고객 만족
고객 만족
RTD는 매년 제3자 업체와 계약을 맺어 고객 대상 현장 설문조사를 실시합니다. 이 설문조사는 응답에 동의한 승객을 대상으로 진행되며, 만족도, 서비스 이용 현황 및 기본적인 인구통계학적 정보에 대한 의견을 수렴합니다.
고객 만족도
RTD 서비스에 만족한다고 ‘동의한다’ 또는 ‘매우 동의한다’고 응답한 설문 응답자의 비율.
고객 만족도
실제 정시 운행 실적
운송 수단별 정시 이행률(내부 산출치).
실제 정시 운행 실적 - 특별 교통 서비스
운송 수단별 정시 이행률(내부 산출치).
실제 정시 운행 실적 - 특별 교통 서비스
실제 정시 운행 실적 - 버스
운송 수단별 정시 이행률(내부 산출치).
실제 정시 운행 실적 - 버스
실제 정시 운행 실적 - 경전철
운송 수단별 정시 이행률(내부 산출치).
실제 정시 운행 실적 - 경전철
실제 정시 운행 실적 - 통근 열차
운송 수단별 정시 이행률(내부 산출치).
실제 정시 운행 실적 - 통근 열차
개인 안전에 대한 고객의 인식 (차량 내)
RTD 교통수단을 이용할 때 개인적으로 안전하다고 느낀다는 데 동의하거나 매우 동의한다고 응답한 설문 응답자의 비율.
개인 안전에 대한 고객의 인식 (차량 내)
개인 보안에 대한 고객의 인상 (대기 중)
RTD 서비스를 기다리는 동안 개인적으로 안전하다고 느낀다는 데 동의하거나 매우 동의한다고 응답한 설문 응답자의 비율.
개인 보안에 대한 고객의 인상 (대기 중)
시스템 신뢰성에 대한 인식
버스나 기차가 대개 정시에 운행된다는 데 동의하거나 매우 동의한다고 답한 설문 응답자의 비율.
시스템 신뢰성에 대한 인식
기계적 안전성이 확보된 차량에 대한 인상
RTD 차량이 기계적으로 안전하다는 데 동의하거나 매우 동의한다고 응답한 설문 응답자의 비율.
기계적 안전성이 확보된 차량에 대한 인상
정확하고 시의적절한 서비스 관련 정보에 대한 접근
RTD의 서비스에 대해 안내를 받았다고 ‘동의한다’ 또는 ‘매우 동의한다’고 응답한 설문 응답자의 비율.
정확하고 시의적절한 서비스 관련 정보에 대한 접근
합리적인 운임에 대한 인식
RTD의 요금이 합리적이라고 ‘동의한다’ 또는 ‘매우 동의한다’고 응답한 설문 응답자의 비율.