RTD, 콜로라도주 대중교통 업계 최초로 버스 유지보수 견습 프로그램 시작

RTD 플래트 사업부의 정비 구역에서 토마스 세르반테스와 다닐 페트릭은 브레이크, 전기 시스템, 스티어링 및 서스펜션 등 기관 버스의 다양한 상호 연결된 시스템을 점검하고 문제를 해결하면서 조용한 집중력으로 하루의 업무를 완수합니다. 하지만 여기서 더 많은 일이 벌어지고 있습니다.

11월, 이 두 사람은 콜로라도 주에서 최초로 시행된 지 4년이 된 RTD의 일반 수리 정비사 견습 프로그램의 초기 코호트에 합류했습니다. 10명의 멘토와 5명의 멘티가 이 프로그램에 합격했으며, 플래트 및 이스트 메트로에서 진행되고 있습니다.

참가자는 함께 일할 파트너를 선택하고 18개월 동안 팀을 구성합니다. 견습생은 기본 기술 숙달, 8개 분야 66개 역량 달성, 288시간의 강의실 교육 이수 등을 목표로 노력하면 임금이 인상됩니다. 이 프로그램은 정비사 학생들에게 지속적인 일대일 교육, 코칭 및 지원을 제공하며, 이는 점점 더 많은 업계 전문가들이 은퇴 연령에 도달함에 따라 직원 교육 및 유지의 핵심으로 여겨지고 있습니다. 이 프로그램을 마친 졸업생은 RTD에서 일반 수리 정비사로 자리를 옮기는 것이 목표입니다.

"이 프로그램에 대해 들었을 때, 제가 오래 전에 여기 직원들에게서 얻은 지식과 좋은 자질을 전수하여 신입 직원들을 최대한 도울 수 있다면 좋은 일이라고 생각했습니다."라고 7년 전에 RTD에 입사하여 도제식으로 진행되는 기관의 정비 도우미 프로그램에서 일했던 세르반테스는 말했습니다. 그는 페트릭과 "성격도 다르고 관심사도 다르지만 우리는 잘 지내고 있고, 제 가르치는 스타일이 그의 학습 스타일과 잘 맞는다고 생각합니다."라고 말합니다. 교사와 학생이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 표준을 정할 수 있어서 좋았습니다."

이 프로그램은 서비스 및 청소 분야에서 10개월 동안 일한 후 처음으로 정비사로 일하게 된 페트릭의 첫 경험입니다. 그는 지금까지 확립된 표준과 기대치에 깊은 인상을 받았을 뿐만 아니라 일일 일정, 요구 사항 및 감사를 감독하는 프로그램에 대한 조정이 있다는 사실에 깊은 인상을 받았습니다.

페트릭은 "교육과 실습을 통해 이미 많은 것을 배웠습니다."라고 말합니다. "그리고 처음 해보는 일이기 때문에 우리 모두 알아가는 중입니다. 하지만 모두가 열린 마음을 가지고 있다는 것을 알 수 있으며, 이것이 가장 중요한 부분이며 유연하게 대처할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다."

견습생 제도에 대한 책임은 RTD와 통합교통노조 1001에 있으며, 이는 두 기관 간의 광범위한 협력을 반영합니다. 이 프로그램의 설립에 대한 열망은 현재 계약에 선행하는 단체 교섭 계약에 명시되어 있습니다.

ATU 1001의 줄리안 구티에레즈 부사장은 다른 도시의 현지인 및 ATU 국제 지도부와 협의하여 이러한 프로그램이 어떻게 운영되어야 하는지를 명확히 파악하기 위해 미국 전역에서 교통 견습생 프로그램이 시작되었다고 언급했습니다.

구티에레즈는 "우리 일을 하는 방법을 가르쳐주는 직업 학교는 없습니다."라고 말합니다. "그들은 무거운 일을 가르칩니다. 세미 트레일러, 트랙터 트레일러 같은 건 가르치죠. 하지만 운송은 가르치지 않죠. 저희는 정비사 도우미 프로그램을 통해 이미 많은 것을 배웠습니다." 그는 이러한 접근 방식을 언급하며 "우리는 바퀴를 다시 발명할 필요가 없었습니다. 조금 더 미세 조정이 필요했을 뿐입니다."

어프렌티스십은 RTD의 정비사 도우미 프로그램과 동일한 교육을 제공하지만, 더 체계적이고 집중적인 주의를 기울입니다. 이러한 교육 기관의 위원회에서 활동한 바 있는 기술 교육 관리자 Dave Plumisto는 학생들이 받는 학습은 지역 무역 및 기술 학교에서 제공하는 자동차 관련 교육과 유사하다고 설명합니다.

"누군가와 함께 일하는 데 전념하고, 그들이 어디에서 무엇을 하고 있는지 아는 것은 현장에 있는 두 구성원 모두에게 큰 가치가 있으므로 관계를 발전시키고 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다."라고 Plumisto는 말합니다. "그리고 멘토가 한 발 물러나면 멘티가 그 자리를 이어받게 되는 시점에 도달하게 될 것입니다."

