Hãy cùng Onward chinh phục mọi nẻo đường!

Để sử dụng Onward cho các chuyến đi Access-on-Demand, bạn phải:

1. Có chứng chỉ RTD Access-a-Ride hiện hành
2. Nếu bạn chưa được Onward liên hệ, hãy gửi đơn đăng ký. Mẫu đơn đăng ký truy cập theo yêu cầu và chọn Onward làm nhà cung cấp. Vui lòng chờ 3 ngày làm việc để xử lý mẫu đăng ký.
   • Nếu Onward đã liên hệ với bạn, điều đó có nghĩa là bạn đã được đăng ký với họ. Chỉ cần nhắn tin "BOOK" đến số 983-223-7088 để đặt xe.
3. Thêm phương thức thanh toán vào tài khoản Onward của bạn.
4. Tên của bạn phải trùng khớp với hồ sơ đăng ký RTD của bạn.

1. Nhắn tin "Book" đến số 983-223-7088
2. Hoặc gọi số 303-244-1388, chọn tùy chọn 1.

Nhắn tin "Book" đến số 983-223-7088

Để tránh phát sinh phí do lỗi đặt phòng, vui lòng không hủy đặt phòng qua tin nhắn. Hãy gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Onward theo số 303-244-1388 để được hỗ trợ.

Giờ làm việc của Trung tâm cuộc gọi Onward

Bạn có thể đặt các chuyến đi Onward trong giờ hoạt động của dịch vụ Access-on-Demand. 3:30 sáng – 1:30 sáng hàng ngày.

Để được hỗ trợ qua điện thoại, vui lòng gọi 303-244-1388 và nhấn 1.

Giờ làm việc của tổng đài chuyên dụng:

• Thứ Hai – Thứ Năm: 6 giờ sáng – 9 giờ tối
• Thứ sáu: 6 giờ sáng – 7 giờ tối
• Thứ Bảy – Chủ Nhật: 8:30 sáng – 7 giờ tối

Để sử dụng WAV, bạn phải đủ điều kiện thông qua chương trình Access-a-Ride. Hãy gọi số 303-299-2960 để thảo luận về việc cập nhật điều kiện và thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn.

Khi đặt xe, hãy nhớ đề cập rằng bạn đang đặt xe WAV (xe dành cho người khuyết tật) khi nhắn tin hoặc gọi điện.

• Thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đã được lưu trong hồ sơ khi đặt phòng.
• Không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt.
• Phí hủy đặt phòng hoặc không đến là 4,50 đô la, không được trợ cấp.

Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đặt và xác nhận chuyến đi, nhưng sau đó không thể thực hiện được hoặc quên mất chuyến đi?

A: Bạn sẽ bị tính phí theo giá vé AoD thông thường (tức là 4,50 đô la hoặc 2,25 đô la). Chuyến đi này cũng sẽ được tính là một lượt. Xin lưu ý rằng nếu bạn vắng mặt 5 lần trong vòng 30 ngày, bạn có thể bị đình chỉ dịch vụ tự động. Hành khách bị đình chỉ có thể gửi đơn kháng nghị để được khôi phục dịch vụ đến Onward.

Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đặt và xác nhận chuyến đi, nhưng cuối cùng lại không cần thực hiện chuyến đi đó, hoặc tìm được phương tiện di chuyển thay thế?

A: Quý khách có thể hủy chuyến đi mà không mất phí nếu thời gian hủy ít nhất một tiếng trước giờ đón đã đặt. Nếu quý khách đặt và xác nhận chuyến đi không chính xác trong vòng một tiếng trước giờ khởi hành, vui lòng gọi trực tiếp cho Onward. Quý khách có thể hủy chuyến đi mà không mất phí nếu gọi ngay lập tức.

Hỏi: Nếu chuyến đi của tôi được xác nhận nhưng chưa có tài xế được chỉ định thì sao? Tôi có nên hủy và đặt lại không?

A: Vui lòng không hủy và đặt lại chuyến đi của bạn. Onward luôn nỗ lực tìm kiếm tài xế phù hợp nhất cho chuyến đi của bạn, điều này có nghĩa là tài xế có thể chưa được chỉ định cho đến nửa giờ cuối cùng trước giờ khởi hành. Trong trường hợp chuyến đi của bạn không được thực hiện, bạn sẽ không bị tính phí hủy.

CẬP NHẬT NGÀY 23 THÁNG 7 NĂM 2026

CẤU TRÚC GIÁ MỚI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG YÊU CẦU DỊCH VỤ WAV

Giá vé ban đầu + Trợ cấp RTD $20 = Tối đa 15 dặm

• Giá vé tiêu chuẩn: 4,50 đô la mỗi chuyến, chưa bao gồm trợ cấp.
• Giá vé LiVE: 2,25 đô la mỗi chuyến, chưa bao gồm trợ cấp.
• Dưới 19 tuổi: Đừng sinh hai con

Phí 3 đô la mỗi dặm sau 15 dặm.

GIÁ ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ KHÁCH HÀNG KHÁC:

Onward sử dụng Uber cho những chuyến đi này.

Giá cước ban đầu + Trợ cấp 20 đô la = Giá cước thay đổi, do Uber quy định.

*Giá chuyến đi được xác định bởi thời gian chuyến đi và số lượng tài xế có sẵn, và sẽ thay đổi. Chi phí chuyến đi, trừ đi khoản trợ cấp, sẽ được cung cấp tại thời điểm đặt chỗ.

• Liên kết theo dõi tài xế sẽ được gửi đến điện thoại khi sử dụng Text2Book để bạn biết khi nào cần sẵn sàng.
• Mỗi xe chỉ được phép mang theo 1 thiết bị hỗ trợ di chuyển.
• Không cho phép thêm điểm đến nào khác.
• Phải trên 18 tuổi
• Hành khách bổ sung: Tối đa 2 hành khách bổ sung được phép đi cùng khách tự đi lại; 1 hành khách bổ sung được phép đi cùng khách sử dụng xe lăn điện; Không tính phí cho hành khách bổ sung.