पहुँच-ए-राइड नीतिहरू

पहुँच-ए-राइड नीतिहरू र अधिकार र जिम्मेवारीहरू

नदेखाउने नीति:

• निर्धारित पिकअप विन्डोमा गाडी आइपुग्दा र ग्राहक छ (६) मिनेट भित्र गाडीमा चढ्न असफल भएमा नो-शो हुन्छ।
• यदि यात्राको पहिलो चरण रद्द भयो वा छुट्यो भने, दिनको बाँकी समयको लागि सबै अनावश्यक यात्राहरू रद्द गर्नु ग्राहकको जिम्मेवारी हो। यी यात्राहरू रद्द गर्न डिस्प्याचलाई (३०३) ४८०-२००० मा कल गर्नुहोस्।

अग्रिम रद्द गर्ने नीति:

ग्राहकहरूले पिक-अप विन्डो सुरु हुनुभन्दा दुई (२) घण्टा अघिसम्म यात्राहरू रद्द गर्न सक्छन्। जरिवाना बिना डिस्प्याचमा कल गरेर ३०३-४८०-२००० को सम्बन्धित उत्पादनहरू।

उपलब्ध स्रोतहरूको कुशलतापूर्वक उपयोग गर्न, हामी ग्राहकहरूलाई सम्भव भएसम्म यातायातको अघिल्लो दिन साँझ ५:०० बजे अघि अनावश्यक यात्राहरू रद्द गर्न अनुरोध गर्दछौं। आरक्षणहरू at: ३०३-२९२-६५६० को सम्बन्धित उत्पादनहरू।

ढिलो रद्द गर्ने नीति:

ग्राहकहरूले निर्धारित पिक-अप विन्डो सुरु हुनुभन्दा दुई (२) घण्टा भन्दा कम समय अघि यात्राहरू रद्द गर्न सक्छन्। जरिवाना सहित डिस्प्याचमा कल गरेर ३०३-४८०-२००० को सम्बन्धित उत्पादनहरू।

अत्यधिक उपस्थिति नहुने र ढिलो रद्द गर्ने नीति:

ढिलो रद्द गर्ने वा उपस्थित नहुने प्रदर्शन गरिएको ढाँचा सेवाको गम्भीर अवरोध हो। एक पटक ग्राहकले एउटै क्यालेन्डर महिनामा ४ पटक उपस्थित नहुने वा उपस्थित नहुने वा उपस्थित नहुने गरी रद्द गर्ने काम गरेपछि, र यी घटनाहरू त्यो क्यालेन्डर महिना भित्र तपाईंको निर्धारित यात्राहरूको दस प्रतिशत (१०%) वा सोभन्दा बढी कुल हुन्छन्, एक्सेस-ए-राइड निलम्बन नीति लागू हुनेछ। कुनै पनि ग्राहकलाई एक महिनामा ३ वा सोभन्दा कम पटक उपस्थित नभएको वा ढिलो रद्द गरेको कारणले सेवाबाट निलम्बन गरिने छैन।

भुक्तानी गर्न असफल नीति:

गाडी चढ्दा सही भाडा प्रस्तुत गर्न असफल हुनु RTD को भाडा नीतिको उल्लङ्घन हो। भाडा नतिर्ने प्रदर्शन गरिएको ढाँचाले सेवा अवरोध निम्त्याउँछ र सेवा निलम्बनको कारण मानिन्छ। यदि कुनै ग्राहकले यात्राको लागि तिर्न अस्वीकार गर्छ र अपरेटरको अनुरोधमा ओर्लन अस्वीकार गर्छ भने, अपरेटरले कानून प्रवर्तनलाई सम्पर्क गर्न सक्छ।

रद्द गरिएका यात्रा नीति पुनर्स्थापित गर्ने:

ग्राहकहरूले यातायातको दिन रद्द गरिएका यात्राहरू पुनर्स्थापित गर्न सक्दैनन्।

निर्धारित यात्रा नीतिमा परिमार्जन:

