बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू: माग अनुसार पहुँच

को योग्य छ?

• सक्रिय एक्सेस-ए-राइड प्रमाणीकरण भएका व्यक्तिहरू एक्सेस-अन-डिमान्डको लागि योग्य हुन्छन्। एक्सेस-ए-राइड यात्राहरूलाई अनुमति दिने प्रमाणीकरण विस्तारहरू एक्सेस-अन-डिमान्ड योग्यतामा लागू हुँदैनन्।
• अनुदान लागू हुन्छ कि हुँदैन भनेर सुनिश्चित गर्न एक्सेस-अन-डिमान्ड सेवा प्रयोग गर्न चाहने ग्राहकहरूले यात्रा गर्नुअघि नामांकन फारम भर्नुपर्छ।

कसरी भर्ना गर्ने?

• चयन गरिएको प्रदायकको एपमा खाताहरू सिर्जना गर्नुहोस्।
• खातामा व्यक्तिगत भुक्तानी विधि थप्नुहोस्
• हालको खाता जानकारी समावेश गर्ने अनलाइन नामांकन फारम पूरा गर्नुहोस्।
• भर्ना पूरा भएपछि RTD ले प्रदान गरिएको इमेल ठेगानामा इमेल पठाउनेछ।

भौचर कहिले उपलब्ध हुनेछ?

RTD ले नामांकन फारम प्रशोधन गर्न ३ कार्य दिनसम्म लाग्छ।

• ह्वीलचेयर पहुँचयोग्य सवारी साधन (WAV) – Uber को आन्तरिक प्रक्रियाका कारण, WAV प्रयोग गर्न नयाँ भएका ग्राहकहरूले आफ्नो Uber एपमा अनुदान हेर्न थप ४-५ व्यावसायिक दिन कुर्नुपर्नेछ।
• RTD ले नामांकन प्रक्रिया गरेपछि Ztrip ले अनुदान लागू गर्न थप ५ दिनसम्म लिन्छ।
• अपूर्ण नामांकन फारमहरू वा ग्राहकको नामसँग नमिल्ने जानकारी भएका फारमहरू प्रशोधन गरिने छैन।

यदि ग्राहकलाई ह्वीलचेयर पहुँचयोग्य सवारी साधन (WAV) चाहिन्छ भने के हुन्छ?

• ह्वीलचेयर वा संचालित गतिशीलता उपकरण प्रयोग गर्ने प्रमाणित ग्राहकहरूले एक्सेस-अन-डिमान्डको लागि Uber लाई आफ्नो प्रदायकको रूपमा चयन गर्नुपर्छ।
• RTD सवारी साधनहरू र अनुबंधित प्रदायकहरूले हाल Uber एप मार्फत WAV सेवा प्रदान गर्छन्।
• अपरेटरहरू उबर चालक हुन् र एक्सेस-अन-डिमान्डको लागि काम गर्दा कर्ब-टु-कर्ब सेवा प्रदान गर्छन्।
• मेट्रो ट्याक्सी (डेनभर भित्र र वरपर) र zTrip (बोल्डर/लङमोन्ट/ब्रूमफिल्डमा मात्र) प्रयोग गरेर सीमित WAV उपलब्धता छ।

के साथीभाइ, परिवार, PCA हरूलाई अनुमति छ?

• ठाउँले अनुमति दिएमा ग्राहकहरूले कुनै अतिरिक्त शुल्क नलिई गाडीमा पाहुनाहरूलाई ल्याउन सक्छन्।
• ग्राहक गाडीमा हुनुपर्छ र अरू कसैको लागि यात्रा तालिकाबद्ध गर्न सकिँदैन।

के यात्राहरू पहिले नै तालिकाबद्ध गर्न सकिन्छ?

• यात्राहरू पहिले नै तालिकाबद्ध गर्न सकिँदैन; तिनीहरू यात्राको समयमा अनुरोध गरिनुपर्छ।
• यात्राहरूको "पूर्व-बुकिंग" गर्न अनुमति छैन।

के चालकहरूले कर्ब-टु-कर्बभन्दा बाहिर सहयोग प्रदान गर्छन्?

