常见问题解答：按需访问

哪些人符合条件？

• 持有有效“Access-a-Ride”认证的个人有资格使用“Access-on-Demand”服务。允许乘坐“Access-a-Ride”服务的认证延期不适用于“Access-on-Demand”的资格认定。
• 希望使用“按需出行”计划的客户必须在出行前填写注册表，以确保能够享受补贴。

如何报名？

• 在所选服务商的应用程序中创建账户。
• 将个人支付方式添加到账户中
• 请填写包含当前账户信息的在线注册表。
• 注册完成后，RTD将向您提供的电子邮箱地址发送一封电子邮件

优惠券什么时候可以领取？

RTD 处理一份报名表最多需要 3 个工作日。

• 在RTD完成注册审核后，Onward还需要最多2天的时间来发放补贴。
• 登记表填写不完整或表中信息与客户姓名不符的，将不予受理。

如果客户需要一辆适合轮椅使用的车辆（WAV）怎么办？

• 经认证需使用轮椅或电动代步设备的客户，应选择 Onward 和/或 Sunshine 作为其“按需无障碍服务”（Access-on-Demand）的提供商。
• 客户可拨打 303-244-1388 向这两家服务商中的任意一家预订 WAV 行程。
• 运营商在为 Access-on-Demand 提供服务时，会提供“路边到路边”的服务。

朋友、家人和个人护理助理（PCA）可以来吗？

• Onward：行动自如的乘客最多可携带2名额外乘客。使用无障碍车辆（WAV）的乘客可携带1名额外乘客。无需支付额外乘客费用。
• “阳光之旅”：每增加一名乘客加收2美元。
• 优步（Uber）和来福车（Lyft）：若车内有空位，可免费搭载额外乘客。
• “按需出行”服务的客户必须亲自乘坐车辆。不得使用该客户的“按需出行”补贴为他人预约行程。

可以提前安排行程吗？

• 行程不能提前安排；应在出行时提出申请。
• 不允许“预订”行程。

司机是否会提供超出“路边到路边”范围的服务？

• 司机接受了基础敏感性培训
• 司机可协助将助行设备收好
• 司机不会提供门到门的协助服务
• 需要门到门协助的乘客应提前通过“Access-a-Ride”预约行程。

未成年人可以使用该程序吗？

• 未满18岁的客户在填写完整后可使用Sunshine 未成年人表单
• Lyft、Onward 和 Uber 不允许 18 岁以下的客户注册个人账户。
• “按需出行”优惠券不适用于 Uber 青少年或家庭账户，因为行程必须通过成年乘客的个人账户预订。

更改联系信息

• 如需更改任何联系信息，请将在线或纸质报名表重新提交给 RTD。
• 每位客户每年最多可更改三次联系方式（电子邮箱、电话号码）。
• 处理时间最多需要3个工作日。

我可以在电脑上预订吗？

• 不，如果通过电脑在Uber或Lyft上预订，则不适用该补贴
• 客户可以通过电脑预订“阳光”号 这里

车费如何支付？

• 客户有责任在应用中维护和更新支付方式，以免无法预约行程。
• 乘车时将扣除该趟行程的车费，行程结束时将追加其他费用。这些费用可能包括但不限于等待费、清洁费和/或小费。这些费用不在补贴范围内。
• 出租车服务提供商将在车内向乘客收取车费
  • Onward：行程费用将在预订时告知。客户将在行程结束时支付。
  • Sunshine：预订时将提供行程费用估算，客户将在行程结束时付款。
• 优步乘客现在可以使用现金支付，具体由司机决定。预订行程时必须选择现金作为支付方式。
• “Access-a-Ride”车票不被“Access-on-Demand”服务提供商接受。车费必须以现金或银行卡支付。

使用第三方支付方

• 使用 Apple Pay 或 Google Pay 支付时，服务提供商可能会在行程结束后对该卡进行最长五（5）天的预授权冻结。如需避免此预授权冻结，请使用信用卡或借记卡。

什么是LiVE计划？如何符合参与条件？

RTD“LiVE”计划的参与者可享受50%的票价折扣，包括“Access-on-Demand”和“Access-a-Ride”服务的票价。

资格审核通过科罗拉多州PEAK系统进行。请通过 科罗拉多州 PEAK 福利网站 或致电丹佛市人类服务局，电话：720-944-4347。

持有LiVE卡但未享受折扣的乘客，请致电303-299-2960告知Access-a-Ride您具备LiVE卡使用资格，或通过电子邮件将您的Access-a-Ride ID号、姓名及LiVE卡号发送至 [email protected]

