RTD의 노숙자 지원 프로그램이 대중교통을 원활하게 운영하는 데 도움이 되는 방법

2022년 프로그램을 설립한 이래, RTD의 노숙자 지원 프로그램은 노숙자들을 환영하는 대중교통 환경을 지원하는 자원과 연결해 주는 4명의 코디네이터로 성장했습니다.

그리고 지역 교통 지구(RTD) 는 노숙자 지원 프로그램을 2022년 1명의 노숙자 지원 코디네이터에서 2025년 5월 현재 4명으로 늘려 RTD 정류장과 역에서 배회나 야영을 해결하고 환영하는 환승 환경을 지원하기 위해 보다 적극적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 부문별 프로그램을 통해 각 노숙자 아웃리치 코디네이터는 지구 전역의 한 지역에 배정되어 노숙자들에게 기초부터 심층적인 자원을 제공합니다. 아웃리치는 정신 건강 및/또는 약물 남용 치료, 쉼터와 개인을 연결하고 경우에 따라 주택 마련 과정을 시작할 수 있도록 도와줍니다. 이 아웃리치는 RTD 부지 내 야영의 근본 원인에 대한 잠재적 해결책을 제공하고 운영자와 고객을 위한 환영하는 환승 환경을 지원하여 반복적이고 원치 않는 행동을 억제할 수 있습니다.

RTD는 2022년 1월 당시 경찰청 부청장을 역임한 스티브 마틴가노 경찰 및 비상관리국장의 지시에 따라 노숙자 지원 프로그램을 시행했습니다. 마르팅가노는 RTD 부지 내에서 배회하거나 야영지를 설치한 노숙자들을 범죄 행위에 연루된 개인으로 접근하기보다는 주택, 메디케이드, 정신 건강 및 약물 남용 질환 치료 등 다양한 자원과 연계해야 한다는 점을 인식했습니다.

4명의 노숙자 아웃리치 코디네이터가 제퍼슨 정신건강센터의 RTD를 대신하여 일하고 있습니다. RTD 팀에는 다음이 포함됩니다. 알톤 레이놀즈 - 2022년 1월부터 RTD의 첫 노숙자 아웃리치 코디네이터로 활동하며 현재 프로그램을 이끌고 있는 카렌 슈노, 2024년 11월부터 RTD를 대표해 일하고 있는 카렌 슈노, 2025년 3월부터 라이언 버거, 2025년 5월부터 이아스민 라플뢰르가 그 주인공입니다.

레이놀즈는 원래 혼자서 지역구 전체를 커버하며 자원과 봉사 활동을 제공했고, 때로는 하루 만에 아담스 카운티에서 더글러스 카운티까지 이동하기도 했지만, 코디네이터가 추가되면서 특정 지역에 팀을 배정하여 RTD 시설과 부동산에서 보다 적극적으로 봉사 활동을 수행할 수 있게 되었습니다. 레이놀즈는 일반 봉사 활동을 지원하고 모든 요청에 대응하기 위해 RTD 지구의 모든 지역을 계속 감독합니다. 이러한 팀의 노력은 궁극적으로 RTD 대중교통 서비스의 원활한 운영, 운영자, 대중교통 경찰(RTD-PD) 및 서비스 지역 내 더 넓은 커뮤니티를 지원합니다.

레이놀즈는 마르팅가노가 개발한 이 프로그램이 "지속적인 해결책"을 제공한다고 말합니다. 코디네이터는 개인에게 "그냥 넘어가라"고 말하기보다는 RTD-PD의 부문 지휘관들과 긴밀히 협력하여 해당 지역의 우려 사항을 해결한다고 그는 말했습니다. RTD-PD의 지휘관은 아웃리치 코디네이터에게 우려 사항에 대해 조언하여 코디네이터가 개인을 사례 관리자, 쉼터 또는 기타 자원과 연결할 수 있도록 합니다. 레이놀즈는 이러한 접근 방식은 "해당 분야의 우려 사항을 해결하기 위해 가능한 최선의 조치를 취하고 노숙자 인구의 취약성을 고려"하기 위해 단속을 넘어선 계획이 필요하다고 말했습니다.

