Bộ quy tắc ứng xử dành cho khách hàng

Hệ thống Giao thông Vận tải Khu vực (RTD) làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các kết nối, cho dù đó là kết nối khách hàng với điểm đến cuối cùng của họ hay các kết nối diễn ra với những người khác trên hệ thống. Để hỗ trợ tất cả các loại kết nối, RTD yêu cầu khách hàng tuân thủ một bộ quy tắc ứng xử được gọi là "Tôn trọng chuyến đi".

Chương trình "Tôn trọng chuyến đi" tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm an toàn, thuận tiện và thú vị cho tất cả khách hàng, đồng thời ngăn chặn các hành vi gây rối hoặc phản xã hội.

Việc tôn trọng các khách hàng khác và cư xử chu đáo với nhân viên của RTD chỉ cần tuân thủ phép lịch sự thông thường.

Mục đích:

RTD luôn nỗ lực đảm bảo mọi người được đối xử công bằng và có quyền tiếp cận phương tiện giao thông như nhau. Để đảm bảo an toàn, thuận tiện và thoải mái cho tất cả mọi người, RTD đã ban hành Bộ Quy tắc Ứng xử này (Bộ Quy tắc) quy định các hành vi bị cấm có thể ảnh hưởng xấu đến việc sử dụng, vận hành hoặc chiếm dụng các phương tiện của RTD (bao gồm xe buýt RTD, xe Access-a-Ride, xe FlexRide, xe điện nhẹ và xe lửa), các cơ sở vật chất (bao gồm bến xe buýt và ga tàu, bãi đậu xe, điểm dừng xe buýt, nhà chờ xe buýt, quảng trường và đài phun nước, cũng như các cơ sở hành chính, vận hành và bảo trì) hoặc tài sản.

Trước khi thực thi, RTD sẽ nỗ lực hết sức để giáo dục người vi phạm về hành vi bị cấm theo Bộ luật này.Tuy nhiên, bất kỳ người nào có hành vi bị cấm đều có thể bị xử lý theo các biện pháp từ cảnh cáo bằng lời nói hoặc bằng văn bản, đình chỉ ngay lập tức hoặc lập biên bản xử phạt hình sự (xem Mục 5: “Xử lý”).

Hành vi bị cấm theo Bộ Quy tắc này có thể được điều chỉnh hợp lý theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (xem Mục 4: “Đạo luật ADA và Điều chỉnh Hợp lý”).

Thẩm quyền:

Bộ Quy tắc ứng xử này ban đầu được Hội đồng quản trị của RTD phê duyệt vào ngày 20 tháng 12 năm 2016 và sau đó được sửa đổi vào ngày 21 tháng 7 năm 2020 và ngày 27 tháng 6 năm 2023.

Hành vi bị cấm:

Chương trình "Tôn trọng chuyến đi" tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm an toàn, thuận tiện và thú vị cho tất cả khách hàng, đồng thời ngăn chặn các hành vi gây rối hoặc phản xã hội. Nghiêm cấm mọi cá nhân thực hiện, cố gắng thực hiện, hoặc hỗ trợ bất kỳ người nào khác hoặc nhóm người nào khác thực hiện các hành vi hoặc hành vi sau đây trong hoặc trên bất kỳ phương tiện, cơ sở hoặc tài sản nào của RTD..

Giá vé và địa điểm

1. Có mặt trong bất kỳ khu vực thu phí RTD nào mà chưa thanh toán đầy đủ phí vé.

2. Không có hoặc không mua vé hợp lệ khi sử dụng dịch vụ vận tải công cộng của RTD. Đi trên phương tiện của RTD mà không có vé hợp lệ hoặc không tuân thủ các hệ thống quản lý thanh toán vé của RTD (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không lấy và giữ bằng chứng thanh toán như vé chuyển tuyến và vé lẻ; không xác thực vé điện tử; và không quẹt thẻ thông minh theo đúng quy trình của RTD).

3. Không tuân thủ bất kỳ yêu cầu nào từ RTD về việc đứng sau các vạch cảnh báo (bao gồm cả các vạch xúc giác màu vàng) hoặc ở trong các vị trí an toàn khác trên phương tiện hoặc tài sản của RTD.

4. Không xuống xe RTD sau khi vé đã hết hạn hoặc khi đến điểm đến cuối cùng.

5. Có mặt trái phép trong hoặc trên bất kỳ phương tiện, cơ sở hoặc tài sản nào của RTD sau giờ hoạt động.

6. Xâm nhập trái phép vào bất kỳ khu vực nào thuộc sở hữu của RTD mà không mở cửa cho công chúng.

7. Vượt qua đường ray xe lửa RTD tại bất kỳ vị trí nào khác ngoài giao lộ có đèn tín hiệu giao thông hoặc người đi bộ, hoặc tại vạch sang đường dành cho người đi bộ.