• चालकहरूले सामान्य संवेदनशीलता तालिम प्राप्त गर्छन्
• चालकहरूले गतिशीलता उपकरण राख्न सहयोग गर्न सक्छन्
• चालकहरूले घर-घरमा सहयोग प्रदान गर्ने छैनन्
• ढोका ढोका सहयोग चाहिने ग्राहकहरूले एक्सेस-ए-राइड प्रयोग गरेर पहिले नै यात्राको तालिका बनाउनुपर्छ।

के नाबालिगहरूले यो सेवा प्रयोग गर्न सक्छन्?

• १८ वर्ष मुनिका ग्राहकहरूले मेट्रो ट्याक्सी वा zTrip प्रयोग गर्न सक्छन्। Uber र Lyft ले १८ वर्ष मुनिका ग्राहकहरूको लागि व्यक्तिगत खाताहरूलाई अनुमति दिँदैनन्। AOD भौचरहरू Uber किशोर वा परिवार प्रोफाइलहरूमा लागू हुँदैनन् किनभने सवारीहरू वयस्क सवारको व्यक्तिगत प्रोफाइलमा बुक गरिनुपर्छ।

सम्पर्क जानकारी परिवर्तन गर्दै

• कुनै पनि सम्पर्क जानकारी परिवर्तन गर्न अनलाइन वा कागजी नामांकन फारम RTD मा पुन: पेश गर्नुहोस्।
• ग्राहकले आफ्नो सम्पर्क जानकारी (इमेल, फोन नम्बर) वर्षमा बढीमा तीन पटक परिवर्तन गर्न सक्छ।
• प्रशोधनको लागि ३ कार्य दिनसम्म समय दिनुहोस्।

के म कम्प्युटरमा बुक गर्न सक्छु?

• होइन, कम्प्युटरमा बुक गर्दा अनुदान लागू हुने छैन।

भाडा कसरी तिरिन्छ?

• यात्राहरूको तालिका बनाउन नसक्ने अवस्थाबाट बच्न ग्राहकहरूले आफ्नो एपहरूमा भुक्तानी विधि कायम राख्ने र अद्यावधिक गर्ने जिम्मेवारी लिन्छन्।
• गाडी चढ्दा यात्राको भाडा कटौती गरिन्छ, र यात्राको अन्त्यमा थप शुल्क थपिनेछ। यसमा पर्खाइ शुल्क, सफाई शुल्क र/वा टिपिङ समावेश हुन सक्छ, तर सीमित छैन। यी अनुदानले समेट्दैनन्।
• ट्याक्सी सेवाहरूले गाडीमा रहेका ग्राहकबाट भाडा उठाउनेछन्
  • मेट्रो ट्याक्सी: यात्राको लागत बुकिङको समयमा प्रदान गरिनेछ। ग्राहकले यात्राको अन्त्यमा भुक्तानी गर्नेछन्।
  • zTrip: बुकिङको समयमा यात्रा अनुमान प्रदान गरिनेछ, ग्राहकले यात्राको अन्त्यमा भुक्तानी गर्नेछन्।
• उबरका ग्राहकहरूले अब चालकहरूको विवेकमा नगद प्रयोग गर्न सक्छन्। यात्रा बुक गर्दा भुक्तानी विधिको रूपमा नगद चयन गर्नुपर्छ।
• एक्सेस-अन-डिमान्ड प्रदायकहरूले एक्सेस-ए-राइड टिकटहरू स्वीकार गर्दैनन्। भाडा नगद वा कार्डबाट तिर्नुपर्नेछ।

तेस्रो पक्ष भुक्तानीकर्ताहरू प्रयोग गर्दै

• ApplePay/ वा GooglePay मार्फत भुक्तानी गर्दा प्रदायकले यात्रा पछि पाँच (५) दिनसम्म कार्डमा होल्ड राख्न सक्छ। यो होल्डबाट बच्न, क्रेडिट वा डेबिट कार्ड प्रयोग गर्नुहोस्।

LiVE कार्यक्रम के हो र कसरी योग्य हुने?

RTD को LiVE कार्यक्रमका सहभागीहरूले भाडामा ५०% छुट पाउँछन्, जसमा एक्सेस-अन-डिमान्ड र एक्सेस-ए-राइडको भाडा पनि समावेश छ।

योग्यता कोलोराडो पीक मार्फत निर्धारण गरिन्छ। अनलाइन आवेदन दिनुहोस् कोलोराडो पीक लाभ साइट वा डेन्भर मानव सेवालाई ७२०-९४४-४३४७ मा कल गर्नुहोस्।

LiVE कार्ड भएका तर छुट नदेख्ने ग्राहकहरूले, कृपया आफ्नो LiVE योग्यताको बारेमा Access-a-Ride लाई ३०३-२९९-२९६० मा जानकारी दिनुहोस् वा आफ्नो Access-a-Ride ID नम्बर, आफ्नो नाम र आफ्नो LiVE नम्बर इमेल गर्नुहोस्। [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्

यदि भाडा अनुदान रकमभन्दा बढी भयो भने के हुन्छ?

