La RTD amplía el programa de ascensores a más lugares tras una clara reducción de las denuncias de actividades ilegales y llamadas de mantenimiento
Para finales de año, las puertas de los ascensores de 11 agencias estarán programadas para permanecer abiertas cuando no se utilicen, a fin de disuadir de actividades no deseadas.
DENVER (27 de octubre de 2025) -- El Distrito Regional de Transportes (RTD) ha ampliado este mes su programa Customer Experience Elevator para incluir las estaciones de Florida y US 36-Broomfield. En las ubicaciones designadas de RTD, las puertas de los ascensores públicos se reprograman para que permanezcan abiertas cuando no se utilizan, con el fin de reducir la actividad no deseada o delictiva dentro de los ascensores. El programa se lanzó como un piloto de 90 días desde marzo hasta mayo de 2024 en tres estaciones de tren ligero de alto uso: Colorado, Nine Mile y Southmoor. Dirigido por el Departamento de Policía de Tránsito de RTD (RTD-PD), el programa piloto demostró claramente que la reprogramación de los ascensores públicos reducía las quejas de los clientes y las llamadas de servicio relacionadas con la seguridad.
Para apoyar aún más una Un entorno de tránsito acogedor, de junio de 2024 a septiembre de 2025, la agencia añadió al programa las estaciones de Sheridan, Lakewood-Wadsworth, Colfax y Jefferson County Government Center-Golden.
Las llamadas de servicio de enero a agosto de 2025 en las nuevas ubicaciones desde el piloto, incluyendo Sheridan, Lakewood-Wadsworth y Colfax disminuyeron significativamente en comparación con el mismo período de tiempo en 2024. La estación de Sheridan experimentó una reducción de más del 81% en las llamadas en general, en particular una reducción del 93% en las llamadas relacionadas con la seguridad de la actividad de narcóticos. La estación de Lakewood-Wadsworth experimentó una reducción de más del 72% en las llamadas de servicio, incluyendo un 83% menos de informes de actividad de narcóticos y una disminución del 90% en las solicitudes de mantenimiento de ascensores.
Del mismo modo, Colfax Station experimentó una disminución del 43% en el total de llamadas de servicio, con la actividad de narcóticos disminuyendo en un 57% y la vagancia reduciéndose en un 35%. Jefferson County Government Center-Golden Station no experimentó llamadas de servicio por actividad de narcóticos en 2024 o 2025.
RTD señaló que la reducción global de los informes de incidentes o llamadas de servicio -solicitudes de ayuda policial realizadas por empleados de RTD, clientes, el público u otros organismos- es un claro indicador de la eficacia del programa. Dejar las puertas de los ascensores abiertas cuando no se utilizan ayudó a la agencia a mejorar las preocupaciones de los empleados y de la comunidad relacionadas con la seguridad personal.
"RTD se complace enormemente de que el programa Customer Experience Elevator continúe correlacionándose con la reducción general de incidentes y llamadas de servicio en las ubicaciones", dijo el jefe de policía y gestión de emergencias de RTD-PD, Steve Martingano. "Nuestro objetivo general es crear un entorno de tránsito que sea una experiencia acogedora, cómoda y agradable para todos los clientes. El programa demuestra la eficacia de las tácticas de diseño ambiental que RTD-PD está empleando en todo el distrito y contribuye a los esfuerzos generales en todo el sistema para mejorar aún más la seguridad", añadió Martingano.
Aunque nueve emplazamientos de RTD forman parte del programa desde que se incorporaron la estación de Florida y la US 36-Broomfield este mes de octubre, a finales de año también se incorporarán al programa los ascensores públicos de la estación de RidgeGate y Civic Center Plaza.
"Al reprogramar las puertas de los ascensores para que permanezcan abiertas cuando no se utilizan, hemos mejorado significativamente la seguridad en nuestras estaciones", dijo el Director de Mantenimiento de Instalaciones de RTD, Sean Moran. "Este sencillo cambio operativo ha creado un entorno más seguro tanto para los clientes como para el personal de mantenimiento". El equipo de Instalaciones de RTD mantiene su compromiso de asociarse con la Policía de Tránsito para implementar mejoras como este programa que mantienen el sistema RTD limpio, accesible y crea un entorno de tránsito más acogedor para todos."
RTD posee y explota un total de 79 ascensores de uso público y seguirá ampliando el programa más allá de los 11 emplazamientos. La reprogramación de un ascensor cuesta unos 436 dólares por una hora de trabajo de un técnico contratado. En 2024, la agencia calculó que ampliar el programa para incluir los 79 ascensores de cara al público costaría aproximadamente 61.350 dólares.
La agencia determina qué estaciones reprogramar basándose en el número de llamadas de servicio relacionadas con ascensores y en los datos de RTD-PD que identifican las ubicaciones con más llamadas de servicio.
El ajuste operativo de los ascensores de las estaciones forma parte de los esfuerzos de RTD en materia de prevención de la delincuencia a través del diseño medioambiental (CPTED) en todo el sistema. En los últimos años, RTD ha modernizado las luces, mejorado la jardinería, añadido monitores de televisión que muestran las señales de seguridad, e instalado detectores de humo en los baños públicos en toda su área de servicio. CPTED es un enfoque polifacético para reducir la delincuencia y disuadir a los delincuentes en estaciones, paradas e instalaciones.
Para más información sobre el Programa Ascensor de la Experiencia del Cliente, visite aquí. Para conocer las docenas de tácticas que emplea RTD para crear un entorno de tránsito acogedor, visite la página Seguridad y protección. aquí.
Los primeros resultados del programa piloto Elevator 2024 de RTD han animado a otras agencias de transporte a ponerse en contacto con RTD-PD para informarse sobre la puesta en marcha de programas de ascensores similares en sus sistemas de transporte.