向维护系统安全的调度员致敬

在 "全国公共安全电讯员周 "期间，RTD 向接听客户和员工服务电话的警务调度员表示祝贺 24/7

当客户联系 过境观察 报告可疑行为或不安全活动时，首先做出反应的是 RTD 的警务调度员。这些调度员昼夜不停地进行通信联络，为整个服务区的客户和 RTD 员工提供支持。4 月 12 日开始的 "公共安全调度员周 "表彰了调度员在一年中的每一天为社区提供帮助的重要幕后角色。

"作为一名公共安全调度员，我有机会直接与社区建立联系，从而帮助建立对 RTD 的信任。能够与公众一起工作，解决他们的问题或在他们需要帮助的时候给予帮助，是一件非常有意义的事情，"RTD 公共安全调度员 Ryan Gerard 说。

"公共安全调度员理查德-海耶斯（Richard Hayes）补充说："通过我们为客户提供更安全的环境所做的努力，我们亲眼目睹了改变因我们的服务而得以实现的效果。 

工作量大，责任重大

2025 年，RTD 调度员接听了 68,000 多条通信，包括进入调度中心的电话、短信和无线电通信。大多数电话来自正在巡逻、进行安全和福利检查的交通警察，以及来自客户的非紧急电话。调度员记录的电话反映了 80 种不同类型的电话，其中还包括非法入侵、扰乱治安、警报、火灾、噪音投诉和其他个人安全问题。

最繁忙的时间段与上下班高峰期重合，即周一至周四上午 6 时至 10 时，下午 4 时再次繁忙起来。

2025 年，调度中心接到的与安全相关的电话总数总体上有所减少，但工作量却没有减少。随着公交警察局的警员人数增加到 100 多人，调度员需要为更多的现场活动提供支持。

"RTD 911 运营经理 Michelle Lawrence 解释说："公交警察所承担的责任扩大，也给调度员带来了额外的任务。"要支持一个提供全方位服务的警察部门，需要进行更多的研究、信息收集、通知和协作，同时还要整合和管理众多支持执勤警官的系统"。

加强安全的工具

公共安全调度员使用大约 20 个系统开展工作，其中包括内部记录系统，以确定客户是否曾在 RTD 财产上进行过接触或停职、 现场摄像机 当运营商或客户通过 Transit Watch 进行报告时，LexisNexis 数据库可检索车辆信息或获取注册车主的电话号码，例如停车场内的废弃车辆。

从各种系统收集紧急和非紧急呼叫信息为跨机构合作提供了机会。"我将与警官和合作机构协调，确保作出安全有效的响应。调度员伊恩-威尔（Ian Weir）说："在我的岗位上，我将支持 RTD 的价值观，为我们服务的社区维护安全的交通环境。

下一程 据首席公共安全调度员斯宾塞-塞德布鲁克（Spencer Sedbrook）报告，这是公共安全调度员在客户需要帮助确定其位置时经常使用的另一个工具。该应用程序可在地图上实时跟踪公共汽车和铁路线路，帮助客户了解公共汽车和铁路何时到达，还能让调度员跟踪车辆。

协调与信任

RTD 调度员对他们的工作和彼此表示感谢。"公共安全调度员玛丽-克鲁兹（Mary Cruz）说："这是一个不断变化的岗位；没有两个班次是相同的，没有两个电话是相同的。"作为一个团队，我们不断学习和成长，以更好地完善自己，提升我们为 RTD 同事和社区提供的服务。

"调度员 Micheal Finnell 补充说："调度工作的特殊之处在于，你要不断地实时解决问题。"没有人可以单独完成这项工作。这需要协调、信任和跨部门的持续合作，才能在第一时间做出有效反应。

调度员培训和认证

RTD 警务调度员是技术熟练的员工，每年要完成两项认证并接受至少 36 小时的继续教育。公共安全调度员课程为期六周，之后还需参加为期四周的执法通信课程，方可获得认证。每个班级都由公共安全通信官员协会负责管理。所有警务调度员都要学习如何在警员到达现场之前缓和各种情况。

联系 RTD Transit Watch 公共安全调度员

如果客户看到不安全的活动，可以通过以下几种方式之一全天候向 RTD 公交警察调度中心报告： 

• 请使用以下方式联系 RTD 公交警察 数字形式
• 打电话： 303.299.2911
• 短信：303.434.9100303.434.9100
• 如遇紧急情况，请拨打 911。