战略计划
我们的使命、愿景和价值观
总经理兼首席执行官致辞
四年前，RTD 制定了一项着眼于该机构未来发展的强有力的五年战略计划，从而为实现长期成功和可持续发展规划了一条具有远见卓识的道路。该计划由董事会、机构领导和顾问历时数月共同制定，于 2021 年 8 月 10 日获得通过。
战略计划是 RTD 的 "北斗星"，其四个战略重点除了用于规划、发展、评估和衡量机构的整体绩效外，还是做出决策的功能支柱：
- 社区价值： RTD 致力于成为强大的社区合作伙伴，为客户和丹佛大都会区提供价值，同时保护地球环境。
- 卓越客户： 大润发致力于始终如一地提供优质客户服务
- 员工持股： RTD 致力于吸引和留住一支高技能、高参与度的员工队伍
- 财务成功 RTD 非常重视所有财务资源的管理
利用本更新计划文件中的战略框架，我们在将 RTD 打造成丹佛地区居民和游客所期待的公共交通服务提供商方面取得了长足进步。该局在实现其长期愿景方面取得的进展直接反映了该局 3,000 多名员工及其当选董事会的承诺、奉献和辛勤工作。
虽然战略计划在近四年的时间里成功地指导并告知了该机构的战略努力，但始于 2021 年的征程远未结束。RTD 将继续发展，以满足整个地区客户和社区的多样化交通需求，正如该机构 56 年的历史一样。新的挑战和机遇不断涌现，新的合作关系不断建立，新的技术不断涌现，该地区的人口中心和活动中心也在不断变化和扩大，而与此同时，RTD 仍在继续奋起迎接挑战。
回顾我在公司的任职期间，我为我们共同取得的成就感到骄傲，也为未来的成功前景感到兴奋。正如我曾多次说过的那样，RTD 正处于变革的前沿，我很荣幸能与该机构的各位成员一起，在这一重要的征程中继续前行。作为 "一个 RTD"，我们将携手为本地区打造一个更加美好的未来。
谢谢、
黛布拉-约翰逊
总经理兼首席执行官
战略重点
RTD 的四个战略重点是功能支柱，用于在 2021-2026 年战略计划的整个生命周期内规划、开发、评估和衡量该机构的整体绩效。点击下面的按钮，访问 RTD 战略计划全文。
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下载机构绩效记分卡战略举措
2024-25 年战略举措反映了新的集体关注点，即在实现既定的成功成果方面取得有意义的进展。这些倡议已被纳入 2025 财年预算以及整个机构员工制定的工作计划中。
返璞归真
RTD 努力加倍机构努力，通过利用健全的资产管理原则，保持资产处于良好的维修状态。
人民的力量
员工是机构最重要的资源，认识到员工在实现机构使命方面的极端重要性， RTD 努力积极解决招聘和留住员工工作中的障碍，并培养学习和发展文化。
温馨的交通环境
RTD 致力于减少犯罪行为和违反行为准则的行为对机构服务和工作场所的影响，并以此提高社区和员工对 RTD 财产和车辆的个人和公共安全的认识。
客户和社区联系
大润发致力于促进社区建设，丰富客户体验。
返璞归真
资产管理
年度记分卡指标 1
同意或非常同意 RTD 妥善管理财务资源的社区百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
参照州审计长办公室（OSA）使用的以下财务健康比率，编制财务业绩月度报表，在社区会议上分发：
- 现金对负债
- 周转资金
- 资产充足
- 无限制净头寸
- 净头寸
- 债务负担
- 本金支付额与未偿债务总额之比
- 人均税收
- 人均支出
年度记分卡指标 2
达到 OSA 九项财务指标的百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
每月审查 OSA 的财务健康比率，并向总经理/首席执行官报告发现的任何问题
行动步骤
- 制定一项计划，利用最近对资产信息成熟度 (AIM) 目标进行的评估中概述的改进机会
- 识别并记录客户在资产管理过程中遇到的障碍和挑战
- 改进资产管理流程，消除路障，提高用户参与度和满意度
- 提供有关财务规划流程的参考资料、培训和交流，包括已批准项目和新供资申请的无障碍信息。
- 加强对新资金申请的评分和与申请者的沟通，同时跟踪和报告延迟到未来几年的申请
人民的力量
留住员工
年度记分卡指标 1
同意或非常同意 RTD 提供职业发展所需工具的员工百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
利用专业发展计划资金的员工百分比
年度记分卡指标 2
认为工作环境中没有犯罪的员工百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
