“Access-a-Ride”政策

“Access-a-Ride”政策、权利与责任

未到场政策：

提前取消政策：

客户可在接载时段开始前两（2）小时内取消行程无需承担任何处罚请致电调度中心： 303-480-2000.

为了高效利用现有资源，我们恳请客户尽可能在运输前一天下午5:00之前致电预订部，取消不需要的行程： 303-292-6560.

临时取消政策：

乘客可在预定接载时间段开始前不到两（2）小时取消行程附带处罚请致电调度中心： 303-480-2000.

关于频繁未到场及迟取消的政策：

频繁出现临时取消或未到场的情况，将严重影响服务质量。一旦客户在单个日历月内累计出现4次未到场或临时取消，且此类情况占该日历月内您预定行程总数的百分之十（10%）或以上，则 Access-a-Ride 暂停服务政策将正式生效。客户在一个月内因未到场或迟取消的情况不超过3次，其服务不会被暂停。

未付款政策：

上车时未支付准确车费的行为违反了RTD的票价政策。一再拒付车费的行为会扰乱服务秩序，并将被视为暂停服务的理由。如果乘客拒绝支付车费，且在司机要求下车时仍拒绝下车，司机可联系执法部门。

已取消行程恢复政策:

客户不得恢复已在运输当天被取消的行程。

预定行程政策的变更：

客户不得在运输当天修改取件或送件地址。

身份证政策：

所有顾客（访客除外）必须出示有效的 Access-a-Ride登机前出示身份证 Access-a-Ride 车辆。

服务拒绝或暂停政策：

Access-a-Ride 致力于为所有客户提供安全可靠的服务。该计划在向符合条件的客户提供服务时，不以任何理由进行歧视。根据《美国残疾人法案》（ADA）的规定，RTD 有权拒绝或暂停 Access-a-Ride向那些从事暴力、扰乱秩序或违法行为的人提供服务。

因违反上述关于“过度未到场”、“迟取消”或“未付款”的政策而导致的服务中断，可能会招致处罚，并导致您的 Access-a-Ride 服务。渐进式暂停政策如下：

任何违反“未到场”、“迟取消”或“未付款”政策的行为，都将由调度部门在发生时进行记录。客户将收到电子邮件和/或电话通知，告知相关情况。若某日历月内此类情况累计占客户总行程的10%或以上，我们将通过邮寄方式发出服务暂停通知函。客户可在14天内对暂停决定提出申诉，逾期未申诉，服务暂停期即开始计算。

渐进式暂停程序将在每个日历年的年初重新开始。

服务暂停政策

违反本《客户指南》中规定的行为准则，可能会导致服务被暂停。如果服务已被暂停，客户可在暂停生效前提出申诉。如需申诉，请联系 Access-a-Ride 客户服务专员，任职于 303-299-2960. 关于服务暂停的通知中也包含了申请上诉的流程。

对其他乘客或车辆驾驶员实施暴力行为的乘客将被暂停 Access-a-Ride 立即暂停服务。此次暂停服务将持续最长14天，可按上述程序提出申诉。若发现客户在第二次事件中造成其他乘客或车辆驾驶员受伤，其 Access-a-Ride 服务已永久终止。

RTD Access-a-Ride 的乘客有责任：

RTD Access-a-Ride 的乘客享有以下权利：

所有乘客（包括个人护理助理和随行人员）均应遵守以下行为准则，以确保所有乘客及运营方的安全与舒适：

违反该规定的乘客 Access-a-Ride 违反行为准则将受到处罚，最严重者可能导致服务终止。