我们是来服务的
在我们与 RTD 警察和应急管理部门主管的对话的第三部分，也是最后一部分中，Joel Fitzgerald Sr. 博士谈到了客户关心的问题，其中包括在列车上公开使用毒品以及大型活动的规划。他还分享了他对大流行期间可能远离 RTD 系统的乘客使用 RTD 系统的体验的看法。昨天的讨论 - 包括冬季 RTD 车站和物业的治安等话题 - 可在此查阅 这里.
RTD 数字团队收到的许多客户投诉都与轻轨列车上公开使用毒品以及我们的服务中缺乏警察或安保人员有关。您希望公众了解我们是如何解决这些问题的？
在增加宣誓就职人员数量的同时，我们也应提高系统内的行为问责水平。每一位指挥官不仅服务于各自的领域，还负责不同的线。现在，没有任何一位主管负责解决各条线的问题，而这种情况正在发生变化。我所提到的方法就是让部门内的人员亲自负责采用循证方法解决问题。
我们在系统中遇到的吸毒投诉率高，部分原因是我们的基础设施采用了荣誉系统方法。许多投诉本不应该发生，但现实情况是，我们离付费乘车区还有一段时间，而这些投诉现在就发生了。我们能一直在那里吗？现实中，我们做不到，但如果您看到了，请举报。我的希望是，如果有必要，我们能够派一名警官到现场进行干预和逮捕。请记住，在科罗拉多州，毒品犯罪需要达到一定的门槛才能逮捕某人。尽管我们不喜欢在那些不希望接触到毒品的人身上或周围发生使用毒品的行为，但拥有或消费的数量决定了是否进行逮捕。这就是法律。
我提醒你们，有些问题是立法问题，有些问题是治安问题。这个问题是多方面的。这是一个我们拦截某人的问题，也是一个我们是否有足够的所谓麻醉品来测量和测试的问题，更是一个拦截是否合法的问题。另一个因素是，根据违法程度的不同，这个人可能只是被开了一张罚单，或者什么都没有。在我看来，这是不可接受的--让我在立法委员会面前作证，我会告诉他们这是一个荒谬的标准。但我认为，任何顾客都不应该坐在使用芬太尼、冰毒、海洛因或任何麻醉品的人旁边。这侵犯了他人的个人空间，而且这些人本来就不是付费使用该系统的人。这就是我们的处境。我们唯一的选择就是明白，付费乘车区将是用来控制和减少我们在系统中看到的一些行为的非常重要的措施，但它们并不是万能的。
在这个大流行病时期，越来越多的人开始冒险使用 RTD 系统前往观看比赛、音乐会和节日庆典。您想让客户了解，在有大量人群参与的活动中，会有哪些安全和安保规划？
他们应该知道，我们与丹佛以及我们覆盖的八个郡的其他警察机构通力合作。当有重大事件发生时，我们会尝试对我们的集体资源、加班人员、为 Allied 工作的人员以及为 RTD PD 工作的人员进行调配，以便在最有可能发生犯罪的地区提供最大的覆盖范围。我们启动运营计划，与其他机构协同工作，确保为那些利用 RTD 的便利性而不开车去观看比赛、游行或参加活动的人们提供一个安全的环境。我们的规划模型中包含了众所周知的厨房水槽。
我同时也是应急管理部门的负责人，对我而言，重要的是我们要时刻准备启动事件指挥结构，为任何潜在问题做好准备，无论是与恐怖主义有关的问题，还是需要立即做出反应的疯狂犯罪问题。我们制定计划，训练我们的警员，使其达到或超过兄弟机构的标准，以确保我们能够在任何特定事件中做出充分反应。
考虑到安全问题，您想对那些在大流行之前可能使用过 RTD 服务并正在考虑是否重返该系统的人说些什么？