• मानक ग्राहक: ग्राहकले $४.५० भाडा तिर्छन्, RTD ले अर्को $२० तिर्छ। ग्राहकले $२४.५० भन्दा माथिको कुनै पनि ब्यालेन्स पनि तिर्छन्।
• लाइभ ग्राहक: ग्राहकले $२.२५ भाडा तिर्छ, RTD ले अर्को $२० तिर्छ। ग्राहकले २२.२५ भन्दा माथिको कुनै पनि ब्यालेन्स पनि तिर्छ।
• १९ वर्ष मुनिका: RTD ले सवारीको पहिलो $२० तिर्छ। ग्राहकले $२० भन्दा माथिको कुनै पनि ब्यालेन्स तिर्छ।

के टिपिङ आवश्यक छ?

चालकहरूलाई टिप दिने चलन छ, तर यो आवश्यक छैन।

भाडा तिरेन भने के हुन्छ?

भुक्तानी गर्न असफल भएमा भुक्तानी समाधान नभएसम्म प्रदायकले निलम्बन गर्न सक्छ। RTD ले यी निलम्बनहरू परिवर्तन गर्न सक्दैन।

बिलिङ वा भुक्तानी समस्या भएमा के हुन्छ?

प्रदायकलाई सिधै सम्पर्क गर्नुहोस् (Uber, Lyft, Metro Taxi, वा zTrip)। तपाईंले प्रदायकलाई सम्पर्क गरेपछि र कागजातहरू (जस्तै केस नम्बर) प्राप्त गरेपछि RTD ले सहयोग गर्न सक्छ।

युवाहरूका लागि नि:शुल्क भाडा कसरी काम गर्छ?

• १९ वर्ष र मुनिका ग्राहकहरूले भाडा तिर्नु पर्दैन, तर $२० अनुदान प्राप्त गर्नेछन्। $२० अनुदान रकमभन्दा बढी रकम एपमा रहेको ग्राहकको भुक्तानी विधिमा शुल्क लगाइनेछ।

यात्रा रसिदहरू कसरी जाँच गर्ने र बुझ्ने

सुझाव: नियमित रूपमा यात्रा रसिदहरूको समीक्षा गर्नाले सही भुक्तानी विधि (अनुदान वा व्यक्तिगत) लागू गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्छ र ग्राहकलाई यात्राको प्रयोग सही रूपमा ट्र्याक गर्न मद्दत गर्छ।

उबर:

• एप खोल्नुहोस् र 'गतिविधिहरू' मा जानुहोस्।
• तपाईंले समीक्षा गर्न चाहनुभएको यात्रा चयन गर्नुहोस्
• पूर्ण भाडा र भुक्तानी विवरण हेर्न 'रसिद' मा ट्याप गर्नुहोस्।
• ‘भाडा ब्रेकडाउन’ मा यात्राको शुल्क देखाउनेछ।
• ‘भुक्तानी ब्रेकडाउन’ ले भुक्तानी विधि(हरू) देखाउनेछ।

लिफ्ट:

• एप खोल्नुहोस्, सवारी इतिहास फेला पार्न, मेनु वा ☰ तपाईं बटनमा ट्याप गर्नुहोस्।
• तपाईंले समीक्षा गर्न चाहनुभएको यात्रा छनौट गर्नुहोस्।
• ‘भाडा ब्रेकडाउन’ ले भुक्तानी विधि(हरू) देखाउनेछ।
  • यदि RTD अनुदान लागू गरिएको थियो भने यो तपाईंको क्रेडिट/डेबिट कार्डको अन्तिम ४ अंक + "प्रोमो" को रूपमा देखिनेछ।
  • यदि यात्रा व्यक्तिगत भुक्तानीद्वारा मात्र भुक्तानी गरिएको थियो (कुनै अनुदान लागू गरिएको छैन) भने यसले क्रेडिट/डेबिट कार्डको अन्तिम चार अंक मात्र देखाउनेछ।

कार्यक्रममा भर्ना भएका सबै ग्राहकहरूले नामांकन गर्दा कार्यक्रमका नियम र सर्तहरूमा सहमति जनाएका छन्। कार्यक्रम नीतिहरूको पालना नगर्ने ग्राहकहरूलाई निलम्बन सर्तहरू लागू हुनेछन्।

नीति उल्लङ्घनहरू कसरी सम्हालिन्छन्?