在另外四个公共汽车和轻轨运营设施部署安保人员，每周 40 小时
行动步骤
- 在 2025 年 6 月前开发三个专门的主管/经理培训模块
- 为继续教育制定学习计划
- 为所有员工提供工具和培训
- 合理的晋升/发展计划 转变路径的机会
- 学徒/实习计划
员工招聘
年度记分卡指标 1
您有多大可能向朋友或家人推荐在 RTD 工作？
我们如何知道自己是否达到目标？
确定员工推荐基线，每季度跟踪一次
行动步骤
- 在 2025 年 6 月之前，修订目前的留校面试程序，并进行 X%的留校面试
- 在 2025 年 6 月前制定全面的入职指导和入职培训计划
- 创建工作日仪表板
- 继续实施电子技能计划
- 制定招聘和员工队伍规划业务计划 - EEO 及其他
- 进入报告和共享的第二阶段
- 战略性和重点突出的职位空缺
温馨的交通环境
员工安全
年度记分卡指标 1
在工作环境中感到安全的员工百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
到 2025 年 6 月，50% 的 RTD 物业巡逻由犯罪数据决定/驱动。
2025 年 6 月
行动步骤
- 对所有巴士运营人员进行强有力的缓和冲突培训
- 提高警官在犯罪数据地点的能见度
- 实施实时观察系统
公共安全
年度记分卡指标 1
同意或非常同意乘坐 RTD 车辆时感到安全的乘客百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
到 2025 年 6 月，50%的巡逻路线/线路由犯罪数据决定/驱动
行动步骤
- 根据每月犯罪数据分析结果，增聘并安排警员
- 参加会议，在服务区域内保持较高的知名度，并实施新技术
- 遵守 "通过环境设计预防犯罪"（CPTED）标准
- 牢记候车期间对安全的影响--切记保持照明、停靠站外观和路线时间表的沟通
客户和社区联系
客户体验
年度记分卡指标 1
同意或非常同意服务准时的客户百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
- 航站楼准时起飞率
- 到 2025 年 6 月，在 10%的时间内提供服务中断公告的补充细节
年度记分卡指标 2
同意或非常同意 RTD 服务于就业中心的社区百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
- 运营航班与计划航班的百分比
- 到 2025 年 6 月，开展 10 次客户外联活动，重点介绍区域交通方案
年度记分卡指标 3
同意或非常同意对大润发感到满意的顾客百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
到 2025 年 6 月，对每月提交的所有可采取行动的投诉/问题中的 80%进行 "闭环 "处理
行动步骤
- 加强为客户提供的现场、亲自客户服务选择（如影响团队）
- 评估在服务中断期间向客户提供信息的详细程度
- 评估服务警报系统并建立行业最佳做法
- 为重大干扰事件创建内部沟通工作流程（例如，确保 "外联 "员工尽快/实时收到信息和更新内容）
- 制定客户体验标准（包括准时率）
- 当客户向机构提供反馈意见时，与客户 "形成闭环"（例如，在采取行动时作出回应）
- 增强 RTD 移动应用程序并使其现代化，以支持客户需求（行程规划、服务警报、事故报告等）。
- 清点并记录 RTD 服务的活动/就业中心。
- 招聘和培训更多的运营人员，目标是在 2025 年 1 月和 5 月开通更多通往活动中心的线路。
社区外联
年度记分卡指标 1
同意或非常同意 RTD 为大丹佛地区提供价值的社区成员百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
- 到 2025 年 6 月，与社区合作伙伴、学院和公共机构建立四种新关系
- 到 2025 年 6 月，编制有关每个 FlexRide 区域内主要活动中心的材料，并向这些区域内的乘客进行有针对性的宣传
这些地区
行动步骤
- 起草并最终确定全面的机构公众参与计划
- 创建彩色编码基础设施地图
- 提高对为就业中心服务的 FlexRide 地区的认识
- 确定公民咨询委员会和其他 RTD 客户委员会与外联相关的作用和责任
- 与社区合作伙伴、学院和其他公共机构合作
- 为所有支持社区参与的工作人员（如社区参与、民权、公交警察、规划等）确定外联角色和责任
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