볼더, 롱몬트, 골든을 담당하는 버거는 RTD 교통 경찰관, 운영자, 연합군 보안 요원들과 지속적으로 교류하며 기관 소유지에서 노숙을 경험하는 고객과 소통하고 있다고 말했습니다. RTD-PD 경찰관 및 보안 요원은 RTD 소유지에서 지원이 필요한 노숙인을 발견했을 때 코디네이터에게 연락할 수 있는 방법에 대해 교육을 받습니다.

덴버 유니온 스테이션과 덴버 시내에 배치된 라우플러는 아웃리치를 통해 "가능한 영구적인 해결책을 제시하고 상황을 변화시켜 더 이상 RTD 시설에 있지 않도록 도울 수 있습니다."라고 말합니다. "다음 날에도 도움이 제공되지 않거나 지속적인 지원과 연결되지 않으면 다시 그곳에 있을 수 있습니다. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것이 가장 중요합니다. 일자리를 찾고 있거나 노숙 경험이 처음이거나 위기 상황에서 이야기를 들어줄 사람이 필요한 경우도 있습니다."라고 그녀는 설명합니다.

2024년 11월부터 RTD를 대표하여 일하고 있는 Chenault는 레이크우드와 아르바다 서비스 지역을 담당하고 있습니다. 그녀는 봉사 활동의 성과를 체감하고 있습니다. "우리가 서비스를 제공하는 곳에서 개선된 점을 발견했습니다. 아무도 갈 곳이 없을 때 사람들이 모여듭니다. 이들에게 RTD 시설에 대해 교육하고 다른 서비스와 연결해 주면 - 우리가 그들을 제거하려는 것이 아니라 그 전에 서비스를 제공하려고 노력합니다 - RTD로 전화하는 일이 없어집니다."

노숙을 경험하는 모든 개인이나 코디네이터가 장기 주거를 마련하는 데 필요한 단계를 밟을 준비가 되어 있는 것은 아니지만, RTD의 아웃리치 프로그램을 통해 도움을 받을 수 있습니다. Chenault는 개인이 주택에 필요한 서류를 구비하는 데 필요한 조율에 대해 언급했습니다. "도움을 주는 데 1시간에서 90분이 걸리기 때문에 그들과 컴퓨터 앞에 앉도록 약속을 잡았습니다."라고 Chenault는 말합니다. "다른 사람들은 그 자리에 앉아서 휴대폰과 컴퓨터를 사용하여 주택 마련을 위한 절차를 시작합니다." 보다 광범위한 방문을 통해 코디네이터는 고객 개개인의 기본 및 장기적인 필요를 충족하는 방법을 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

2,345평방마일에 달하는 넓은 지역 규모를 고려할 때 코디네이터는 개인의 필요에 따라 가까운 곳에서 이용할 수 있는 서비스를 찾습니다. "덴버 시내에 있든 아담스 카운티에 있든, 가장 가까운 곳에서 이용할 수 있는 서비스를 모두 제공합니다. 제퍼슨 정신건강 센터에서 제공하는 경우에는 자체 제공자를 이용합니다. 우울증으로 어려움을 겪고 있는 사람이 있으면 의료진과 연결해 주고 메디케이드에 가입할 수 있도록 노력합니다."라고 레이놀즈는 말합니다.

RTD의 노숙자 아웃리치 코디네이터는 RTD 지역 전체에서 개인에게 적극적으로 지원을 제공하는 다른 기관의 사례 관리자와 협력하여 일합니다. 이러한 조직에는 다운타운 덴버 파트너십, 스트라이드 의료팀, 아라파호 및 제퍼슨 카운티의 지역 의료 서비스 팀, 볼더 노숙자 쉼터 또는 레이크우드에 있는 리커버리 웍스의 사례 관리자가 포함될 수 있습니다.

