RTD 为无障碍乘车客户推出新门户网站

从今天起，使用地区交通局（RTD）无障碍乘车服务的客户可以访问一个备受期待的资源：一个基于网络的客户门户网站，使他们可以通过台式机或移动设备实时跟踪他们的乘车情况、预订新的乘车计划和取消预定的乘车计划。

"(《世界人权宣言》) 无障碍乘车客户门户网站 - 该应用程序是 RTD IT 团队在过去一年中完全自主开发的，是一个先进的网络应用程序，可以方便地监控和管理 Access-a-Ride 即将到来的行程，Access-a-Ride 是 RTD 的辅助性接送服务。它每 30 秒更新一次，为客户提供车辆的位置和预计到达时间 (ETA)。该门户网站通过 RTD 网站提供，可以在网页浏览器上添加书签，也可以作为新图标添加到智能手机上。为确保客户门户网站的可访问性，该门户网站已通过独立认证，达到或超过了《网络内容可访问性指南》的要求。

"Access-a-Ride 经理 Larry Buter 说："这绝对是一款一用就会上瘾的应用程序。"这是我们的客户多年来一直期待和询问的改变游戏规则的应用程序。

在此之前，Access-a-Ride 的乘客可以通过联系预订处或调度处，或使用 RTD 的交互式语音应答 (IVR) 系统（一种声控电话树）来管理行程和确认。IVR 系统会在乘客第二天乘车的前一天晚上打电话提醒乘客，并在乘车当天再次打电话告知乘客车辆还有 10 到 15 分钟到达。虽然这样的预估时间很有帮助，但交通状况和其他变量可能会改变预估时间，这对在恶劣天气下等待的乘客来说就会造成影响。客户门户网站中的预计到达时间反映了来自 Mapbox 的数据，Mapbox 是一个地图和定位云平台，可以了解实时交通情况。

客户门户网站的设计理念是简单易用--为用户提供他们想要的信息，而没有任何可能分散注意力的额外内容。它包括三个选项卡：

• "ETA"、 它提供下一趟行程的实时信息，每 30 秒自动更新一次，并提供以下详细信息：
  • 预计接送时间
  • 预定的接送时间（如果没有预计时间
  • 车辆位置、预测路线、中途站和目的地地图
• "预定"、 该选项卡详细列出了未执行或已取消的预定行程。通过该选项卡，用户可以选择并取消未来两小时内不会发生的行程。(要取消未来两小时内的预定行程，用户需要致电无障碍乘车公司）。
• "书"、 该功能允许客户预订往返于其喜爱地点的旅行。默认情况下，客户的家庭住址会包含在此列表中。行程可提前 2 至 5 天预订。

在发布之前，RTD 对客户门户网站的测试版进行了测试，测试对象是 RTD 辅助公交咨询委员会的六名成员，目的是更好地了解该门户网站的性能、导航经验，并确定是否有改进的余地。参与测试的成员对该门户网站给予了高度评价，对其功能给予了好评，称其易于浏览，并对 ETA 功能表示赞赏。

根据 1990 年《美国残疾人法案》（ADA）规定的标准，无法自行前往公共汽车站或配备电梯的固定路线公共汽车的乘客，或因残疾而无法独立乘坐固定路线公共汽车的乘客，均有资格乘坐无障碍乘车服务。RTD 拥有 16,000 多名 "无障碍乘车 "的活跃客户，在大流行期间，每月平均提供 21,025 次乘车服务。经常出行的目的地包括日间项目、医疗机构、透析中心和工作场所。Access-a-Ride 于三月份开始为客户提供杂货送货和取货服务。

有意使用无障碍乘车服务的新客户可在 RTD 网站上填写申请表或致电 303-299-2960 报名。然后，他们必须提供一份医疗证明表，并完成当面面谈和交通评估。