요금 연구 피드백 패널
고객 및 커뮤니티 참여
2022년 봄부터 2023년 봄까지 RTD는 포커스 그룹, 설문조사, 피드백 패널, 고객 및 커뮤니티 미팅, 커뮤니티 행사, 공청회, 오픈 하우스 등을 통해 고객, 커뮤니티 구성원 및 기타 이해관계자들과 소통했습니다. 각 단계에서 수집된 피드백은 요금 변경 설계에 반영되었습니다.
1단계(2022년 봄)
2022년 4월, RTD는 고객 및 이해관계자들과 만나 연구의 목적을 설명했습니다. RTD는 현재 요금 구조와 형평성, 경제성, 단순성에 대한 커뮤니티의 비전에 대한 피드백을 수집했습니다.
2단계(2022년 여름)
RTD는 고객과 커뮤니티의 피드백을 바탕으로 개념적인 요금 구조 옵션을 개발하고 고객과 커뮤니티 회원에게 요금을 낮추고 요금 구조를 단순화하는 방법에 대한 일련의 아이디어를 제시했습니다.
3단계(2022년 가을)
RTD는 두 가지 요금 체계 대안과 업데이트된 정책 및 프로그램을 개발했습니다. 커뮤니티 회원들은 각 옵션에 대해 소개받고 두 가지 대안 중 하나에 대한 선호도를 표명했습니다. 또한 각 요금 체계의 디자인에서 마음에 드는 기능의 우선순위를 정하고 할인 요금 체계와 기타 정책 및 프로그램에 대한 피드백을 제공할 수 있었습니다.
4단계(2023년 봄)
최종 권장 요금 구조, 정책 및 프로그램은 커뮤니티의 피드백과 추가적인 재정, 운영 및 요금 형평성 고려 사항을 바탕으로 개발되었습니다. 고객과 커뮤니티 구성원에게 최종 권장안을 소개하고 공개적으로 의견을 제시할 기회를 제공했습니다.
4단계 리소스
참여 개요
RTD는 다양한 참여 방법을 사용하여 고객과 커뮤니티 구성원들이 요금 변경 사항을 인지하고 새로운 요금 구조, 정책 및 프로그램을 설계할 때 자신의 아이디어와 선호도를 표현할 수 있는 기회를 제공했습니다. RTD는 고객과 형평성에 중점을 둔 접근 방식을 사용했습니다:
- 지역사회 기반 단체와의 파트너십을 통해 역사적으로 소외된 인구의 참여 유도(Athletics and Beyond, CREA Results, 컬티반도, 덴버 스트리트 파트너십, 포커스 리엔트리, 우나 마노 우나 에스페란자 등)
- 모든 참여 활동을 영어와 스페인어로 수행하기
- 다양한 커뮤니티 대표와 함께하는 피드백 패널 개최
- 서비스 지역 내 고객이 사용하는 20개 이상의 언어로 요금 연구 자료를 번역합니다.