고객 경험

모든 고객에게 안전하고 편리하며 쾌적한 이용 경험을 제공하는 친근한 대중교통 환경을 조성하는 것은 RTD에게 매우 중요합니다.

탁월한 고객 경험을 제공하십시오

차량이 깨끗하다는 데 동의하거나 매우 동의하는 승객의 비율

2026년, 연례 고객 설문조사에 응답한 고객 중 72%가 RTD 차량이 친환경적이라는 데 동의하거나 매우 동의했습니다.

전반적인 고객 만족도

2026년에는 고객의 84%가 RTD 서비스에 만족한다고 응답하거나 ‘매우 만족한다’고 응답했습니다.

탑승객 10만 명당 부정적 댓글 수

아래 그래프를 참조하십시오.

고객 표창 건수

첨부된 보고서에는 RTD 고정 노선, FlexRide 및 보조 교통 서비스에 대한 고객들의 칭찬 내용이 수록되어 있습니다. 이 데이터는 매월 업데이트됩니다.

표창에 관한 내용은 21쪽의 자료를 참조하십시오.

고객과 소통하기

고객센터 전화 평균 응대 속도

보고서 28페이지에서 고객 전화에 대한 평균 응대 시간을 확인해 주십시오.

고객 지원 사례 해결에 소요되는 평균 일수

보고서 30페이지에서 고객 지원 건을 해결하는 데 걸리는 평균 일수를 확인해 주십시오.