服务中断时的沟通

计划外的服务中断

公交车

RTD的公交车行驶在公共道路上，这意味着它们会受到与其他机动车驾驶员相同的延误因素影响。一些与RTD无关的因素也会导致服务中断，包括交通拥堵、交通事故、道路施工和恶劣天气。 其他可能导致公交服务延误或中断的因素还包括乘客上车时间、车辆故障以及没有可用司机。

轻轨和通勤铁路

虽然我们的轻轨和通勤列车主要在专用路权范围内运行，但铁路道口事故、轨道上或附近的非法闯入者、安全问题以及恶劣天气都可能对这些服务造成不利影响。 此外，客流高峰、乘车时间、机械故障以及无可用司机等情况，也可能导致我们的铁路服务延误或中断。

实时车辆信息

RTD的所有固定路线公交车和列车均采用GPS技术，以确保安全可靠的运营。 该GPS系统还使乘客能够轻松地近乎实时地追踪车辆位置。借助GPS，系统还会近乎实时地为每个站点或车站生成预计发车时间，这些位置和预计信息不仅会在RTD的“Next Ride”网络应用中显示，还可供Transit和Google等第三方应用开发者使用。

服务延迟或中断时的沟通

RTD的“Next Ride”网络应用是获取公交和火车时刻表及预计发车时间信息的主要渠道。当服务出现中断时，它也是乘客获取信息的一站式平台。通过“Next Ride”中的“实时追踪”工具，乘客可以查看从特定车站和站点发车的公交及火车的预定发车时间。 在数据可用的情况下，该应用还会显示预计发车时间，并以近乎实时的方式通报服务延误情况。一旦运营方面条件允许，服务中断信息也会第一时间在此发布，包括班次取消、改道/跳过站点、服务暂停或临时接驳巴士等。

已取消的服务

某些运营情况可能要求RTD取消服务。这些情况包括机械故障、交通事故、恶劣天气、医疗紧急情况以及轨道或列车信号问题。 当公交或轨道交通服务出现严重延误时，若从运营角度考虑，让车辆停止当前行程并改为反向运行以恢复正常时刻表更为有利，则可能导致部分班次取消。 若无可用司机，或员工已达到交通部规定的最高工作时长，也可能导致服务取消。Next Ride 应用中的“实时追踪”工具会在服务取消时发送通知。

班车将取代铁路服务

某些类型的铁路服务中断可能需要使用接驳巴士在受影响的车站之间替代铁路服务。是否启用接驳巴士取决于中断的预计持续时间，以及受影响车站合理距离范围内是否有可用巴士和巴士司机。 启动穿梭巴士服务并不意味着巴士会立即到位。穿梭巴士的运行速度慢于铁路服务，且往往无法达到铁路服务的发车频率，尤其是在刚启动服务时。

许多火车站还提供定时发车的公交服务，当接驳巴士启用时，这可能是一个更可行的替代方案。您可以在“Next Ride”网络应用中规划行程，RTD客户服务团队也可协助您规划不涉及铁路服务的替代路线。

服务提醒

当某趟班次延误超过20分钟时，相关通知将在运营条件允许的情况下尽快发布在“Next Ride”应用的“服务提醒”栏目以及RTD官网上。 Next Ride 应用中的“实时追踪”功能将近乎实时地显示服务延误情况。当服务中断时（包括公交或轨道交通班次取消），相关提醒也会在运营条件允许的情况下尽快发布。乘客可以 注册 通过电子邮件或短信接收特定的服务提醒。 重大延误和运营中断信息也会通过社交媒体发布（目前为X/Twitter，周一至周五上午6:00至晚上8:00，周六上午9:00至下午6:00）。

计划中的服务中断

公交车

RTD的公交车行驶在公共道路上，可能会因各种活动（包括道路施工、公用设施施工、街头集市、游行及其他公共集会等）而需要绕行或调整运行路线。 RTD 与我们服务覆盖的众多城市及市镇、公用事业公司以及私营承包商保持协调，通常会提前获知可能影响服务的计划活动。

当计划中的活动将干扰公交车的常规运行路线时，会制定绕行方案以避开该活动区域。绕行方案旨在确保公交车能够继续安全运行，同时将服务延误降至最低。 当绕行导致公交车站被跳过时，会在该站张贴通知，其中包含活动或事件的详细信息（如有），以及最近的替代车站位置。受影响车站是否张贴通知，取决于RTD能否及时收到有关该计划活动或事件的通知。 服务提醒也会发送给订阅用户，并可在RTD的“Next Ride”网络应用中查看。对于大型活动，通知方式还可包括媒体通稿以及在RTD社交媒体渠道上的发布。

RTD的“Next Ride”网络应用是获取公交时刻表和预计发车时间信息的主要渠道。当服务出现中断时，它也是乘客获取信息的一站式平台。当公交车因计划性中断而改道运行时，“Next Ride”中的“实时追踪”工具将显示该站是否因改道而被跳过。 乘客还可以查找距离最近且未受改道影响、仍按时刻表运行的公交站。

轻轨和通勤铁路

轻轨和通勤铁路服务可能会因计划内维护或强制性检查而中断。除紧急维修外，任何可能导致铁路服务中断的活动都会提前通知。通知方式包括媒体通稿、服务提醒、RTD社交媒体渠道上的帖子，以及在受影响的铁路车站张贴的实体标识。 当通往一个或多个车站的轨道交通服务中断时，将安排接驳巴士将乘客运送至下一处可正常运营的轨道交通车站，途中将在所有中间车站停靠。在部分轨道交通线路上，若受影响车站附近短距离范围内已有固定路线的公交服务，则可能不会提供接驳巴士。

丹佛市中心地区某些大型活动期间，可能需要全面关闭车站或暂停轨道交通服务，且不会提供替代交通服务。乘客需前往附近车站乘坐轨道交通。

RTD的“Next Ride”网络应用是查询列车时刻表和预计发车时间的主要信息来源。当服务出现中断时，它也是乘客获取信息的一站式平台。在计划性中断期间，“Next Ride”中的“实时追踪”工具将显示某站点的铁路服务是否已被接驳巴士替代。 有关各车站接驳巴士停靠位置的信息，可通过查看服务通知或车站内的固定标识牌获取。

服务提醒

关于计划内服务中断的通知将在服务中断开始前五至七天发布在“Next Ride”的“服务提醒”栏目中，具体时间取决于RTD是否提前收到了该事件的充分通知。乘客可以 注册 通过电子邮件或短信接收特定的服务提醒。