उल्लङ्घनहरूमा समावेश छन्, तर सीमित छैनन्:

• दर्ता गरिएको ग्राहक बाहेक अरू कसैको लागि सवारी बुक गर्दै।
• सक्रिय एक्सेस-ए-राइड प्रमाणीकरण बिना (वा योग्यता समाप्त भएपछि) सवारी गर्दा।
• एक महिनामा ६० भन्दा बढी यात्रा।
• एउटै बुकिङमा दुईभन्दा बढी स्टपहरू प्रयास गर्दा
• कार्यक्रम नियमहरू पालना नगर्ने राउन्ड ट्रिपहरू।
• भर्ना वा यात्रा बुकिङ गर्दा गलत वा भ्रामक जानकारी प्रदान गर्नु।

AOD नीति उल्लङ्घनको लागि RTD कार्यक्रमको परिणामहरू:

• पहिलो उल्लङ्घन: २ हप्ताको निलम्बन; मासिक यात्रा सीमा ३० मा घटाइयो
• दोस्रो उल्लङ्घन: १ महिनाको निलम्बन
• तेस्रो उल्लङ्घन: कार्यक्रमबाट हटाउने (अपील उपलब्ध छ)

अपीलहरूले कसरी काम गर्छन्?

• तेस्रो पटक उल्लङ्घन गरेपछि र कार्यक्रमबाट हटाइएपछि पुनरावेदनहरू उपलब्ध छन्। ठगी हटाउने कार्यहरू अपीलको लागि योग्य छैनन्। निलम्बनको लागि कुनै अपील प्रक्रिया छैन।

ठगी भनेको के हो?

धोखाधडी (RTD कारबाही): नामांकन वा बुकिङको समयमा जानाजानी गलत जानकारी प्रदान गरेमा AOD कार्यक्रमबाट तुरुन्तै हटाइनेछ (अपील गरिने छैन)।

प्रदायक-लागू मुद्दाहरू (RTD होइन):

• चालक, यात्रु वा कर्मचारीहरू प्रति अवरोधकारी वा असुरक्षित व्यवहारको परिणामस्वरूप प्रदायक (Uber, Lyft, Metro Taxi, वा zTrip) द्वारा निलम्बन हुन सक्छ।
• भुक्तानी गर्न असफल भएमा भुक्तानी समाधान नभएसम्म प्रदायकले निलम्बन गर्न सक्छ।

• Uber एप मार्फत बुक गरिएका यात्राहरू ("कहाँ जाने?" खोज पट्टी)।
• योग्य यात्राहरूमा भौचर स्वतः लागू हुन्छ।
• अनुदानले काम गर्नको लागि आफ्नो व्यक्तिगत प्रोफाइल प्रयोग गर्नुहोस् र दोस्रो भुक्तानी विधि (क्रेडिट/डेबिट कार्ड, PayPal) थप्नुहोस्।
• WAV: RTD डिस्प्याचमा कल गर्नुहोस् ३०३-२९९-६६११ को सम्बन्धित उत्पादनहरू यदि एपमा उपलब्ध छैन भने।
• बिलिङ समस्याहरू: RTD लाई सम्पर्क गर्नु अघि Uber केस नम्बर प्राप्त गर्नुहोस्।
• पर्खने समय: सुरुवाती बिसौनीमा २ मिनेटको छुट; त्यसपछि प्रदायकको प्रतीक्षा-समय शुल्क लागू हुन्छ। मूल्य वृद्धिले प्रतीक्षा-समय शुल्कलाई असर गर्दैन।

