RTD ha incorporado equipos de visualización en directo para garantizar la seguridad de los operadores y los clientes
DENVER (23 de julio de 2024) –– El Distrito Regional de Transporte (RTD)Ha completado un importante proyecto tecnológico para mejorar la seguridad de los conductores y los usuarios mediante la instalación de equipos de visualización en tiempo real en toda su flota de autobuses, una mejora sustancial en materia de seguridad y protección que respalda la iniciativa estratégica de la agencia denominada «Entorno de transporte público acogedor». El nuevo sistema permite a los operadores de seguridad pública de RTD ver y oír en tiempo real a las personas, así como las situaciones y los sucesos que se producen en un vehículo. RTD comenzó a instalar el nuevo software a principios de 2023 para su uso en situaciones de emergencia.
«La posibilidad de que los operadores de seguridad pública de RTD puedan ver el interior de un autobús en tiempo real debería proporcionar tranquilidad tanto a los conductores de la empresa como a los clientes», afirmó la directora general y consejera delegada, Debra A. Johnson. «El sistema de visualización en directo ofrece al personal y a la policía un nivel de detalle más preciso a la hora de responder y resolver emergencias. Es fundamental que el público se sienta seguro y protegido en los autobuses y las instalaciones de RTD. Con la incorporación de este sistema, nadie viaja solo».
En septiembre de 2020, el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. concedió a RTD una subvención de aproximadamente 2,4 millones de dólares, con la que se financiaron el software de visualización en directo, los servicios profesionales y cinco años de mantenimiento. El sistema de visualización en directo sustituye a la tecnología anterior, en la que la central solo podía escuchar el audio del interior del autobús.
Gracias al sistema de visualización en directo, los operadores de seguridad pública de RTD pueden utilizar una conexión segura a través de la red móvil para escuchar el audio y ver el vídeo en tiempo real desde las cámaras instaladas a bordo del vehículo. Este nuevo enfoque ayuda al servicio de control de autobuses y al Departamento de Policía de RTD (RTD-PD) a comprender mejor la situación, incluyendo cómo prestar asistencia a los empleados y al público de forma oportuna.
RTD-PD puso en marcha el proyecto porque el sistema anterior se estaba acercando al final de su vida útil, según explicó Israel Laufer, responsable del Programa de Sistemas de Seguridad Integrados del departamento. «Ya contábamos con conectividad móvil a bordo de nuestros vehículos y queríamos aprovecharla», afirmó. «Buscábamos innovaciones tecnológicas».
Todos los autobuses de RTD pueden incorporar el nuevo sistema, incluidos los vehículos propios de la agencia y los que gestiona para ella la empresa contratista Transdev.
A día de hoy, aproximadamente el 19 % de los vehículos de metro ligero de la agencia ya cuentan con la función de visualización en directo. El resto de la flota se adaptará para incorporar esta función de visualización en directo antes de junio de 2027, de conformidad con los requisitos estatales.
Los vehículos del tren de cercanías, cuyo mantenimiento corre a cargo de la concesionaria Denver Transit Partners, ya cuentan con esta capacidad en la red inalámbrica privada de la propia empresa, mediante un sistema independiente del de RTD, según explicó Laufer.
La supervisión en directo se utiliza para observar y notificar riesgos graves para la seguridad, en los que pueda verse comprometida la seguridad de los empleados o de los clientes. Todos los incidentes se supervisan y registran.
El nuevo software mejora la capacidad de RTD para recuperar vídeos para las investigaciones en tiempo real, lo que puede resultar crucial en las investigaciones policiales, en las que cada instante cuenta.
«No hay nada como que un operador vea las imágenes en directo y explique por radio quién es el sospechoso, dónde se ha ido, en qué estación y en qué lugar», señaló Laufer. «El conductor está ocupado conduciendo el autobús, y el sistema de visualización en directo le libera de tener que centrarse en una descripción precisa: ¿llevaba un chaleco rojo, una gorra de béisbol, una camiseta negra?».
La seguridad de los empleados y los clientes son áreas prioritarias para RTD en el marco de la iniciativa estratégica «Entorno de transporte público acogedor» de la agencia. Entre las medidas que la agencia ha venido adoptando se encuentra el aumento de la plantilla de RTD-PD hasta alcanzar los 119 agentes a finales de año, frente a los 19 que había en 2022. La agencia también ha estado aplicando medidas de Prevención del Delito mediante el Diseño del Entorno (CPTED) en todo el sistema.
Cabe destacar que RTD ha dado a conocer recientemente los resultados de su estudio de 90 días Proyecto piloto «Elevador de la experiencia del cliente» programa enmarcado en el CPTED, que redujo significativamente el número de denuncias de incidentes o de llamadas de asistencia —solicitudes de ayuda policial realizadas por empleados de RTD, clientes, el público u otros organismos—. Como resultado del éxito del programa a la hora de disuadir o limitar la delincuencia, la agencia tiene previsto ampliarlo más allá de las seis estaciones de tren ligero actuales, con ascensores programados para mantener las puertas abiertas en las estaciones. El informe de evaluación del Programa Piloto de Ascensores para la Experiencia del Cliente de la RTD está disponible aquí.
A lo largo del último año, RTD también ha renovado el alumbrado, mejorado el paisajismo, añadido pantallas de circuito cerrado de televisión que muestran las imágenes de las cámaras de seguridad e instalado detectores de humo en los aseos públicos de toda su zona de servicio para mejorar la seguridad.