Trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng
Việc cung cấp một môi trường giao thông thân thiện, hỗ trợ trải nghiệm an toàn, thuận tiện và thoải mái cho tất cả hành khách là vô cùng quan trọng đối với RTD.
Kế hoạch hành động về trải nghiệm khách hàng và sử dụng phương tiện giao thông công cộngMang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Tỷ lệ hành khách đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng các phương tiện giao thông sạch sẽ.
Vào năm 2025, 69% khách hàng tham gia khảo sát khách hàng thường niên đã đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng RTD đóng góp tích cực cho khu vực.
Mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng
Vào năm 2025, 76% khách hàng đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ hài lòng với các dịch vụ RTD.
Số lượng bình luận tiêu cực trên 100.000 lượt đăng ký
Xem biểu đồ bên dưới.
Số lượng bình luận tiêu cực trên 100.000 lượt đăng ký
Số lượng lời khen ngợi từ khách hàng
Báo cáo đính kèm liệt kê các lời khen ngợi của khách hàng dành cho các tuyến xe buýt cố định, dịch vụ FlexRide và dịch vụ vận chuyển người khuyết tật của RTD. Dữ liệu này được cập nhật hàng tháng.
Xem dữ liệu về các bằng khen ở trang 21.
Báo cáo về sự tham gia của khách hàng và cộng đồngTương tác với khách hàng
Tốc độ trả lời trung bình qua điện thoại chăm sóc khách hàng
Xem tốc độ phản hồi trung bình cho cuộc gọi của khách hàng trên trang 28 trong báo cáo của chúng tôi.
Báo cáo về sự tham gia của khách hàng và cộng đồngSố ngày trung bình để giải quyết các trường hợp chăm sóc khách hàng
Xem số ngày trung bình để giải quyết một trường hợp chăm sóc khách hàng trên trang 30 trong báo cáo của chúng tôi.
Báo cáo về sự tham gia của khách hàng và cộng đồng