Uber - रद्दीकरण र शुल्कहरू

• प्रदायकले रद्द गर्ने शुल्कबाट बच्न बुकिङ गरेको २ मिनेट भित्र रद्द गर्नुहोस्। २ मिनेट पछि, Uber ले चालकहरूलाई क्षतिपूर्ति दिन रद्द शुल्क लिन सक्छ।
• प्रतीक्षा समय शुल्क: सुरुवाती बिसौनीमा २ मिनेटको छुट; त्यसपछि प्रदायकको प्रतीक्षा समय शुल्क लागू हुन्छ। मूल्य वृद्धिले प्रतीक्षा समय शुल्कलाई असर गर्दैन।

Uber यात्रा कसरी रद्द गर्ने

१. Uber एप खोल्नुहोस् र स्क्रिनको तल रहेको ट्रिप कार्डमा ट्याप गर्नुहोस्।

२. रद्द गर्नुहोस् ट्याप गर्नुहोस्।

३. सोध्दा यात्रा रद्द गर्नुहोस् भनेर पुष्टि गर्नुहोस्।

४. सोधिएमा, कारण छान्नुहोस्। प्रदायक नीतिको आधारमा शुल्क लाग्न सक्छ।

Uber – समस्या रिपोर्ट गर्नुहोस् / समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस् (इन-एप)

१. Uber एप खोल्नुहोस् र ट्रिप कार्डमा ट्याप गर्नुहोस् (वा खाता → ट्रिपहरू → राइड चयन गर्नुहोस्)।

२. मद्दत वा समस्या रिपोर्ट गर्नुहोस् मा ट्याप गर्नुहोस्।

३. सबैभन्दा उपयुक्त विषय छान्नुहोस् (भाडा समायोजन, चालक/सवारी साधन, हराएको वस्तु, सुरक्षा, पहुँच, भुक्तानी, आदि)।

४. समस्या वर्णन गर्नुहोस् र पेश गर्नुहोस्। तपाईंले एप र इमेल मार्फत प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नुहुनेछ।

• बिलिङ समस्याहरूको लागि, यात्रा रसिद संलग्न गर्नुहोस् र ध्यान दिनुहोस् कि तपाईं RTD एक्सेस-अन-डिमान्ड सवार हुनुहुन्छ।
• Uber केस नम्बर राख्नुहोस्। तपाईंले Uber लाई सम्पर्क गरेपछि र यो नम्बर प्राप्त गरेपछि RTD ले सहयोग गर्न सक्छ।

भौचर कसरी बन्द गर्ने

यात्रा बुक गर्नु अघि भुक्तानी विधिलाई व्यक्तिगत क्रेडिट/डेबिट कार्डमा परिवर्तन गर्नुहोस्।

• नामांकन गर्नुहोस् र Lyft Pass लिङ्क हुनको लागि पर्खनुहोस्।
• मान्य माध्यमिक भुक्तानी विधि उपलब्ध छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस् (पूर्व-अधिकृत होल्डहरू रोक्नको लागि Apple Pay बाट बच्नुहोस्)।
• बुकिङ गर्नुअघि Lyft Pass ("व्यक्तिगत + प्रोमो" अन्तर्गत) देखा परेको पुष्टि गर्नुहोस्।
• सवारी पछि, भाडा विवरणले कति RTD ले कभर गर्यो भनेर देखाउँछ।
• Lyft ले हाल यस कार्यक्रम अन्तर्गत WAV सेवा प्रदान गर्दैन।

लिफ्ट - रद्द र शुल्कहरू

• प्रदायकले रद्द गर्ने शुल्कबाट बच्न बुकिङ गरेको २ मिनेट भित्र रद्द गर्नुहोस्। २ मिनेट पछि, चालकहरूलाई क्षतिपूर्ति दिन Lyft ले रद्द गर्ने शुल्क लिन सक्छ।

लिफ्ट यात्रा कसरी रद्द गर्ने

१. Lyft एप खोल्नुहोस् र राइड ब्यानर वा राइड विवरणहरूमा ट्याप गर्नुहोस्।

२. सवारी रद्द गर्नुहोस् (वा सवारी सम्पादन गर्नुहोस् → सवारी रद्द गर्नुहोस्) मा ट्याप गर्नुहोस्।

३. अनुरोध गर्दा रद्द गर्नुहोस् पुष्टि गर्नुहोस्। प्रदायक नीतिको आधारमा शुल्क लाग्न सक्छ।

Lyft - समस्या रिपोर्ट गर्नुहोस् / समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस् (इन-एप)

