常见问题：按需访问

谁有资格？

• 持有 "无障碍乘车 "有效认证的个人有资格使用 "按需使用 "服务。允许 "无障碍乘车 "旅行的认证延期不适用于 "按需使用 "资格。
• 希望使用 "按需通行 "服务的乘客必须在乘车前填写登记表，以确保补贴适用。

如何报名？

• 在所选提供商的应用程序中创建账户。
• 为账户添加个人支付方式
• 填写在线注册表，其中包括当前账户信息。
• 注册完成后， RTD 将向您提供的电子邮件地址发送电子邮件。

优惠券何时提供？

• 注册表上的信息需要两 (2) 个工作日才能得到核实。一经核实，即可立即使用 "按需使用 "补贴。
• 在三 (3) 到四 (4) 个工作日内，WAV（轮椅无障碍车）注册信息将出现在 Uber 应用程序中。

如果客户需要轮椅无障碍车辆 (WAV)，该怎么办？

• 经认证使用轮椅或电动代步设备的客户应选择 Uber 作为随需应变服务提供商
• RTD 车辆和签约供应商目前通过 Uber 应用程序提供 WAV 服务。
• 接线员是 Uber 司机，在为 "按需接入 "服务时提供路边到路边的服务。
• 使用 Metro Taxi（丹佛及其周边地区）和 zTrip（仅在博尔德/龙蒙特/布鲁姆菲尔德）可提供有限的 WAV 服务。

是否允许朋友、家人和临时助理？

• 如果车上有座位，顾客可与他人同行
• 任何人都可以陪同客户，但不得为他人安排行程或在客户不在场的情况下出游。

能否提前安排行程？

• 旅行可能无法提前安排，需要在旅行时提出申请。
• 不允许 "提前预订 "行程。

除了路边到路边之外，司机还提供其他帮助吗？

• 驾驶员接受一般敏感性培训
• 驾驶员可协助存放移动设备
• 司机不提供上门服务
• 需要门到门协助的乘客应使用无障碍乘车服务提前安排行程。

未成年人可以使用这项服务吗？

• 18 岁以下的乘客可以使用 Metro Taxi 或 zTrip。Uber 和 Lyft 不允许 18 岁以下的乘客使用个人账户。AOD 代金券不适用于 Uber 青少年或家庭账户，因为必须在成人乘客的个人账户上预订乘车服务。

更改联系信息

• 向 RTD 重新提交在线或纸质注册表以更改任何联系信息。
• 客户每年最多可更改三次联系信息（姓名、电话号码）。

我可以在电脑上预订吗？

• 不，补贴不适用于在电脑上预订。

如何支付车费？

• 客户有责任维护和更新其应用程序中的付款方式，以防止无法安排行程。
• 上车时扣除车费，行程结束时将收取额外费用。
• 出租车服务将在车上向乘客收取车费

什么是 LiVE 计划以及如何获得资格？

RTD 的 "LiVE 计划 "参与者可享受 50%的票价折扣，包括 "按需通行 "和 "无障碍乘车 "的票价。

资格由科罗拉多州 PEAK 确定。- 了解更多信息：rtd-denver.com/fares-passes/pass-programs/live - 在线申请：科罗拉多 PEAK

