战略计划
我们的使命、愿景和价值观
总经理兼首席执行官致辞
作为 RTD 的总经理兼首席执行官，我很荣幸地向大家介绍 2021-2026 年战略计划的更新版，该计划于 2021 年 8 月首次获得该机构董事会的批准。两年多前制定的原始文件概述了四个战略重点--社区价值、客户卓越、员工自主和财务成功，它们是 RTD 规划、开发、评估和衡量整体绩效的功能支柱。
从战略计划通过到现在，丹佛都会区的需求、机遇和挑战在不断变化，因此有必要对计划进行重新评估。尽管上述战略重点依然合理，但该机构目前的运营环境已经发生了变化。RTD 也必须做出调整，为新的现实做好准备并适应新的现实。
从 2022 年末开始到整个 2023 年，在多次战略会议期间，机构领导人以新的视角共同审查了战略计划。在对战略重点进行批判性思考，并考虑到来自员工、客户和社区调查的反馈意见后，这些人建议缩小计划的重点范围，并相应地将其团队的努力集中到他们预计将在实现成功结果方面产生最大影响的举措和策略上。
根据修订后的战略计划，重点放在以下三个优先策略上： 返璞归真、人民力量和创造一个受欢迎的交通环境。 这些策略与战略计划的总体目标以及机构的使命、愿景和价值观相一致。一句话：您眼前的这份更新版战略计划进一步明确和聚焦了机构的业务。
和它所服务的公众一样，RTD 与两年前相比也发生了变化。许多客户的工作和出行模式发生了变化。一些人减少了使用该公司的系统，另一些人则增加了使用，还有一些人则在不同的日子或以不同的方式使用。每天都有新客户第一次尝试乘坐公共交通。我有幸每天与兢兢业业的员工们一起工作，他们始终专注于提供安全、稳定、优质的服务，为这些客户乃至整个地区创造价值。
我衷心感谢 RTD 的员工，他们每个人都是执行本计划的关键。我还要感谢 RTD 的客户，没有他们，我们 RTD 就没有存在的必要，包括我在内。这份更新的计划--就像 RTD 的服务一样--是为您服务的。它体现了通过连接让生活更美好所需的用心。
此致敬礼
Debra A. Johnson
战略重点
RTD 的四个战略重点是功能支柱，用于在 2021-2026 年战略计划的整个生命周期内规划、开发、评估和衡量该机构的整体绩效。请单击下面的按钮访问完整的 RTD 战略计划。*注：RTD 董事会已通过对战略计划的修订。有关当前的机构绩效记分卡，请参阅下文。
了解更多要更详细地查看机构绩效记分卡，请单击下面的按钮。
下载机构绩效记分卡战略举措
2024-25 年战略举措反映了新的集体关注点，即在实现既定的成功成果方面取得有意义的进展。这些倡议已被纳入 2025 财年预算以及整个机构员工制定的工作计划中。
返璞归真
RTD 努力加倍机构努力，通过利用健全的资产管理原则，保持资产处于良好的维修状态。
人民的力量
员工是机构最重要的资源，认识到员工在实现机构使命方面的极端重要性， RTD 努力积极解决招聘和留住员工工作中的障碍，并培养学习和发展文化。
温馨的交通环境
RTD 致力于减少犯罪行为和违反行为准则的行为对机构服务和工作场所的影响，并以此提高社区和员工对 RTD 财产和车辆的个人和公共安全的认识。
客户和社区联系
大润发致力于促进社区建设，丰富客户体验。
返璞归真
资产管理
年度记分卡指标 1
同意或非常同意 RTD 妥善管理财务资源的社区百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
参照州审计长办公室（OSA）使用的以下财务健康比率，编制财务业绩月度报表，在社区会议上分发：
- 现金对负债
- 周转资金
- 资产充足
- 无限制净头寸
- 净头寸
- 债务负担
- 本金支付额与未偿债务总额之比
- 人均税收
- 人均支出
年度记分卡指标 2
达到 OSA 九项财务指标的百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
每月审查 OSA 的财务健康比率，并向总经理/首席执行官报告发现的任何问题
行动步骤
- 制定一项计划，利用最近对资产信息成熟度 (AIM) 目标进行的评估中概述的改进机会
- 识别并记录客户在资产管理过程中遇到的障碍和挑战
- 改进资产管理流程，消除路障，提高用户参与度和满意度
- 提供有关财务规划流程的参考资料、培训和交流，包括已批准项目和新供资申请的无障碍信息。
- 加强对新资金申请的评分和与申请者的沟通，同时跟踪和报告延迟到未来几年的申请
人民的力量
留住员工
年度记分卡指标 1
同意或非常同意 RTD 提供职业发展所需工具的员工百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
利用专业发展计划资金的员工百分比
年度记分卡指标 2
