Access-a-Ride 이용 규정

Access-a-Ride 이용 정책 및 권리·의무

미출석 정책:

• ‘노쇼’란 차량이 예약된 픽업 시간대에 도착했으나, 고객이 6분 이내에 차량에 탑승하지 않는 경우를 말합니다.
• 여행의 첫 번째 구간이 취소되거나 이용하지 못한 경우, 그날 남은 일정의 불필요한 모든 이동은 고객이 직접 취소해야 합니다. 해당 이동을 취소하려면 (303) 480-2000번으로 디스패치 센터에 전화해 주십시오.

사전 취소 정책:

고객은 픽업 시간대 시작 2시간 전까지 예약을 취소할 수 있습니다. 벌칙 없이 디스패치에 전화하여 303-480-2000.

가용 자원을 효율적으로 활용하기 위해, 고객 여러분께서는 가능하면 운송 전날 오후 5시 이전에 예약 센터로 전화하여 불필요한 예약을 취소해 주시기 바랍니다. 303-292-6560.

늦은 취소 정책:

고객은 예정된 픽업 시간대 시작 2시간 전까지 예약을 취소할 수 있습니다. 벌칙을 동반하여 디스패치에 전화하여 303-480-2000.

과도한 노쇼 및 늦은 취소 관련 정책:

지각 취소나 무단 불참이 반복적으로 발생하는 것은 서비스 운영에 심각한 지장을 초래합니다. 한 달 동안 고객의 무단 불참 또는 지각 취소 횟수가 4회에 달하고, 이러한 사례가 해당 달의 예정된 이용 횟수 중 10% 이상을 차지하는 경우, 액세스-어-라이드 서비스 정지 정책이 시행됩니다. 한 달 동안 무단 불참 또는 늦은 취소가 3회 이하인 고객에 대해서는 서비스가 정지되지 않습니다.

미납 시 처리 방침:

승차 시 정확한 운임을 지불하지 않는 행위는 RTD의 운임 정책을 위반하는 것입니다. 운임 미납이 반복적으로 확인될 경우, 이는 운행에 차질을 초래하며 서비스 이용 정지 사유가 됩니다. 승객이 운임 지불을 거부하고 운전자의 하차 요청에도 불구하고 하차하지 않을 경우, 운전자는 법 집행 기관에 연락할 수 있습니다.

취소된 여행에 대한 재예약 정책:

고객은 운송 당일에 취소된 여정을 다시 예약할 수 없습니다.

예정된 여행 정책 변경:

고객님께서는 운송 당일 픽업 또는 하차 주소를 변경하실 수 없습니다.

신분증 정책:

모든 고객(방문자 신분의 고객 제외)은 유효한 액세스-어-라이드탑승 전 신분증 제시 액세스-어-라이드 차량.

서비스 거부 또는 중단 정책:

액세스-어-라이드 모든 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 프로그램은 자격을 갖춘 고객에게 서비스를 제공할 때 어떠한 이유로도 차별하지 않습니다. ADA 규정에 따라, RTD는 다음의 경우 서비스를 거부하거나 중단할 수 있습니다. 액세스-어-라이드폭력적, 소란을 일으키는 행위 또는 불법 행위를 저지르는 이들에게 제공하는 서비스.

서비스 중단 정책:

위에서 명시한 ‘과도한 노쇼’, ‘늦은 취소’ 또는 ‘미납’ 정책 위반으로 인한 서비스 중단은 벌금 부과 및 귀하의 액세스-어-라이드 서비스. 단계적 중단 정책은 다음과 같습니다:

• 첫 번째 위반 - 7일 정학
• 두 번째 위반 - 14일 자격 정지
• 세 번째 위반 - 21일 출전 정지
• 4차 위반 - 28일 자격 정지
• 추가 위반 사항 - 항소 위원회 회부

노쇼, 늦은 취소 또는 미납 정책 위반 사항은 발생 시 즉시 배차 담당자가 기록합니다. 고객님께는 해당 사실을 알리는 이메일 및/또는 전화 연락이 전달됩니다. 한 달 동안 발생한 이용 건수 중 이러한 위반 사례가 10% 이상에 달할 경우, 우편을 통해 서비스 정지 통지서가 발송됩니다. 고객께서는 14일 이내에 서비스 정지에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 이 기간이 지나면 서비스 정지 기간이 시작됩니다.