8. Vi phạm các điều khoản hoặc không có Giấy phép kinh doanh hoặc Giấy phép sử dụng cơ sở vật chất của RTD khi được yêu cầu. Hoạt động thương mại và một số hoạt động khác, ví dụ như sử dụng thiết bị hoặc có thể thu hút đám đông lớn, yêu cầu giấy phép hoặc giấy phép như vậy.

Hút thuốc, ăn uống, và xả rác

9. Hút thuốc lá hoặc thuốc lá điện tử với bất kỳ chất nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc lá (như được định nghĩa trong Đạo luật Không khí trong nhà sạch của Colorado), hoặc sử dụng thuốc lá nhai, trên bất kỳ phương tiện RTD nào hoặc trong bất kỳ khu vực bị cấm nào. “Khu vực bị cấm” cho mục đích của quy định này bao gồm:

a. Bất kỳ cơ sở hoặc tài sản nào của RTD mà việc hút thuốc bị cấm theo luật tiểu bang hoặc địa phương.

b. Bất kỳ cơ sở RTD trong nhà nào.

c. Bất kỳ cơ sở hoặc khu vực thuộc sở hữu của RTD nào, dù ngoài trời hay trong nhà, có biển báo “cấm hút thuốc”.

d. Khu vực trong bán kính 15 feet tính từ lối vào chính hoặc cửa ra vào của một cơ sở RTD trong nhà.

10. Uống bất kỳ loại đồ uống có cồn hoặc cần sa nào, hoặc tàng trữ đồ uống có cồn hoặc cần sa đã mở nắp trong hoặc trên bất kỳ phương tiện, cơ sở hoặc tài sản nào của RTD.

11. Mang đồ ăn hoặc thức uống không đóng hộp lên xe bán đồ ăn sẵn. Đồ ăn phải được đựng trong hộp kín hoặc có thể đóng kín lại, và đồ uống phải được đóng kín hoặc đựng trong hộp chống tràn. Việc ăn uống trên bất kỳ xe bán đồ ăn sẵn nào chỉ được phép trong trường hợp cần thiết về mặt y tế.

12. Phân phát hoặc dán tờ rơi trên các phương tiện hoặc tài sản của RTD, hoặc trên các phương tiện đậu trên tài sản của RTD, trừ trường hợp được RTD cho phép khác. Chính sách sử dụng cơ sở vật chất.

13. Vứt rác bừa bãi (bao gồm cả việc cố ý làm đổ thức ăn hoặc chất lỏng).

Sự xáo trộn

14. Có hành vi gây rối làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng hoặc tiếp cận dịch vụ của RTD đối với các khách hàng khác, hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc nhân viên RTD thực hiện nhiệm vụ chính thức.

15. Có hành vi quấy rối, quấy rối tình dục hoặc bắt nạt. Điều này bao gồm hành vi xúc phạm, hành vi không được hoan nghênh có tính chất tình dục, hoặc hành vi lạm dụng, lặp đi lặp lại nhắm vào một cá nhân vì giới tính, chủng tộc, màu da, quốc tịch, tôn giáo, tình trạng hôn nhân, khuynh hướng tình dục, bản dạng giới, mang thai, dòng dõi, tuổi tác, tình trạng quân ngũ, khuyết tật, thông tin di truyền, hoặc bất kỳ tình trạng nào khác được pháp luật bảo vệ.

16. Sử dụng ngôn ngữ bạo lực, tục tĩu hoặc có chủ đích gây rối trật tự công cộng. Điều này bao gồm những lời lẽ khiêu khích hoặc đe dọa khiến khách hàng, nhân viên RTD hoặc nhà thầu của RTD lo sợ cho sự an toàn của họ.

17. Sử dụng bất kỳ thiết bị nào dùng để nghe nhạc hoặc âm thanh khác (ngoại trừ điện thoại di động khi dùng để liên lạc) mà không dùng tai nghe hoặc ở mức âm lượng quá lớn gây khó chịu.

18. Sử dụng loa phóng thanh hoặc thiết bị tương tự để cố ý gây gián đoạn việc cung cấp dịch vụ vận tải công cộng hoặc an ninh công cộng.