如果票价超过补贴金额会怎样？

至 2025 年 12 月 31 日：超出 RTD 提供的 25 美元补贴的部分由客户承担

自 2026 年 1 月 1 日起：乘客需承担初始票价（4.50 美元/2.25 美元）和超出 RTD 补贴 20 美元的部分。

需要给小费吗？

按照惯例，应向司机提供小费，但并非必须。

如果没有支付车费怎么办？

未付款可能会导致服务提供商强制暂停服务，直到付款问题得到解决。RTD 不强制执行这些暂停。

如果出现账单或付款问题怎么办？

直接联系提供商（Uber、Lyft、Metro 出租车或 zTrip）。在您联系了提供商并获得文件（如案件编号）后，RTD 可以提供帮助。

青年工作的免费情况如何？

• 19 岁及以下的乘客无需支付车费，但可获得 20 美元的补贴。

使用 ApplePay

• 使用 ApplePay 或 GooglePay 支付时，服务提供商可能会在旅行结束后的五 (5) 天内扣留该卡。为避免这种扣留，请使用信用卡或借记卡。

如何检查和理解旅行收据

提示：定期查看行程收据有助于确保采用了正确的付款方式（补贴或个人付款），并帮助客户准确跟踪行程使用情况。

Uber

• 打开应用程序，进入 "活动
• 选择要查看的行程
• 点击 "收据 "查看全部票价和付款明细
• 票价明细 "将显示行程的费用。
• 付款明细 "将显示付款方式。

Lyft：

• 打开应用程序，点击☰菜单，选择乘车记录
• 选择您想回顾的旅程。
• 票价明细 "将显示付款方式。
  • 如果已使用 RTD 补贴，则显示为信用卡/借记卡最后 4 位数字 + "Promo" （促销
  • 如果行程完全由个人支付（未申请补贴），则只显示信用卡/借记卡的最后四位数字。

所有加入计划的客户在加入时均已同意计划的条款和条件。不遵守计划政策的客户将被暂停服务。

如何处理违反政策的行为？

违规行为包括但不限于

• 为注册客户以外的其他人预订乘车服务。
• 没有有效的无障碍乘车证书（或资格已过期）而乘车。
• 一个月内超过 60 次旅行。
• 在一次预订中尝试两次以上的停靠（2026 年 1 月 1 日起允许两次停靠）。
• 不遵守计划规则的往返旅行。
• 在注册或旅行预订时提供虚假或误导性信息。

违反 AOD 政策的 RTD 计划后果：

• 第 1 次违规：停赛 2 周；每月旅行次数限制减至 30 次
• 第二次违规停职 1 个月
• 第 3 次违规：从计划中除名（可上诉）

上诉如何进行？

• 第三次违规和被除名后可提出上诉。欺诈性除名不能上诉。对于停职没有上诉程序。

什么是欺诈？

欺诈（RTD 行动）：在注册或预约时故意提供虚假信息，将被立即从 AOD 计划中除名（不得上诉）。

提供商强制执行的问题（非 RTD）：

• 对司机、乘客或工作人员的破坏性或不安全行为可能导致供应商（Uber、Lyft、Metro 出租车或 zTrip）暂停服务。
• 未付款可能会导致医疗服务提供者强制暂停服务，直到付款问题得到解决。

• 通过 Uber 应用程序（"去哪儿？"搜索栏）预订的行程。
• 优惠券自动适用于符合条件的旅行。
• 使用您的个人资料并添加辅助付款方式（信用卡/借记卡、PayPal），这样补贴才能生效。
• WAV: 拨打 RTD 调度中心电话 303-299-6611 如果应用程序中没有
• 账单问题：在联系 RTD 之前，请先获得 Uber 的案件编号。
• 等候时间：首站有 2 分钟的宽限时间；之后将收取服务提供商的等候时间费。浪涌定价不影响等待时间费用。

Uber - 取消和费用

• 请在预订后 2 分钟内取消，以避免收取服务提供商的取消费用。2 分钟后，Uber 可能会收取取消费用以补偿司机。
• 等候时间费：首站有 2 分钟的宽限时间；之后将收取服务提供商的等候时间费。浪涌定价不影响等待时间费用。

如何取消 Uber 行程

1.打开 Uber 应用程序，点击屏幕下方的行程卡。

2.点取消。

3.出现提示时确认取消行程。

4.如有要求，请选择原因。根据医疗服务提供者的政策，可能需要付费。

Uber - 报告问题/联系支持（应用内）

1.打开 Uber 应用程序，点击行程卡（或帐户→行程→选择乘车）。

2.点按 "帮助 "或 "报告问题"。

3.选择最适合的主题（票价调整、司机/车辆、遗失物品、安全、无障碍环境、付款等）。

4.描述问题并提交。您将通过应用程序和电子邮件收到回复。

• 对于计费问题，请附上行程收据并注明您是 RTD Access-on-Demand 乘客。
• 保留 Uber 的案件编号。在您联系 Uber 并获得此号码后， RTD 可以提供帮助。

