RTD amplía su programa de ascensores para incluir más ubicaciones tras una clara reducción de las denuncias de actividades ilegales y de las llamadas por mantenimiento.

A finales de año, las puertas de los ascensores de las 10 sedes de la agencia estarán programadas para permanecer abiertas cuando no estén en uso, con el fin de disuadir de actividades indeseadas.

DENVER (27 de octubre de 2025) –– El Distrito Regional de Transporte (RTD) Este mes ha ampliado su programa «Customer Experience Elevator» para incluir las estaciones de Florida y US 36•Broomfield. En determinadas estaciones de la RTD, las puertas de los ascensores públicos se han reprogramado para que permanezcan abiertas cuando no están en uso, con el fin de reducir las actividades indeseadas o delictivas en su interior. El programa se puso en marcha como una prueba piloto de 90 días, de marzo a mayo de 2024, en tres estaciones de tren ligero muy concurridas: Colorado, Nine Mile y Southmoor. Impulsado por el Departamento de Policía de Tránsito de la RTD (RTD-PD), el proyecto piloto demostró claramente que la reprogramación de los ascensores públicos redujo las quejas de los usuarios y las llamadas de servicio relacionadas con la seguridad. 

Para reforzar aún más un Un entorno acogedor para los viajeros en tránsito, entre junio de 2024 y septiembre de 2025, la agencia incorporó al programa las estaciones de Sheridan, Lakewood•Wadsworth, Colfax y el Centro Administrativo del Condado de Jefferson•Golden.

Las llamadas de servicio registradas entre enero y agosto de 2025 en las nuevas ubicaciones desde el inicio del programa piloto —incluidas Sheridan, Lakewood•Wadsworth y Colfax— se redujeron significativamente en comparación con el mismo periodo de 2024. La comisaría de Sheridan registró una reducción de más del 81 % en el número total de llamadas, destacando una disminución del 93 % en las llamadas relacionadas con la seguridad por actividades relacionadas con estupefacientes. La comisaría de Lakewood•Wadsworth registró una reducción de más del 72 % en las llamadas de servicio, lo que incluye un descenso del 83 % en las denuncias relacionadas con actividades de tráfico de drogas y una disminución del 90 % en las solicitudes de mantenimiento de ascensores.

Del mismo modo, la comisaría de Colfax registró un descenso del 43 % en el número total de llamadas de servicio, con una reducción del 57 % en los casos relacionados con estupefacientes y del 35 % en los casos de vagabundeo. El Centro de Gobierno del Condado de Jefferson • Comisaría de Golden no recibió ninguna llamada de servicio relacionada con estupefacientes ni en 2024 ni en 2025.

RTD señaló que la reducción general de las denuncias de incidentes o las llamadas de asistencia —solicitudes de ayuda policial realizadas por empleados de RTD, clientes, el público u otros organismos— es un claro indicador de la eficacia del programa. Dejar las puertas del ascensor abiertas cuando no se utiliza ayudó a la agencia a disipar las preocupaciones de los empleados y la comunidad en materia de seguridad personal.

«En RTD estamos muy satisfechos de que el Programa de Mejora de la Experiencia del Cliente en los ascensores siga traduciéndose en una reducción general de los incidentes y las llamadas de asistencia en las distintas ubicaciones», afirmó Steve Martingano, jefe de policía y de gestión de emergencias de RTD-PD. «Nuestro objetivo principal es crear un entorno de transporte público que ofrezca una experiencia acogedora, cómoda y agradable para todos los usuarios. El programa demuestra la eficacia de las estrategias de diseño ambiental que la RTD-PD está aplicando en todo el distrito y contribuye a los esfuerzos generales de todo el sistema para mejorar aún más la seguridad», añadió Martingano.

Aunque el programa ya cuenta con nueve paradas de RTD desde que se incorporaron la estación de Florida y la US 36•Broomfield este mes de octubre, a finales de año también se incorporarán al programa los ascensores públicos de la estación de RidgeGate.

«Al reprogramar las puertas de los ascensores para que permanezcan abiertas cuando no están en uso, hemos mejorado significativamente la seguridad en nuestras estaciones», afirmó Sean Moran, responsable de mantenimiento de instalaciones de RTD. «Este sencillo cambio operativo ha creado un entorno más seguro tanto para los usuarios como para el personal de mantenimiento. El equipo de Instalaciones de la RTD mantiene su compromiso de colaborar con la Policía de Transporte Público para poner en marcha mejoras como este programa, que mantienen el sistema de la RTD limpio y accesible, y crean un entorno de transporte más acogedor para todos».

RTD es propietaria y gestiona un total de 79 ascensores de uso público y seguirá ampliando el programa más allá de las 10 ubicaciones actuales. La reprogramación de un ascensor cuesta unos 436 dólares por cada hora de trabajo de un técnico contratado. En 2024, la agencia estimó que ampliar el programa para incluir los 79 ascensores de uso público costaría aproximadamente 61 350 dólares.

La agencia determina qué estaciones deben reprogramarse en función del número de llamadas de asistencia relacionadas con los ascensores y de los datos de RTD-PD que identifican las ubicaciones con mayor número de llamadas de asistencia.

El ajuste operativo de los ascensores de las estaciones forma parte de las iniciativas de RTD en materia de Prevención del Delito mediante el Diseño del Entorno (CPTED) en todo el sistema. En los últimos años, RTD ha renovado el alumbrado, mejorado el paisajismo, añadido pantallas de televisión que muestran imágenes de las cámaras de seguridad e instalado detectores de humo en los aseos públicos de toda su zona de servicio. El CPTED es un enfoque multifacético destinado a reducir la delincuencia y disuadir a los delincuentes en las estaciones, paradas e instalaciones. 

Para obtener más información sobre el programa «Customer Experience Elevator», visita aquí. Para conocer las numerosas medidas que RTD está aplicando con el fin de crear un entorno de transporte público acogedor, visita la página de Seguridad y Protección aquí.

Los primeros resultados del programa piloto «Elevator 2024» de la RTD han animado a otras agencias de transporte público a ponerse en contacto con la RTD-PD para informarse sobre cómo poner en marcha programas similares relacionados con los ascensores en sus sistemas de transporte.