RTD는 다국어 'I Speak' 버튼과 버스 QR 데칼을 도입하여 고객의 언어 접근성을 확대합니다.
덴버(2026년 3월 23일) - 그리고 지역 교통 지구(RTD) 는 영어 이외의 언어를 사용하는 고객들이 대중교통을 더 쉽게 이용할 수 있도록 설계된 두 가지 새로운 도구를 도입합니다. 여기에는 일선 직원을 위한 다국어 'I Speak' 핀백 버튼과 고객이 선호하는 언어로 대중교통 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 버스 차량 전체에 새로운 언어 도움말 데칼이 포함됩니다.
RTD는 스페인어, 암하라어, 프랑스어, 아랍어, 오로모어, 스와힐리어, 이탈리아어, 네팔어, 독일어, 힌디어, 페르시아어, 미국 수화로 된 1,500개의 버튼을 배포하고 있습니다. 직원들은 유니폼 표준에 따라 셔츠, 모자, 끈 또는 기타 눈에 잘 띄는 아이템에 자발적으로 착용할 수 있습니다.
2024년 겨울에 실시한 내부 설문조사에 따르면 계약직 직원을 포함하여 응답한 약 660명의 RTD 직원 중 30%가 영어 이외의 언어를 유창하게 구사하는 것으로 나타났습니다. 그 중 절반 이상이 스페인어를 구사하는 것으로 나타났습니다. 그 외 암하라어, 프랑스어, 아랍어, 오로모어 등이 직원들 사이에서 일반적으로 사용되는 언어였습니다. RTD는 이 설문조사 데이터와 직원들 사이에서 가장 일반적으로 사용되는 언어를 바탕으로 버튼 언어를 선정했습니다.
이 버튼을 통해 고객은 자신이 선호하는 언어로 도움을 줄 수 있는 직원을 빠르게 찾을 수 있습니다. 해당 언어를 유창하게 구사하는 직원은 쉽고 정확하게 말하거나 읽을 수 있는 버튼을 착용하도록 권장합니다.
많은 RTD 고객이 영어 이외의 언어를 사용하기 때문에 다국어 커뮤니케이션을 지원하는 것이 중요합니다. RTD의 서비스 지역에는 약 310만 명의 인구가 거주하고 있습니다. 미국 커뮤니티 설문조사에 따르면 이 중 약 7%에 해당하는 200,812명의 주민이 영어를 매우 잘하지 못한다고 답했습니다.
RTD의 대중교통 형평성 사무소에서 언어 접근 프로그램의 일환으로 실시한 연구에 따르면 언어적 다양성이 높은 지역사회는 주로 영어를 사용하는 지역사회보다 대중교통 이용률이 더 높은 것으로 나타났습니다. "I Speak" 버튼과 같은 이니셔티브는 고객이 선호하는 언어로 도움을 줄 수 있는 직원과 고객을 연결하고 포용적인 고객 서비스를 위한 RTD의 노력을 뒷받침하는 데 도움이 됩니다.
"대중교통은 고객이 편안하게 도움을 요청할 수 있을 때 가장 잘 작동합니다."라고 'I Speak' 버튼 이니셔티브를 주도한 RTD 대중교통 형평성 전문가인 다니 맥린은 말합니다. "이 버튼을 통해 고객은 자신이 선호하는 언어로 도움을 줄 수 있는 직원을 빠르게 찾을 수 있습니다. 이는 고객이 지원과 환영을 받고 있다고 느끼도록 돕는 동시에 RTD 직원들의 다양한 언어와 문화를 인정하고 축하할 수 있는 간단한 방법입니다."
버스 운영자는 언어 장벽이 있는 경우에도 고객이 노선, 요금, 시간표를 탐색할 수 있도록 자주 도와줍니다. 고객과 운전기사 모두를 지원하기 위해 RTD는 버스 출입문 근처에 눈에 잘 띄는 QR코드 데칼을 설치하고 있습니다. 고객이 도움이 필요한 경우 운전기사가 데칼을 가리키면 고객은 서비스 지연이나 안전에 영향을 주지 않고 번역된 정보를 이용할 수 있습니다.
스마트폰으로 스캔하면 QR 코드가 고객을 전용 페이지로 안내합니다. RTD 언어 도움말 고객이 운영자에게 가장 자주 문의하는 정보가 포함된 웹페이지로 다음과 같이 구성됩니다. 다음 라이딩 여행 계획, 고객 센터 연락처, 요금 및 보안에 관한 정보를 제공합니다. 이 웹페이지는 스페인어, 암하라어, 중국어 간체, 프랑스어, 한국어, 네팔어, 러시아어, 소말리아어, 베트남어 등 여러 언어로 번역할 수 있습니다. 버스 데칼을 스캔하면 웹페이지는 기본적으로 스페인어로 표시됩니다.
"프로젝트 전반에 걸쳐 버스 운영자와 고객의 안전을 최우선으로 고려했습니다."라고 RTD의 대중교통 안전 전문가인 앤드류 가르시아는 말합니다. "동시에 이 솔루션이 고객에게 의미 있는 리소스가 될 수 있도록 하고 싶었습니다. 운전자가 가리킬 수 있는 간단한 도구를 제공함으로써 고객은 언어 지원 및 대중교통 정보에 빠르게 액세스할 수 있어 전반적인 RTD 경험을 개선하는 동시에 운전자는 차량의 안전 운행에 집중할 수 있습니다."
이러한 이니셔티브는 RTD를 지원합니다. 2025-2028 언어 액세스 계획를 통해 미국 민권법 제6조에 따라 영어 능력이 제한된 개인에게 의미 있는 서비스 접근성을 제공하는 방법을 설명합니다. 2022년부터 2025년까지 RTD는 서비스 이용에 필수적인 문서의 번역을 확대하고, 웹사이트 언어 기능을 개선하고, 전화 통역 서비스를 강화하고, 다국어 공개 회의 자료를 늘리고, 이민자 및 난민 커뮤니티에 서비스를 제공하는 커뮤니티 기반 조직과의 파트너십을 강화할 계획입니다. '내가 말하기' 버튼과 언어 도움말 데칼은 이러한 진전을 바탕으로 RTD의 언어 접근성 계획에 명시된 목표를 지원합니다.
RTD는 3월 6일 주에 고객 대면 직원에게 "I Speak" 버튼을 배포하기 시작했습니다. 버스 운전자 후속 교육에는 3월 한 달 동안 언어 도움말 데칼에 대한 정보가 포함되며, 향후 몇 달 동안 차량에 데칼이 설치될 예정입니다.