ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न र ट्रान्जिट उपयोग बढाउन आरटीडीले छोटो अवधिको योजना सुरु गर्यो
RTD ले एक व्यापक सुरुवात गरेको छ ग्राहक अनुभव र ट्रान्जिट उपयोगिता कार्य योजना एजेन्सीले सेवाहरू प्रदान गर्ने, सञ्चार गर्ने र आफ्ना ग्राहकहरूसँग कसरी सम्पर्क गर्ने भन्ने कुरामा सुधार गर्न। धेरै महिनामा विकसित गरिएको यस योजनामा RTD का ग्राहकहरू, कर्मचारीहरू, निर्देशक बोर्ड र वार्षिक सर्वेक्षणहरूबाट प्राप्त प्रतिक्रियाद्वारा आकार दिइएका लगभग ६० रणनीतिहरू समावेश छन्। निकट-अवधि कार्य योजना एजेन्सीको रणनीतिक योजना र वार्षिक स्कोरकार्ड, र सात महिनाको समयसीमा भित्र प्रयासहरूलाई केन्द्रित गर्दछ।
"ग्राहक अनुभवमा लेजर जस्तो ध्यान केन्द्रित गर्नु सर्वोपरि छ र एजेन्सीको निकट अवधि र भविष्यका सफलताहरूलाई समर्थन गर्दछ," आरटीडीका महाप्रबन्धक र सीईओ डेब्रा ए. जोनसनले भनिन्। "यो कार्य योजनाले एजेन्सीका ग्राहकहरू सञ्चारदेखि सेवा वितरणसम्म गरिएका हरेक निर्णयको केन्द्रमा रहेको सुनिश्चित गर्दछ।"
कार्य योजनामा सेवा विश्वसनीयता, व्यक्तिगत सुरक्षा र सुरक्षा, सरसफाइ, बाटो खोज्ने, डिजिटल उपकरणहरू, सञ्चार, र RTD सेवाहरू प्रयोग गर्ने समग्र सहजता सुधार गर्ने रणनीतिहरू समावेश छन्। योजनाले व्यक्तिहरूलाई आफ्नो यात्राभरि सूचित, समर्थित र मूल्यवान महसुस गराउन ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोणमा पनि जोड दिन्छ। सुरुवातले ग्राहकको आवश्यकताहरू बुझ्न, सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न, र RTD को सम्पूर्ण प्रणालीमा थप सहज यात्रा अनुभव सिर्जना गर्न नवीकरण गरिएको, एजेन्सी-व्यापी प्रतिबद्धतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।
यो योजना पाँच केन्द्रित क्षेत्रहरूमा व्यवस्थित गरिएको छ: (१) सेवा वितरण र सुविधाहरू; (२) भाडा र पास कार्यक्रमहरू; (३) सञ्चार र सूचना; (४) जागरूकता र शिक्षा; र (५) संलग्नता र पहुँच। धेरै रणनीतिहरू हाल चलिरहेका छन्, जसमा उच्च-स्तरीय कार्यक्रम योजना, RTD पास कार्यक्रमहरूको प्रवर्द्धन, नयाँ मोबाइल अनुप्रयोग, र RTD को नेतृत्व टोलीद्वारा बस र रेल सवारी-साथ समावेश छन्।
"हाम्रा ग्राहकहरूको कुरा सुनेर, उनीहरूको आवश्यकता बुझेर, र सेवाहरूमा निरन्तर सुधार गरेर, हामी दीर्घकालीन वफादारी बढाउन सक्षम छौं," आरटीडीका प्रमुख सञ्चार तथा संलग्नता अधिकारी स्टुअर्ट समर्सले भने। "सकारात्मक अनुभवको अर्थ हाम्रा ग्राहकहरूले आरटीडीका सेवाहरू प्रयोग गरेर समर्थित, सूचित र आत्मविश्वासी महसुस गर्नु हो, र यसले आरटीडी लिने उनीहरूको भविष्यका निर्णयहरूलाई प्रत्यक्ष असर गर्छ।"
निकट-अवधि कार्य योजनामा निर्माण गर्न र बहु-वर्षीय ग्राहक अनुभव कार्यक्रम विकास गर्न थप काम २०२६ मा सुरु हुनेछ। RTD को ग्राहक अनुभव र ट्रान्जिट उपयोगिता कार्य योजनाको प्रतिलिपि हो। अनलाइन उपलब्ध छ।