아웃리치 코디네이터는 주택이 필요한 개인이 적절한 신분증을 가지고 있는지, 충족되지 않은 정신적, 신체적 건강 요구 사항이 있는지 확인한 다음 실행 가능한 조치를 취할 수 있도록 서비스에 연결해 줍니다. "우리는 개인에게 자신을 소개하며 RTD의 사례 관리자라고 소개하고, 메디케이드 혜택이 있는지 확인하고, 주거 상태가 어떤지 살펴봅니다. 주택을 구하기 어려운 경우에도 도움을 줄 수 있고, 고객에게 앞으로 나아질 수 있다는 희망을 줄 수 있습니다."라고 버거는 말합니다.

콜팩스로 확장되는 RTD의 레이크우드 휴게소를 담당하는 Chenault는 도움이 필요한 사람들과 어떻게 연결되는지 설명했습니다. "쇄빙선에 필요한 물, 음료수, 버스 티켓 등 기본적인 생필품을 가지고 다니며 길 안내를 도와드릴 수 있습니다." 일단 소개가 이루어지면 아웃리치 코디네이터는 더 심층적인 지원을 제공할 수 있습니다. "우리는 액션 센터와 같은 리소스와 예약 없이도 도움을 제공할 수 있는 장소를 파악합니다."

레이놀즈는 또한 아웃리치 코디네이터가 인신매매 반대 트럭 운전사(TAT)를 지원하며 인신매매의 징후를 식별하는 훈련을 받았다고 언급했습니다.

코디네이터로 일하는 것은 도전과 보람을 가져다줍니다. 레이놀즈는 "사람마다 바닥이 다른 법입니다."라고 말합니다. "어떤 사람의 바닥은 도랑에 엎드려 있는 것입니다. 다른 누군가는 펜타닐과 다른 약물을 섞어 사용하다가 나르칸이 필요해서 '그만하면 됐어'라고 말할 수 있습니다. 다른 상황을 찾기 위해 상황을 벗어날 준비가 되지 않은 다른 사람들을 위해 우리는 사람과 자원을 다시 연결하려고 노력합니다." 한 개인과의 반복적인 만남은 사람들을 다른 길로 인도하는 데 도움이 될 수 있습니다. "도움을 요청했지만 아직 도움을 받지 못했다면 다시 만나서 도움을 받을 수 있기를 바랍니다." 코디네이터가 도움을 제공하려고 시도해도 모든 사람이 도움을 받아들이는 것은 아닙니다. "제가 원했던 것은 아니지만 몇 명은 세상을 떠났지만, 희망을 잃지 않고 봉사활동을 계속하면 더 많은 성과를 거둘 수 있습니다."

RTD의 아웃리치 코디네이터는 노숙자의 삶에 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 모든 유형의 지원을 제공하는 데 중점을 둡니다. "물병이나 정신 건강 서비스 연결 등 고객이 현재 필요로 하는 지원을 제공할 수 있다는 것은 이 직업이 한 사람의 인생에 가져다주는 가장 큰 혜택 중 하나입니다."라고 로플레르는 말합니다.

총 25년 동안 사회복지사로 일해 온 Chenault는 자금 문제로 인해 제공할 수 있는 일부 봉사활동에 영향을 받는 것을 목격했습니다. "모든 기관이 예산 삭감에 대처하고 있습니다. 푸드뱅크의 경우 이용자가 세 배로 늘었습니다. 저희는 아직 해결책을 찾지 못한 사람들을 위한 공간이나 자원이 있는 곳을 찾고 있으며, '아직 서비스를 제공하고 있나요? 바우처가 있나요?"

마르팅가노가 이끄는 노숙자 아웃리치 코디네이터를 배치하는 것 외에도 RTD는 2019년에 미국 최초로 정신 건강 임상의가 교통 경찰과 함께 일하는 대중교통 기관이 되었습니다. 그 이후로 이 기관은 제퍼슨 정신 건강 센터를 통해 RTD를 대신하여 일하는 4명의 정신 건강 임상의를 포함하도록 지원 범위를 확장했습니다.

정신 건강 임상의와 노숙자 지원 코디네이터로 구성된 공동 대응팀을 출범한 이후, 미국 전역의 대중교통 기관에서 자체적으로 유사한 프로그램을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보기 위해 RTD에 연락해 왔다고 마르팅가노는 언급했습니다.