认为工作环境中没有犯罪的员工百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
在另外四个公共汽车和轻轨运营设施部署安保人员，每周 40 小时
行动步骤
- 在 2025 年 6 月前开发三个专门的主管/经理培训模块
- 为继续教育制定学习计划
- 为所有员工提供工具和培训
- 合理的晋升/发展计划 转变路径的机会
- 学徒/实习计划
员工招聘
年度记分卡指标 1
您有多大可能向朋友或家人推荐在 RTD 工作？
我们如何知道自己是否达到目标？
确定员工推荐基线，每季度跟踪一次
行动步骤
- 在 2025 年 6 月之前，修订目前的留校面试程序，并进行 X%的留校面试
- 在 2025 年 6 月前制定全面的入职指导和入职培训计划
- 创建工作日仪表板
- 继续实施电子技能计划
- 制定招聘和员工队伍规划业务计划 - EEO 及其他
- 进入报告和共享的第二阶段
- 战略性和重点突出的职位空缺
温馨的交通环境
员工安全
年度记分卡指标 1
在工作环境中感到安全的员工百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
到 2025 年 6 月，50% 的 RTD 物业巡逻由犯罪数据决定/驱动。
2025 年 6 月
行动步骤
- 对所有巴士运营人员进行强有力的缓和冲突培训
- 提高警官在犯罪数据地点的能见度
- 实施实时观察系统
公共安全
年度记分卡指标 1
同意或非常同意乘坐 RTD 车辆时感到安全的乘客百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
到 2025 年 6 月，50%的巡逻路线/线路由犯罪数据决定/驱动
行动步骤
- 根据每月犯罪数据分析结果，增聘并安排警员
- 参加会议，在服务区域内保持较高的知名度，并实施新技术
- 遵守 "通过环境设计预防犯罪"（CPTED）标准
- 牢记候车期间对安全的影响--切记保持照明、停靠站外观和路线时间表的沟通
客户和社区联系
客户体验
年度记分卡指标 1
同意或非常同意服务准时的客户百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
- 航站楼准时起飞率
- 到 2025 年 6 月，在 10%的时间内提供服务中断公告的补充细节
年度记分卡指标 2
同意或非常同意 RTD 服务于就业中心的社区百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
- 运营航班与计划航班的百分比
- 到 2025 年 6 月，开展 10 次客户外联活动，重点介绍区域交通方案
年度记分卡指标 3
同意或非常同意对大润发感到满意的顾客百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
到 2025 年 6 月，对每月提交的所有可采取行动的投诉/问题中的 80%进行 "闭环 "处理
行动步骤
- 加强为客户提供的现场、亲自客户服务选择（如影响团队）
- 评估在服务中断期间向客户提供信息的详细程度
- 评估服务警报系统并建立行业最佳做法
- 为重大干扰事件创建内部沟通工作流程（例如，确保 "外联 "员工尽快/实时收到信息和更新内容）
- 制定客户体验标准（包括准时率）
- 当客户向机构提供反馈意见时，与客户 "形成闭环"（例如，在采取行动时作出回应）
- 增强 RTD 移动应用程序并使其现代化，以支持客户需求（行程规划、服务警报、事故报告等）。
- 清点并记录 RTD 服务的活动/就业中心。
- 招聘和培训更多的运营人员，目标是在 2025 年 1 月和 5 月开通更多通往活动中心的线路。
社区外联
年度记分卡指标 1
同意或非常同意 RTD 为大丹佛地区提供价值的社区成员百分比
我们如何知道自己是否达到目标？
- 到 2025 年 6 月，与社区合作伙伴、学院和公共机构建立四种新关系
- 到 2025 年 6 月，编制有关每个 FlexRide 区域内主要活动中心的材料，并向这些区域内的乘客进行有针对性的宣传
这些地区
行动步骤
- 起草并最终确定全面的机构公众参与计划
- 创建彩色编码基础设施地图
- 提高对为就业中心服务的 FlexRide 地区的认识
- 确定公民咨询委员会和其他 RTD 客户委员会与外联相关的作用和责任
- 与社区合作伙伴、学院和其他公共机构合作
- 为所有支持社区参与的工作人员（如社区参与、民权、公交警察、规划等）确定外联角色和责任
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