Thông báo khi dịch vụ bị gián đoạn

Sự gián đoạn dịch vụ ngoài kế hoạch

Xe buýt

Xe buýt của RTD di chuyển trên đường công cộng, điều đó có nghĩa là chúng cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố gây chậm trễ cho các phương tiện khác. Một số yếu tố không thuộc RTD cũng có thể gây gián đoạn, bao gồm tắc nghẽn giao thông, tai nạn, công trình xây dựng và thời tiết xấu. Các yếu tố khác có thể gây chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ xe buýt của chúng tôi bao gồm thời gian hành khách lên xe, sự cố kỹ thuật và không có người lái xe.

Đường sắt nhẹ và đường sắt ngoại ô

Mặc dù các chuyến tàu điện nhẹ và tàu hỏa đi lại hàng ngày của chúng tôi chủ yếu hoạt động trên các tuyến đường dành riêng, nhưng dịch vụ này vẫn có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi các vụ tai nạn tại các giao lộ đường sắt, người xâm phạm trái phép trên hoặc gần đường ray, các vấn đề an ninh và thời tiết xấu. Các yếu tố khác cũng có thể làm chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ đường sắt của chúng tôi bao gồm lượng hành khách đông, thời gian lên tàu, sự cố máy móc và không có người điều khiển tàu.

Thông tin xe cộ theo thời gian thực

Tất cả các tuyến xe buýt và tàu hỏa cố định của RTD đều sử dụng GPS để hỗ trợ hoạt động an toàn và bảo mật. Hệ thống GPS cũng cho phép hành khách dễ dàng theo dõi phương tiện gần như theo thời gian thực. Sử dụng GPS, thời gian khởi hành dự kiến cũng được tạo ra cho mỗi điểm dừng hoặc nhà ga gần như theo thời gian thực, và cả thông tin vị trí và thời gian dự kiến đều được hiển thị trên ứng dụng web Next Ride của RTD và có sẵn để các nhà phát triển ứng dụng bên thứ ba như Transit và Google sử dụng.

Thông báo khi dịch vụ bị chậm trễ hoặc gián đoạn

Ứng dụng web Next Ride của RTD là nguồn thông tin chính về lịch trình xe buýt và tàu hỏa cũng như thời gian khởi hành dự kiến. Đây cũng là nơi duy nhất để khách hàng cập nhật thông tin khi dịch vụ bị gián đoạn. Sử dụng công cụ Live Tracker trong Next Ride, khách hàng có thể xem thời gian khởi hành theo lịch trình của xe buýt và tàu hỏa từ các ga và điểm dừng cụ thể. Khi có sẵn, thời gian khởi hành dự kiến cũng được hiển thị và thông báo về sự chậm trễ dịch vụ gần như theo thời gian thực. Các sự cố gián đoạn dịch vụ cũng được thông báo tại đây ngay khi có thể, bao gồm việc hủy chuyến, chuyển hướng/bỏ qua điểm dừng, tạm ngừng dịch vụ hoặc xe buýt đưa đón tạm thời.

Dịch vụ đã bị hủy

Một số tình huống vận hành có thể yêu cầu RTD phải hủy dịch vụ. Những tình huống này có thể bao gồm sự cố máy móc, tai nạn, thời tiết xấu, trường hợp cấp cứu y tế và sự cố đường ray hoặc tín hiệu tàu hỏa. Sự chậm trễ quá mức đối với dịch vụ xe buýt hoặc đường sắt cũng có thể dẫn đến việc hủy một phần dịch vụ khi việc dừng phương tiện không hoàn thành chuyến đi hiện tại và khởi động lại dịch vụ theo hướng ngược lại để trở lại đúng lịch trình là có lợi về mặt vận hành. Việc không có người lái hoặc số giờ làm việc tối đa do Bộ Giao thông vận tải quy định đối với nhân viên cũng có thể dẫn đến việc hủy dịch vụ. Công cụ Theo dõi Trực tiếp trong Next Ride bao gồm thông báo khi dịch vụ bị hủy.

Xe buýt đưa đón thay thế dịch vụ đường sắt.

Một số sự cố gây gián đoạn dịch vụ đường sắt có thể yêu cầu sử dụng xe buýt trung chuyển để thay thế dịch vụ đường sắt giữa các ga bị ảnh hưởng. Việc kích hoạt xe buýt trung chuyển phụ thuộc vào thời gian dự kiến xảy ra sự cố và vào sự sẵn có của xe buýt và người lái xe buýt trong phạm vi hợp lý xung quanh các ga bị ảnh hưởng. Việc kích hoạt xe buýt trung chuyển không có nghĩa là xe buýt sẽ có sẵn ngay lập tức. Xe buýt trung chuyển hoạt động chậm hơn dịch vụ đường sắt và thường không thể đạt được tần suất khởi hành như dịch vụ đường sắt, đặc biệt là khi mới được đưa vào hoạt động.

Nhiều ga tàu cũng có dịch vụ xe buýt theo lịch trình thường xuyên, đây có thể là một lựa chọn khả thi hơn khi dịch vụ xe buýt đưa đón được kích hoạt. Hãy lập kế hoạch chuyến đi trong ứng dụng web Next Ride và đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của RTD sẵn sàng hỗ trợ bạn lập kế hoạch các tuyến đường thay thế không sử dụng dịch vụ tàu hỏa.

