RTD 및 고객 공유 약속
대중교통은 사람들을 연결하고, 지역사회를 강화하며, 지역 성장을 뒷받침하는 데 필수적인 역할을 합니다. RTD의 버스, 철도, 특별교통서비스 및 마이크로트랜짓 서비스를 원활하게 운영하기 위해서는 해당 기관과 이용자, 그리고 덴버 지역 전역의 지역사회가 함께 책임을 분담해야 합니다. 이러한 관계는 신뢰, 책임감, 그리고 상호 기대에 기반을 두고 있습니다.
목적
이 ‘공동 약속’ 서약의 목적은 본 관계를 이끌어가는 책임과 요건을 명확히 하는 데 있습니다. 이 서약은 RTD가 최적의 대중교통 이용 경험을 제공하기 위한 목적을 설명하고, 고객들이 친근한 대중교통 환경 조성에 기여하기 위한 역할과 의무를 강조하고 있습니다.
기대
대중교통은 필수적인 공공 서비스이지만, 이를 이용할 수 있는 권리는 무제한적인 것이 아닙니다. RTD는 정해진 서비스 지역과 재정적 여건 내에서 안전하고, 보안이 확보되며, 신뢰할 수 있고, 접근성이 보장된 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 이에 대한 대가로, 이용객은 RTD의 ‘이용객 행동 강령’을 준수해야 합니다. 여기에는 필요한 운임을 지불하고, 안전 지침을 준수하며, 타인을 존중하고 예의를 갖추며, 서비스 운영을 방해하는 행위를 삼가는 것이 포함됩니다.
RTD와 고객들의 약속은 다음을 바탕으로 합니다. 상호 기대와 상호 책임.
| 고객의 기대 | RTD 이행 약속 |
|---|---|
| 믿을 수 있는 서비스를 받아보세요 | 적시에 일관된 정시성을 확보한다 |
| 안전한 운영 | 차량이 적절히 정비되어 운행상 안전이 확보되도록 한다 |
| 개인 안전 및 보안 | 승객의 개인적 안전, 보안 및 복지를 뒷받침하는 대중교통 환경을 조성한다 |
| 성능 데이터 | 위 1~3항(서비스 신뢰성, 운영 안전성, 개인 안전 및 보안)과 관련된 데이터를 적시에, 일관성 있게, 그리고 누구나 열람할 수 있도록 공개하십시오. |
| 공정하고 합리적인 요금 | 고객의 요구를 충족시키는, 접근성이 뛰어나고 다양한 요금제 및 결제 옵션을 제공하십시오 |
| 적시적인 업데이트와 투명한 정보 제공 | 서비스를 홍보하고, 예정된 및 예정되지 않은 서비스 중단 사항을 알리며, 적시에 최신 정보를 제공합니다. |
| 접근성 | 모든 사람의 공공 이용을 뒷받침하는 모든 관련 법률, 지침 및 정책을 준수하십시오. |
| 지역사회 참여 | 고객과 지역 사회 이해관계자들이 참여 활동에 참여하고 의견을 제시할 수 있는 기회를 제공합니다. |
| RTD에 대한 기대 | 고객의 의무 |
|---|---|
| 직원, 다른 고객, 차량 및 시설을 존중해 주십시오 | RTD의 ‘Respect the Ride’ 고객 행동 강령을 준수해 주십시오 |
| 유효한 운임 확인 | 요금을 지불하거나 요금 할인 프로그램에 참여하세요 |
| 의견 제시 및 참여 | 고객 및 지역 사회 설문조사에 참여하고, 공개 회의에 참석하며, 의견을 제시해 주세요 |
| 모두가 편안하게 이용할 수 있는 대중교통 환경 조성에 동참해 주세요 | 안전 및 보안 관련 문제 신고하기 |
| 최신 정보를 받아보세요 | 서비스 알림을 구독하고 RTD의 다양한 플랫폼 및 소통 채널을 통해 정보를 확인하세요. |
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‘Respect the Ride’는 모든 고객에게 안전하고 편리하며 즐거운 경험을 제공하는 데 중점을 두는 한편, 타인에게 폐를 끼치거나 반사회적인 행동을 자제하도록 유도합니다.
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