如何关闭优惠券

预订旅行前将付款方式更改为个人信用卡/借记卡。

• 注册并等待连接 Lyft Pass。
• 确保有有效的辅助付款方式（避免使用 Apple Pay，以防止预授权搁置）。
• 预订前确认 Lyft Pass 出现（在 "个人 + 促销 "下）。
• 乘车后，票价明细显示了 RTD 承担的费用。
• Lyft 目前不在此计划下提供 WAV 服务。

Lyft - 取消及費用

• 在預約後 2 分鐘內取消預約，以免收取服務提供商的取消費用。2 分钟后，Lyft 可能会收取取消费用以补偿司机。

如何取消 Lyft 旅行

1.打开 Lyft 应用程序，点击乘车横幅或乘车详情。

2.点取消乘车（或编辑乘车→取消乘车）。

3.出现提示时确认取消。根据服务提供商的政策，可能需要付费。

Lyft - 报告问题/联系支持（应用内）

1.打开Lyft应用，点击乘车横幅（或菜单☰ →乘车记录→选择乘车）。

2.点按获取帮助/帮助（或针对账单相关问题点按 "争议乘车"）。

3.选择最适合的主题（票价审查、司机/车辆、失物招领、安全、无障碍环境、付款等）。

4.描述问题并提交。系统将通过应用程序和电子邮件作出回复。

• 如果是计费问题，请附上票价明细截图，并注明是 RTD Access-on-Demand 乘客。
• 保留 Lyft 票据/案件编号。一旦联系到 Lyft 以获得案件编号，RTD 可以提供帮助。

如何关闭优惠券

旅行前：预订旅行前将付款方式更改为个人信用卡/借记卡。

• 如果需要在行程结束后更改：行程结束后，系统会提示客户对司机评分、支付小费和查看付款详情。
• 屏幕将显示付款方式（如信用卡最后四位数字）和使用的任何促销或补贴。
• 点击付款方式区域，滚动到底部，然后选择 "更改已申请的福利"。
• 按需访问 "将被列为适用的福利，并可选择 "无"。
• 选择 "无 "可取消补贴，并从个人支付方式中扣款。

⚠️ 重要提示：必须在预订行程前或行程结束后立即进行此项操作。如果未能在离开行程后屏幕之前删除补贴，则该行程将计入 RTD 的 Access-On-Demand 补贴，如果出现超额，则可能导致临时停运。

• 旅行只能通过电话预订：致电 303-288-1388.
• 目前还没有适用于 AOD 车次的 Metro 应用程序。
• 司机/支付支持： 303-336-9000.

支付地铁出租车费用

• 司机将在旅行时收取费用。
• 可以分次支付，上车时支付 4.50 美元车费，行程结束时支付 20 美元 RTD 补贴后的余额。

• 通过zTrip应用程序或拨打呼叫中心电话预订 303-288-1388.
• 如果使用应用程序：账户 ID 是 BOU + Access-a-Ride ID。
• 如果打电话进来：请使用无障碍乘车 ID 编号（无 BOU 前缀）。
• 提供服务：仅限博尔德/龙蒙特/布鲁姆菲尔德地区。

如果行程是通过 zTrip 应用程序预订的，客户将在预订时在应用程序中付款。

• 如果通过电话预订行程，则由司机收取费用。
• 可以分次支付，上车时支付 4.50 美元车费，行程结束时支付 20 美元 RTD 补贴后的余额。

使用按需访问应用程序需要哪些手机功能？

Uber 和 Lyft 要求使用可从苹果应用商店或谷歌应用商店安装应用程序的现代智能手机，并启用定位服务和激活数据连接。

• 非智能手机（翻盖/功能手机）和固定电话
• 无法访问 Apple App Store 或 Google Play 的手机（如旧版黑莓手机/Windows Phone；某些没有 Google Play 的 Amazon Fire 设备）
• 设备运行的操作系统过于老旧，无法安装当前版本的 Uber/Lyft 应用程序
• 存储空间不足或位置权限被禁用/拒绝的设备
• 预订/取票时没有移动数据且没有可靠 Wi-Fi 的设备

