó không đưa ra lý do liên quan đến khuyết tật để ở trong khu vực an ninh và lý do đó không rõ ràng, hãy xem Mục 6.

Khi một người trong khu vực cố định xe lăn không di chuyển

Nếu một cá nhân trong khu vực an ninh không di chuyển, các nhân viên vận hành RTD sẽ thực hiện các bước sau:

1. Thông báo cho hành khách đang chờ sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển rằng những người đang chiếm giữ khu vực an ninh từ chối di chuyển.
2. Thông báo cho hành khách trên xe buýt rằng người lái xe cần liên hệ với điều phối viên để nhận hướng dẫn thêm vì người đang bị giữ trong khu vực an toàn từ chối di chuyển. Không rời khỏi trạm xe buýt cho đến khi được điều phối viên hoặc người giám sát cho phép.
3. Hãy liên hệ với người điều phối. Trên các xe buýt được trang bị, hãy sử dụng tin nhắn dữ liệu vô tuyến được lập trình sẵn, "ADA PAX PASS-UP". Điều này sẽ đưa yêu cầu hỗ trợ của bạn lên mức độ ưu tiên cao. Điều đó có nghĩa là cuộc gọi của bạn sẽ được xử lý trước các cuộc gọi thông thường khác.
4. Nếu bạn không thể sử dụng tin nhắn ADA PAX PASS-UP, bạn phải cố gắng liên lạc với bộ phận điều phối bằng các phương thức khác có sẵn và nhận hướng dẫn từ người giám sát hoặc điều phối viên trước khi rời khỏi điểm dừng.
5. Nhân viên điều phối sẽ cung cấp cho bạn thông tin về cách thức bố trí chỗ ở cho hành khách. Nếu khả thi, RTD sẽ cử một giám sát viên đường phố hoặc nhân viên an ninh đến xe buýt để nói chuyện với hành khách. Nếu cần thiết, giám sát viên đường phố hoặc nhân viên an ninh có thể đưa ra cảnh cáo về việc tạm ngừng dịch vụ hoặc thực hiện các biện pháp thích hợp khác.
6. Bạn phải thông báo ngay lập tức cho hành khách khuyết tật đang chờ đợi về bất kỳ biện pháp nào sẽ được thực hiện. Trung tâm điều phối sẽ hướng dẫn người lái xe buýt về phương tiện vận chuyển thay thế, nếu áp dụng theo Mục 8 bên dưới, hoặc cung cấp dịch vụ chuyển tuyến miễn phí.
7. Bạn phải cung cấp mẫu đơn ADA PAX PASS-UP đã điền đầy đủ cho hành khách khuyết tật đang chờ. Bạn phải cung cấp thông tin bằng văn bản và đề nghị đọc thông tin đó cho hành khách khuyết tật đang chờ. Chỉ sau khi thực hiện các bước này, bạn mới được phép tiếp tục.

Khi Khu vực An ninh có người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển

Nếu cả hai khu vực an toàn đều có người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển, thì các quy định sau đây sẽ được áp dụng:

1. Người điều hành phải thông báo tình trạng này cho hành khách đang chờ.
2. Người điều hành chỉ được phép thông báo cho hành khách đang chờ rằng khu vực giữ an toàn đã đầy hoặc đang có người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển nếu chắc chắn rằng những hành khách đang ở trong khu vực giữ an toàn thực sự là người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển, ví dụ: cả hai hành khách đều sử dụng xe lăn. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về việc những người đang ở trong khu vực giữ an toàn có phải là người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển hay không, người điều hành phải tuân thủ tất cả các bước trong Mục 6.
3. Người điều khiển phương tiện phải cung cấp cho hành khách đang chờ mẫu đơn ADA PAX PASS-UP theo yêu cầu tại Mục 6, phải đề nghị chuyển tuyến miễn phí cho hành khách đang chờ và sử dụng tin nhắn dữ liệu được lập trình sẵn, "ADA PAX PASS-UP" hoặc, nếu hệ thống tin nhắn đó không khả dụng, hãy liên hệ với bộ phận điều phối để thông báo cho RTD rằng một cá nhân khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển đã không lên xe buýt vì khu vực dành cho người khuyết tật đã bị chiếm dụng. Bộ phận điều phối sẽ cung cấp hướng dẫn về phương tiện vận chuyển thay thế.

Phương tiện giao thông thay thế

Khi một người khuyết tật sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển bị từ chối phục vụ vì RTD thông báo cho hành khách đang chờ rằng khu vực giữ người khuyết tật đã bị chiếm dụng và xe buýt tiếp theo dự kiến sẽ không đến trong vòng 30 phút trở lên, RTD sẽ cung cấp phương tiện vận chuyển thay thế để đảm bảo hành khách đến được điểm đến dự định đúng giờ.