Превосходное обслуживание клиентов
Превосходное обслуживание клиентов
Ежегодно RTD заключает договор с сторонней организацией на проведение опросов наших клиентов методом остановки на улице. Опросы проводятся среди пассажиров, готовых ответить на вопросы и поделиться своим мнением об уровне удовлетворённости, использовании услуг, а также предоставить основные демографические данные.
Удовлетворённость клиентов
Доля респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что они удовлетворены услугами RTD.
Удовлетворённость клиентов
Фактическая пунктуальность
Рассчитанный внутренне показатель своевременности выполнения перевозок по видам транспорта.
Фактическая пунктуальность — паратранзит
Рассчитанный внутренне показатель своевременности выполнения перевозок по видам транспорта.
Фактическая пунктуальность — паратранзит
Фактическая пунктуальность — автобусы
Рассчитанный внутренне показатель своевременности выполнения перевозок по видам транспорта.
Фактическая пунктуальность — автобусы
Фактическая пунктуальность — легкорельсовый транспорт
Рассчитанный внутренне показатель своевременности выполнения перевозок по видам транспорта.
Фактическая пунктуальность — легкорельсовый транспорт
Фактическая пунктуальность — пригородные поезда
Рассчитанный внутренне показатель своевременности выполнения перевозок по видам транспорта.
Фактическая пунктуальность — пригородные поезда
Оценка пассажирами уровня личной безопасности (в транспортных средствах)
Процент респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности при поездках на транспорте RTD.
Оценка пассажирами уровня личной безопасности (в транспортных средствах)
Впечатления клиентов о личной безопасности (в ожидании)
Процент респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что чувствуют себя в безопасности во время ожидания транспорта RTD.
Впечатления клиентов о личной безопасности (в ожидании)
Оценка надежности системы
Доля респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что автобусы или поезда обычно ходят по расписанию.
Оценка надежности системы
Впечатления от автомобилей с надежной механикой
Доля респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что транспортные средства RTD являются механически безопасными.
Впечатления от автомобилей с надежной механикой
Доступ к точной и своевременной информации, касающейся обслуживания
Доля респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что они были проинформированы об услугах RTD.
Доступ к точной и своевременной информации, касающейся обслуживания
Восприятие разумных тарифов
Доля респондентов, которые согласны или полностью согласны с тем, что тарифы RTD являются разумными.