我使用该系统。我的家人经常来看我，他们也会放心地使用这个公共交通系统。一个安全的环境总是依赖于我们的利益相关者的更多参与，在公共安全任务中扮演积极的旁观者角色。我们在所有交通工具上都做了宣传，但我们不希望这加剧人们的恐惧或感觉，让人觉得乘坐公共交通就是在冒险。当你在市中心度过一个热闹的夜晚后不乘坐公共交通，自己开车回家时，你就冒着一定的风险。让毫无根据的恐惧左右自己的行为，也是一种冒险。
我鼓励家庭使用 RTD，因为它是一种更安全、更清洁、更有效的交通方式。您不必担心停车问题。鼓励人们乘车取决于我们作为一个组织在履行所有集体职责方面做得如何，无论是运营者还是警察。每位 RTD 员工都明白，当公共汽车或火车上发生值得注意的事件时，我们就会面临人们不愿乘坐的风险。因此，无论他们是遭遇了员工的不礼貌行为，还是成为了犯罪的受害者，我们都必须清楚地认识到，当一件事情的发生对客户体验造成负面影响时，我们必须更加努力地工作，以确保这只是他们对 RTD 的看法的一个缩影。偶尔发生一些事情并不惊天动地。当人们使用 RTD 服务时，如果事件继续发生，或者他们看到操作员视而不见，这就会成为一种负面体验。在我们的公共汽车和火车上发生犯罪的比例非常小，我们正在努力进一步减少犯罪率。总体而言，我们正在更好地营造乘客所期望的安全、整洁和安保环境。
我们需要您的帮助来纠正这种说法，而您不能通过待在家里不乘坐公共交通来帮助我们。可以这么说，那是 "掩耳盗铃"。您必须同意 RTD 提供了高效、有效、准时的服务。不要因为你听到的一两件事就对整个组织下定论，这些事可能发生在几天、几周甚至几年的时间里，也可能没有发生。
您的警务理念是什么？
我提到循证警务和社区导向警务是我们 RTD PD 发展方向的基础。我的工作是确保我们利用收集到的数据做出最符合所有利益相关者利益（和安全）的决策。我们正在向 NIBRS（全国事件报告统计）系统报告犯罪情况，这是一项早该进行的改革。这使我们的报告系统与丹佛和大多数其他执法机构保持一致，并为我们的数据提供了完整性。通俗地说，这将是 "苹果对苹果"，而不是我们旧的分类和类别，其他警察机构不使用这些分类和类别来报告犯罪情况。这是朝着正确方向迈出的一步，我们将用同样的视角评估犯罪，并根据数据而非直觉进行调整。
循证警务是对真实、可验证的信息进行评估，将警务人员置于需要掌握信息的地方，帮助他们开展工作。承担这部分责任意味着要识别长期犯罪者，并集中力量打击那些导致犯罪发生的人。这并不意味着我们会忽视其他问题，这些问题可能会以其他地方发生的新事件或新模式的形式出现，并立即转移我们在该地理区域的工作重点。
RTD 将在与他人的每一次互动中参与社区警务，成为我们所服务社区的一部分。当我们的人员与可能需要帮助的人打交道时，无论是在危机期间、与毒瘾作斗争的人，还是在无家可归的情况下，我们的人员都会尝试将他们与社会服务提供者联系起来。可以想象，当我们为人们提供服务，为他们提供栖身之地，为他们提供使用非法药物或不服用必要药物的替代方法时，我们就能减少公共交通社区中需要传统警务响应的事件数量。
简而言之，我对员工的期望就是通过积极和有益的互动与所有人建立更好的关系。我们是来服务的。我们认识到，在社区眼中，我们必须以不同的方式打造自己的品牌，这意味着聘用更多的 RTD 警官，让这些警官参与公民活动，以解决问题的方式积极倾听人们的关切，并通过检查他们对系统所期望的行为来挑战所有利益相关者，使他们成为执法过程的一部分。
用三个词描述自己
诚信就是一切。
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