认识一下阿尔顿·雷诺兹：“当你能帮助别人时，那种满足感无可比拟，仅此而已。”

如果RTD负责无家可归者外展工作的协调员让该机构的乘客觉得眼熟，那是因为他们可能之前见过他：在15路、16路、0路和42路公交车上。 在过去的五年里，小阿尔顿·L·雷诺兹（Alton L. Reynolds Jr.）担任公交车司机期间，一直以和蔼的笑容和沉稳的举止与公众相处。在他新的岗位上——雷诺兹将直接为无家可归者提供服务，并与为他们提供服务的社区组织进行联络——他将发挥自己20余年的心理咨询经验。

雷诺兹一得知这份工作，就意识到自己特别适合。他说，作为一名公交车司机，他经常充当“世界上最快的心理咨询师”，为那些在乘车途中想和他聊聊的乘客提供帮助。 他说，优秀的公交车司机不仅关心乘客，而且所做的不只是将他们送达目的地：“当人们上车时，他们知道你是真心为他们着想的。”雷诺兹已经对在某些站点上车的乘客非常熟悉，包括他们的去向以及他们的需求。

在加入RTD之前，雷诺兹曾在多家非营利组织担任领导职务，其中包括总部位于丹佛的“第三条道路中心”（Third Way Center）——该组织致力于帮助高风险、患有精神疾病、生活困难且往往无家可归的青少年及其家庭。他很享受与青少年一起工作的时光，并指出：“他们对你印象的评价非常直率、坦诚。”

雷诺兹在北卡罗来纳州的费耶特维尔州立大学获得了心理学学士学位，这延续了他自幼对人类体验的兴趣。他目前正在凤凰城大学攻读咨询学硕士学位。 雷诺兹表示，至少从高中时期起，他就意识到自己平易近人、随和，且不愿评判他人。

“我真的很喜欢这种助人的感觉，”雷诺兹说，“我可能并不了解所有答案，但我还是想伸出援手。”

他补充道，无论从事什么样的工作，“当你能帮助别人，并看到那道希望之光在对方心中闪现时，那种满足感无可比拟，仅此而已。无论你是谁。 如果你是去帮助别人，并且发自内心地去做，这就是你能为任何人做的最重要的事。这样，那个人就会获得再次怀抱希望的机会。”

通过开展外联活动并同丹佛大都市区的各组织合作，雷诺兹将担任RTD的社区联络员，收集意见并提供反馈，以帮助该机构改进公共交通服务，从而更好地为无家可归者和贫困人群提供出行便利。他提供的信息将有助于RTD更深入地了解其服务规划决策对这些群体成员的影响。

雷诺兹将与RTD的公共交通警察部门以及该机构的心理健康临床医生展开最密切的合作。RTD已与杰斐逊心理健康中心签订合同，为该职位提供为期一年的资金支持，并可在资金允许的情况下选择再延长一年。该职位由拨款资助。

雷诺兹表示，作为一名接线员，他经常思考如何以最合适的方式帮助那些可能不知道自己该去哪里的无家可归者。他会考虑他们的“目的地”，以及自己能做些什么来确保他们的安全。

雷诺兹表示，在他目前的岗位上，向他人介绍组织能够提供的具体资源，以及该组织中随时准备提供帮助的具体人员姓名，往往能带来良好的结果。 他表示，随着该地区的服务提供者评估无家可归者的数量、其中有多少人希望获得服务，以及这些信息如何影响该地区的交通需求、社区组织和社会体系，他的目标就是充当这样的纽带。

雷诺兹表示，目标是将这些零散的点连接起来。他承认，这些可能只是“小步”，但“我们正努力实现大跨越”。