यातायातको दिन ग्राहकहरूले पिक-अप वा ड्रप-अफ ठेगानाहरू परिवर्तन गर्न सक्दैनन्।

परिचयपत्र नीति:

सबै ग्राहकहरू (आगन्तुक स्थिति भएकाहरू बाहेक) ले मान्य एक्सेस-ए-राइडचढ्नु अघि परिचयपत्र एक्सेस-ए-राइड सवारी साधनहरू।

सेवा नीति अस्वीकार वा निलम्बन:

एक्सेस-ए-राइड सबै ग्राहकहरूलाई सुरक्षित र भरपर्दो सेवा प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ। कार्यक्रमले योग्य ग्राहकहरूलाई आफ्नो सेवा प्रदान गर्दा कुनै पनि आधारमा भेदभाव गर्दैन। ADA नियमहरू अन्तर्गत, RTD ले अस्वीकार वा निलम्बन गर्न सक्छ। एक्सेस-ए-राइडहिंसात्मक, विघटनकारी वा गैरकानूनी व्यवहारमा संलग्न व्यक्तिहरूलाई सेवा प्रदान गर्ने।

सेवा निलम्बन नीति:

माथि उल्लेख गरिए अनुसार अत्यधिक नो शो, ढिलो रद्द वा नो पे नीतिहरूको उल्लङ्घनको कारणले सेवा अवरोध भएमा जरिवाना र तपाईंको सेवा रद्द हुन सक्छ। एक्सेस-ए-राइड सेवाहरू। प्रगतिशील निलम्बन नीति निम्नानुसार छ:

• पहिलो उल्लङ्घन - ७ दिनको निलम्बन
• दोस्रो उल्लङ्घन - १४ दिनको निलम्बन
• तेस्रो उल्लङ्घन - २१ दिनको निलम्बन
• चौथो उल्लङ्घन - २८ दिनको निलम्बन
• थप उल्लङ्घन - पुनरावेदन समितिमा सिफारिस

कुनै पनि उल्लङ्घन नभएको, ढिलो रद्द गरिएको, वा भुक्तानी नगरिएको नीतिहरूको उल्लङ्घनहरू हुने बित्तिकै प्रेषणद्वारा रेकर्ड गरिनेछ। ग्राहकले घटनाको बारेमा जानकारी दिने इमेल र/वा फोन कल प्राप्त गर्नेछन्। एक क्यालेन्डर महिनामा ग्राहकको यात्राको १०% वा सोभन्दा बढी निरन्तर घटनाहरू भएमा मेलद्वारा निलम्बन पत्र पठाइनेछ। ग्राहकहरूलाई १४-दिनको समय सीमा भित्र निलम्बनको अपील गर्ने अवसर दिइनेछ, त्यसपछि सेवा निलम्बन अवधि सुरु हुन्छ।

प्रगतिशील निलम्बन प्रक्रिया प्रत्येक क्यालेन्डर वर्षको सुरुमा फेरि सुरु हुनेछ।

सेवा निलम्बन नीति

• यस ग्राहक निर्देशिकामा उल्लेख गरिएका आचार नियमहरूको उल्लङ्घन गरेमा सेवा निलम्बन हुन सक्छ। यदि सेवा निलम्बन गरिएको छ भने, ग्राहकले निलम्बन सुरु हुनुभन्दा पहिले नै अपील गर्न सक्छ। अपीलको लागि अनुरोधहरू सम्पर्क गरेर गर्न सकिन्छ एक्सेस-ए-राइड ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ३०३-२९९-२९६० को सम्बन्धित उत्पादनहरू। सेवा निलम्बन सम्बन्धी सञ्चारमा अपील अनुरोध गर्ने प्रक्रिया पनि समावेश छ।

• अर्को यात्रु वा सवारी साधन चालकलाई आक्रमण गर्ने ग्राहकहरूलाई निलम्बन गरिनेछ एक्सेस-ए-राइड तुरुन्तै सेवा प्रदान गर्नुहोस्। यो निलम्बन १४ दिनसम्म रहनेछ र माथि उल्लेख गरिए अनुसार अपिल गर्न सकिन्छ। दोस्रो घटनामा अर्को यात्रु वा सवारी साधन संचालकलाई घाइते बनाएको पाइएमा ग्राहकहरूले आफ्नो एक्सेस-ए-राइड सेवा स्थायी रूपमा समाप्त भयो।

