요금 연구 의견 수렴 패널

고객 및 지역사회 참여

2022년 봄부터 2023년 봄까지 RTD는 포커스 그룹, 설문조사, 의견 수렴 패널, 고객 및 지역 사회 회의, 지역 사회 행사, 공청회, 설명회 등을 통해 고객, 지역 사회 구성원 및 기타 이해관계자들과 소통했습니다. 각 단계에서 수집된 의견은 운임 변경안 수립에 반영되었습니다.

1단계 (2022년 봄)

2022년 4월, RTD는 고객 및 이해관계자들과 만나 이번 연구의 목적을 설명했습니다. RTD는 현행 요금 체계와 지역 사회가 추구하는 형평성, 경제성, 간편성에 대한 비전에 대한 의견을 수렴했습니다.

2단계 (2022년 여름)

RTD는 고객과 지역사회의 의견을 반영하여 개념적인 운임 체계 안을 마련하고, 운임을 인하하고 운임 체계를 간소화하는 방안에 대한 일련의 아이디어를 고객과 지역 사회 구성원들에게 제시했습니다.

2단계 자료

  1. RTD 운임 연구 - 2단계 참여 과정 주요 단계 요약
  2. RTD 운임 연구 - 참여 단계 2 요약 (스페인어)

3단계 (2022년 가을)

RTD는 두 가지 요금 체계 대안을 마련하고, 관련 정책 및 프로그램을 개정했습니다. 지역 주민들에게 이러한 대안들이 소개되었으며, 주민들은 두 대안 중 하나에 대한 선호도를 표명했습니다. 또한 주민들은 각 요금 체계 설계에서 마음에 드는 요소를 우선순위로 선정하고, 할인 요금 체계 및 기타 정책과 프로그램에 대한 의견을 제시할 수 있었습니다.

3단계 자원

  1. RTD 운임 연구 - 참여 단계 3차 주요 성과 요약
  2. RTD 운임 연구 - 참여 단계 3 요약 (스페인어)

4단계 (2023년 봄)

지역사회의 의견과 재정, 운영, 요금 형평성 등에 대한 추가적인 검토를 바탕으로 최종 요금 체계, 정책 및 프로그램이 마련되었습니다. 고객과 지역 주민들에게 최종 권고안이 소개되었으며, 이들은 이에 대해 공개적으로 의견을 제시할 기회를 가졌습니다.

4단계 자료

  1. RTD 운임 연구 - 참여 단계 4 주요 성과 요약

참여 개요

RTD는 고객과 지역 사회 구성원들이 요금 변경 사항을 인지하고, 새로운 요금 체계, 정책 및 프로그램의 설계 과정에서 자신의 의견과 선호 사항을 표명할 기회를 가질 수 있도록 다양한 참여 방식을 활용했습니다. RTD는 다음과 같은 방법을 통해 고객과 형평성을 중점으로 한 접근 방식을 채택했습니다:

  • Athletics and Beyond, CREA Results, Cultivando, Denver Streets Partnership, Focus ReEntry, Una Mano Una Esperanza 등 지역 사회 기반 단체들과의 파트너십을 통해 역사적으로 소외되어 온 계층을 참여시키고 있습니다.
  • 모든 고객 참여 활동을 영어와 스페인어로 동시에 수행
  • 다양한 지역사회 대표들과 함께 피드백 토론회 개최
  • 서비스 지역 내 고객들이 사용하는 20개 이상의 다양한 언어로 운임 관련 학습 자료를 번역