१. Lyft एप खोल्नुहोस् र राइड ब्यानरमा ट्याप गर्नुहोस् (वा मेनु ☰ → राइड इतिहास → राइड चयन गर्नुहोस्)।

२. मद्दत प्राप्त गर्नुहोस् / मद्दत (वा बिलिङ-सम्बन्धित मुद्दाहरूको लागि विवाद राइड) मा ट्याप गर्नुहोस्।

३. सबैभन्दा उपयुक्त विषय छान्नुहोस् (भाडा समीक्षा, चालक/सवारी साधन, हराएको र फेला परेको, सुरक्षा, पहुँचयोग्यता, भुक्तानी, आदि)।

४. समस्या वर्णन गर्नुहोस् र पेश गर्नुहोस्। प्रतिक्रिया एप र इमेल मार्फत पठाइनेछ।

• बिलिङ समस्याहरूको लागि, भाडा विवरणको स्क्रिनसट समावेश गर्नुहोस् र RTD एक्सेस-अन-डिमान्ड राइडरको रूपमा पहिचान गर्नुहोस्।
• Lyft टिकट/केस नम्बर राख्नुहोस्। केस नम्बर प्राप्त गर्न Lyft लाई सम्पर्क गरिसकेपछि RTD ले सहयोग गर्न सक्छ।

भौचर कसरी बन्द गर्ने

यात्रा अघि: यात्रा बुक गर्नु अघि भुक्तानी विधिलाई व्यक्तिगत क्रेडिट/डेबिट कार्डमा परिवर्तन गर्नुहोस्।

• यात्रा समाप्त भएपछि परिवर्तन गर्न आवश्यक परेमा: यात्रा समाप्त भएपछि, ग्राहकलाई चालकको मूल्याङ्कन गर्न, टिप दिन र भुक्तानी विवरणहरूको समीक्षा गर्न प्रेरित गरिनेछ।
• स्क्रिनले भुक्तानी विधि (जस्तै, क्रेडिट कार्डको अन्तिम चार अंक) र प्रयोग गरिएको कुनै पनि प्रोमो वा अनुदान देखाउनेछ।
• भुक्तानी विधि क्षेत्रमा ट्याप गर्नुहोस्, तल स्क्रोल गर्नुहोस्, र "लागू लाभहरू परिवर्तन गर्नुहोस्" चयन गर्नुहोस्।
• एक्सेस-अन-डिमान्डलाई लागू गरिएको लाभको रूपमा सूचीबद्ध गरिनेछ र "कुनै पनि होइन" को विकल्प पनि राखिनेछ।
• अनुदान हटाउन र व्यक्तिगत भुक्तानी विधिमा भुक्तानी शुल्क लगाउन "कुनै पनि होइन" चयन गर्नुहोस्।

⚠️ महत्त्वपूर्ण: यो यात्रा बुक गर्नु अघि वा यात्रा समाप्त भएपछि तुरुन्तै गर्नुपर्छ। यात्रा पछिको स्क्रिनबाट निस्कनु अघि अनुदान हटाउन असफल भएमा यात्रालाई RTD को पहुँच-अन-डिमान्ड अनुदानमा बिल गरिनेछ र यदि ओभरएज भयो भने अस्थायी रूपमा निलम्बन हुन सक्छ।

• यात्राहरू फोनबाट मात्र बुक गरिन्छ: कल गर्नुहोस् ३०३-२४४-१३८८ को सम्बन्धित उत्पादनहरू।
• AOD यात्राहरूको लागि कुनै मेट्रो एप छैन।
• चालक/भुक्तानी समर्थन: ३०३-३३६-९००० को सम्बन्धित उत्पादनहरू।

मेट्रो ट्याक्सीको लागि भुक्तानी गर्दै

• यात्राको रकम बुकिङको समयमा प्रदान गरिनेछ र यात्राको अन्त्यमा ग्राहकद्वारा भुक्तानी गरिनेछ।

• zTrip एप मार्फत वा कल सेन्टरमा कल गरेर बुक गर्नुहोस् ३०३-२८८-१३८८ को सम्बन्धित उत्पादनहरू।
• यदि एप प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने: खाता आईडी BOU + Access-a-Ride ID हो।
• यदि कल गर्दै हुनुहुन्छ भने: Access-a-Ride ID नम्बर प्रयोग गर्नुहोस् (BOU उपसर्ग छैन)।
• सेवा उपलब्धता: बोल्डर/लङमन्ट/ब्रूमफिल्ड क्षेत्र मात्र।

