RTD 및 고객 공유 약속
대중교통은 사람들을 연결하고, 지역사회를 강화하며, 지역 성장을 지원하는 데 필수적인 역할을 합니다. RTD의 버스, 철도, 보조 교통수단 및 마이크로 트랜짓 서비스를 제공하려면 기관, 고객, 덴버 지역 전체에 걸쳐 커뮤니티가 공동의 책임을 져야 합니다. 이러한 관계는 신뢰, 책임감, 상호 기대치를 바탕으로 구축됩니다.
목표
이 공동의 약속 서약의 목적은 이러한 관계를 안내하는 책임과 요구 사항을 정의하는 것입니다. 여기에는 최적의 환승 경험을 제공하려는 RTD의 목적이 요약되어 있으며, 친절한 환승 환경에 기여하기 위한 고객의 역할과 의무가 강조되어 있습니다.
기대치
대중교통은 중요한 공공 서비스이지만, 대중교통 이용이 무제한적인 권리는 아닙니다. RTD는 정해진 서비스 지역과 재정 능력 내에서 안전하고, 안전하며, 신뢰할 수 있고, 접근 가능한 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 그 대가로 고객은 필요한 요금을 지불하고, 안전 지침을 준수하고, 타인을 존중하고 예의 바르게 대하며, 서비스를 방해하는 방해 행위를 삼가는 등 RTD의 고객 행동 규범을 준수해야 합니다.
RTD와 고객의 약속은 다음을 기반으로 합니다. 상호 기대와 상호 책임.
| 고객의 기대치 | RTD 커미트먼트 |
|---|---|
| 안정적인 서비스 받기 | 적시에 일관된 정시 성과 제공 |
| 안전한 운영 | 차량의 유지 관리 및 운영 안전 보장 |
| 개인 안전 및 보안 | 고객의 개인 안전, 보안 및 웰빙을 지원하는 대중교통 환경 조성 |
| 성능 데이터 | 위의 1~3번 항목(서비스 안정성, 운영 안전, 개인 안전 및 보안)과 관련된 시기적절하고 일관되며 공개적으로 액세스할 수 있는 데이터를 공유합니다. |
| 공평하고 편리한 요금 | 고객의 요구를 충족하는 다양한 요금 프로그램과 결제 옵션을 제공합니다. |
| 시기적절한 업데이트와 투명한 정보 | 서비스 홍보, 계획된 중단 및 예상치 못한 중단에 대한 커뮤니케이션, 시기적절한 업데이트 제공 |
| 접근성 | 모든 사람의 공개 사용을 지원하는 모든 관련 법률, 지침 및 정책을 준수합니다. |
| 커뮤니티 참여 | 고객과 커뮤니티 이해관계자가 참여 활동에 참여하고 피드백을 제공할 수 있는 기회 제공 |
| RTD 기대치 | 고객 책임 |
|---|---|
| 직원, 다른 고객, 차량 및 시설 존중하기 | RTD의 라이드 고객 행동 강령 준수하기 |
| 유효한 요금 받기 | 필수 운임을 지불하거나 운임 프로그램에 참여하기 |
| 피드백 및 참여 제공 | 고객 및 커뮤니티 설문조사에 참여하고, 공개 회의에 참석하고, 피드백을 제공하세요. |
| 환영하는 환승 환경 지원 | 안전 및 보안 문제 보고 |
| 최신 정보 받기 | 서비스 알림을 구독하고 RTD의 여러 플랫폼과 커뮤니케이션 채널에서 정보를 찾아보세요. |