대규모 행사
고객들에게 콘서트, 스포츠 경기, 축제 및 기타 수도권 내 다양한 활동을 소개합니다
매년 덴버 광역권 일대에서는 콘서트와 스포츠 경기부터 축제와 공연에 이르기까지 수백 건의 대규모 행사와 활동이 열립니다. 수백만 명의 콜로라도 주민과 방문객이 이러한 행사에 참여하며, RTD는 접근성, 이동 편의성, 그리고 행사 참여를 지원하는 데 앞장서는 역할을 하고자 합니다. 팬들을 주요 스포츠 경기로, 음악 애호가들을 기대해 온 콘서트로, 가족들을 계절별 축제로 안내하는 등, RTD의 사명은 연결을 통해 더 나은 삶을 만들어 갑니다.
미래를 내다보며, 해당 기관은 기존의 성과를 바탕으로 서비스를 개선할 방안을 모색하고 있습니다. 여러분이 행사 참석을 위해 이동할 때, 저희가 여러분의 첫 번째 선택이 되고 싶습니다.
대규모 행사란 무엇인가요?
대규모 행사는 특정 지역과 시간대에 많은 인원이 몰리는 활동을 말합니다. 이러한 인파의 급증은 교통 수요를 증가시키며, 효과적인 군중 관리가 필요합니다. 대규모 행사에는 콘서트, 스포츠 경기, 축제, 퍼레이드 및 기타 주요 활동이 포함될 수 있으며, 이러한 행사들은 이동 패턴에 상당한 영향을 미치므로 사전 조율된 계획 수립과 운영 계획이 필수적입니다.
사전 계획 수립
언제 대규모 이벤트 준비RTD는 여러 운영 요인을 종합적으로 고려합니다. 행사 시작 및 종료 시간과 예상 참가자 수부터 행사장 위치 및 인프라 제약 사항에 이르기까지, 해당 기관은 서비스를 제공하기 위해 필요한 인력과 대중교통 차량 수를 결정하기 위해 다양한 요소를 활용합니다. 또한 RTD는 정기적으로 여러 대도시권 행사 일정과 행사장 일정을 모니터링하여 버스 정류장 및 철도역 인근에서 개최될 예정인 행사를 파악합니다. 이후 직원들은 수개월 단위의 사전 일정표를 작성하여 행사별 운영 계획을 수립합니다.
RTD에서 대규모 행사를 위한 임시 운행이란 증가한 승객 수요를 충족하기 위해 추가적으로 편성되는 대중교통 노선이나 차량을 의미합니다. 이러한 운영 계획은 RTD의 정기 운행 수준을 기반으로 하며, 임시 운행의 규모는 가용 인력과 자원에 따라 결정됩니다. 예상되는 인파 규모와 대중교통 이용량을 바탕으로, RTD는 열차 편성을 늘리고, 신속한 투입을 위해 예비 차량을 대기시키며, 인파 관리를 위한 지원 인력을 배치하고, 대기 줄 정리를 돕기 위해 안내 표지판과 임시 차단막을 설치하며, 고객들에게 정보를 제공하기 위해 다양한 홍보 전략을 활용할 수 있습니다.
RTD는 대규모 행사를 준비할 때 다음과 같은 여러 운영상 요소를 고려합니다:
- 시작 및 종료 시간
- 이 장소가 대중교통 정류장 및 역과 가깝다는 점
- 대도시권 전역에서 동시에 열리는 행사들
- 예상 참석자 수
- 필요한 직원 수 및 운송 차량 대수
- 인프라 제약 사항(예: 역 규모, 철도 신호 및 전력)
서비스 제공
이 기관은 또한 가상 승강장 모니터링 시스템을 활용해 대규모 행사 전후로 승객 수를 파악하고 운영 계획을 조정합니다. RTD의 경전철 관제 시스템은 전 노선의 실시간 카메라 영상을 통해 승객 급증 상황을 파악함으로써, 직원들이 수요에 따라 실시간으로 판단하여 특정 승강장으로 열차를 배차할 수 있도록 지원합니다. 또한 가상 모니터링을 통해 관제 센터 직원은 행사 종료 후 승강장에서 승객이 완전히 퇴장했는지 확인할 수 있습니다.
