RTD 启动近期计划，提升客户体验并提高公交利用率

RTD 启动了一项全面的 客户体验和公交利用行动计划 该计划旨在改善 RTD 提供服务、与客户沟通和联系的方式。该计划历时数月制定，包括近 60 项策略，是根据 RTD 客户、员工、董事会的反馈意见和年度调查形成的。近期行动计划与该机构的 战略计划和年度记分卡并在七个月的时间内集中努力。

"RTD 总经理兼首席执行官黛布拉-约翰逊 (Debra A. Johnson) 表示："以激光一样的速度关注客户体验是最重要的，这将为公司近期和未来的成功提供支持。"这项行动计划确保了从沟通到服务提供的每项决策都以该公司的客户为中心。

该行动计划包括改进服务可靠性、人身安全和安保、清洁、路标、数字工具、通信以及使用 RTD 服务的整体便利性的战略。该计划还强调 "客户至上 "的方法，以确保个人在整个旅程中都能感受到信息、支持和重视。该计划的推出反映了整个机构对了解客户需求、提高服务质量以及在整个 RTD 系统中创造更加无缝的旅行体验的全新承诺。

该计划分为五个重点领域：(1) 服务提供和便利设施；(2) 票价和通票计划；(3) 通信和信息；(4) 认识和教育；以及 (5) 参与和外联。其中一些策略目前正在实施中，包括大流量活动计划、推广 RTD 通行卡计划、新的移动应用程序以及由 RTD 领导团队进行的公共汽车和铁路乘车活动。

"通过倾听客户心声、了解他们的需求并不断改进服务，我们能够培养客户的长期忠诚度，"RTD 首席传播与参与官 Stuart Summers 说。"积极的体验意味着我们的客户在使用 RTD 的服务时感到得到了支持、了解了信息并充满信心，这将直接影响到他们未来使用 RTD 的决定"。

其他工作将于 2026 年开始，以近期行动计划为基础，制定一项多年期客户体验计划。RTD 的客户体验和公交利用行动计划副本如下 在线提供.