如果车费超过补贴金额，会怎样？

• 标准乘客：乘客支付4.50美元车费，RTD承担剩余的20美元。若总费用超过24.50美元，乘客需自行支付超出部分。
• LiVE用户：乘客支付2.25美元车费，RTD支付剩余的20美元。若车费总额超过22.25美元，乘客需支付超出部分。
• 19岁以下：RTD承担前20美元的车费。超过20美元的部分由乘客自行支付。

必须给小费吗？

通常会给司机小费，但这并非强制要求。

如果未支付车费怎么办？

若未付款，服务提供商可能会采取暂停服务的措施，直至付款问题得到解决。RTD无法更改这些暂停措施。

如果出现账单或付款问题该怎么办？

如对行程有任何疑问，请先直接联系服务提供商。

• 优步和Lyft： 请使用应用中的“帮助”部分来报告该问题。
• 勇往直前，阳光灿烂： 请致电 303-244-1388

如果需要进一步协助，在联系服务提供商后，RTD 可为您提供帮助。联系 RTD 时，请备好服务提供商提供的任何文件，例如案件编号或参考编号。

青少年免费乘车政策是如何实施的？

• 19岁及以下的乘客无需支付车费，但将获得20美元的补贴。超过20美元补贴的部分将从乘客在应用中绑定的支付方式中扣除。

如何核对和理解差旅收据

提示：定期核对行程收据有助于确保采用了正确的支付方式（补贴或自费），并能帮助客户准确追踪行程使用情况。

优步：

• 打开应用，进入“活动”
• 请选择您要查看的行程
• 点击“收据”可查看完整票价及支付明细
• “票价明细”将显示该行程的费用。
• “付款明细”将显示付款方式。

Lyft：

• 打开应用，要查看行程记录，请点击菜单或“☰ 我”按钮。
• 请选择您要评价的行程。
• “票价明细”将显示支付方式。
  • 如果已应用 RTD 补贴，则显示内容将为您信用卡/借记卡的后 4 位数字 + “Promo”
  • 如果该行程完全由个人支付（未享受任何补贴），则仅显示信用卡或借记卡的后四位数字。

所有加入该计划的客户在注册时均已同意该计划的条款和条件。未遵守计划政策的客户将受到暂停服务的处罚。

如何处理违反项目规定的行为？

违规行为包括但不限于：

• 为已注册用户以外的其他人预订车辆。
• 在未持有有效的“Access-a-Ride”认证（或资格已过期后）乘坐该服务。
• 一个月内出行次数超过60次。
• 在单次预订中尝试设置超过两个停靠点
• 不符合项目规定的往返行程。
• 在注册或预订行程时提供虚假或误导性信息。

对违反AOD项目规定的RTD项目处理措施：

• 首次违规：停赛两周；每月出行次数上限降至30次
• 第二次违规：停赛1个月
• 第三次违规：被开除出该项目（可提出申诉）

上诉程序是如何进行的？

• 在发生第三次违规并被开除出该项目后，可提出申诉。因欺诈行为被开除的情况不具备申诉资格。停权处分不设申诉程序。

什么是欺诈？

欺诈（RTD处理措施）：在注册或预订过程中故意提供虚假信息，将导致立即被开除出AOD项目（不得申诉）。

由服务提供商强制执行的问题（非RTD）：

• 对司机、乘客或工作人员采取扰乱秩序或不安全的行为，可能会导致服务提供商（Uber、Lyft、Metro Taxi 或 zTrip）暂停您的服务。
• 若未付款，服务提供商可能会采取暂停服务的措施，直至付款问题得到解决。

• 通过优步应用（“去哪儿？”搜索栏）预订的行程。
• 优惠券将自动适用于符合条件的行程。
• 请进入您的个人资料页面，添加一种备用支付方式（信用卡/借记卡、PayPal），以便补贴生效。
• 账单问题：在联系 RTD 之前，请先获取 Uber 案件编号。
• 等待时间：首个停靠点享有2分钟的宽限期；超过该时限后，将收取服务提供商的等待时间费用。动态定价不会影响等待时间费用。
• 优步目前尚未通过该计划提供WAV服务。