19. Gạ gẫm hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện không mong muốn với bất kỳ người nào khác khi người đó đang ở trong tình huống không thể tiếp nhận thông tin (ví dụ: khi đang xếp hàng hoặc đang ngồi trên xe).

20. Tham gia vào các hoạt động không được phép bởi Chính sách sử dụng cơ sở vật chất.

Tỷ lệ lấp đầy

21. Mang bất kỳ động vật nào vào cơ sở trong nhà của RTD, lên xe hoặc trong khu vực trả phí trừ khi: (1) động vật đó được dự định và huấn luyện để hỗ trợ người khuyết tật; (2) động vật đó đang được huấn luyện để hỗ trợ người khuyết tật; hoặc (3) động vật đó ở trong lồng vận chuyển động vật thích hợp (bao gồm cả các thùng chứa tiêu chuẩn có khóa, được đặt trong khoang hành lý dưới sàn của xe buýt khu vực). Tất cả động vật phải có bằng chứng về việc tiêm phòng đầy đủ theo yêu cầu của chính quyền địa phương nơi chúng di chuyển.

22. Cản trở khách hàng khuyết tật tiếp cận các tiện ích cần thiết để sử dụng dịch vụ vận tải công cộng như đường dốc, thang máy, khu vực chỗ ngồi được chỉ định và các khối cao.

23. Sở hữu hoặc vận chuyển các vật dụng lớn gây cản trở việc di chuyển an toàn và hợp lý của hành khách trên hoặc xung quanh các phương tiện và cơ sở vận tải công cộng.

24. Sở hữu hoặc vận chuyển bất kỳ chất lỏng dễ cháy, vật liệu dễ bắt lửa, hoặc vật phẩm hoặc chất nguy hiểm khác như xăng, dầu hỏa hoặc propan, kể cả trong bình chứa hoặc máy móc.

25. Mang theo bất kỳ vũ khí, dụng cụ nguy hiểm nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở dao bấm, dao trọng lực, dao rọc giấy, dao cạo râu, lưỡi dao cạo không được bọc hoặc đựng trong vỏ bảo vệ, hoặc kiếm), hoặc bất kỳ vật dụng nào khác được dùng làm vũ khí, trừ trường hợp và theo cách thức được pháp luật cho phép. Súng hợp pháp có thể được mang theo nếu chúng không có đạn và được đựng trong hộp kín che giấu hoàn toàn vật dụng đó khỏi tầm nhìn và việc nhận dạng là vũ khí. Đoạn này không áp dụng cho nhân viên thực thi pháp luật hoặc những người đã được cấp giấy phép mang vũ khí giấu kín hợp lệ và còn hiệu lực.

26. Viết, đánh dấu, vẽ bậy, làm hư hại hoặc gây phá hoại bất kỳ phương tiện hoặc tài sản nào của RTD bằng bất kỳ cách nào.

27. Cố ý chiếm nhiều hơn một chỗ ngồi trên phương tiện hoặc cơ sở của RTD khi chỗ ngồi có hạn. Điều khoản này có thể được sửa đổi hợp lý theo ADA; xem Mục IV của Bộ luật.

28. Vào hoặc ở lại trong phương tiện hoặc cơ sở của RTD trong tình trạng bị suy giảm nghiêm trọng do uống rượu hoặc sử dụng ma túy đến mức khách hàng không thể sử dụng dịch vụ vận chuyển của RTD một cách an toàn. Nằm trên sàn nhà, ghế dài, bục, cầu thang, chiếu nghỉ, mặt đất hoặc phương tiện vận chuyển.

29. Cắm trại không có giấy phép.

30. Cất giữ đồ dùng cá nhân (ngoại trừ các khu vực được chỉ định như tủ/giá để xe đạp khi sử dụng phương tiện giao thông công cộng) mà không có giấy phép.

31. Chiếm dụng hoặc đi qua các khu vực được quy hoạch cảnh quan (ngoại trừ các bãi cỏ dành cho mục đích công cộng).

32. Chặn hoặc gây cản trở việc lên, xuống hoặc sử dụng an toàn và thuận tiện lối đi, thang máy, thang cuốn, đường đi bộ, cửa ra vào hoặc cầu thang. Can thiệp vào hoạt động hoặc bảo trì cơ sở vật chất theo cách gây nguy hiểm hoặc cản trở không hợp lý việc di chuyển của khách hàng (phải tuân theo các điều chỉnh hợp lý theo ADA; xem Mục 4 của Bộ luật).

