票价研究反馈小组

客户与社区互动

从2022年春季至2023年春季，RTD通过焦点小组、问卷调查、反馈小组、客户与社区会议、社区活动、公开听证会和开放日等形式，与客户、社区成员及其他利益相关方进行了互动。各阶段收集到的反馈意见为票价调整方案的设计提供了依据。

第一阶段（2022年春季）

2022年4月，RTD与客户和利益相关方举行了会议，阐述了该研究的目的。RTD就现行票价结构以及社区对公平性、可负担性和简便性的期望收集了反馈意见。

第二阶段（2022年夏季）

RTD 根据客户和社区的反馈，制定了票价结构方案，并向客户和社区成员提出了一系列关于如何降低票价和简化票价结构的建议。

第三阶段（2022年秋季）

RTD 制定了两套票价结构方案，并更新了相关政策和项目。社区成员了解了这些方案，并表达了对其中一套方案的偏好。他们还可以对每套票价结构设计中自己喜欢的特点进行优先级排序，并就优惠票价结构及其他政策和项目提出反馈意见。

第4阶段（2023年春季）

根据社区反馈以及在财务、运营和票价公平性方面的进一步考量，制定了最终的票价结构、政策和计划建议。向乘客和社区成员介绍了该最终建议，并为他们提供了发表公众意见的机会。

项目概述

RTD 采用了多种参与方式，以确保客户和社区成员了解票价调整情况，并有机会就新票价结构、政策和计划的设计提出意见和偏好。RTD 采取了以客户和公平为核心的方法，具体包括：

• 通过与包括“Athletics and Beyond”、“CREA Results”、“Cultivando”、“Denver Streets Partnership”、“Focus ReEntry”和“Una Mano Una Esperanza”在内的社区组织建立合作伙伴关系，积极吸引历史上代表性不足的人群参与
• 所有客户互动活动均以英语和西班牙语进行
• 与来自不同群体的代表共同举办反馈座谈会
• 将票价学习资料翻译成服务区域内客户使用的20多种不同语言