优步——取消订单与费用

• 请在预订后2分钟内取消，以免被服务提供商收取取消费用。2分钟后，优步可能会收取取消费用，以补偿司机。
• 等待费：首次停靠时有2分钟的宽限期；此后将收取服务提供商的等待费。动态定价不会影响等待费。

如何取消优步行程

1. 打开优步应用，点击屏幕底部的行程卡片。

2. 点击“取消”。

3. 出现提示时，确认“取消行程”。

4. 如被询问，请选择一个原因。根据服务提供商的政策，可能会收取相关费用。

优步 – 反馈问题 / 联系客服（应用内）

1. 打开优步应用，点击行程卡片（或点击“账户”→“行程”→选择该趟行程）。

2. 点击“帮助”或“报告问题”。

3. 选择最符合情况的主题（票价调整、司机/车辆、遗失物品、安全、无障碍设施、支付等）。

4. 描述问题并提交。您将在应用内和通过电子邮件收到回复。

• 如遇计费问题，请附上乘车收据，并注明您是RTD“按需出行”服务的乘客。
• 请保留优步的案件编号。在您联系优步并获得该编号后，RTD 可为您提供协助。

如何停用优惠券

在预订行程前，请将支付方式更改为个人信用卡/借记卡。

• 注册并等待 Lyft Pass 完成绑定。
• 请确保有有效的备用支付方式（请避免使用 Apple Pay，以防止预授权扣款）。
• 预订前，请确认“Lyft Pass”是否显示在“个人 + 优惠”下方。
• 乘车后，车费明细会显示RTD承担了多少费用。
• Lyft 目前未通过该计划提供 WAV 服务。

Lyft – 取消与费用

• 请在预订后2分钟内取消，以免被服务提供商收取取消费用。超过2分钟后，Lyft可能会收取取消费用，以补偿司机。

如何取消 Lyft 行程

1. 打开 Lyft 应用，点击“乘车”横幅或“行程详情”。

2. 点击“取消行程”（或“编辑行程”→“取消行程”）。

3. 出现提示时，请确认“取消”。根据服务提供商的政策，可能会收取相关费用。

Lyft – 报告问题 / 联系客服（应用内）

1. 打开 Lyft 应用，点击“行程”横幅（或点击菜单 ☰ → “行程记录” → 选择该行程）。

2. 点击“获取帮助”/“帮助”（如果是与账单相关的问题，请点击“对行程提出异议”）。

3. 选择最符合情况的主题（票价查询、司机/车辆、失物招领、安全、无障碍设施、支付等）。

4. 描述问题并提交。我们将通过应用和电子邮件发送回复。

• 如遇计费问题，请附上车费明细的截图，并注明您是RTD“按需出行”服务的乘客。
• 请保留 Lyft 的单据/案件编号。在您联系 Lyft 获取案件编号后，RTD 将为您提供协助。

如何停用优惠券

出行前：在预订行程前，请将支付方式更改为个人信用卡/借记卡。

• 如果需要在行程结束后进行修改：行程结束后，系统会提示乘客对司机进行评分、支付小费并查看支付详情。
• 屏幕上将显示支付方式（例如，信用卡的后四位数字）以及所使用的任何促销或补贴。
• 点击支付方式区域，滚动到页面底部，然后选择“更改已应用的优惠”。
• “按需访问”将作为已应用的福利显示，并提供“无”这一选项。
• 选择“无”以取消补贴，并将款项从个人支付方式中扣除。

⚠️ 重要提示：此操作必须在预订行程前或行程结束后立即完成。若在离开“行程结束后”界面之前未取消补贴，该行程将计入 RTD 的“按需出行”补贴，且若产生超额费用，可能会导致账户被暂时暂停。

文本

向 983-223-7088 发送短信“Book”

电话

请拨打 303-244-1388，选择 1

轮椅无障碍车辆（WAV）

若要使用WAV服务，您必须符合Access-a-Ride的资格要求。请致电303-299-2960，咨询有关您的资格状况及辅助移动设备的最新信息。

预约乘车时，请在发短信或打电话时说明您要预订WAV车型。

文本

向 970-777-7777 发送短信“Book”