33. Không rời khỏi khu vực dành riêng cho xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển khi được yêu cầu.

34. Việc chiếm giữ hoặc lưu lại trên khu vực thuộc sở hữu của RTD khi toàn bộ các tình huống cho thấy cá nhân đó không sử dụng dịch vụ của RTD, không thực hiện giao dịch kinh doanh hợp pháp, không tham gia vào hoạt động phát ngôn được bảo vệ, hoặc không thực hiện bất kỳ quyền cơ bản nào khác.

35. Rút phích cắm dữ liệu hoặc điện đang được sử dụng trong xe hoặc cơ sở RTD.

Thiết bị có bánh xe

36. Việc sử dụng ván trượt, giày trượt patin, xe đạp, xe tay ga, Segway, hoverboard hoặc các phương tiện giao thông cá nhân có bánh xe khác (trừ trường hợp được sử dụng làm thiết bị hỗ trợ di chuyển cho người khuyết tật) trong hoặc trên bất kỳ phương tiện, cơ sở hoặc tài sản nào của RTD. Xe đẩy trẻ em, xe đạp không có người ngồi và không có người cưỡi, và hành lý có bánh xe được phép.

37. Đặt xe đạp lên bất kỳ phương tiện giao thông công cộng nào của RTD ở những vị trí không được chỉ định hoặc không đứng cạnh xe đạp.

38. Sử dụng bất kỳ thiết bị có bánh xe nào một cách không an toàn có thể gây thương tích cho người khác.

Vệ sinh

39. Tắm hoặc giặt quần áo trong nhà vệ sinh của các phương tiện giao thông công cộng.

40. Không sử dụng các thùng chứa vật sắc nhọn được chỉ định để vứt bỏ chất thải sắc nhọn.

41. Không mang giày dép, áo sơ mi/áo thun và quần dài/quần ngắn/váy khi ở trên hoặc trong bất kỳ phương tiện hoặc cơ sở nào của RTD (có thể được điều chỉnh hợp lý theo ADA; xem Mục 4 của Bộ luật).

42. Gác chân lên bất kỳ ghế nào trong cơ sở hoặc phương tiện giao thông công cộng.

43. Khạc nhổ hoặc cố ý làm bẩn bất kỳ chỗ ngồi hoặc khu vực nào khác (ngoại trừ thùng rác được chỉ định) bằng chất lỏng, đất, mỡ, dầu, thức ăn, rác thải, nước tiểu, phân, dịch cơ thể hoặc bất kỳ chất nào khác.

44. Cố ý gây ra mùi khó chịu đến mức không thể tránh khỏi, gây phiền toái, cản trở một cách bất hợp lý việc sử dụng, vận hành hoặc hưởng thụ phương tiện hoặc cơ sở RTD, hoặc tạo ra mối đe dọa trực tiếp hoặc điều kiện không an toàn. (có thể được điều chỉnh hợp lý theo ADA; xem Mục 4 của Bộ luật).

45. Hành vi khỏa thân nơi công cộng hoặc phơi bày bộ phận sinh dục.

Các hoạt động bị cấm hoặc bất hợp pháp khác

46. Bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo bất kỳ luật, sắc lệnh hoặc quy định liên bang, tiểu bang hoặc địa phương nào hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở hành hung; đe dọa; trộm cắp; tàng trữ ma túy bất hợp pháp; làm giả; vứt rác bừa bãi; phá hoại; cản trở giao thông công cộng (CRS 18-9-114); và gây nguy hiểm cho giao thông công cộng (CRS 18-9-115).

47. Không tuân thủ yêu cầu hợp lý từ nhân viên hoặc đại diện của RTD liên quan đến các chính sách hoạt động của RTD.

Đạo luật ADA và những điều chỉnh hợp lý:

Theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), các đơn vị vận tải phải thực hiện những điều chỉnh hợp lý đối với chính sách, thực tiễn và quy trình của mình để tránh phân biệt đối xử và đảm bảo rằng các chương trình của họ dễ tiếp cận đối với người khuyết tật. Phù hợp với chỉ thị này, RTD sẽ nỗ lực hết sức, trong phạm vi tối đa có thể, để đảm bảo rằng người khuyết tật có thể tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ của mình.

RTD sẽ thực hiện những điều chỉnh hợp lý đối với các chính sách, chương trình và quy trình áp dụng cho dịch vụ vận tải của mình khi cần thiết để tránh phân biệt đối xử và đảm bảo khả năng tiếp cận cho người khuyết tật.

Có thể có những trường hợp chính sách và quy trình của RTD không đáp ứng được mục tiêu/khả năng tiếp cận theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). Việc điều chỉnh các chính sách và quy trình này có thể cần thiết để đảm bảo hành khách khuyết tật có thể tiếp cận được các dịch vụ của chúng tôi.