RTD의 서비스 제공 목표
- 안전하고 확실한 운영 보장
- 기본 서비스 유지
- 고객 경험 실현
- 증가하는 고객 수요에 대응하다
- 지역사회의 필요 지원
- 명확한 의사소통을 제공하십시오
고객 지원
RTD는 덴버 광역권에서 대규모 행사에 참석하는 고객들을 돕기 위해 다양한 도구와 자료를 제공합니다. 친절하고 도움이 되는 안내원 및 현장 직원들 외에도, 다음은 유용한 5가지 팁입니다:
- 미리 계획을 세우고, 인내심을 갖고, 많은 인파에 대비하세요
- 가입하기 서비스 알림
- 확인 RTD 웹사이트 버스 및 철도 시간표
- 다운로드 RTD Transit Watch 앱 안전 또는 보안 문제를 보고하기 위해
- 고객 지원 303.299.6000으로 전화하시면 상담원이 연중무휴로 응대해 드립니다.
특별 목적지 관련 약관
2023년에는 RTD가 고객들의 여행 계획 수립을 돕기 위해 “특별 목적지 용어”도 도입했습니다. 행사별 용어는 다음에서 확인할 수 있습니다. 다음 라이드 앱 또한 행사장 이름이나 주소를 알 필요가 없습니다. 고객은 아티스트, 밴드, 스포츠 팀 또는 기타 행사 관련 용어를 목적지로 입력하기만 하면 됩니다. 그러면 RTD의 경로 안내 애플리케이션이 덴버 광역권 내 고객의 현재 위치에서 행사장까지 최적의 경로를 안내해 드립니다.
이 특별 목적지 기능은 테일러 스위프트의 엠파워 필드 앳 마일 하이 아레나 연속 콘서트에 앞서 처음 출시되었습니다. 그 주말 동안 특별 목적지 검색어를 활용해 15만 건 이상의 여행 일정이 계획되었습니다. 2024년 12월, RTD는 라이브 음악 데이터 제공업체인 JamBase를 Next Ride 앱에 통합했습니다. 이번 통합을 통해 콘서트 정보가 여행 계획 도구에 자동으로 반영됩니다.
대중교통과 인접한 장소
마일 하이 스타디움의 엠파워 필드
볼 아레나
콜로라도 컨벤션 센터
덴버 공연 예술 단지
쿠어스 필드
내셔널 웨스턴 콤플렉스
이사회 결의
2025년 10월 28일, RTD 이사회는 대규모 행사 서비스 강화에 초점을 맞춘 결의안을 채택했습니다. 이 결의안에는 필요한 인력 규모 및 재정 자원, 수익 전망 추정치, 후원 기회, 마케팅 전략 등 계획 수립을 위한 여러 요건이 명시되어 있습니다. 또한 해당 계획은 모든 연방 규정 및 요건을 준수해야 합니다. 계획 수립 작업이 시작되었으며, 최종 계획은 2026년 2월에 RTD 이사회에 제출될 예정입니다.
이사회는 3월에 종합 계획의 세부 사항과 관련해 조치를 취할 예정이며, 계획이 채택될 경우 승인된 운영 조정 사항이나 서비스 수준 확대는 2026년 5월부터 시행될 것입니다.
이사회 결의안 읽기주요 용어 및 정의
기본 서비스
정기 버스 및 철도 운행
추가 서비스
대규모 행사 기간 중 증가하는 고객 수요를 충족하기 위해 기본 운행 노선 및 차량 외에 추가 운행 노선 또는 차량을 편성
군중 통제
대규모 행사 기간 중 역, 정류장 및 대중교통 차량 내에서 승객의 안전하고 원활한 이동을 보장하기 위한 조치
Impact 팀
대규모 행사, 예기치 않은 상황 및 서비스 이용이 가장 많은 시간대에 고객을 돕기 위해 교육을 받고 자발적으로 시간을 내어 봉사하는 직원들
열차 편성
열차, 즉 하나의 열차로 운행되는 하나 이상의 철도 차량
부부
두 대의 철도 차량이 영구적 또는 준영구적으로 연결되어 장비를 공유하며 함께 운행되는 것
최대 하중
대중교통 차량당 최대 승객 수
버스:
경전철:
통근 열차:
사후 검토
향후 대중교통 서비스 제공을 개선하기 위해 운영 현황을 분석하고, 성과를 평가하며, 의사소통 체계를 점검하는 체계적인 평가