电话

请拨打 303-244-1388，按 2 号键

App

请务必使用专为 AoD 设计的应用程序：

“Sunshine Rides Colorado” 应用——App Store

Sunshine Rides - Google Play 上的应用

网站： 阳光之旅 | 在线预订

使用“按需访问”应用需要手机具备哪些功能？

Uber 和 Lyft 要求使用能够从 Apple App Store 或 Google Play 安装应用的现代智能手机，且需开启“定位服务”并保持数据连接处于活动状态。

• 非智能手机（翻盖手机/功能机）和固定电话
• 无法访问苹果App Store或Google Play的手机（例如：较旧款的黑莓/Windows Phone；部分未预装Google Play的亚马逊Fire设备）
• 运行的操作系统版本过旧，无法安装最新版本的Uber/Lyft应用的设备
• 存储空间不足或已禁用/拒绝位置权限的设备
• 预订/取车时，设备未开通移动数据且无法连接可靠的Wi-Fi

是否有培训课程可以学习如何使用这款应用程序？

• RTD 不提供有关下载或使用智能手机应用程序的指导。如需免费或低成本的帮助，请联系您当地的图书馆、Senior Planet 或类似的数字素养项目，或者您的手机运营商。
• 如需了解更详细的信息，请查阅各服务提供商页面上提供的信息。

监控行程次数

客户有责任跟踪其在所有服务商处的“按需出行”行程。如果难以跟踪多家服务商的行程，使用一家服务商可能会更便于监控每月的总行程次数。

• 优步和Lyft： 可在应用的“支付/钱包”栏目中查看行程记录。
• 继续： 行程记录可手动查询，客户也可拨打 303-244-1388 联系客服代表，查询自己的行程次数。
• 阳光： 乘车记录可以手动查询，也可以在Sunshine Rides应用中查看。客户还可以拨打303-244-1388联系客服代表，查询自己的乘车次数。

• 请将手机的操作系统和运营商应用更新至最新版本，或开启自动更新功能
• 请允许 Uber/Lyft 使用位置服务和通知功能，以便司机能够定位并发送消息
• 请添加第二种支付方式（信用卡/借记卡/PayPal），以便享受补贴并支付剩余车费。

优步：请使用应用内的“帮助”功能（账户 → 行程 → 选择行程 → 帮助）。请保留您的优步案件编号。

Lyft：请使用应用内的“帮助”功能（菜单或“您” ☰ → 乘车记录 → 选择行程 → 获取帮助）。请保留您的 Lyft 票号。

Onward/Sunshine Rides：如需司机安排及支付协助，请致电 303-244-1388。

司机选择绕行路线

• 司机们使用各自平台提供的GPS导航系统来确定每次行程的路线。
• 司机应按照GPS指定的路线行驶，因为这能确保准确计算车费和验证行程。
• 不过，司机可自行决定是否接受乘客提出的替代路线建议，前提是该建议符合服务提供商的指导方针。
• 注：路线选择最终由司机负责，任何车费或时间调整均由服务提供商的系统决定，而非由RTD决定。

消除等待时间

优步：
1. 打开优步应用，进入“帮助”→“无障碍功能”→“我有残疾——申请退还或免除等候时间费”。
2. 确认您的残障状况导致您无法在标准等待时间内上车。
3. 通过提供的表单提交所需的证明文件或声明。
4. 一旦获批，优步将自动豁免您今后的等待时间费用。
5. 符合条件的过往等待时间费用将退还至您的支付方式。

Lyft：
1. 打开 Lyft 应用，进入“帮助”→“无障碍”→“等待时间费用豁免”。
2. 阅读《残疾证明声明》，在声明上签字缩写，然后提交。
3. 一旦获批，您的账户将不再产生等待时间费用。
4. 获批后，您可以申请退还任何先前的等待时间费用。

• 如需了解“按需访问”服务的最新信息和更新，请致电信息热线 303-299-7099。
• RTD 将在“Access-on-Demand”网页上发布重要的节目更新信息，并向客户“Access-on-Demand”账户关联的电子邮箱发送通知。
• 重要更新信息也可通过交互式语音应答（IVR）提示音或拨打 303-299-2530 收听的语音信箱留言进行发布。
• 如需“按需访问”（Access-on-Demand）方面的帮助，请致电 303-299-2530 或发送电子邮件至 [email protected]。为确保及时获得回复，请提供您的电话号码、身份证号码以及问题详情。
• 请勿在语音信箱或电子邮件中提供信用卡或其他支付信息。