Các ví dụ về sửa đổi hợp lý có thể được tìm thấy trên trang web của RTD tại mục [liên kết]. Khả năng tiếp cận. Khi thực hiện điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật, việc điều chỉnh đó không nhằm mục đích:

Gây ra mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của người khác;

Tạo ra gánh nặng tài chính và hành chính không cần thiết;

tạo nên sự thay đổi cơ bản đối với một dịch vụ;

Điều này là hơn cả cần thiết để đảm bảo quyền tiếp cận bình đẳng đối với dịch vụ RTD.

Mọi thắc mắc hoặc lo ngại về việc điều chỉnh hợp lý nên được gửi đến Phòng Quyền Dân sự, Văn phòng Quản lý ADA của RTD: 303-299-2221.

Thi hành:

RTD sẽ tuân thủ Đạo luật về người khuyết tật Hoa Kỳ và Điều VI của Đạo luật Dân quyền trong việc thực thi Bộ Quy tắc ứng xử này.

Nếu phát hiện hoặc cho rằng có hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử này do khuyết tật gây ra, nhân viên RTD cần liên hệ với bộ phận Điều phối hoặc An ninh để được tư vấn và hỗ trợ.

Việc thực thi sẽ được tiến hành một cách công bằng và hợp lý. Người nào có hành vi bị cấm nêu trên (Mục III) có thể bị cảnh cáo và/hoặc bị yêu cầu rời khỏi phương tiện, cơ sở hoặc tài sản của RTD ngay lập tức bởi một nhân viên thực thi pháp luật, một nhân viên an ninh vận tải RTD, một giám sát viên tuyến xe buýt/đường sắt nhẹ/đường sắt ngoại ô RTD, hoặc nhân viên RTD được ủy quyền khác. Những nhân viên này được phép ra lệnh cho người đó rời khỏi tài sản của RTD trong thời gian còn lại của ngày làm việc.

Những trường hợp một người từ chối rời khỏi phương tiện, cơ sở hoặc tài sản của RTD sau khi được yêu cầu có thể bị coi là xâm phạm trái phép và có thể được chuyển giao cho cơ quan thực thi pháp luật.

Bất kỳ người nào có hành vi bị cấm nêu trên đều có thể bị RTD đình chỉ, hoặc thay vào đó, bị đình chỉ việc sử dụng tất cả các phương tiện, tài sản và dịch vụ của RTD trong một khoảng thời gian nhất định theo chính sách và quy trình đình chỉ dịch vụ của RTD.

Người bị yêu cầu rời khỏi hoặc bị đình chỉ sử dụng phương tiện giao thông công cộng thuộc sở hữu của RTD sẽ không được hoàn trả bất kỳ khoản tiền vé chưa sử dụng nào có thể hết hạn trong thời gian người đó bị cấm vào.

Việc đình chỉ dịch vụ hoặc lệnh rời khỏi khu vực thuộc sở hữu của RTD có thể được kháng cáo theo chính sách và quy trình đình chỉ dịch vụ của RTD.

Ngoài bất kỳ biện pháp xử lý nào khác theo Bộ luật này, việc đi xe RTD mà không có bằng chứng đã thanh toán đúng giá vé có thể bị xử lý theo Bộ luật Giao thông Colorado, C.R.S. § 42-4- 1416.

Ngoài bất kỳ biện pháp thực thi nào khác theo Bộ luật này, hoạt động bất hợp pháp có thể dẫn đến việc bị xử phạt theo bất kỳ luật, quy định hoặc sắc lệnh liên bang, tiểu bang hoặc địa phương nào hiện hành, bao gồm C.R.S. § 18-9-114 - Cản trở giao thông (Tội nhẹ loại 2) và C.R.S. § 18-9-115 - Gây nguy hiểm cho giao thông công cộng và truyền tải tiện ích (Tội nặng loại 3).

Bộ Quy tắc Ứng xử này không nhằm mục đích hạn chế, thay thế hoặc mâu thuẫn với bất kỳ luật, quy định hoặc sắc lệnh nào của liên bang, tiểu bang hoặc địa phương, và không hạn chế hoặc ngăn cản bất kỳ cơ quan hoặc tổ chức thực thi pháp luật nào thực hiện bất kỳ hành động hợp pháp nào đối với bất kỳ người nào trong hoặc trên bất kỳ phương tiện, cơ sở hoặc tài sản nào của RTD.