숙련도가 낮은 동료를 현장에 추가하려면 처음에는 인내심이 필요하며, 이러한 동료가 업무를 제대로 수행하는 데 필요한 교육과 기술을 습득하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있음을 인식해야 합니다. Plumisto의 팀은 이들을 수용하기 위해 추가 교육 시간과 교육 영역을 어떻게 도입할지 결정해야 했습니다. 이러한 긴장감은 매일 일정을 맞추고 대행사 서비스를 배치해야 하는 운영 현실 속에서 발생한다고 버스 운영 유지보수 총책임자인 윤상만 부장은 인정했습니다.

"당장의 부정적인 영향을 넘어 미래에 어떤 영향을 미칠지 생각해야 합니다."라고 윤 대표는 말하며, 기관이 필요로 하는 일자리를 적극적으로 개발하고 채용해야 한다고 지적했습니다. "수습직은 그 공백을 메우는 데 완벽하게 들어맞습니다."

"교육과 훈련은 항상 결실을 맺기까지 시간이 걸립니다."라고 그는 덧붙입니다. "예를 들어 1년이나 2년 동안은 생산성이 떨어질 수 있지만 향후 30년은 더 나아질 수 있습니다."

RTD의 인력개발위원회에서 활동하며 멘토 교육 커리큘럼을 개발하는 데 도움을 준 학습 및 교육 전문가 앨리슨 코리넥은 풀타임으로 급여를 받으며 새로운 경력을 쌓을 수 있다는 것은 어느 곳이나 어떤 역할에서나 가능한 일이 아니라고 말합니다. 현재로서는 현직 기관 직원에게만 견습직이 열려 있지만, 이 프로그램에 대한 소문이 퍼지면 지역 학생들에게도 견습직이 실현 가능한 직업 경로라는 것을 보여줄 수 있다고 그녀는 말했습니다.

"코리넥은 "프론트 레인지의 교육 네트워크와 채용 박람회 및 기타 장소를 통해 도달하고자 하는 예비 근로자들을 위해 점들을 연결하기 시작할 수 있다면 이 모든 것을 하나로 만들 수 있는 가능성은 무한합니다."라고 말합니다.

코리넥은 주 및 연방 차원에서 이 프로그램의 라이선스를 취득하면 더 많은 기회와 심화 교육을 제공할 수 있다고 지적하며, ATU 인터내셔널 리더십의 일관된 지원에 주목했습니다. 그녀는 노조의 견습 및 인력 개발 책임자인 제이메인 깁슨과 인력 개발 코디네이터인 엘리세오 아코스타가 계속해서 큰 지원을 아끼지 않았다고 말했습니다.

코리넥은 "다른 대중교통 기관의 코디네이터 및 인력개발위원회 담당자와 연락을 취해 주었습니다."라고 말합니다. "그들은 모든 단계에서 우리와 함께했습니다."

아코스타는 RTD의 견습생 프로그램과 미국 전역의 다른 많은 견습생 프로그램의 시작을 지원했습니다. ATU 인터내셔널은 2,400명 이상의 멘토를 양성했다고 그는 말했습니다.

아코스타는 지금까지 RTD에서 관찰한 스케줄링, 지원, 구조에 깊은 인상을 받았다고 말했습니다. 아코스타는 회의에 참석하면서 "가장 인상 깊었던 것은 노사 간의 협력과 이 일이 성공하는 것을 보기 위해 노사가 모두 동참하는 모습, 그리고 이 사람들이 올라가는 것을 보는 것이 정말 놀라웠다"고 말했습니다.

개인적으로나 직업적으로나 아코스타는 "저는 그 혜택을 보았습니다. 저는 도제식 교육의 산물입니다. 지도해 줄 사람이 있으면 불안감이 줄어들고 새로운 일을 하는 것에 대한 두려움이 줄어드는데, 이는 삶을 변화시키기 때문입니다." 그는 이러한 프로그램을 수료하면 새로운 도전과 성장을 추구할 수 있는 자부심과 자신감이 생긴다고 말합니다.

버스 정비 외에도 다른 분야에서도 견습생 제도를 도입하는 것에 대한 관심이 RTD 전반에 걸쳐 있습니다. 이 새로운 프로그램에 대한 희망은 개발된 구조가 다른 사람들이 배울 수 있는 청사진이 될 수 있다는 것입니다.

RTD의 직원 및 노사 관계 담당 이사 켄트 엔라이트는 "견습 제도는 사람들이 경력을 쌓고, 특히 다른 사람들과의 관계를 맺을 수 있도록 지원한다는 점에서 직장의 역동성을 변화시킨다고 생각합니다."라고 말합니다. "더 숙련된 인력, 더 만족도가 높은 인력, 그리고 그런 맥락에서 이직률이 낮은 인력으로 진화하는 것이라고 생각합니다.

엔라이트는 "모든 사람의 수준을 높이고 싶을 것입니다."라며 "이 도구는 이를 달성하고 조직에 대한 충성도를 높일 수 있는 도구 중 하나라고 생각합니다."라고 말했습니다.

Platte의 첫 멘티 중 한 명인 페트릭은 회사 내 모든 레벨에서 이 프로그램을 지지하는 모습을 보고 용기를 얻었습니다. 매장 내 동료부터 고위 경영진에 이르기까지 모든 사람의 지지를 받은 그는 자신에게 주어진 일상 업무를 넘어선 업무에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.

페트릭은 "장기적으로 회사에 정말 도움이 될 것이라고 생각합니다."라고 말합니다. "그리고 우리가 계속 해나가야 할 일이 될 것이라고 생각합니다."