점진적 유예 절차는 매 연초에 다시 시작됩니다.

서비스 중단 정책

• 본 고객 가이드에 명시된 행동 수칙을 위반할 경우 서비스가 정지될 수 있습니다. 서비스가 정지된 경우, 고객은 정지 조치가 시작되기 전에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기 요청은 다음 연락처로 문의하여 제출할 수 있습니다. 액세스-어-라이드 [회사명]의 고객 서비스 담당자 303-299-2960. 서비스 중단에 관한 안내문에는 이의 신청 절차도 포함되어 있습니다.

• 다른 승객이나 차량 운전자를 폭행한 고객은 이용이 정지되며 액세스-어-라이드 즉시 서비스 이용이 정지됩니다. 이 정지 조치는 최대 14일간 유지되며, 앞서 설명한 바와 같이 이의를 제기할 수 있습니다. 두 번째 사고에서 다른 승객이나 차량 운전자에게 상해를 입힌 것으로 확인된 고객의 경우, 액세스-어-라이드 서비스가 영구적으로 종료되었습니다.

권리와 의무

RTD Access-a-Ride 이용자는 다음 사항을 준수할 책임이 있습니다:

• 개인 정보(주소, 전화번호, 기기 또는 이동 보조 기구 등)를 지체 없이 업데이트하십시오.
• 승차 요청 시 정확한 정보를 제공해 주세요
• 운전사와 다른 승객들을 존중해 주세요
• 정확한 요금을 준비해 주십시오. 현금으로 결제할 경우에만 딱 맞는 금액을 내주십시오.
• 최신 정보를 확인하세요 액세스-어-라이드 신분증
• 필요한 경우 개인 간병인과 함께 여행하십시오
• 필요한 경우 휴대용 호흡기 및/또는 여행 기간 동안 사용할 수 있는 충분한 산소를 지참하고 여행하십시오
• 일정을 잡을 때 협의된 30분 시간대의 시작 시각에 준비를 마쳐 주십시오.
• 예정된 여행일 전날 오후 5시까지, 또는 예정된 픽업 시간대 시작 최소 2시간 전에 취소해야 합니다.
• 아프거나 전염성이 있을 수 있다고 생각될 경우,
  마스크 착용이나 외출 자제 등 예방 조치를 취하여 타인을 보호하십시오

RTD Access-a-Ride 이용자는 다음과 같은 권리를 갖습니다:

• 안전한 교통
• 신속한 서비스
• 전문적이고 친절한 상담원들
• 안전하고 적절하게 정비된 차량
• 안전벨트를 올바르게 매고 휠체어를 단단히 고정하기

행동 수칙

개인 보조인(PCA) 및 동반객을 포함한 모든 승객은 모든 승객과 운항사의 안전과 편의를 보장하기 위해 다음 행동 수칙을 준수해야 합니다:

• 차량 내에서는 흡연을 금지합니다.
• 물건을 던지지 마세요
• 건강상의 이유로 필요한 경우가 아니면 차량 내에서는 음식물 섭취나 음료를 마시는 행위를 금지합니다.
• 모욕적이거나 위협적이며 외설적인 언행 금지
• 다른 승객이나 운전자에 대한 신체적 학대를 금지합니다
• 옷을 벗어서는 안 되며, 차량에 탑승 중에는 반드시 신발을 신어야 합니다.
• 어떤 차량 장비도 임의로 조작해서는 안 됩니다.
• 개인 기기로 오디오를 감상할 때는 반드시 이어폰이나 헤드폰을 착용해야 합니다.
• 차량 내에서는 보조 동물을 반드시 통제해야 합니다.
• 모든 승객은 안전벨트를 착용해야 합니다.

다음 규정을 위반하는 승객은 액세스-어-라이드 행동 규정을 위반할 경우, 서비스 해지까지 포함한 제재가 부과될 수 있습니다.