Thông báo dịch vụ

Thông báo sẽ được đăng tải trong mục Thông báo dịch vụ của ứng dụng Next Ride và trên trang web của RTD ngay khi có thể nếu dịch vụ bị chậm trễ quá 20 phút. Chức năng Theo dõi trực tiếp trong ứng dụng Next Ride sẽ hiển thị tình trạng chậm trễ dịch vụ gần như theo thời gian thực. Thông báo cũng được đăng tải ngay khi có thể nếu dịch vụ bị gián đoạn, bao gồm cả trường hợp chuyến xe buýt hoặc tàu hỏa bị hủy. Khách hàng có thể đăng ký Bạn có thể nhận được các thông báo cụ thể về dịch vụ qua email hoặc tin nhắn văn bản. Các sự chậm trễ và gián đoạn đáng kể cũng được thông báo qua mạng xã hội (hiện tại là X/Twitter, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 6:00 sáng đến 8:00 tối, và thứ Bảy từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều).

Các sự gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch

Xe buýt

Xe buýt của RTD di chuyển trên lòng đường công cộng và có thể bị chuyển hướng hoặc thay đổi lịch trình do nhiều hoạt động khác nhau gây ra, bao gồm xây dựng đường sá, công tác tiện ích, hội chợ đường phố, diễu hành và các cuộc tụ họp công cộng khác. RTD phối hợp với nhiều thành phố và đô thị mà dịch vụ của chúng tôi đi qua, cũng như với các công ty tiện ích và nhà thầu tư nhân, và thường được thông báo trước về các hoạt động đã lên kế hoạch có thể ảnh hưởng đến dịch vụ.

Khi một hoạt động đã được lên kế hoạch làm gián đoạn tuyến đường đi lại thông thường của xe buýt, một tuyến đường vòng sẽ được thiết kế để tránh khu vực bị ảnh hưởng. Các tuyến đường vòng được thiết kế để đảm bảo xe buýt vẫn hoạt động an toàn, đồng thời giảm thiểu tối đa sự chậm trễ trong dịch vụ. Khi các tuyến đường vòng dẫn đến việc bỏ qua một số điểm dừng xe buýt, thông báo sẽ được đặt tại điểm dừng đó, bao gồm thông tin chi tiết về hoạt động hoặc sự kiện (nếu có), cũng như vị trí của điểm dừng thay thế gần nhất. Việc đăng thông báo tại các điểm dừng bị ảnh hưởng phụ thuộc vào việc thông báo kịp thời cho RTD về hoạt động hoặc sự kiện đã được lên kế hoạch. Thông báo dịch vụ cũng được gửi đến người đăng ký và có thể xem được trên ứng dụng web Next Ride của RTD. Đối với các sự kiện lớn hơn, các phương thức thông báo cũng có thể bao gồm thông cáo báo chí và bài đăng trên các kênh truyền thông xã hội của RTD.

Ứng dụng web Next Ride của RTD là nguồn thông tin chính về lịch trình xe buýt và thời gian khởi hành dự kiến. Đây cũng là nơi duy nhất để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin khi dịch vụ bị gián đoạn. Khi xe buýt phải chạy đường vòng do sự cố đã được lên kế hoạch, công cụ Live Tracker trong Next Ride sẽ cho biết liệu có điểm dừng nào bị bỏ qua do đường vòng hay không. Khách hàng cũng có thể tìm thấy điểm dừng gần nhất có lịch trình hoạt động không bị ảnh hưởng bởi đường vòng.

Đường sắt nhẹ và đường sắt ngoại ô

Dịch vụ đường sắt nhẹ và đường sắt ngoại ô có thể bị gián đoạn do bảo trì theo kế hoạch hoặc kiểm tra bắt buộc. Ngoại trừ các trường hợp sửa chữa khẩn cấp, thông báo sẽ được đưa ra trước bất kỳ hoạt động nào gây gián đoạn dịch vụ đường sắt. Các phương thức thông báo có thể bao gồm thông cáo báo chí, cảnh báo dịch vụ, bài đăng trên các kênh truyền thông xã hội của RTD, cũng như biển báo đặt tại các ga bị ảnh hưởng. Khi dịch vụ đường sắt đến một hoặc nhiều ga bị gián đoạn, xe buýt trung chuyển sẽ được bố trí để vận chuyển hành khách đến ga tiếp theo có dịch vụ đường sắt, với các điểm dừng tại tất cả các ga nằm giữa các ga đó. Trên một số tuyến đường sắt, xe buýt trung chuyển có thể không được cung cấp khi có dịch vụ xe buýt tuyến cố định trong phạm vi gần các ga bị ảnh hưởng.

Một số sự kiện quy mô lớn tại khu vực trung tâm thành phố Denver có thể yêu cầu đóng cửa hoàn toàn các nhà ga hoặc tạm ngừng dịch vụ đường sắt, mà không có dịch vụ thay thế nào. Hành khách sẽ cần phải di chuyển đến nhà ga gần đó để sử dụng dịch vụ đường sắt.

Ứng dụng web Next Ride của RTD là nguồn thông tin chính về lịch trình tàu và thời gian khởi hành dự kiến. Đây cũng là nơi duy nhất để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin khi dịch vụ bị gián đoạn. Trong trường hợp gián đoạn theo kế hoạch, công cụ Live Tracker trong Next Ride sẽ cho biết liệu dịch vụ đường sắt tại một ga có được thay thế bằng xe buýt đưa đón hay không. Thông tin về vị trí xe buýt đưa đón tại mỗi ga có thể được tìm thấy bằng cách xem thông báo dịch vụ hoặc biển báo cố định tại ga.

Thông báo dịch vụ

Thông báo về các sự cố gián đoạn đã được lên kế hoạch sẽ được đăng tải trong mục Thông báo dịch vụ của Next Ride từ năm đến bảy ngày trước khi sự cố bắt đầu, tùy thuộc vào việc RTD có nhận được thông báo trước đầy đủ về sự kiện hay không. Khách hàng có thể đăng ký Nhận thông báo dịch vụ cụ thể qua email hoặc tin nhắn.