यदि यात्रा zTrip एप मार्फत बुक गरिएको छ भने, ग्राहकले बुकिङको समयमा एपमा भुक्तानी गर्नेछन्। यदि यात्रा फोन मार्फत बुक गरिएको छ भने, भुक्तानी चालकले लिनेछ।

• बुकिङको समयमा यात्राको अनुमान प्रदान गरिनेछ र यात्राको अन्त्यमा ग्राहकद्वारा भुक्तानी गरिनेछ।

एक्सेस-अन-डिमान्डको लागि एप प्रयोग गर्न फोनका कुन सुविधाहरू आवश्यक पर्छन्?

उबर र लिफ्टलाई एप्पल एप स्टोर वा गुगल प्लेबाट एपहरू स्थापना गर्न सक्ने, स्थान सेवाहरू सक्षम पारिएको र सक्रिय डेटा जडान भएको आधुनिक स्मार्टफोन चाहिन्छ।

• स्मार्टफोन नभएका (फ्लिप/फिचर फोन) र ल्यान्डलाइनहरू
• एप्पल एप स्टोर वा गुगल प्ले पहुँच नभएका फोनहरू (जस्तै, पुरानो ब्ल्याकबेरी/विन्डोज फोन; गुगल प्ले बिनाका केही अमेजन फायर उपकरणहरू)
• अपरेटिङ सिस्टम चलाउने उपकरणहरू Uber/Lyft एपहरूको हालको संस्करणहरू स्थापना गर्न धेरै पुरानो छन्
• अपर्याप्त भण्डारण वा स्थान अनुमति भएका उपकरणहरू असक्षम/अस्वीकार गरिएका छन्
• बुकिङ/पिकअपको समयमा मोबाइल डेटा र भरपर्दो वाइफाइ नभएका उपकरणहरू

के एप प्रयोग गर्ने तरिका सिक्न तालिम उपलब्ध छ?

• RTD ले स्मार्टफोन एपहरू डाउनलोड गर्ने वा प्रयोग गर्ने बारे निर्देशन प्रदान गर्दैन। नि:शुल्क वा कम लागतको मद्दतको लागि, आफ्नो स्थानीय पुस्तकालय, सिनियर प्लानेट वा समान डिजिटल साक्षरता कार्यक्रमहरू, वा आफ्नो फोन प्रदायकलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
• थप विस्तृत जानकारीको लागि विशिष्ट प्रदायक पृष्ठहरूमा प्रदान गरिएको जानकारी प्रयोग गर्नुहोस्।

यात्रा गणना अनुगमन

यदि कुनै ग्राहकलाई प्रदायकहरू बीच यात्राहरू ट्र्याक गर्न र निगरानी गर्न कठिनाइ भइरहेको छ भने, RTD ले एउटा मात्र प्रदायक प्रयोग गर्न सिफारिस गर्दछ।

• यात्रा गणना भुक्तानी/वालेट खण्ड Uber र Lyft एपहरूमा फेला पार्न सकिन्छ।
• Ztrip/मेट्रो- ग्राहकले यात्राहरू म्यानुअल रूपमा ट्र्याक र गणना गर्नुपर्छ।

• फोनको अपरेटिङ सिस्टम र प्रदायक एपहरूलाई नवीनतम संस्करणमा अद्यावधिक राख्नुहोस् वा स्वचालित अपडेटहरूलाई अनुमति दिनुहोस्।
• Uber/Lyft को लागि स्थान सेवाहरू र सूचनाहरूलाई अनुमति दिनुहोस् ताकि चालकहरूले पत्ता लगाउन र सन्देश पठाउन सकून्
• अनुदान लागू होस् र बाँकी भाडा लिन सकियोस् भन्नका खातिर दोस्रो भुक्तानी विधि (क्रेडिट/डेबिट/पेपल) थप्नुहोस्।

Uber: इन-एप मद्दत प्रयोग गर्नुहोस् (खाता → यात्राहरू → सवारी चयन गर्नुहोस् → मद्दत)। आफ्नो Uber केस नम्बर राख्नुहोस्।

Lyft: इन-एप मद्दत प्रयोग गर्नुहोस् (मेनु वा तपाईं ☰ → सवारी इतिहास → सवारी चयन गर्नुहोस् → मद्दत प्राप्त गर्नुहोस्)। आफ्नो Lyft टिकट नम्बर राख्नुहोस्।