अधिकार र जिम्मेवारीहरू

RTD Access-a-Ride का ग्राहकहरूको जिम्मेवारी निम्न कुराहरू हुन्:

• व्यक्तिगत जानकारी (ठेगाना, फोन नम्बर, उपकरण वा गतिशीलता सहायता, आदि) तुरुन्तै अपडेट गर्नुहोस्।
• सवारी अनुरोध गर्दा सही जानकारी प्रदान गर्नुहोस्
• सञ्चालकहरू र अन्य यात्रुहरूलाई सम्मानजनक व्यवहार गर्नुहोस्
• सही भाडा लिनुहोस्; नगद भुक्तानी गरेमा मात्र सही परिवर्तन
• करेन्ट छ एक्सेस-ए-राइड परिचयपत्र
• आवश्यक परेमा व्यक्तिगत हेरचाह परिचरसँग यात्रा गर्नुहोस्
• आवश्यक परेमा पोर्टेबल रेस्पिरेटर र/वा यात्राको लागि पर्याप्त अक्सिजन लिएर यात्रा गर्नुहोस्।
• तालिका बनाउँदा वार्ता गरिएको तीस मिनेट (३०) को सुरुवातमा तयार हुनुहोस्।
• निर्धारित यात्राको साँझ ५:०० बजे अघि वा निर्धारित पिक-अप विन्डो सुरु हुनुभन्दा कम्तिमा दुई (२) घण्टा अगाडि रद्द गर्नुहोस्।
• सावधानी अपनाएर अरूलाई बचाउन
  यदि तपाईं बिरामी हुनुहुन्छ वा आफूलाई संक्रामक लाग्न सक्छ जस्तो लाग्छ भने, मास्कको प्रयोग वा तपाईंको यात्रा सीमित गर्ने लगायत

RTD Access-a-Ride का ग्राहकहरूलाई निम्न अधिकारहरू छन्:

• सुरक्षित यातायात
• समयमै सेवा
• व्यावसायिक र विनम्र अपरेटरहरू
• सुरक्षित र राम्रोसँग मर्मत गरिएका सवारी साधनहरू
• राम्रोसँग बाँधिएको सिट बेल्ट र ह्वीलचेयर सुरक्षा

आचारसंहिता

सबै यात्रुहरू, PCA र पाहुनाहरू सहित, सबै यात्रुहरू र अपरेटरको सुरक्षा र आराम सुनिश्चित गर्न यी आचरण नियमहरू पालना गर्ने अपेक्षा गरिन्छ:

• गाडीमा धूम्रपान गर्न मनाही छ
• फ्याँकिएका वस्तुहरू निषेधित छन्
• स्वास्थ्यको कारणले गर्दा आवश्यक बाहेक गाडीमा खान वा पिउन पाइँदैन
• कुनै अपमानजनक, धम्कीपूर्ण वा अश्लील भाषा वा कार्यहरू नगर्ने
• अर्को यात्रु वा अपरेटर प्रति कुनै शारीरिक दुर्व्यवहार नगर्ने
• सवारी साधनमा यात्रा गर्दा लुगा फुकाल्न पाइने छैन, जुत्ता लगाउनु पर्नेछ।
• कुनै पनि सवारी साधनको उपकरणमा कुनै पनि किसिमको छेडछाड नगरिने
• व्यक्तिगत उपकरणहरू प्रयोग गरेर अडियो सुन्दा कान/हेडफोन प्रयोग गर्नुपर्छ।
• सेवा जनावरहरूलाई सवारी साधनमा नियन्त्रण गर्नुपर्छ
• सबै यात्रुहरूले सिटबेल्ट लगाउनु पर्छ

नियम उल्लङ्घन गर्ने यात्रुहरू एक्सेस-ए-राइड आचार नियमहरू सेवा समाप्ति सम्मको जरिवानाका अधीनमा छन्।