RTD pone en marcha un nuevo programa para ofrecer asistencia presencial a los clientes
Este nuevo enfoque ofrece asistencia in situ y en tiempo real allí donde y cuando los clientes más la necesitan
RTD puso en marcha en mayo un programa piloto de atención al cliente de seis meses de duración para ayudar a los usuarios del sistema allí donde más lo necesiten y en el momento en que más lo necesiten. Conocido como el «Equipo Impact», este grupo de embajadores de atención al cliente está formado por casi 40 empleados de RTD procedentes de toda la agencia. El equipo se desplaza a las estaciones de tren y paradas de autobús durante las horas punta, en eventos importantes y ante interrupciones del servicio para ofrecer atención al cliente in situ y en tiempo real.
El equipo se creó inicialmente para prestar apoyo a los proyectos «Coping Panels» y «Reconstrucción del ferrocarril del centro», ambos en marcha este verano. Durante las últimas dos semanas, el Equipo de Impacto ha dado prioridad a sus actividades de divulgación para apoyar también las restricciones temporales de velocidad a lo largo de las líneas de tranvía del Corredor Sureste.
Además, RTD ha adaptado el calendario de actividades de divulgación del equipo para enviar a los empleados embajadores durante conciertos, festivales, eventos en el centro de la ciudad y partidos en casa de los Rockies. Los embajadores presentes en el lugar ayudan a los clientes que utilizan los servicios de autobús y tren de RTD para llegar a los eventos y recintos, además de ofrecerles asistencia para orientarse en la red. Los miembros del «Impact Team» han recibido formación para responder a las preguntas más frecuentes, ayudar a los clientes a utilizar las aplicaciones móviles MyRide, Transit Watch y NextRide, y recabar los comentarios y las inquietudes de los clientes.
A principios de esta semana, el Equipo Impact comenzó a realizar actividades de divulgación a lo largo de las líneas E, H y R, que han sido las más afectadas por las recientes restricciones de velocidad. El equipo ha estado proporcionando información sobre las zonas de reducción de velocidad, facilitando los horarios de las rutas alternativas de autobús y repartiendo agua a los usuarios que esperan el siguiente tren. El Equipo Impact también ha estado informando a los usuarios sobre cómo utilizar los servicios de autobús de Bustang y las herramientas de planificación de viajes en línea de RTD.
«El programa Impact Team se centra en crear un entorno de transporte público acogedor para todos los usuarios», afirmó Stuart Summers, director de Comunicación y Participación de la RTD. «Este enfoque de participación en tiempo real no solo aborda las inquietudes y preguntas inmediatas de los usuarios, sino que nos permite fomentar vínculos más sólidos con la agencia. Al estar presente y disponible en las paradas y estaciones, el Impact Team puede disipar de inmediato las inquietudes de los usuarios, recabar valiosos comentarios sobre cómo mejorar los servicios de la RTD y garantizar que las necesidades se satisfagan de forma adecuada».
Los empleados que participan en el programa dedican su tiempo de forma voluntaria, además de sus obligaciones laborales habituales, y proceden de todos los departamentos de la organización. Entre ellos se incluyen Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Seguridad y Medio Ambiente, Operaciones de Autobús y Ferrocarril, Derechos Civiles, Asesoría Jurídica, Programas de Inversión y Finanzas, por citar algunos. El equipo directivo de RTD también participa como miembros del «Equipo de Impacto», aportando al programa su amplia experiencia y conocimientos.