मेट्रो ट्याक्सी: बुक गर्नुहोस् ३०३-२८८-१३८८ को सम्बन्धित उत्पादनहरूचालक/भुक्तानी समर्थन: ३०३-३३६-९००० को सम्बन्धित उत्पादनहरू।

zTrip: एप वा कल ३०३-२८८-१३८८ को सम्बन्धित उत्पादनहरू. एप आईडी: BOU+Access-a-Ride ID; कल-इन: एक्सेस-a-Ride ID मात्र।

वैकल्पिक मार्ग अपनाउने चालकहरू

• प्रत्येक यात्राको लागि मार्ग निर्धारण गर्न चालकहरूले आ-आफ्नो प्लेटफर्महरूद्वारा प्रदान गरिएको GPS नेभिगेसन प्रणाली प्रयोग गर्छन्।
• चालकहरूले GPS-तोकिएको मार्ग पालना गर्ने अपेक्षा गरिन्छ किनकि यसले सही भाडा गणना र यात्रा प्रमाणीकरण सुनिश्चित गर्दछ।
• यद्यपि, चालकको विवेकमा, यदि यो प्रदायक दिशानिर्देश भित्र रह्यो भने, तिनीहरूले यात्रुबाट वैकल्पिक मार्ग सुझावहरू स्वीकार गर्न छनौट गर्न सक्छन्।
• नोट: रुट छनोट अन्ततः चालकको जिम्मेवारी हो, र कुनै पनि भाडा वा समय समायोजन RTD द्वारा होइन, प्रदायकको प्रणाली द्वारा निर्धारण गरिन्छ।

प्रतीक्षा समय हटाउँदै

Uber:

१. Uber एप खोल्नुहोस् र मद्दत → पहुँचयोग्यता → "मलाई अशक्तता छ — प्रतीक्षा समय शुल्क फिर्ता वा छूटको लागि अनुरोध गर्नुहोस्" मा जानुहोस्।

२. तपाईंको असक्षमताले मानक प्रतीक्षा समय भित्र बोर्ड गर्ने तपाईंको क्षमतालाई असर गर्छ भनी पुष्टि गर्नुहोस्।

३. प्रदान गरिएको फारम मार्फत आवश्यक प्रमाणीकरण वा विवरण बुझाउनुहोस्।

४. स्वीकृत भएपछि, Uber ले भविष्यको प्रतीक्षा समय शुल्क स्वतः माफ गर्नेछ।

५. योग्य विगतको प्रतीक्षा समय शुल्कहरू तपाईंको भुक्तानी विधिमा फिर्ता गरिनेछ।

Lyft:

१. Lyft एप खोल्नुहोस् र मद्दत → पहुँचयोग्यता → प्रतीक्षा समय शुल्क छूटमा जानुहोस्।

२. अपाङ्गताको प्रमाणपत्र विवरण, प्रारम्भिक पढ्नुहोस्, र पेश गर्नुहोस्।
३. स्वीकृत भएपछि, प्रतीक्षा समय शुल्क अब तपाईंको खातामा लागू हुनेछैन।
४. स्वीकृति पछि तपाईं कुनै पनि पहिलेको प्रतीक्षा समय शुल्कहरूको लागि फिर्ता अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ।

• RTD ले एक्सेस-अन-डिमान्ड ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न खाताहरूसँग सम्बन्धित इमेल ठेगाना प्रयोग गर्नेछ।
• RTD ले महत्त्वपूर्ण अपडेट जानकारी सहित एक्सेस-अन-डिमान्ड वेब पृष्ठ अपडेट गर्नेछ।
• RTD ले समस्याहरूको बारेमा सल्लाह दिन एक्सेस-अन-डिमान्ड लाइनको बहिर्गमन भ्वाइसमेल अपडेट गर्नेछ।
• फोन मार्फत माग अनुसार पहुँचलाई सम्पर्क गर्नुहोस् ३०३-२९९-२५३० को सम्बन्धित उत्पादनहरू वा इमेल मार्फत [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्। समयमै प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न कृपया फोन नम्बर, परिचयपत्र नम्बर र समस्याको बारेमा जानकारी प्रदान गर्नुहोस्। भ्वाइसमेलमा क्रेडिट कार्डको जानकारी नछोड्नुहोस्।