是否提供学习如何使用应用程序的培训？

• RTD 不提供下载或使用智能手机应用程序的指导。如需免费或低成本帮助，请联系您当地的图书馆、老年星球或类似的数字扫盲项目，或您的手机供应商。
• 请使用特定提供商页面上提供的信息了解更多详细信息。

除了 Uber 和 Lyft，还有其他选择吗？

• Metro 出租车 (AOD)：电话预订 303-288-1388.
• 司机/支付支持： 303-336-9000.(AOD 没有应用程序预订）。
• zTrip (AOD)：应用程序或电话 303-288-1388.应用程序 ID 格式：BOU + Access-a-Ride ID。呼叫：使用无障碍乘车 ID（无 BOU）。

监测行程次数

如果客户在跟踪和监控不同供应商的行程时遇到困难，RTD 建议只使用一家供应商。

• 行程计数可在 Uber 和 Lyft 应用程序的支付/钱包部分找到。
• Ztrip/metro- 需要由客户手动跟踪和计算行程。

• 将手机操作系统和提供商应用程序更新到最新版本，或允许自动更新
• 允许 Uber/Lyft 使用定位服务和通知，以便司机定位和发送信息
• 添加第二种支付方式（信用卡/借记卡/贝宝），这样就可以使用补贴并收取剩余票价。

Uber：使用应用程序内的帮助（账户 → 旅程 → 选择旅程 → 帮助）。保留您的 Uber 案例编号。

Lyft：使用应用程序内的帮助（菜单 ☰ → 乘坐记录 → 选择乘坐 → 获取帮助）。保留你的Lyft车票号码。

地铁出租车：预订 303-288-1388.驱动程序/支付支持： 303-336-9000.

zTrip：应用程序或电话 303-288-1388.应用程序 ID：BOU+Access-a-Ride ID; Call-in：仅使用无障碍乘车 ID。

选择其他路线的司机

• 司机使用各自平台提供的 GPS 导航系统确定每次旅行的路线。
• 司机应按照 GPS 指定的路线行驶，以确保准确计算车费和核实行程。
• 不过，如果乘客提出的替代路线不超出服务提供商的规定范围，驾驶员可自行决定是否接受。
• 注意：路线选择最终由司机负责，任何票价或时间调整均由提供商的系统而非 RTD 决定。

取消等待时间

Uber：
1.打开 Uber 应用程序，进入帮助 → 辅助功能 → "我有残疾--申请等待时间费用退款或豁免"。
2.2. 确认您的残疾会影响您在标准等待时间内上车。
3.通过提供的表格提交所需的证明或声明。
4.一旦获得批准，Uber 将自动免除未来的等待时间费用。
5.符合条件的过往等待时间费用将退还至您的付款方式。

Lyft
1.打开 Lyft 应用程序并转到帮助 → 辅助功能 → 等候时间费用豁免。
2.阅读 "残疾证明 "声明，草签并提交。
3.一旦获得批准，您的账户将不再收取等候时间费用。
4.4. 批准后，您可以要求退还之前的等待时间费用。

• RTD 将使用与账户相关联的电子邮件地址与 "按需访问 "客户进行通信。
• RTD 将更新 Access-on-Demand 网页，提供重要的更新信息。
• RTD 将更新 "按需访问 "线路的语音信箱，告知相关问题。
• 通过电话联系按需访问，电话号码是 303-299-2530 或发送电子邮件至 [email protected].请提供电话号码、身份证号码和有关问题的信息，以便得到及时回复。请勿在语音信箱中留下信用卡信息。