服务中断时的沟通

计划外服务中断

巴士

RTD 的公共汽车在公共道路上行驶，这意味着它们会受到导致其他驾驶者延误的相同因素的影响。一些非 RTD 的因素也会造成交通中断，包括交通拥堵、事故、施工和恶劣天气。其他可能导致巴士服务延误或中断的因素包括乘客上车时间、机械故障和没有运营人员。

轻轨和通勤铁路

虽然我们的轻轨和通勤列车主要在专用道上运行，但这些服务可能会受到铁路道口撞车、铁轨上或附近有非法闯入者、安全问题和恶劣天气的负面影响。其他可能延误或中断我们铁路服务的因素还包括乘客量大、上车时间、机械故障以及没有运营人员等。

实时车辆信息

RTD 的所有固定路线公共汽车和列车都使用 GPS 来支持安全可靠的运营。GPS 系统还能让乘客轻松地以近乎实时的方式跟踪车辆。利用 GPS，还可以近乎实时地生成每个车站的预计出发时间，位置和预计时间信息都显示在 RTD 的 Next Ride 网络应用程序中，并可供 Transit 和 Google 等第三方应用程序开发商使用。

服务延迟或中断时的通信

RTD 的 "Next Ride "网络应用程序是公共汽车和火车时刻表及预计发车时间信息的主要来源。当服务中断时，它也是客户获取信息的一站式场所。使用 Next Ride 中的实时跟踪工具，乘客可以查看公共汽车和火车从特定车站和停靠站的预定发车时间。如果有的话，还可提供预计发车时间，并近乎实时地告知服务延误情况。服务中断也会在运营可能的情况下尽快在此通知，包括取消行程、绕行/跳站、暂停服务或临时巴士班车。

取消服务

某些运营情况可能要求 RTD 取消服务。这些情况包括机械故障、撞车、恶劣天气、医疗紧急情况以及轨道或列车信号问题。公共汽车或铁路服务的过度延误也可能导致服务的部分取消，此时，停止车辆完成当前行程并以相反方向重新开始服务以恢复正常运营是有利的。运营人员无法到岗或达到运输部规定的员工最大服务时间也会导致服务取消。Next Ride 中的实时跟踪工具包括服务取消时的消息。

巴士班车取代铁路服务

某些类型的铁路服务中断可能需要使用穿梭巴士来替代受影响车站之间的铁路服务。巴士班车的启用取决于中断的预计时间，以及受影响车站合理距离内巴士和巴士运营商的可用性。启动巴士班车并不意味着巴士可以立即投入运营。巴士班车的运行速度比铁路服务慢，通常无法达到铁路服务的发车频率，尤其是在刚启用时。

许多铁路车站也有定期的公共汽车服务，当公共汽车班车启动时，这可能是一个更可行的替代方案。在 "下次乘车 "网络应用程序中的 "计划行程 "和 RTD 的客户服务团队可以帮助您计划不包括铁路服务的替代路线。

服务警报

当服务延误超过 20 分钟时，RTD 将在运营可能的情况下尽快在 Next Ride 的 "服务警报 "部分和 RTD 网站上发布通知。Next Ride 应用程序中的实时跟踪器将近乎实时地显示服务延误情况。当服务中断时，包括公共汽车或铁路班次取消时，也会在运营可能的情况下尽快发布警报。乘客可以 报名 通过电子邮件或短信接收特定的服务警报。重大延误和中断也会通过社交媒体（目前是 X/Twitter，周一至周五上午 6:00 至晚上 8:00，周六上午 9:00 至下午 6:00）进行通知。

计划服务中断

巴士

RTD 的公共汽车在公共道路上行驶，可能会因道路施工、公用设施施工、街道集市、游行和其他公共集会等各种活动而绕行或调整服务。RTD 与我们的服务所经过的许多城市和市政当局以及公用事业公司和私人承包商进行协调，通常会提前通知可能影响服务的计划活动。

当计划中的活动会干扰公交车的正常行驶路线时，就会制定绕行路线。绕行的目的是使公交车能够继续安全运行，同时将服务延误降到最低。当绕行导致公交站点被跳过时，会在站点张贴通知，其中包括活动或事件的详细信息（如果有的话），以及最近的备用站点的位置。在受影响的车站张贴通知取决于是否及时向 RTD 通知计划中的活动或事件。服务警报也会发送给订阅者，并可在 RTD 的 "Next Ride "网络应用程序中查看。对于大型活动，通知方法还包括媒体发布和在 RTD 社交媒体渠道上发布。

RTD 的 "Next Ride "网络应用程序是公交车时刻表和预计发车时间信息的主要来源。当服务中断时，它也是乘客获取信息的一站式地点。当公共汽车因计划中断而绕道运行时，Next Ride 中的实时跟踪工具将显示是否有站点因绕道而跳过。乘客还可以找到不受绕行影响的最近的可提供计划服务的站点。

轻轨和通勤铁路

轻轨和通勤铁路服务可能会因计划中的维护或必要的检查而中断。除紧急维修外，任何会中断铁路服务的活动都会提前通知。通知方法包括媒体发布、服务提醒、在 RTD 的社交媒体渠道上发布，以及在受影响的车站设置实体标牌。当一个或多个车站的铁路服务中断时，会安排公共汽车班车将乘客送往下一个有铁路服务的车站，并在中间的所有车站停靠。在部分铁路线上，如果受影响车站附近有固定线路巴士服务，则可能不提供巴士班车。

丹佛市中心地区的某些大型活动可能需要全面关闭车站或暂停铁路服务，并且不提供替代服务。乘客需要前往附近的车站才能获得铁路服务。

RTD 的 "Next Ride "网络应用程序是列车时刻表和预计发车时间信息的主要来源。当服务中断时，它也是乘客获取信息的一站式场所。在计划中断期间，Next Ride 中的实时跟踪工具将显示车站的铁路服务是否由巴士班车取代。有关各车站班车位置的信息，可通过查看服务提示或车站内的固定标牌获得。

服务警报

计划中断的通知会在中断开始前五到七天发布在 "Next Ride "的 "服务警报 "部分，这取决于 RTD 是否提前收到了足够的通知。乘客可以 报名 通过电子邮件或短信接收特定服务警报。